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/福建船政交通職業(yè)學(xué)院

在全國高校思想政治工作會議上，習(xí)近平總書記指出：做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)[1]。這為專業(yè)課課程體系改革指明了方向，對于交通運(yùn)輸類專業(yè)更是如此，交通強(qiáng)國是新時代背景下加快建設(shè)創(chuàng)新型國家的必然要求，要推進(jìn)交通強(qiáng)國的建設(shè)步伐，最為關(guān)鍵的因素在于是否擁有大量的高素質(zhì)交通類專業(yè)人才[2]。

一、課程概述

《現(xiàn)代汽車站務(wù)管理》課程是交通運(yùn)營管理專業(yè)的核心課程之一，46課時，安排在第3學(xué)期進(jìn)行教學(xué)。課程將汽車港站站務(wù)管理基本工作設(shè)計綜合項(xiàng)目貫穿整個課程，作為訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)崗位綜合能力的載體，通過任務(wù)引領(lǐng)項(xiàng)目活動，反復(fù)訓(xùn)練學(xué)生各項(xiàng)汽車站務(wù)管理的能力。在本專業(yè)、本課程教學(xué)的同時，還要做好高校思想政治工作，推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦，引導(dǎo)大學(xué)生深入理解掌握習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚(yáng)和踐行社會主義核心價值觀，提升自覺運(yùn)用馬克思主義立場觀點(diǎn)方法分析解決實(shí)際問題的能力。

二、課程設(shè)計思路

課程把習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想搬進(jìn)課堂，向青年學(xué)生傳遞著全黨全國各族人民實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的行動指南。系統(tǒng)梳理本專業(yè)課程所蘊(yùn)含的思想政治教育元素和所承載的思想政治教育功能，探索知識傳授與價值引領(lǐng)相結(jié)合的有效路徑，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想融入課程建設(shè)全過程。同時，要根據(jù)大學(xué)生身心特點(diǎn)和成長規(guī)律，讓課程建設(shè)回歸育人本位，更好地服務(wù)于學(xué)生全面發(fā)展。

通過對汽車站站務(wù)服務(wù)崗位、管理督導(dǎo)崗位的職業(yè)能力和工作任務(wù)進(jìn)行分析，確定課程的能力目標(biāo)和知識目標(biāo)。以培養(yǎng)汽車站務(wù)管理人員的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，選取教學(xué)內(nèi)容。按照汽車站站務(wù)管理實(shí)際工作過程設(shè)計教學(xué)項(xiàng)目，將課程內(nèi)容進(jìn)行整合和序化。以汽車站務(wù)管理活動為導(dǎo)向以學(xué)生為主體設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，將理論知識、實(shí)踐操作、企業(yè)實(shí)習(xí)融為一體，采用工學(xué)交替，任務(wù)驅(qū)動，項(xiàng)目導(dǎo)向等行動導(dǎo)向教學(xué)模式，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。

三、課程目標(biāo)

本課程培養(yǎng)學(xué)生從事客運(yùn)站務(wù)監(jiān)督管理工作的基本職業(yè)技能?？瓦\(yùn)站務(wù)監(jiān)督管理的基本職業(yè)技能是客運(yùn)站基層中高級服務(wù)員、班組長、值班站長和主管19 站長必備的專業(yè)基本技能。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能獲得一定的社會能力、方法能力和專業(yè)能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能運(yùn)用管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、運(yùn)輸組織與管理、公路客運(yùn)管理法規(guī)等相關(guān)知識，為客運(yùn)站創(chuàng)建管理體系、籌劃汽車站線路、規(guī)劃港站布局、管理港站運(yùn)營、認(rèn)識港站外部管理環(huán)境，具備從事汽車站務(wù)管理的基本職業(yè)能力，另外，還要鼓勵、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用社會主義核心價值觀武裝自己，積極參與社會實(shí)踐，提高自己的綜合素質(zhì)，多為社會做貢獻(xiàn)。

四、教學(xué)案例

交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展是衡量一個國家綜合國力的重要指標(biāo)，交通業(yè)的發(fā)展也會影響著其他行業(yè)，從而決定了該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。因此，在本課程的教學(xué)中，適時介紹國內(nèi)外交通業(yè)乃至公路客運(yùn)的發(fā)展現(xiàn)狀，對于我國這幾年在交通領(lǐng)域上的新變化與新進(jìn)步，學(xué)生的自豪感會油然而生，鼓勵學(xué)生奮發(fā)努力，提升自身的責(zé)任感和使命感。

通過仔細(xì)梳理《現(xiàn)代汽車站務(wù)管理》課程各章節(jié)知識要點(diǎn)，在深入學(xué)習(xí)課程思政理念的基礎(chǔ)上，設(shè)計相關(guān)的思政映射與融入點(diǎn)：

例如：在介紹公路客運(yùn)站分類、功能與區(qū)域布局時，可以介紹福州市客運(yùn)站的建設(shè)時期、設(shè)施設(shè)備的使用，以及布局的新舊更替，反映了我國社會主義制度的優(yōu)越性，注重民生，從根本上解決民眾的出行問題，同時通過學(xué)生的實(shí)地參觀與調(diào)查，了解目前福州市客運(yùn)站的布局及輻射模式，深刻感受城市的進(jìn)步與發(fā)展，為祖國日新月異的變化驕傲自豪。

又如：在介紹客運(yùn)站安全管理時，可以增強(qiáng)學(xué)生的安全意識，教育學(xué)生從生活、工作上需要有危險防范意識，聯(lián)合校紅字會進(jìn)行急救知識的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防演練，確保學(xué)生學(xué)會消防器材的使用。同時引導(dǎo)到國家層面，每次發(fā)生重大安全事故，國家領(lǐng)導(dǎo)人第一時間奔赴現(xiàn)場指揮救援，我們的祖國多次跨境救援在異國他家面臨危險的中國公民，從而提升民族自豪感與使命感，增強(qiáng)社會主義核心價值觀。

再如：在介紹公路客運(yùn)站旅客心理服務(wù)管理時，不僅要了解不同旅客的各個階段心理需求，學(xué)會根據(jù)實(shí)際情況管理自我的服務(wù)態(tài)度，還要運(yùn)用客運(yùn)站服務(wù)技能技巧，進(jìn)行旅客投訴問題處理?？梢砸龑?dǎo)學(xué)生認(rèn)識到這幾年來政府職能的轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識的進(jìn)一步提升，政府管理部門努力為人民辦實(shí)事，設(shè)立多個市民服務(wù)中心，集中處理各項(xiàng)事務(wù)，簡化辦事程序，為民利民。在課堂中可以設(shè)置多個情境讓學(xué)生應(yīng)對、處理，切實(shí)提高他們在面對突發(fā)事件時的應(yīng)變能力，強(qiáng)化服務(wù)意識。

五、教學(xué)模式改革建議

首先，以學(xué)生為主體。本課程以汽車站務(wù)管理活動為導(dǎo)向以學(xué)生為主體設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，盡量縮減教師的課堂講授時間，引導(dǎo)學(xué)生多動腦、多動手，自行發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將理論知識、實(shí)踐操作、企業(yè)實(shí)習(xí)融為一體，采用工學(xué)交替，任務(wù)驅(qū)動，項(xiàng)目導(dǎo)向等行動導(dǎo)向教學(xué)模式，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。

其次，德育與智育相結(jié)合。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能運(yùn)用管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、運(yùn)輸組織與管理、公路客運(yùn)管理法規(guī)等相關(guān)知識，為客運(yùn)站創(chuàng)建管理體系、籌劃汽車站線路、規(guī)劃港站布局、管理港站運(yùn)營、認(rèn)識港站外部管理環(huán)境，具備從事汽車站務(wù)管理的基本職業(yè)能力，另外，還要鼓勵、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用社會主義核心價值觀武裝自己，積極參與社會實(shí)踐，提高自己的綜合素質(zhì)，多為社會做貢獻(xiàn)。

再次，注重在實(shí)踐中獲取真知在課程設(shè)計的多個環(huán)節(jié)，都倡導(dǎo)學(xué)生以團(tuán)隊為單位到現(xiàn)場、實(shí)地進(jìn)行信息的搜尋，并利用搜集的信息進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，最后匯報、展示，不僅使得所學(xué)知識在實(shí)踐中得以驗(yàn)證、應(yīng)用，也能夠了解團(tuán)隊合作的重要性，各步驟環(huán)環(huán)相扣，得到最終的結(jié)論。

最后，配套相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程客運(yùn)站的工作人員要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引旅客，滿足旅客精神需要，是客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營中的一個戰(zhàn)略問題，應(yīng)做好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，長期不斷地抓好這項(xiàng)工作。因此除了本課程對客運(yùn)服務(wù)的基礎(chǔ)理論及流程做介紹以外，還配套有相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程——《手語、醫(yī)療常識和旅客急救》《普通話與客運(yùn)服務(wù)禮儀》，通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可以掌握基本的急救常識、禮儀行姿規(guī)范，考取《安全員》證書，更好、更全面地為旅客服務(wù)。

六、結(jié)語

在課程思政大背景下，專業(yè)課程的教學(xué)中應(yīng)更多地融入思政元素，通過相關(guān)案例講授、實(shí)地參觀考察、專業(yè)技能培訓(xùn)等手段，讓學(xué)生準(zhǔn)確理解、掌握專業(yè)知識的同時，將其轉(zhuǎn)化為社會主義核心價值觀具體化、生動的有效教學(xué)載體，進(jìn)行職業(yè)道德教育，強(qiáng)化精益求精的匠人精神，傳承我校百年船政文化，踐行社會主義核心價值觀。