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一、前言

社會飛速發(fā)展的同時，學生的心理問題日益凸顯，高校心理咨詢更是受到廣泛的關注。習近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上曾提出：“要加大心理健康問題基礎性研究，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務”。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》和《關于加強心理健康服務的指導意見》也指出心理健康服務仍面臨著體系不健全，法律法規(guī)不完善，服務和管理滯后等問題，強調要加強建立健全心理健康服務體系和促進心理健康服務的規(guī)范化管理。

二、正文

我國人民心理衛(wèi)生服務意識逐漸提高，從十年前心理咨詢是個可望不可及的“高門檻”到如今人人懂得有疑惑去心理咨詢。在這種全民熱潮中，我們也逐漸發(fā)現(xiàn)了心理咨詢行業(yè)管理體制的一些弊端，以高校心理咨詢?yōu)槔?，來分析其現(xiàn)狀及其變革的阻力與動力。

(一)高校心理咨詢現(xiàn)狀

目前每個高校都會設有心理咨詢中心，也會配備有相關專業(yè)素養(yǎng)的老師進行教育與咨詢工作，但是在實際的操作中仍然存在一些問題。

1、心理咨詢的師資配備

在高校，尤其是綜合性較強的高校，面對心智尚未成熟的學生，高校在設置心理咨詢中心時并沒有考慮到來訪者數(shù)量與師資配對的問題。經(jīng)常會發(fā)生預約的學生很多，可老師只有少數(shù)幾個，學生要預約排隊，老師要擠出時間超負荷。這種情況造成的結果往往是學生得不到及時的心理疏解，老師也會產生角色壓力。

2、心理咨詢規(guī)范化管理

當心理咨詢走進大眾視野并且越來越受到重視時，很多規(guī)范化的問題也明晃晃擺出來了。老師的專業(yè)化素養(yǎng)要使心理咨詢不等同于學生談心，心理咨詢室的規(guī)章制度要嚴格明確咨詢預約的流程次序與時間等等。這些問題在越來越多學生走進心理咨詢室時，益發(fā)突出。

3、心理咨詢的獎勵制度

高校心理咨詢面對學生自然是免費的，但就要面對一個問題：老師的工資制度如何管理?，F(xiàn)如今許多高校心理咨詢老師的工資并不高，而且有很多高校老師兼職咨詢師，對于工資并沒有一個確切的標準。偏低的待遇也會逐漸消磨老師的積極性進而影響整個組織體系。

(二)高校心理咨詢變革的動力

1、心理咨詢外環(huán)境的變化

(1)高校學生對心理健康問題日益看重，逐漸破除“心理異常就是精神病”的觀念，近幾年來高校心理咨詢逐漸走進學生生活。面對這種情境，咨詢中心必須提高自身的效率，擴大自身的格局與體系，同時也要注重規(guī)范化的管理

(2)國家對于心理衛(wèi)生問題的看重以及心理建設事業(yè)的大力扶持。政策與資金逐漸向心理咨詢傾斜的同時，我們必須要保證整個心理咨詢中心加快改革的進程與步伐，不斷從內部做出相應的調整以適應外部環(huán)境的變化。

2、心理咨詢內環(huán)境的變化

(1)溝通阻塞。學校上級領導不能及時了解相關情況，在具體事務的執(zhí)行上就會出現(xiàn)溝通與執(zhí)行的困難。在老師的人事調整上就會出現(xiàn)僵化與失調的現(xiàn)象。這其實也是師資配備不良的一個重要原因。但同時這種內部的矛盾也是促使改革的動力。

(2)功能缺失。很多高校心理咨詢并沒有專業(yè)化的體系，大多只是照葫蘆畫瓢有個大致的輪，一些必須要有的職位與程序一直在被忽視。例如前臺接待與電話咨詢，這兩個方面是最容易被忽視的，前臺接待必須要有專業(yè)的素養(yǎng)，當一個學生鼓起勇氣踏入心理咨詢室的第一步，就應該讓她感受到溫暖與希望，但是有不能給予過度的注意。所以一些高校直接讓學生自愿承擔這項工作是很不合適的，在這個過程中一點點疏漏都會導致敏感的來訪者受到傷害。這樣的問題應該得到重視。

(3)缺乏創(chuàng)新。心理咨詢室應該是最能體現(xiàn)輕松愉快氛圍的地方，而對于社會發(fā)展如此之大的環(huán)境，心理咨詢室如果一直墨守成規(guī)遵照著之前的準則與制度很容易帶來一種壓抑與沉重的氛圍。缺乏創(chuàng)新的環(huán)境其實就是指一些適合在學校開展的活動。這些活動能給所處的成員帶來耳目一新的感覺也能讓更多普通的學生了解這個組織。

(三)高校心理咨詢變革的阻力

1、個體阻力

(1)心理定勢效應。我們無法忽略的是高校心理咨詢老師群體中很大一部分就是在職老師，這有可能造成很多意想不到的問題。有些老師即使修習過專業(yè)的咨詢知識，在面對學生的時候仍然會有一種角色轉化，將咨詢變成了談心，將來訪者變成了學生。這是一種潛在的阻力，我們發(fā)現(xiàn)不了，學生也發(fā)現(xiàn)不了，但是這種思維定勢會慢慢蔓延開來，心理咨詢是什么？就是一起聊聊發(fā)生了什么而已。一旦要求老師們提高自己的專業(yè)素養(yǎng)時，他們會不自覺的合理化自己的行為，并且暗中抵抗變革。

(2)對于安穩(wěn)的追求。人們總是趨于安慰與永恒之中，變革帶來的諸如工作時間的改變，工作重點的突出等等會在一開始讓組織處于一種不平衡的狀態(tài)中，也會讓組織中的人對自身價值感產生不確定的情緒。

(3)個人對利益的追求。心理咨詢耗費心力，很多老師都希望在待遇方面得到提高。這就會出現(xiàn)一個員工激勵的相關問題：采取什么形式的利益激勵措施才最好？之所以會有這個問題是因為心理咨詢老師會有不同的性質，有的老師是兼職有的老師則是專職，這就

很難制定激勵制度。一旦出現(xiàn)變革，員工也會更加擔心新的措施會更偏向于哪一類群體，這種恐慌也會形成對于變革的阻力。

(4)雙重角色帶來的失調。一些心理咨詢師同時擔任很多職務，全身心投入的工作要求會在復雜的關系中帶來角色混淆，判斷可能會產生誤差。同時學生工作本來就繁雜，一些兼職老師可能會沒有經(jīng)歷應付心理咨詢。這樣就會在潛意識中抵抗可能會造成更大不確定性的變革。

2、組織阻力

(1)結構慣性。一個公共組織結構定然有其存在的意義與價值，反過來這種意義與價值又在要求著所屬的員工產生相應的特性與行為模式。高校心理咨詢所長期持有的諸如談心為主教育為輔的風格會一直延續(xù)和影響著所有的老師以及新招聘進來的老師，這就形成了一個頑固的循環(huán)，他既穩(wěn)定卻又在破壞著變革的進程。

(2)群體的壓力。心理咨詢師都會有著更好的共情與適應能力，在一種長期維持的組織體系中，他們會更容易形成集體的認同感，這種認同感就會慢慢形成群體規(guī)范，想新招聘的老師和愿意接受改革的人進行規(guī)范與施壓，來抵抗組織變革。

(3)學生的參與。高校心理咨詢有一個最大的特點就是這種組織會有學生的參與。學生會在其中扮演著組織部分事務承擔部分責任的角色。因而這就會摻雜一些學生組織的特點，比如流動性強，自主性強相應的學生的經(jīng)驗與處事方式也會暴露其中。一旦發(fā)生變革，學生也會最先感知到這種變化，但學生有各自的學業(yè)，他們如果不能及時根據(jù)變革調整自身的活動計劃，那么整個變革就會出現(xiàn)自下而上的癱瘓。

三、結語

日益凸顯的心理問題給心理咨詢行業(yè)帶來了發(fā)展的契機，但在這種大環(huán)境下如何進行自身組織的變革和調整才是重中之重。改革是有限的，它永遠只是對現(xiàn)狀的一個補充；改革又是無限的，它永遠充滿著生機與活力。