王皓月

一、新媒體時代下的設(shè)計思維

設(shè)計思維是“以人為本”的思考問題的方式，通過思考人的需要來尋找設(shè)計問題的解決方案。即，把自己當作用戶本身，這樣就可以更好的發(fā)現(xiàn)問題所在。而在新媒體時代下，“新媒介所引發(fā)的數(shù)字化革命是根本性的”[1]，創(chuàng)建人與產(chǎn)品及服務之間有意義的關(guān)系尤為重要，也迫使設(shè)計者思考如何從用戶出發(fā)得到處理問題的方法。

二、設(shè)計者的同理心

設(shè)計者假定自己就是設(shè)計產(chǎn)品的使用者，帶著“自己就是用戶本身”這一思考方式出發(fā)，來親自體驗和思考自己完成的產(chǎn)品或服務是一種可行之法。

如人們在輸入密碼的時候，最普遍的想法就是不要讓別人偷窺。當交互設(shè)計師帶著這種想法去設(shè)計應用的登陸界面時，就會讓用戶在輸入密碼時更加舒適自在。

在受年輕人追捧的嗶哩嗶哩網(wǎng)站的手機登陸界面中，當用戶輸入用戶名時，網(wǎng)站的卡通人物形象22娘和33娘會好奇地睜大眼睛；當用戶輸入密碼時，22娘和33娘則會用自己的雙手緊緊捂住眼睛。這含著密碼隱私不被偷窺的暗示，于是用戶在輸入密碼時會心一笑，增加了應用UI交互過程中的樂趣。

而在Nendo工作室的糖類包裝設(shè)計中，為了提供給用戶不同于其他品牌的新鮮體驗，為Bcan口香糖思考設(shè)計“吃”的趣味[2]給出多個方案。

比如，像掰斷木板一樣啪得擰開盒子，給用戶愉悅的爽快感。再如，糖盒的大小可以根據(jù)里面口香糖的數(shù)量進行不斷的改變。還有，像蹺蹺板一樣打開蓋子。再有，采用像牙膏一樣的管狀使產(chǎn)品在競品中顯得與眾不同。

這些努力，都是設(shè)計者在口香糖市場不景氣的背景下，站在消費者的角度，尋找如何能讓消費者放棄其他熱銷糖類來購買產(chǎn)品的解決之策。因此Nendo工作室通過增加包裝里的新奇交互體驗，來增進消費者想要購買的欲望。

總之設(shè)計師設(shè)身處地為產(chǎn)品的用戶思考問題，才能真正設(shè)計出讓用戶愉悅的交互體驗。然而做到這一點，只有精準找到用戶群體和舊設(shè)計的問題，才在真正明白用戶真正的問題和需求。

三、精準定義用戶群體和需要解決的問題

精準定義群體和需要解決的問題，對設(shè)計者是具有指導作用的。用戶畫像的廣泛使用，就是對這一觀點的佐證。在新媒體的大數(shù)據(jù)背景之下，龐雜的信息游離在網(wǎng)絡之中，設(shè)計者需要將用戶群體的有效信息剝離出來，組合成具體化的用戶群體形象，從而根據(jù)具象的形象來為產(chǎn)品使用者提供個性化服務。

而對于設(shè)計者來說，精準的定義用戶群體之外，也需要精準的定義什么是需要解決的問題。

以阿西樂特快公司車廂改造的問題為例。阿西樂特快公司想要進行火車車廂改造來提高乘客的搭乘率。而IDEO設(shè)計公司通過大量用戶行為研究發(fā)現(xiàn)，乘客不愿意搭乘的根本原因是該公司訂取票過程的繁瑣麻煩。因此項目需要解決的問題從車廂改造，精準的定義為特快公司網(wǎng)絡訂票、線下機器取票的交互設(shè)計問題。

國內(nèi)電影票也曾存在訂票抉擇的問題。過去人們在紙媒查找上映信息，或到影院才能得知具體上映的電影。而新媒體時代的到來，人們可以提前知曉電影上映消息，具體到每一家影院的每一場播放時間和相關(guān)信息。這使得信息的取舍變得更加緊要。

以淘票票為例，在其App首頁的信息分級里，中間最矚目的是熱映和即將上映且標注日期，而在最上層分欄就是大片預告和達人鑒片。在快生活節(jié)奏里，用戶大多只想知道最值得看的影片。設(shè)計者在設(shè)計應用軟件時，要做的是精準確定用戶想要什么，在爆炸的信息中推送給用戶需要的內(nèi)容，以增加購票率。

這種思考問題的方式實質(zhì)上是根據(jù)產(chǎn)品自身的限制對問題的本質(zhì)不斷推演，這使得設(shè)計者可直觀了解設(shè)計項目的本質(zhì)。

四、新媒體時代下運用設(shè)計思維的意義

工業(yè)時代激增的同類商品競爭，需要設(shè)計者準確定義消費者、確定商品賣點來吸引用戶。在龐大信息量的互聯(lián)網(wǎng)時代依然如此。

“網(wǎng)絡上的信息就好像一顆洋蔥，一層包著一層，有的時候，我們剝到最后一層，才發(fā)現(xiàn)這和我們想要的信息差之甚遠?！盵3]在新媒體的時代下，爆炸的互聯(lián)網(wǎng)信息量需要通過設(shè)計師的努力來達到信息高速又有趣的傳遞給需要的用戶。

Airbnb公司解決問題的實質(zhì)也在于此。在09年該公司即將破產(chǎn)時，創(chuàng)始人親自使用發(fā)現(xiàn)用戶不愿意在該網(wǎng)站下單的根本原因是該公司網(wǎng)站住宿信息照片的簡陋，因此作出親自實地拍攝的舉動。自此民宿照片信息不光齊全而且美觀，這直中消費者的需求，營業(yè)收入才得以改善。

以用戶的角度思考，才能明白使用者在眾多信息中真正想要獲取的信息，進而才能做到將信息高速、有趣的精準傳達。

五、歸納與總結(jié)

設(shè)計思維這種可以廣泛運用在各個領(lǐng)域的方法論，在新媒體時代下的交互設(shè)計也有著其適用性。

本文舉例分析了運用同理心與精準定義在新媒體時代交互設(shè)計中的作用。以人為本，為用戶思考來洞察問題所在，不失為一種新媒體整合的解決辦法。