邱成軍 曾澤潔

摘 要：圖書(shū)館工作，在新時(shí)期對(duì)于高職院校教育活動(dòng)開(kāi)展具有積極的支撐作用。如何創(chuàng)新讀者服務(wù)，是圖書(shū)館工作人員應(yīng)該思考的問(wèn)題。本文首先就新時(shí)期背景下，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的基本內(nèi)容進(jìn)行闡述，并在此基礎(chǔ)上，分析了新時(shí)期背景下，創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的意義價(jià)值。最后，基于筆者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)性地提出了創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的有效措施，希望能夠?yàn)閺氖孪嚓P(guān)領(lǐng)域工作的人員帶來(lái)一定價(jià)值的參考，并希望本篇文章在業(yè)內(nèi)起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;高職院校;圖書(shū)館;讀者服務(wù)

在新時(shí)期背景下，高職院校圖書(shū)館發(fā)揮了更加重要的作用，其中，為讀者服務(wù)便是其最為核心的一項(xiàng)內(nèi)容。當(dāng)前，在計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，對(duì)高職院校圖書(shū)館為讀者服務(wù)提出了更高更新的要求，圖書(shū)館想要在這一時(shí)代背景下，仍能保持良好的發(fā)展，必須要從各方面加大創(chuàng)新力度，對(duì)圖書(shū)館日常工作中的方方面面進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，用嶄新的服務(wù)形式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，為我國(guó)技術(shù)性人才的儲(chǔ)備建設(shè)做出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為高職院校的發(fā)展，提供一份新的思路。

一、新時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容分析

1.滿(mǎn)足讀者的相關(guān)閱讀需求

整體來(lái)講，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，其本質(zhì)就是最大限度滿(mǎn)足全校師生的讀者需求。若將其進(jìn)行細(xì)化，可以分為以下三點(diǎn)：第一，為全校師生讀者提供并傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息，高職院校圖書(shū)館當(dāng)中的工作人員應(yīng)當(dāng)合理利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，幫助全校師生讀者在豐富的校內(nèi)館藏文獻(xiàn)當(dāng)中迅速查詢(xún)到學(xué)生所需要的資料，最大限度提升高職院校圖書(shū)館自身的工作效率，幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需要的文獻(xiàn)資料，解決讀者的實(shí)際要求;第二，為全校讀者提供相關(guān)的解答服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。高職院校圖書(shū)館中的工作人員在日常工作當(dāng)中，面對(duì)的絕大多數(shù)讀者往往都是該校的學(xué)生或者教師，在他們進(jìn)行書(shū)籍文獻(xiàn)的借閱時(shí)，往往會(huì)向管理人員提出各種各樣的問(wèn)題，而在新時(shí)代背景下，高職院校圖書(shū)館工作人員有義務(wù)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，幫助學(xué)生進(jìn)行閱讀書(shū)籍的選擇。在這一過(guò)程當(dāng)中，高職院校圖書(shū)館工作人員還需要為學(xué)生盡可能提供有價(jià)值的參考信息，這也是工作人員重要的本職工作。值得注意的是，高職院校圖書(shū)館工作人員在滿(mǎn)足讀者的多元化需求的同時(shí)，難免會(huì)因?yàn)楦鞣N重復(fù)問(wèn)題導(dǎo)致自身情緒受到影響，因此，工作人員在日常工作當(dāng)中還需要注意自身情緒的管理控制，避免與讀者之間產(chǎn)生摩擦，降低讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。

2.開(kāi)展相關(guān)文獻(xiàn)資料資源的管理工作

在高職院校圖書(shū)館當(dāng)中，具有非常豐富的，涵蓋各類(lèi)型知識(shí)的文獻(xiàn)資料資源。因此，針對(duì)上述資料資源的管理工作也是十分關(guān)鍵的，所以對(duì)文獻(xiàn)資料資源開(kāi)展管理同樣是新時(shí)期背景下高職院校圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。整體來(lái)講，針對(duì)文獻(xiàn)資料資源的管理工作主要涵蓋有對(duì)圖書(shū)館書(shū)架的合理設(shè)置擺放，保障一些具有時(shí)效性的書(shū)刊能夠及時(shí)上架。需要注意的是，高職院校圖書(shū)館工作人員在針對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍進(jìn)行擺放布局時(shí)，應(yīng)基于《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)方法》的相關(guān)原則，進(jìn)行圖書(shū)擺放布局，使圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)清晰明了，幫助全校師生讀者能夠在第一時(shí)間找到所需要的書(shū)籍文獻(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)大部分高職院校圖書(shū)館都采用了藏、借、閱、咨四位一體的全面開(kāi)放閱讀模式，所以在日常工作當(dāng)中，高職院校圖書(shū)館每天都將會(huì)接待大量學(xué)生進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資料的查找和借閱工作，在這樣的情況下，書(shū)架藏書(shū)既有可能發(fā)生混亂現(xiàn)象，所以，為了盡可能保障圖書(shū)館藏書(shū)的整體，高職院校圖書(shū)館中的工作人員需要每天上下班前都進(jìn)行書(shū)籍文獻(xiàn)的檢查整理工作，并設(shè)置科學(xué)合理的借書(shū)還書(shū)規(guī)則，并及時(shí)督促借書(shū)到期學(xué)生及時(shí)還書(shū)。除此以外，高職院校圖書(shū)館工作人員還需要對(duì)新進(jìn)書(shū)刊上架向讀者進(jìn)行及時(shí)通知，方便讀者能夠在第一時(shí)間借閱到對(duì)自己有用的書(shū)籍。

二、新時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值分析

1.創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容是高職院校圖書(shū)館發(fā)展的重要?jiǎng)恿?/p>

當(dāng)前，中國(guó)正處在社會(huì)主義精神文明的建設(shè)歷程當(dāng)中，因此對(duì)于我國(guó)技術(shù)性人才培養(yǎng)的重要基地—高職院校，其圖書(shū)館自然將會(huì)發(fā)揮十分重要的作用。特別是在最近幾年當(dāng)中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期持續(xù)向好，社會(huì)環(huán)境發(fā)生的深刻的變化，導(dǎo)致高職院校圖書(shū)館現(xiàn)有的工作模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的具體要求。對(duì)于高職院校來(lái)講，其圖書(shū)館不但需要擁有圖書(shū)文獻(xiàn)的收集、整理、文獻(xiàn)保存等功能，還需要讓圖書(shū)館彰顯出文化傳播、科教知識(shí)普及等功能?；诖?，高職院校圖書(shū)館若想要跟上時(shí)代的腳步，更好的服務(wù)于全校師生，就必須要建立起與時(shí)俱進(jìn)、積極創(chuàng)新的思想觀(guān)念，并根植于高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的方方面面。

2.提升學(xué)生讀者的綜合技能素養(yǎng)

在高職院校圖書(shū)館當(dāng)中，巨量的文獻(xiàn)書(shū)籍資源是其重要優(yōu)勢(shì)，在新時(shí)期背景下，學(xué)生讀者可以依靠高職院校圖書(shū)館所建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行查閱，便于其獲取其中有用的信息，方便今后自身所開(kāi)展的相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)。尤其是當(dāng)前伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，高職院校學(xué)生對(duì)于各類(lèi)知識(shí)的需求開(kāi)始呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，高職院校學(xué)生們對(duì)不同類(lèi)型知識(shí)的需求量變得越來(lái)越大，而高職院校圖書(shū)館為了能夠更好的了解學(xué)生們的用書(shū)需求，需要構(gòu)建良好的平臺(tái)，依靠科學(xué)的創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容與方式，由此成功激發(fā)讀者對(duì)于閱讀的興趣，由此全面提升高職院校學(xué)生讀者的綜合素質(zhì)水平。

3.推動(dòng)高職院校內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型社會(huì)

當(dāng)前，新冠肺炎疫情雖然在我國(guó)已經(jīng)得到了基本控制，但是目前世界范圍內(nèi)疫情仍在蔓延，國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治局勢(shì)上部清晰。在這樣一種復(fù)雜的大背景下，中國(guó)若想要進(jìn)一步增強(qiáng)其在世界范圍內(nèi)的綜合實(shí)力，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)便是其中的必由之路。眾所周知，知識(shí)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源動(dòng)力，只有國(guó)人在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中積累、消化和轉(zhuǎn)換知識(shí)，才能讓我國(guó)經(jīng)濟(jì)朝著更高的方向邁進(jìn)。在這樣的情況下，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)素質(zhì)的培養(yǎng)便需要引起國(guó)家的關(guān)注。在學(xué)習(xí)型社會(huì)的理念下，所有國(guó)民都要構(gòu)建起終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)水平，推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)在我國(guó)的發(fā)展，而高職院校作為我國(guó)技術(shù)型人才重要的培養(yǎng)基地，其圖書(shū)館便成為了構(gòu)建高職院校內(nèi)部學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要基石，讀者若想要不斷獲取只是，對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷更新，提升個(gè)人素質(zhì)，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，便成為了其中十分重要的一部分。

三、新時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.新時(shí)期高職院校圖書(shū)館工作人員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

在新時(shí)代背景下，高職院校圖書(shū)館若想要有效提升讀者服務(wù)質(zhì)量，最重要的并不是針對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行技術(shù)革新，而是就現(xiàn)有的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，只有高職院校圖書(shū)館工作人員在思想上重視讀者服務(wù)工作，才能在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)更好的效果。第一，高職院校圖書(shū)館的管理者一定要對(duì)讀者服務(wù)的重要性產(chǎn)生充分的認(rèn)識(shí)，并且認(rèn)識(shí)到新時(shí)期背景下，合理使用一些先進(jìn)的信息化技術(shù)，能夠顯著提升高職院校讀者服務(wù)的整體效果，由此為高職院校的技術(shù)型人才建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量;第二，高職院校圖書(shū)館工作人員和管理人員需要充分認(rèn)識(shí)自身在我國(guó)教育體系當(dāng)中的定位，對(duì)讀者的需求進(jìn)行充分的調(diào)查研究，并合理使用信息化技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)盡可能滿(mǎn)足全校師生的相關(guān)需求，由此提升學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量。

2.提升現(xiàn)代信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

從筆者對(duì)上文的分析過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)高職院校圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作當(dāng)中，其信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍處于較為滯后的水平，由此致使整體的讀者服務(wù)信息化無(wú)法得到有效開(kāi)展。在這一情況下，有必要強(qiáng)化讀者服務(wù)信息化設(shè)施的建設(shè)力度，整體來(lái)講，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：首先，使用無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)在高職院校內(nèi)部構(gòu)件可以覆蓋整個(gè)校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，讓學(xué)生讀者能夠在寢室、教室等區(qū)域都可以通過(guò)局域網(wǎng)完成對(duì)相關(guān)信息資料的查閱，由此讓學(xué)生讀者對(duì)高職院校圖書(shū)館閱覽室以及其相關(guān)文獻(xiàn)具有更高的使用效率，有效處理了當(dāng)前只有讀者親自前往高職院校圖書(shū)館才能進(jìn)行相關(guān)書(shū)籍文獻(xiàn)查閱的限制;其次，使用當(dāng)前時(shí)下流行的社交媒體進(jìn)行相關(guān)資訊的獲取，高職院校圖書(shū)館可以利用時(shí)下較為流行的社交媒體（如微信公眾平臺(tái)、新浪微博）等向?qū)W生進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布，通過(guò)這些渠道，學(xué)生能夠在第一時(shí)間了解高職院校圖書(shū)館的新增書(shū)籍文獻(xiàn)等，值得注意的是，通過(guò)這種方法還可以顯著降低高職院校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本;再次，高職院校圖書(shū)館需要為信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)準(zhǔn)備充足的資金，由此保障在基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，各項(xiàng)資金能夠及時(shí)有效到位，防止因?yàn)橘Y金準(zhǔn)備不充分而只是整個(gè)高職院校信息基礎(chǔ)建設(shè)工作出現(xiàn)問(wèn)題;最后，高職院校圖書(shū)館需要強(qiáng)化信息化人才的培養(yǎng)工作，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的高職院校工作人員開(kāi)展培訓(xùn)或者采用人才引進(jìn)的形式，可以有效的處理上述問(wèn)題。

3.全面促進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)質(zhì)量

伴隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，當(dāng)前，在我國(guó)高職院校當(dāng)中，圖書(shū)館內(nèi)工作人員的職能已經(jīng)發(fā)生的巨大的變化。在新時(shí)期背景下，我國(guó)高職院校已經(jīng)不單單是一個(gè)單純只進(jìn)行圖書(shū)資源借閱的機(jī)構(gòu)部門(mén)，而是高職院校信息化建設(shè)過(guò)程中必不可少的重要組成部分。并且高職院校圖書(shū)館工作人員的日常工作也變成了一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜且系統(tǒng)化的工作，這些工作人員的在日常工作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量產(chǎn)生了十分深遠(yuǎn)的影響。所以，目前階段高職院校的圖書(shū)館一定要從自身工作的實(shí)際情況著手，促進(jìn)信息技術(shù)在高職院校圖書(shū)館乃至全校當(dāng)中得到有效應(yīng)用，由此提升高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。整體來(lái)講，當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)著手：首先，提升先進(jìn)信息化技術(shù)在高職院校圖書(shū)館在日常管理中的應(yīng)用，如使用智能化、信息化書(shū)籍借閱系統(tǒng)，讓高職院校學(xué)生憑借相關(guān)系統(tǒng)就可前往圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資料的借閱，提升圖書(shū)館的借書(shū)和還書(shū)效率，降低圖書(shū)館工作人員的工作總量，讓高職院校圖書(shū)館工作人員可以騰出更多的時(shí)間用于其他的讀者服務(wù)工作當(dāng)中;第二，強(qiáng)化先進(jìn)信息技術(shù)在高職院校圖書(shū)館內(nèi)部當(dāng)中的使用深入，如構(gòu)建高職院校圖書(shū)館ERP系統(tǒng)，讓高職院校圖書(shū)館內(nèi)部管理的整體效率得到顯著提升，由此提升服務(wù)質(zhì)量;第三，高職院校圖書(shū)館還需要構(gòu)建智能化閱覽室，為全校學(xué)生提供咨詢(xún)服務(wù)、文獻(xiàn)資料查詢(xún)等服務(wù)，學(xué)生能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)對(duì)閱覽室中書(shū)籍的使用情況有基本的認(rèn)識(shí)，提升高職院校圖書(shū)館的利用率。

4.構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的高職院校圖書(shū)館信息平臺(tái)

目前，國(guó)內(nèi)高職院校圖書(shū)館在當(dāng)前時(shí)代背景下還有一項(xiàng)十分關(guān)鍵的任務(wù)，就是構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的信息資源平臺(tái)。依靠專(zhuān)業(yè)的信息資源平臺(tái)構(gòu)建（高職院校網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館），學(xué)生讀者便能夠憑借互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展相關(guān)電子文獻(xiàn)的查詢(xún)和閱讀，由此顯著提升高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量，并且也能夠在很大程度上，降低高職院校圖書(shū)館內(nèi)工作人員的工作負(fù)荷，降低高職院校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本，并讓讀者受到的服務(wù)的質(zhì)量得到顯著提升，從目前國(guó)內(nèi)高職院校圖書(shū)館的整體建設(shè)情況進(jìn)行分析，其今后的工作應(yīng)做好以下方面：第一，高職院校應(yīng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的信息資源平臺(tái)，該平臺(tái)由學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行共同維護(hù)管理，由此保障平臺(tái)中網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量;第二，與當(dāng)?shù)卣块T(mén)進(jìn)行聯(lián)系，尋求政府部門(mén)的支持和幫助，重點(diǎn)處理好電子圖書(shū)資源在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的版權(quán)問(wèn)題，并商討對(duì)電子資源的有效保護(hù)方式，防止侵權(quán)事件的出現(xiàn);第三，同其他高職院校圖書(shū)館或?qū)I(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站之間進(jìn)行密切交流與合作，實(shí)現(xiàn)資源貢獻(xiàn)，如強(qiáng)化與中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站之間的合作，在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)，顯著提升高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

整體來(lái)講，在新時(shí)代背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技都保持著健康向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而若果想要讓我國(guó)重要的技術(shù)型人才培養(yǎng)基地—高職院校發(fā)揮自身功能，其圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作便成為了期中的重點(diǎn)，高職院校圖書(shū)館工作人員必須要從觀(guān)念、管理方式、服務(wù)形式等方面進(jìn)行創(chuàng)新改變，并對(duì)自身工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，只有這樣，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量才能得到有效的保障，讓高職院校圖書(shū)館為我國(guó)的人才儲(chǔ)備建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（作者單位：汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）