劉一博 陳歡

摘要：在金融行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的過程中，其管理與服務(wù)方面的創(chuàng)新始終是保持自身活力的關(guān)鍵所在。在本文中，將結(jié)合現(xiàn)階段金融管理與服務(wù)創(chuàng)新所面臨的問題，來探討在當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)下，應(yīng)從哪些方向出發(fā)來應(yīng)對(duì)金融行業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新過程中存在的問題，以實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)的持續(xù)與健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：金融管理;服務(wù)創(chuàng)新;對(duì)策分析

引言：對(duì)于金融行業(yè)而言，其自身在發(fā)展的過程中，需要遵循時(shí)代的趨勢(shì)以及國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)家政策的具體情況與要求，來進(jìn)行管理與服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化。為此，就要結(jié)合總體時(shí)代背景與大環(huán)境趨勢(shì)，分析金融業(yè)發(fā)展中應(yīng)采取的相關(guān)對(duì)策，完成金融管理與服務(wù)方面的創(chuàng)新優(yōu)化。

一、現(xiàn)階段金融管理與服務(wù)創(chuàng)新所面臨的問題

（一）發(fā)展模式單一

隨著我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中需要金融業(yè)能夠提供大量的金融服務(wù)以滿足其發(fā)展需求。但金融業(yè)在發(fā)展中，不僅需要提升自身的金融服務(wù)能力，也需要能夠應(yīng)對(duì)在新形勢(shì)下來自于互聯(lián)網(wǎng)的未知風(fēng)險(xiǎn)。而由于現(xiàn)階段我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展模式仍舊表現(xiàn)為較為單一的模式，在整體上缺乏創(chuàng)新能力，使得自身在面對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)難以應(yīng)對(duì)其所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，也令自身的金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制建設(shè)受到了影響。同時(shí)，由于部分現(xiàn)行的政策與金融行業(yè)實(shí)際需求之間存在有一定的差異性，且我國(guó)的金融業(yè)主導(dǎo)仍為國(guó)家大型銀行，使得投資者在進(jìn)行投資的過程中，難以尋找到對(duì)應(yīng)的投資渠道。而由于企業(yè)獲得投資的渠道也往往以銀行為主，導(dǎo)致了整體融資結(jié)構(gòu)存在有不平衡的現(xiàn)象，對(duì)經(jīng)濟(jì)活力的提升存在有一定的負(fù)面影響。

（二）利率風(fēng)險(xiǎn)加劇

在利率市場(chǎng)化的環(huán)境背景下，利率自身所出現(xiàn)的變動(dòng)也會(huì)為金融產(chǎn)品帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)問題，并且大部分的金融產(chǎn)品也往往會(huì)由于利率的影響，導(dǎo)致其收益價(jià)值難以得到保障。這使得在國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，國(guó)際匯率在影響國(guó)家收支的同時(shí)，也會(huì)影響國(guó)家的貨幣政策，導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率提升。而且由于我國(guó)部分商業(yè)銀行缺乏自主控制利率的能力，使得銀行利率市場(chǎng)化也同樣會(huì)造成金融風(fēng)險(xiǎn)的加大。并且由于金融利率變化的日益頻繁的問題，也同樣會(huì)影響銀行的發(fā)展，導(dǎo)致銀行缺乏應(yīng)對(duì)利率波動(dòng)問題的能力，使金融業(yè)的發(fā)展受到負(fù)面影響。

（三）金融操作風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于金融業(yè)的發(fā)展而言，其在自身規(guī)模得到擴(kuò)大的同時(shí)，線上與線下的業(yè)務(wù)也同樣會(huì)越來越復(fù)雜且表現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，這使得其自身在進(jìn)行管理的過程中也常常存在有一定的風(fēng)險(xiǎn)因素，而這些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因則主要是由業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)能力所引發(fā)的。比如，在進(jìn)行貸款的過程中，缺乏對(duì)貸款企業(yè)或個(gè)人資料的嚴(yán)格審核，或是缺乏對(duì)抵押品的嚴(yán)格檢查，都會(huì)導(dǎo)致銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。而一些新興銀行業(yè)務(wù)在實(shí)施的過程中缺乏相應(yīng)具體規(guī)范，并在實(shí)施相關(guān)操作時(shí)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性特征，使得銀行操作出現(xiàn)了一定的異化問題。而想要避免金融操作風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，就要在實(shí)施的過程中，重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)問題，從管理等方面出發(fā)避免操作風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)與發(fā)生。

二、現(xiàn)階段金融管理與服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)對(duì)策

（一）加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新

從現(xiàn)階段金融行業(yè)的整體發(fā)展上來看，國(guó)有大型銀行對(duì)于企業(yè)發(fā)展速度與方向的調(diào)控起到了良好的效果，但這種情況也使得企業(yè)的融資途徑受到了限制，并在單一的金融發(fā)展模式下產(chǎn)生融資僵化、銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加劇、缺乏優(yōu)質(zhì)資金保障等方面的問題。為此，就要根據(jù)當(dāng)前國(guó)家金融與國(guó)際金融的整體發(fā)展大環(huán)境需求，在創(chuàng)新金融管理方式，提升金融服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加快金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，以為金融業(yè)開拓新的發(fā)展模式。而在金融業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，首先應(yīng)從股權(quán)、債權(quán)、資金管理等方面入手展開創(chuàng)新。例如，通過進(jìn)行租貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，可以結(jié)合對(duì)金融分支業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)控制，以在實(shí)現(xiàn)對(duì)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，落實(shí)針對(duì)相關(guān)要點(diǎn)問題的全方位管控。其次，要根據(jù)現(xiàn)階段中小型企業(yè)融資困難的問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)金融服務(wù)模式的優(yōu)化，從應(yīng)收賬款抵押服務(wù)等具體的工作內(nèi)容出發(fā)，基于對(duì)供應(yīng)融資鏈的改革與優(yōu)化，適當(dāng)?shù)耐貙捴R(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的抵押融資業(yè)務(wù)，使企業(yè)可以通過自身享有的專利權(quán)進(jìn)行質(zhì)押貸款，結(jié)合市場(chǎng)需求來完成對(duì)融資工具的開發(fā)與調(diào)整。最后，則要根據(jù)金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求，來對(duì)自身的業(yè)務(wù)范圍以及形式進(jìn)行調(diào)整與拓寬，并將工作在展開時(shí)的重點(diǎn)，放在對(duì)客戶信息的收集與整理上，通過對(duì)擔(dān)保方式的創(chuàng)新與開展抵質(zhì)押口的形式，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)利潤(rùn)的提升。

（二）優(yōu)化金融服務(wù)效能

要實(shí)現(xiàn)對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，就要在金融服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理與服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，將重點(diǎn)放在對(duì)金融服務(wù)效能的優(yōu)化上。而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得通過將其應(yīng)用于金融服務(wù)當(dāng)中，能夠體現(xiàn)出良好的價(jià)值表現(xiàn)與發(fā)揮前景。為此，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，在進(jìn)行金融服務(wù)改革的過程中，就要能夠從智能化、精準(zhǔn)化、高效化等方面的出發(fā)進(jìn)行調(diào)控。例如，為了實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)價(jià)值的充分發(fā)揮，應(yīng)在效率優(yōu)化的過程中加大新型信息技術(shù)的應(yīng)用力度，從而使金融行業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，自身的信息化支持水平的能夠得到保障，并可以通過對(duì)數(shù)據(jù)信息的充分運(yùn)用來對(duì)客戶的金融需求進(jìn)行分析。同時(shí)，在提升金融服務(wù)效能的過程中，也要能夠從金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程的優(yōu)化出發(fā)，配合大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助，來降低進(jìn)行客戶審核所需消耗的時(shí)間，并完成對(duì)金融業(yè)務(wù)辦理效率的提升。此外，結(jié)合客戶的實(shí)際需求，來提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)也是當(dāng)前金融行業(yè)在發(fā)展過程中的主流趨勢(shì)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，金融機(jī)構(gòu)自身不僅能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，也可以根據(jù)客戶在金融服務(wù)需求上的細(xì)節(jié)差異以及要點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，從而以此來通過對(duì)金融服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)，使金融服務(wù)方與客戶之間的交流得到優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量與效率的提升。

（三）改良金融管理體系

為了應(yīng)對(duì)金融業(yè)存在的操作問題，最為有效的一種方式就是對(duì)金融管理體系進(jìn)行優(yōu)化與改良。而且在信息化的背景下，對(duì)金融管理體系進(jìn)行改良的過程中，應(yīng)將開辟線上線下相結(jié)合的金融服務(wù)空間作為其中的重點(diǎn)進(jìn)行展開，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)金融管理與服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。為此，就要從加強(qiáng)金融服務(wù)信息化建設(shè)入手，結(jié)合傳統(tǒng)金融服務(wù)體系的總體特征來完成對(duì)智能化金融服務(wù)平臺(tái)的搭建，以此來使金融業(yè)內(nèi)部管理在展開時(shí)可以具有更加明顯的智能化與信息化特征。同時(shí)，結(jié)合信息化建設(shè)的需求來完成對(duì)整個(gè)工作框架的調(diào)整，根據(jù)具體的需求來進(jìn)行金融服務(wù)部門的設(shè)置，可以使具有良好信息技術(shù)能力的金融業(yè)人員配置工作得到優(yōu)化與改進(jìn)。而在對(duì)相應(yīng)的崗位進(jìn)行合理的設(shè)置后，也應(yīng)對(duì)其所在的部門以及崗位的具體作用進(jìn)行明確，從而在進(jìn)行操作管理時(shí)，可以更加高效的完成相關(guān)人員崗位責(zé)任的考核，使金融業(yè)務(wù)部門的整體績(jī)效隨之得到保障，同時(shí)杜絕金融服務(wù)操作問題的出現(xiàn)與發(fā)生。

三、結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)階段金融管理與服務(wù)創(chuàng)新的問題主要表現(xiàn)在發(fā)展模式單一、利率風(fēng)險(xiǎn)加劇以及金融操作風(fēng)險(xiǎn)等方面。為此，就要結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與大環(huán)境背景，通過加快金融服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化金融服務(wù)效能、改良金融管理體系等措施，來實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)的健康與持續(xù)發(fā)展。

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