黃秀英 付婷 黎莉

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、貼吧、微博等逐漸得到了廣泛使用，信息的整體傳播速度有所提高，并且獲取知識(shí)的范圍更廣泛，這與傳統(tǒng)意義上的交流有較大區(qū)別，優(yōu)勢比較明顯。因此高校圖書館在進(jìn)行社會(huì)化線上服務(wù)過程中，可以加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)閱讀模式與交流形式，進(jìn)而使整體服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會(huì)化;線上服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)化的線上服務(wù)被廣泛運(yùn)用在了高校圖書館當(dāng)中，社會(huì)化線上服務(wù)的運(yùn)用，使讀者的信息交流方式和手段發(fā)生了改變，智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視的運(yùn)用使讀者在使用過程中產(chǎn)生了比較全新的體驗(yàn)。同時(shí)這種服務(wù)模式也使高校圖書館在發(fā)展過程中面臨著全新的挑戰(zhàn)，為了使自身服務(wù)質(zhì)量獲得提升，需注重對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的分析，然后根據(jù)實(shí)際情況提出創(chuàng)新性措施[1]。

一、高校圖書館線上社會(huì)化服務(wù)內(nèi)涵

高校圖書館線上社會(huì)化服務(wù)主要是指圖書館將自身能力和資源作為依據(jù)，在滿足在校師生科研、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)途徑，將資源向校外讀者開放，為校外讀者提供信息咨詢以及館藏查詢服務(wù)。從廣義上來講，主要是指建設(shè)社會(huì)化、服務(wù)方式社會(huì)化，以及對(duì)象社會(huì)化。從狹義上來講，主要是指服務(wù)社會(huì)化，即高校當(dāng)中的圖書館面向公眾開展，為社會(huì)上的讀者提供專業(yè)化信息服務(wù)。

二、高校圖書館提供社會(huì)化線上服務(wù)的必要性

高校圖書館屬于全國圖書系統(tǒng)中的重要部分，聚集的信息資源內(nèi)容廣博，并且學(xué)科齊全，但是由于服務(wù)對(duì)象主要是高校師生，因此服務(wù)方式比較固定，信息資源整體利用率不高，這在一定程度上造成了資源浪費(fèi)。隨著信息時(shí)代的到來，信息資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中發(fā)揮的作用越來越明顯，很多個(gè)人、企業(yè)為了引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、了解國內(nèi)國外實(shí)際市場行情，會(huì)投入大量物力、人力獲取需要的信息。在進(jìn)行信息收集時(shí)，單純借助公共圖書館當(dāng)中的資源往往難以滿足實(shí)際需要，因此高校圖書館提供社會(huì)化線上服務(wù)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

三、高校圖書館社會(huì)化線上服務(wù)的現(xiàn)狀

就當(dāng)前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來講，有一半以上的高校開通了微博服務(wù)，其中使用比較廣泛的線上服務(wù)模式為QQ、人人網(wǎng)以及BBS，同時(shí)有較多圖書館實(shí)現(xiàn)了微信的開通。由此可見，高校在使用信息技術(shù)過程中敏銳性比較明顯，并且在服務(wù)意識(shí)上也能做到與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)高校圖書館在發(fā)展過程中，對(duì)社會(huì)化服務(wù)也比較重視，能夠制定具體的服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)預(yù)期[2]。首先，在圖書館當(dāng)中使用了博客，其使用的主要目的在于發(fā)布重要信息，并且提供和專業(yè)有關(guān)的館藏資源、專業(yè)會(huì)議信息、講座等專業(yè)服務(wù)，這在一定程度上促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)的深化。其次，運(yùn)用了微信、BBS、QQ等。這些手段都是進(jìn)行參考咨詢的方式與渠道，其使用過程中，能夠使圖書館本身的參考咨詢系統(tǒng)相對(duì)不足的問題得到改善，實(shí)現(xiàn)對(duì)參考咨詢手段的有效彌補(bǔ)。部分高校在使用時(shí)，會(huì)將微博、QQ、微信等置于主頁的頂端、右側(cè)邊欄或者是底端。這些手段都是加強(qiáng)宣傳推廣以及和讀者之間進(jìn)行有效互動(dòng)的重要方式，促進(jìn)社會(huì)化線上服務(wù)高效進(jìn)行。通過這些手段的使用，能夠使圖書館在提供社會(huì)化線上服務(wù)時(shí)更具有親和性與便捷性。

四、高校圖書館社會(huì)化線上服務(wù)優(yōu)化策略

（一）對(duì)APP、微信等線上服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化

當(dāng)前多數(shù)人在進(jìn)行手機(jī)閱讀時(shí)會(huì)選擇使用微信，也有部分人會(huì)使用博客或者是微博從事閱讀活動(dòng)。就微信閱讀來講，主要有閱讀朋友圈、看新聞、訂閱公眾號(hào)、發(fā)布文章等。多數(shù)圖書館在進(jìn)行社會(huì)化線上服務(wù)過程中，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到APP、微信、微博等使用的重要性，并且多數(shù)已經(jīng)開通了這項(xiàng)服務(wù)。但是多數(shù)高校只是開通了微信公眾號(hào)、微博，或者是簡單的APP，在運(yùn)行和推廣方面都比較欠缺。高校圖書館在發(fā)展過程中，為了給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的社會(huì)化線上服務(wù)，就需順應(yīng)當(dāng)前讀者的主要閱讀模式以及交流模式，注重在模式上的變化，優(yōu)化微信、微博等線上服務(wù)相關(guān)模式[3]。并且在此過程中，可以積極與新媒體之間進(jìn)行融合，將自身服務(wù)的主要內(nèi)容為用戶推薦，使用戶在使用時(shí)對(duì)圖書館信息有比較清晰、全面的認(rèn)識(shí)。除此之外，可以利用社會(huì)化線上服務(wù)的互動(dòng)優(yōu)勢。通過這種線上模式的運(yùn)用，能夠促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)得到更廣泛的推廣，更多的群體利用線上服務(wù)的優(yōu)勢，促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)的全面開展。

（二）提供法律保障

在進(jìn)行社會(huì)化線上服務(wù)過程中，應(yīng)加強(qiáng)在法律方面的保障，促進(jìn)法制的健全，進(jìn)而使資源共享獲得政策性的保證，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)環(huán)境的有效構(gòu)建。實(shí)際上高校當(dāng)中提供的社會(huì)化線上服務(wù)與相關(guān)法律制度的完善性有較大聯(lián)系，只有在獲得法律保證的前提下，才能使圖書館在發(fā)展中的連續(xù)性、合法性得到保證。就高校的主要功能來講，主要包括科研、教學(xué)以及服務(wù)社會(huì)等，而服務(wù)社會(huì)的渠道主要是從科研理論與產(chǎn)品研發(fā)等方面來推動(dòng)。但是提供公眾圖書資源不屬于高校的直接功能，在社會(huì)當(dāng)中對(duì)這方面功能的相關(guān)配置也比較缺乏，同時(shí)高校也沒有相應(yīng)的管理模式實(shí)現(xiàn)對(duì)書籍的有效管理，在這種情況下會(huì)使書籍借閱受到不良影響。因此高校圖書館在發(fā)展中，針對(duì)社會(huì)化線上服務(wù)，應(yīng)給予法律上的保證。

（三）加強(qiáng)高校圖書館聯(lián)盟

高校之間的聯(lián)盟能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館資源的共享，解決讀者對(duì)資源的多樣性需求問題，進(jìn)而提供更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)化線上服務(wù)。在此過程中，圖書館之間應(yīng)打破區(qū)域的局限性，使讀者在閱讀過程中，能夠運(yùn)用通過線上形式直接閱讀各個(gè)高校中圖書館中的內(nèi)容，進(jìn)而使每個(gè)高校的資源優(yōu)勢都能充分發(fā)揮出來[4]。高校聯(lián)盟的實(shí)現(xiàn)，有利于信息的重組，加強(qiáng)用戶之間的溝通與交流，促進(jìn)資源的有效共享，進(jìn)而使讀者以更全面的方式感受到服務(wù)。同時(shí)高校在進(jìn)行圖書館建設(shè)過程中，可以將財(cái)力、人力、財(cái)力等有效集中起來，發(fā)揮自身在學(xué)術(shù)方面的優(yōu)勢，如外語院?？梢灾铝τ诖蛟旌屯庹Z相關(guān)的社會(huì)化線上服務(wù)。而對(duì)于有外語學(xué)習(xí)需求的工作人員，可以在線上直接進(jìn)行相關(guān)信息的查找或者是學(xué)習(xí)，保證自身的需要得到比較充分的滿足。這種方式的運(yùn)用，能夠使圖書館的整體資源利用率獲得提升，實(shí)現(xiàn)高校之間在圖書館資源方面的優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)圖書館資源的有效整合。

（四）獲得技術(shù)保證

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，高校當(dāng)中的圖書館不僅向?qū)W生開放，也開始為公眾提供服務(wù)。但是在此情況下，高校中并沒有制定規(guī)范化、規(guī)?；蛏鐣?huì)讀者提供服務(wù)。信息技術(shù)的運(yùn)用，能夠在較大程度上為高校社會(huì)化線上服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供有效幫助。通過線上服務(wù)的運(yùn)用，能夠使用戶在獲取服務(wù)時(shí)的難度有所下降，并且將服務(wù)范圍適當(dāng)延伸，各個(gè)區(qū)域的人群都有可能是潛在服務(wù)對(duì)象[5]。為了使社會(huì)化線上服務(wù)在運(yùn)用時(shí)獲得更好效果，應(yīng)注重相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新，保證技術(shù)在使用時(shí)能夠促進(jìn)線上服務(wù)的不斷優(yōu)化，并且滿足讀者的實(shí)際需要，進(jìn)而使圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。

（五）提升圖書館工作人員專業(yè)能力

隨著信息技術(shù)的運(yùn)用，讀者在閱讀方式方面獲得了較大程度改變，在此背景下，讀者在閱讀需求上也更加多樣化，因此圖書館工作人員需注重自身專業(yè)能力的提升。在社會(huì)化線上服務(wù)模式運(yùn)用過程中，工作人員需完成建立信息平臺(tái)、收集數(shù)據(jù)等多項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也需關(guān)注圖書館的微信運(yùn)營，微信公眾號(hào)等多個(gè)方面。在此情況下，需工作人員對(duì)圖書館的不同服務(wù)內(nèi)容都有充分認(rèn)識(shí)與了解，增強(qiáng)自身數(shù)字化處理能力，了解微博、微信等具體操作，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷完善，提升自身綜合素質(zhì)，這樣才能為讀者提供比較準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。在此情況下，可以根據(jù)工作人員的實(shí)際情況對(duì)其展開和職業(yè)能力相關(guān)的培養(yǎng)，進(jìn)而為社會(huì)化線上服務(wù)的運(yùn)用提供便利。

（六）增加經(jīng)費(fèi)支持

一般來講，圖書館在人員晉升、人員配備、資金等方面對(duì)學(xué)校的依賴性都比較大。就當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀來講，高校圖書館在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化線上服務(wù)過程中面臨著經(jīng)費(fèi)不足的問題。在經(jīng)費(fèi)不足的情況下，社會(huì)化線上服務(wù)在實(shí)施過程中，會(huì)存在較多的問題，這主要是由于在經(jīng)費(fèi)不足的情況下，書價(jià)高漲會(huì)使購買的圖書量有所減少，文獻(xiàn)利用率比較低，只能在勉強(qiáng)的狀態(tài)下維持圖書館的正常運(yùn)行，雖然高校圖書館設(shè)置了部分收費(fèi)項(xiàng)目，但是與成本相比，只能解決較小的一部分問題。因此要想實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的線上服務(wù)，就需增加相關(guān)方面在資金上的投入，購置社會(huì)化線上服務(wù)需要的圖書、設(shè)備等。通過資金的投入能夠使線上服務(wù)在實(shí)施時(shí)獲得更好地空間，滿足讀者的不同需要，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)讀者的吸引力，使更多讀者利用高校圖書資源獲得自己想要的信息，進(jìn)而使高校的圖書資源充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。為了高校圖書館提供更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)化線上服務(wù)，增加在資金方面的投入十分必要。對(duì)于資金的獲取，可以運(yùn)用多渠道融資的方式。

五、結(jié)語

總之，信息技術(shù)的運(yùn)用使高校在進(jìn)行圖書館建立過程中面臨著更多的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為其全新服務(wù)模式的構(gòu)建提供了新路徑。高校在實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)化線上服務(wù)過程中，需將讀者的實(shí)際需求作為依據(jù)，優(yōu)化線上服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)途徑，豐富線上服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而使社會(huì)化線上服務(wù)在運(yùn)用時(shí)獲得更好效果。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)獲得快速發(fā)展過程中，人們有了越來越高的精神需求，通過對(duì)高校圖書館的運(yùn)用，強(qiáng)化社會(huì)化線上服務(wù)，能夠使人們?cè)诰穹矫娴男枰玫奖容^充分的滿足，推進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)整體進(jìn)程。

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基金：江西中醫(yī)藥大學(xué)校級(jí)課題《移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下圖書館讀者教育培訓(xùn)的泛在化服務(wù)模式研究——以江西中醫(yī)藥大學(xué)為例》的研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：2018jzyb-44）