范小軍

摘 要：民辦高職院?，F(xiàn)在的學(xué)生素質(zhì)是參次不齊，出現(xiàn)各種突發(fā)事件的概率比較高。如何處理這些突發(fā)事件，把這些學(xué)生在高職院校讀書期間有成長，能夠在大學(xué)畢業(yè)的時候能夠有能力有信心面對人生。

關(guān)鍵詞：民辦高職;突發(fā)事件

江蘇省的民辦高職院校從2011年開始，學(xué)生入學(xué)采取的是注冊入學(xué)。大學(xué)注冊入學(xué)意味著對學(xué)生沒有分?jǐn)?shù)要求，高職院校要把這樣的學(xué)生教育好，對學(xué)校老師的各方面要求是非常高的。作為學(xué)生工作者，我們要學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等，而且要不斷學(xué)習(xí)、與時俱進。要用科學(xué)的方法來引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生在高職院校三年的學(xué)生生活有所進步。下面我通過自己作為輔導(dǎo)員處理的一個突發(fā)事件的方法進行了一些探索。

1、 案例情況

本案例的康某是一個心智比較天真的孩子。他的心理年齡比其他同學(xué)要晚熟幾年。2019年5月19日晚上，在我的一個班級QQ群里突然出現(xiàn)了這樣的文字：“陳某，我喜歡你！你好漂亮！”“陳某，你明天9點到我家里來！”其他同學(xué)在下面起哄：“康某，你真勇敢！”“康某真棒！”同時，陳某也在跟我發(fā)信息：“老師，你趕快讓康某不要發(fā)這樣的信息啦！”我跟康某聯(lián)系，我本來是希望他自己把消息撤除。他不接我電話，我立即把群里的消息撤消了。

第二天，我到班級去開會，因康某比較幼稚，我讓班長把他帶到教室外面，跟班級同學(xué)說：“康某的情況大家都知道，他比大家的心理年齡都要小一些，康某在群里發(fā)的不得體的語言，大家不應(yīng)該起哄，你們起哄，他可以會覺得更加來勁。昨天他發(fā)的信息我撤回了，但是以后要是他發(fā)的信息，我希望大家正確對待，不要再起哄，冷處理是比較恰當(dāng)?shù)??！蔽乙舱铱的痴勑模嬖V他，他現(xiàn)在還小，找女朋友等自己有了穩(wěn)定的工作再說。

我后來又找同學(xué)了解康某的情況，聽說他經(jīng)常追求女生。

我及時跟家長聯(lián)系了，把該生的行為告訴了他媽媽。其媽媽一方面很開心，覺得兒子會追求女孩了，一方面她也感覺到康某的行為欠妥當(dāng)。

2、 案例分析

該生是個需要重點關(guān)注的學(xué)生，他的心理年齡偏小，比較幼稚。他在QQ群發(fā)這樣的不得體的話會讓其他同學(xué)很不舒服，如果不及時制止，其他學(xué)生再起哄，他會更加興奮。按照這個年齡的學(xué)生的心理特點來說，這個學(xué)生的表現(xiàn)是非常不符合他的年齡的，但是是符合這個學(xué)生本人的現(xiàn)狀的，因為他確實是這樣的一個不成熟的學(xué)生。如果處理這個學(xué)生的方法與其他學(xué)生一樣的話，就沒有做到教育學(xué)中的因材施教的原則，對這個學(xué)生的處理方法肯定應(yīng)該選擇適合他的方法。

3、 突發(fā)事件處理方法探索

3.1在現(xiàn)在的學(xué)生管理工作中，QQ、微信是一個非常常見的聯(lián)系工具，我們要盡量掌握這些軟件的主動權(quán)。在本案例中，我由于是群主，可以非常方便的把消息撤了。盡量避免了失控的狀態(tài)，把突發(fā)事件第一時間控制了。

3.2重視跟家長聯(lián)系，每個人的成長狀態(tài)70%是由家庭教育和個人努力決定的，所以家庭教育的陣地，我們也要通過跟家長多聯(lián)系占領(lǐng)。

該生的情況比較特殊，他的智商和身體狀況比其他學(xué)生都要弱很多。對于這樣的學(xué)生，我們不能放棄。我跟他的家長聯(lián)系比較多。這個學(xué)生雖然比較弱一點，但是是家庭的希望，小的時候也給家庭帶來了很多快樂。康某目標(biāo)是將來能夠找到一份工作，養(yǎng)活自己就好了。正好，該生也是走讀生，所以我跟家長溝通也是非常多。打電話半小時，一小時是正常的，因為家長雖然是陪了孩子很多年的成長，但是，在教育方面，他不一定是非常了解教育的原理，教育的方法。為了把學(xué)生教好，我們要讓家長懂得教育的實質(zhì)，教育的技巧，由于多次交流，家長也漸漸成為了懂教育的家長，漸漸學(xué)會了用方法解決問題，而不是用情緒解決問題。

3.3經(jīng)常鼓勵康某，康某的成長經(jīng)歷比較心酸，他從小就是老師放棄的學(xué)生。但是作為高職院校的老師來說，我們不能放棄他。我經(jīng)常鼓勵他，表揚他，有一點進步，我就隨時表揚，有的時候是發(fā)QQ表揚他，有時候開班會的時候表揚他。有時候他到我辦公室，我會拿瓶牛奶給他，有時候我會拍拍他的肩膀，所有我跟他的互動，他都會非常開心的跟他媽媽說：“老師肯定最喜歡我！”家長跟我說：“非常感謝老師的愛心教育，孩子進步很大！”

目前，該生已經(jīng)在一家企業(yè)找到滿意的工作，而且工作狀態(tài)良好。他現(xiàn)在的狀態(tài)是他的家長不敢想像的。當(dāng)然，最后這樣的狀態(tài)也是學(xué)校、家長、學(xué)生本人三方一起努力的結(jié)果。

4、 結(jié)語

每一件突發(fā)事件背后都有一個深層次的原因，我們處理事情的時候不能就看表面現(xiàn)象，盡量有預(yù)見的情況下處理好，但是總會有突發(fā)事件會讓我們措手不及的，在這個時候就要看老師的理論儲備和經(jīng)驗積累了?；咎幚硭悸芬欢ㄊ窍攘私庠?，再分析解決辦法。比如，該生的情況他是天生能力偏弱，他的學(xué)習(xí)過程中遇到很多困難，但是他不是態(tài)度問題，他是天生的智商情商偏低。遇到這樣的學(xué)生，我們應(yīng)該像家長一樣的保護他，扶著他慢慢走，不能責(zé)怪他。而且，像這樣的學(xué)生，他的家長都很容易著急，我們還要經(jīng)常勸家長理解孩子。大家一起幫他成長，鼓勵他的人多了，他克服的困難多了，慢慢，他就有了戰(zhàn)勝困難的信心。

有的時候，同一類事情，我們處理得多了，有經(jīng)驗了，我們可以把這些方法總結(jié)成程序，以后遇到類似的問題可以按照程序來處理。有的時候，突發(fā)事件有它的特別性，我們就不能按照程序來處理，我們得按照處理突發(fā)事件的原則來。處理所有的突發(fā)事件要以人為本，要以助力學(xué)生的成長為原則。

基金項目：本文系江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)專題項目2019年度立項課題《新形勢下民辦高職院校學(xué)生事務(wù)管理方法的探討》研究成果，項目編號：2019SJB244

（作者單位：正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211100）