吳大剛

摘要：近年來，煙草企業(yè)在取得快速發(fā)展的同時(shí)也面臨了來自結(jié)構(gòu)升級(jí)、生產(chǎn)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等的壓力，為適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)不得不做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)員工的個(gè)人情緒、家庭情感、社會(huì)負(fù)擔(dān)都可能產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，如不及時(shí)疏導(dǎo)，可能會(huì)成為生產(chǎn)中的不穩(wěn)定因素，可能影響工廠正常生產(chǎn)，不利于塑造企業(yè)形象和提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展。因此，在目前形勢(shì)下生產(chǎn)班組管理人員迫切的需要轉(zhuǎn)變思想政治工作者的工作思路，必須加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方法。

關(guān)鍵詞：煙廠員工;人文關(guān)懷;心理疏導(dǎo)

一、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的意義和必要性

“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”是黨為新形勢(shì)下如何做好思想工作指出的前進(jìn)方向和基本要求。黨中央將“人文關(guān)懷”延伸到正確妥善和諧地處理人際關(guān)系，使其內(nèi)涵得到了擴(kuò)展，而“心理疏導(dǎo)”則是通過解釋、說明、支持、同情、理解等影響人的心理狀態(tài)，改變?nèi)说恼J(rèn)知、情緒、行為和意志，消除不和諧因素，緩解心理壓力，最大限度創(chuàng)造和諧心理?！叭宋年P(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”是人的和諧的反映，體現(xiàn)了“以人為本”理念。在人力資源管理中，人文關(guān)懷是指企業(yè)在管理員工的時(shí)候，“肯定人性和人的價(jià)值，要求個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活。”[1]隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)制度也不斷完善，但隨之而來的是人文情調(diào)難以避免的冷落，煙草企業(yè)在這一方面也難以獨(dú)善其身。

貴州中煙始終堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”，保證“穩(wěn)中向好”，作為煙廠黨務(wù)工作者，應(yīng)提高思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)工作舉措，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，在新形勢(shì)下轉(zhuǎn)變思路，以“人文關(guān)懷”為思想工作的指導(dǎo)，以有針對(duì)性的“心理疏導(dǎo)”為方法，努力豐富員工精神生活，提高員工生活水平，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)中求進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、一線員工可能面臨的主要心理問題

1、外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來的心理問題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度逐漸加強(qiáng)，對(duì)未來不確定性的恐懼心理會(huì)通過各種信息的攝取潛移默化改變員工的心態(tài)，致使一些員工對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展感到憂心忡忡，表現(xiàn)出對(duì)工廠未來的擔(dān)憂和對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的迷茫。

2、工作緊張帶來的心理問題

煙廠生產(chǎn)依賴各類機(jī)械，員工在作業(yè)時(shí)處于高度緊張的狀態(tài)。部分工種可能會(huì)處于高溫或者粉塵環(huán)境中，緊張的心理狀態(tài)和特殊的環(huán)境長(zhǎng)期影響著員工的工作效率和工作態(tài)度。另外行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和生活節(jié)奏的加快帶來了無形的緊張感，長(zhǎng)期處于高度緊張滿負(fù)荷狀態(tài)之下，自然會(huì)對(duì)心理承受力造成重壓。知識(shí)更新速度加快、工作節(jié)奏加快、新的工作方式，是造成緊張和焦慮的重要原因。

3、人際關(guān)系帶來的心理問題

三班倒的工作性質(zhì)決定了一線員工長(zhǎng)期處于一個(gè)較為封閉的社交狀態(tài)，社會(huì)交往缺失，社交行為主要在同事中進(jìn)行，一旦出現(xiàn)心理問題難以及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

4、家庭婚姻子女教育帶來的心理問題

工廠三班倒的工作性質(zhì)和生產(chǎn)任務(wù)重時(shí)加班生產(chǎn)的特點(diǎn)決定了一線職工照顧家人和孩子的時(shí)間不足，尤其是對(duì)孩子的成長(zhǎng)和教育缺乏陪伴。

三、心理疏導(dǎo)方法與措施案例分析

班組始終密切關(guān)注員工中的“關(guān)鍵少數(shù)”?！瓣P(guān)鍵少數(shù)”指在班組中勞動(dòng)態(tài)度好，技能好，支持大班工作的骨干，也指日常工作表現(xiàn)消極，技能差，因各種原因?qū)е虏荒苷Ｉ蠉?，?duì)班組工作支持不夠“問題員工”。集體的發(fā)展需要為團(tuán)隊(duì)做出巨大貢獻(xiàn)的關(guān)鍵少數(shù)，也要盡力幫助有困難的員工，深入分析，對(duì)癥下藥，“一個(gè)都不能少”。

三車間對(duì)于這類“問題員工”給予極大關(guān)注，制定了“發(fā)現(xiàn)—分析—關(guān)懷—疏導(dǎo)”四步走的方針：（1）關(guān)注員工工作狀態(tài)，從工作日常表現(xiàn)、言談舉止、精神狀態(tài)、同事反饋等方面?zhèn)让媪私鈫T工心理狀態(tài);（2）進(jìn)行員工思想分析，與本人或他人溝通了解其訴求或困難;（3）進(jìn)行全方位關(guān)懷，以領(lǐng)導(dǎo)和同事各方面關(guān)心降低其心理戒備;（4）對(duì)癥下藥，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。下面以班組青年員工“小祥”為例，闡述班組進(jìn)行心理疏導(dǎo)的方法和措施：

1、發(fā)揮黨員作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常

充分發(fā)揮黨支部職能，三車間《黨員責(zé)任區(qū)管理制度》規(guī)定黨員同志需注意身邊同事的異常狀態(tài)，并及時(shí)關(guān)心和了解情況。只有了解他們所想與所需，才能有效開展心理疏導(dǎo)工作，只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工潛在的心理問題，才能將對(duì)員工的心理傷害和對(duì)生產(chǎn)的影響降到最低。

2018年，班組黨員同事發(fā)現(xiàn)青年操作工“小祥”經(jīng)常以各種理由請(qǐng)假，即使在崗也心不在焉，操作能力停滯不前，未能達(dá)到復(fù)合崗位要求，對(duì)于班組的管理也抱有抵觸情緒。針對(duì)這一情況，黨支部開會(huì)討論溝通，決定將“小祥”作為“關(guān)鍵少數(shù)”進(jìn)行思想分析，以期了解其具體情況和心理狀態(tài)。

2、做好心理分析，摸清心理狀態(tài)

通過黨員班子溝通交流，并通過合理的方式了解和分析員工的具體事由和心理狀態(tài)，為對(duì)員工的關(guān)懷和心理疏導(dǎo)做好準(zhǔn)備，對(duì)癥下藥。

針對(duì)“小祥”的情況，班組通過大量交流溝通，得知其正與妻子鬧離婚，并且與父母為離婚事情發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)致其思想狀態(tài)極不穩(wěn)定。班組開會(huì)討論，制定了針對(duì)“小祥”的“關(guān)懷—疏導(dǎo)”策略。

3、適度關(guān)心員工，降低心理戒備

直接關(guān)心員工生活狀態(tài)并進(jìn)行心理疏導(dǎo)，可能會(huì)引起抵觸情緒，提高警戒心，最后適得其反。班組在對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)前，先采用適度關(guān)心的方法，降低其心理戒備，主要辦法是將員工注意力轉(zhuǎn)移到工作中來，在工作中適當(dāng)進(jìn)行鼓勵(lì)，讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)，得到一定認(rèn)同感和成就感，重新參與到人際交往中來。

“小祥”工作區(qū)域距離管理人員較遠(yuǎn)，無法及時(shí)了解其工作狀態(tài)，經(jīng)黨支部會(huì)議決定讓其到離管理人員更近的中控中心學(xué)習(xí)操作知識(shí)，一來便于與其進(jìn)行經(jīng)常性交流溝通，了解其思想動(dòng)態(tài);二來便于加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律方面的管控。班組還邀請(qǐng)他參與班組的課題與活動(dòng)“，小祥”雖然工作技能較差，但思維開闊，思路靈活，在課題討論的頭腦風(fēng)暴中時(shí)時(shí)會(huì)靈光一閃，提出獨(dú)特的見解。

四、結(jié)論

堅(jiān)持以人為本，著眼關(guān)心人、理解人、尊重人、引導(dǎo)人。結(jié)合生產(chǎn)開展心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，把員工的思想政治和積極的心理建設(shè)作為重要工作目標(biāo)。使每個(gè)企業(yè)的員工都有一個(gè)健康向上的心理，從而為企業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，只有嚴(yán)格的遵循對(duì)員工的人性化管理，才能使企業(yè)達(dá)到穩(wěn)定和諧的發(fā)展目標(biāo)。運(yùn)用科學(xué)思路，探索合理方法，密切結(jié)合實(shí)際，對(duì)員工的具體情況進(jìn)行有針對(duì)性的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，將對(duì)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的逆流而上、攻堅(jiān)克難打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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