邵靜

摘要：隨著市場(chǎng)營(yíng)銷向農(nóng)村電力的延伸和深入，農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷得到了迅速的發(fā)展，但仍存在許多問(wèn)題。加強(qiáng)農(nóng)村電力稽查，減少農(nóng)村電力違法行為的發(fā)生，仍是現(xiàn)階段農(nóng)村電力稽查的主要任務(wù)。同時(shí)，農(nóng)村電力職工素質(zhì)有待提高，突出表現(xiàn)為職工個(gè)人責(zé)任心不強(qiáng)，習(xí)慣僵化，服務(wù)意識(shí)淡薄，不敏感，主動(dòng)積極服務(wù)較難實(shí)現(xiàn)，工作不到位，沒(méi)有牢固樹(shù)立認(rèn)為供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力人義不容辭的責(zé)任，缺乏緊迫感。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷;稽查工作;實(shí)踐

引言

供電企業(yè)根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷和管理的管理機(jī)制不斷創(chuàng)新管理手段，以精益營(yíng)銷模式提升農(nóng)村電力營(yíng)銷水平;主要從稽查制度、規(guī)范操作、稽查手段、閉環(huán)實(shí)施等多個(gè)方面控制供電站農(nóng)村電力的營(yíng)銷工作。

1必要性

逐步地，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，各新興領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠得到長(zhǎng)足的發(fā)展。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一些現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者加大了硬件設(shè)備配套設(shè)施的建設(shè)，忽視了各種軟件規(guī)劃建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。電力公司也是如此，這體現(xiàn)在對(duì)電力發(fā)展速度的不斷追求中，以獲取市場(chǎng)認(rèn)可并忽略營(yíng)銷方法的重要性。因此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和模式無(wú)法滿足當(dāng)前整體市場(chǎng)發(fā)展的需求。為了充分利用營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中的促進(jìn)作用，改善營(yíng)銷管理模式和效率，提高電力公司的市場(chǎng)效率，有必要將營(yíng)銷稽查管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷稽查的管理模式中。電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容包括：電費(fèi)和電價(jià)、檢查和驗(yàn)收、國(guó)家制定的有關(guān)供電、電力政策執(zhí)行情況的監(jiān)督管理、電能計(jì)量裝置和一戶一表改造工程等，在業(yè)務(wù)流程多、客戶類型多、業(yè)務(wù)類型多、管理水平有限的情況下，應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查管理，可以保證實(shí)時(shí)監(jiān)管，避免營(yíng)銷管理失誤，防范和降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了電力企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，成為電力營(yíng)銷管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

2完善農(nóng)電稽查機(jī)構(gòu)，健全供電稽查網(wǎng)絡(luò)

2.1? 建立縣級(jí)農(nóng)電稽查機(jī)構(gòu)

關(guān)于農(nóng)村電力稽查的規(guī)范化，特別是供電站的專項(xiàng)稽查，目前縣級(jí)企業(yè)現(xiàn)有的稽查人員已不能滿足需要。根據(jù)農(nóng)村電力稽查工作的強(qiáng)度，公司成立了農(nóng)村電力營(yíng)銷稽查小組，并在基層選取一到兩名業(yè)務(wù)骨干協(xié)助公司，每季度對(duì)9個(gè)中心供電站進(jìn)行一次稽查，對(duì)整個(gè)公司，特別是排名較低、波動(dòng)較大的供電站業(yè)務(wù)實(shí)施全覆蓋、全監(jiān)控、全面監(jiān)控、監(jiān)督以及全力協(xié)助。

2.2? 建立和完善以供電站為基礎(chǔ)的稽查網(wǎng)絡(luò)

面對(duì)我國(guó)《反違規(guī)電力營(yíng)銷促進(jìn)特別規(guī)定》日益嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立以業(yè)務(wù)為主要載體的稽查網(wǎng)絡(luò)是大勢(shì)所趨。各供電公司應(yīng)專門設(shè)立專職稽查人員對(duì)供電站日常工作實(shí)行專項(xiàng)稽查，對(duì)上級(jí)發(fā)現(xiàn)的各種異?，F(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范處理，并對(duì)供電線路站檢查人員進(jìn)行交叉稽查;各單位清理農(nóng)村電力稽查人員名單，公司總部將對(duì)所有農(nóng)村電力稽查人員實(shí)施年度固化。通過(guò)對(duì)供電站稽查網(wǎng)絡(luò)的完善，保證了農(nóng)村電力稽查工作的規(guī)范化。

3加強(qiáng)規(guī)范稽查工作模式

公司稽查和其他部門結(jié)合了農(nóng)村電力營(yíng)銷的現(xiàn)行工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)供電站的實(shí)際情況，修訂后的《農(nóng)村電力監(jiān)察部門崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》和《基本管理標(biāo)準(zhǔn)》已正式發(fā)布。檢查部門人員身份的重要職責(zé)和工作內(nèi)容沒(méi)有明確，檢查人員的工作在頁(yè)面上已經(jīng)非常明確，制定了切實(shí)可行、簡(jiǎn)便易行的辦法。農(nóng)電稽查采用標(biāo)準(zhǔn)化工作崗位卡，使其基層人員一站式地做好營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。我們必須確保沒(méi)有遺漏的項(xiàng)目。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的使用將逐步完善統(tǒng)一、規(guī)范、流程化、高效的稽查工作模式。

4實(shí)施農(nóng)電稽查自查卡制度

使用現(xiàn)有的稽查系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行日常稽查工作，稽查網(wǎng)絡(luò)可以啟動(dòng)，傳輸和存檔業(yè)務(wù)操作，例如農(nóng)村電力的復(fù)制和收集以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展和安裝，并發(fā)現(xiàn)并消除違規(guī)行為。過(guò)去，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控農(nóng)村電力稽查的情況。準(zhǔn)備好的自檢卡被移植到農(nóng)村電力稽查中。根據(jù)及時(shí)提醒，每日自查，每周互助，每月稽查，業(yè)務(wù)拓展，抄表等服務(wù)的要求，開(kāi)展自查，每戶實(shí)現(xiàn)一張卡，對(duì)農(nóng)村電力進(jìn)行日?；閭浒?，從源頭上遏制對(duì)農(nóng)村權(quán)力的侵犯。

5對(duì)農(nóng)電違章進(jìn)行"四查"

由于農(nóng)村用電用戶和供電站數(shù)量眾多，公司仍然難以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理大規(guī)模違規(guī)行為，難以全面覆蓋全部電力。供電站通過(guò)農(nóng)村停電稽查日常工作。因此，農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)稽查，突擊稽查，重復(fù)稽查和交叉稽查四項(xiàng)稽查。

（1）?? 重點(diǎn)稽查：根據(jù)供電站每個(gè)月的服務(wù)指標(biāo)等級(jí)，波動(dòng)等信息，確定重點(diǎn)稽查對(duì)象，并組織重點(diǎn)稽查人員。

（2）?? 突擊檢查：根據(jù)電力服務(wù)熱線的規(guī)定，在發(fā)生重大事件和上述所有營(yíng)銷策略提供的服務(wù)，事故，投訴或與報(bào)告內(nèi)容有關(guān)的信息錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)結(jié)合被調(diào)查者進(jìn)行選擇要稽查的電站。

（3）?? 重復(fù)稽查：對(duì)在關(guān)鍵調(diào)查和突擊調(diào)查中已調(diào)查并處理過(guò)的供電站進(jìn)行重復(fù)稽查，以查看是否已糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，是否有責(zé)任人進(jìn)行了處理以及是否接受了教育。

（4）?? 交叉稽查：不定期組織不同單元之間以及該單元不同供電站之間的交叉稽查。

6全面完善農(nóng)電營(yíng)銷稽查制度

（1）?? 通知制度：稽查人員在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為和存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按月報(bào)告處罰結(jié)果、責(zé)任人和違章行為。

（2）?? 澄清制度：該部門的第一負(fù)責(zé)人將向公司負(fù)責(zé)人清楚地說(shuō)明供電站存在許多問(wèn)題，并且由于上級(jí)的投訴或電力服務(wù)投訴而反復(fù)糾正。

（3）?? 建立下崗職工專業(yè)培訓(xùn)制度：嚴(yán)重違反農(nóng)電企業(yè)規(guī)章制度的下崗職工，只能離崗，并且參加其他企業(yè)組織的下崗職工專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可培訓(xùn)最后評(píng)估上崗。

（4）?? 協(xié)助制度：對(duì)違反規(guī)定較多或營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題較多的供電站，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小組進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，確定專人協(xié)助。

結(jié)束語(yǔ)

隨著農(nóng)電用戶數(shù)量的不斷增加，這也使得農(nóng)電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高。農(nóng)電企業(yè)雖然加強(qiáng)了營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，但仍不能忽視農(nóng)電營(yíng)銷稽查的重要作用。農(nóng)電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容和范圍涉及面廣，但需要以農(nóng)電營(yíng)銷稽查為基礎(chǔ)，確保各方面工作的順利開(kāi)展。這也充分說(shuō)明了農(nóng)電營(yíng)銷稽查對(duì)降低農(nóng)電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要性。因此，農(nóng)電企業(yè)需要重視對(duì)稽查人員的培訓(xùn)，運(yùn)用最先進(jìn)的手段和技術(shù)，提高工作質(zhì)量，有效降低農(nóng)電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為農(nóng)電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? 龔賀，池少寧，徐杰，王禮景.智能化管理在電力營(yíng)銷檔案中的應(yīng)用策略研究[J].低碳世界.2016（24）

[2]?? 吳麗萍.電力營(yíng)銷中提高抄核收效益探討[J].山東工業(yè)技術(shù).2016（17）