屈艷

[摘 要] 在新形勢下，做好企業(yè)青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，有助于企業(yè)樹立良好形象?；诖?，文章從志愿者服務(wù)意識、志愿服務(wù)文化、志愿者培訓(xùn)、志愿者隊(duì)伍建設(shè)這幾個(gè)方面，對企業(yè)青年志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了思考，深入分析了企業(yè)青年志愿服務(wù)建設(shè)，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)在新形勢下的改革發(fā)展提供助力。

[關(guān)鍵詞] 志愿服務(wù)；線上培訓(xùn)；服務(wù)意識

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

志愿者服務(wù)是指一種為了改善社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而開展的一系列不求回報(bào)的服務(wù)工作。而在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的新形勢下，為了保持自身的穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)可以通過組織青年志愿者活動(dòng)，來凝聚內(nèi)部青年職工思想，豐富其生活經(jīng)驗(yàn)，加快青年職工群體的成長，為企業(yè)的優(yōu)化建設(shè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一、增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識

（一）健全表彰機(jī)制

在志愿者服務(wù)中，青年職工的參與初衷通常是以改善社會(huì)為目標(biāo)，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此，為了使青年職工能夠產(chǎn)生獲得感，提高其服務(wù)意識，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)完善的表彰機(jī)制，從精神層面對志愿者進(jìn)行激勵(lì)，以維系其長期的志愿服務(wù)熱忱。在表彰機(jī)制建設(shè)中，企業(yè)可以確立一個(gè)分級表彰與單項(xiàng)活動(dòng)表彰相結(jié)合的表彰激勵(lì)機(jī)制，以兼顧更多的青年志愿者，使其均能夠通過志愿活動(dòng)獲得精神上的滿足，以及企業(yè)對其的肯定，增強(qiáng)其歸屬感。在此過程中，企業(yè)需要圍繞黨中央下發(fā)的志愿服務(wù)文件，如《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》等，來訂立明確的表彰評估方向和具體標(biāo)準(zhǔn)，以便于與黨中央保持高度一致，同時(shí)，確保表彰激勵(lì)機(jī)制的公平、有序運(yùn)行，樹立青年職工的志愿者服務(wù)意識。此外，所有表彰評定標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在活動(dòng)組織之前確定和公開，為青年志愿者樹立工作目標(biāo)，以強(qiáng)化其志愿服務(wù)意識。

（二）做好思政工作

思想政治工作作為一項(xiàng)能夠啟迪青年職工覺悟，提高其認(rèn)識、改造世界能力的教育工作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用思政工作，利用社會(huì)主義、共產(chǎn)主義思想體系，激發(fā)其志愿服務(wù)創(chuàng)新意識與能力，提升志愿服務(wù)活動(dòng)開展水平。在此過程中，企業(yè)要基于歷史、辯證唯物主義理論，通過思想政治工作，教授青年志愿者科學(xué)的工作方法和思維模式，鼓勵(lì)其進(jìn)行志愿服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化其服務(wù)意識，同時(shí)，使其在志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)踐過程中，形成正確的世界觀、人生觀、道德觀，提高青年職工整體綜合素質(zhì)水平。此外，還要借助思想政治教育，幫助青年職工堅(jiān)定四項(xiàng)基本原則，時(shí)刻保持思想、行為的先進(jìn)性和正確性，以及政治上的清醒，確保其在服務(wù)意識、思想方向上與黨中央的一致性，為其日后的工作和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建企業(yè)志愿服務(wù)文化

（一）強(qiáng)化外顯亮名牌

為了規(guī)范化志愿者活動(dòng)的組織，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從營造學(xué)習(xí)氛圍、樹立文明形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這三個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)出發(fā)，采取亮名牌、規(guī)范著裝形象等措施，構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)青年志愿服務(wù)文化氛圍，以便于企業(yè)與職工個(gè)人以更好地履行自身的社會(huì)責(zé)任。在此過程中，企業(yè)選擇一些具有影響力的信息發(fā)布載體，構(gòu)建一個(gè)志愿者招募信息發(fā)布、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流、表彰展示、志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)展示的信息平臺，如微博、微信公眾號等，落實(shí)企業(yè)青年志愿服務(wù)活動(dòng)的外顯亮名牌，形成一個(gè)成規(guī)模的企業(yè)志愿服務(wù)文化體系，營造良好的服務(wù)氛圍，同時(shí)，企業(yè)還要制定出具有號召力、感染力的志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳語，并將其以標(biāo)語、橫幅的形式，設(shè)置在志愿服務(wù)活動(dòng)開展位置，增強(qiáng)志愿服務(wù)文化的影響力，激勵(lì)青年志愿者自主地做好自醒、自警。例如：2020年7月，廣西中建西部建設(shè)有限公司在聯(lián)合志愿者協(xié)會(huì)，開展青年志愿服務(wù)時(shí)，設(shè)置的“綠城閃耀‘志愿紅 齊心共創(chuàng)文明城”活動(dòng)宣傳語，構(gòu)建了基于文明城市創(chuàng)建的志愿者服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)了廣西中建西部建設(shè)有限公司志愿者服務(wù)名牌的外顯，強(qiáng)化了志愿活動(dòng)的影響力。

（二）規(guī)范志愿者著裝形象

為了樹立鮮明的企業(yè)志愿服務(wù)文化形象，增強(qiáng)活動(dòng)開展效果，企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一青年志愿者的活動(dòng)著裝，以體現(xiàn)出志愿活動(dòng)的規(guī)范性和專業(yè)性，提升活動(dòng)組織水平。在此過程中，企業(yè)需結(jié)合實(shí)際情況，為志愿者設(shè)計(jì)、下發(fā)配套的服裝、帽子、工牌等，確保青年志愿者在活動(dòng)中，文明著裝、戴好志愿者帽、佩證上崗、使用文明用語，塑造良好的企業(yè)青年職工風(fēng)貌，發(fā)揮帶頭作用，號召更多社會(huì)力量參與到志愿活動(dòng)中，同時(shí)，營造一個(gè)專業(yè)、充滿奉獻(xiàn)精神的志愿服務(wù)文化氛圍，使青年職工能夠自覺規(guī)范自身的行為舉止，提升自身的修養(yǎng)水平，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部職工整體綜合素質(zhì)的發(fā)展。

三、做好志愿者培訓(xùn)工作

（一）積極開展培訓(xùn)活動(dòng)

在培訓(xùn)活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，教授其一些溝通、禮儀等方面的知識，以增強(qiáng)志愿服務(wù)工作的專業(yè)性，降低活動(dòng)開展難度。為此，企業(yè)需積極組織志愿者參與權(quán)威性的培訓(xùn)活動(dòng)，以豐富青年志愿者們的專業(yè)知識，例如：2020年4月，在范縣開展的青年志愿者培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)共60余名志愿者參與，培訓(xùn)邀請了鄭州恩卓典文化傳播有限公司張靜老師，對志愿服務(wù)工作禮儀、服務(wù)理念等內(nèi)容進(jìn)行講解，充實(shí)了志愿者的工作知識，有助于企業(yè)青年志愿服務(wù)水平的提升。此外，為了鞏固培訓(xùn)結(jié)果，企業(yè)還可以組織考核活動(dòng)，強(qiáng)化青年志愿者對專業(yè)知識的掌握。在此過程中，企業(yè)應(yīng)在每次主題性的志愿者服務(wù)活動(dòng)開展前，完成相應(yīng)的培訓(xùn)與考核，以保證志愿服務(wù)落實(shí)效果。

（二）設(shè)立線上培訓(xùn)新模式

一般來說，青年職工的學(xué)習(xí)、工作任務(wù)相對較重，企業(yè)通常難以組織其接受長時(shí)間的培訓(xùn)，因此，可以考慮以線上學(xué)習(xí)、考核的模式，實(shí)現(xiàn)志愿者培訓(xùn)工作。在此過程中，企業(yè)可以引入培訓(xùn)學(xué)習(xí)軟件，并將培訓(xùn)視頻上傳到網(wǎng)站，供志愿者隨時(shí)下載和觀看學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對碎片化時(shí)間的應(yīng)用，提高培訓(xùn)工作效率。例如：當(dāng)前市面上常見的培訓(xùn)信息軟件，該類型軟件支持PC與APP兩種學(xué)習(xí)端口，且具備模塊化的功能，使志愿者可以自助進(jìn)行在線學(xué)習(xí)、考試、交流，無需企業(yè)占用志愿者大段時(shí)間，即可完成培訓(xùn)考核工作。此外，如果有條件，企業(yè)還可以直接將志愿者培訓(xùn)內(nèi)容上傳到內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)中，保障志愿服務(wù)學(xué)習(xí)的便利性。但在此過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，以保證培訓(xùn)工作的先進(jìn)性，同時(shí)，還要適當(dāng)增加實(shí)用性知識在培訓(xùn)內(nèi)容中所占比例，幫助志愿者更好地完成服務(wù)工作，提高志愿服務(wù)質(zhì)量[1]。

四、強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍建設(shè)

（一）做好志愿者號召工作

在志愿者服務(wù)組織過程中，企業(yè)應(yīng)積極開展志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好號召工作，以吸納更多青年力量，為志愿者服務(wù)工作增添活力。在號召工作中，企業(yè)應(yīng)先營造一個(gè)良好的志愿服務(wù)活動(dòng)氛圍，并將志愿服務(wù)內(nèi)容融入企業(yè)文化的構(gòu)建中，利用企業(yè)文化的滲透力，將志愿服務(wù)思想傳遞給青年職工，激發(fā)其奉獻(xiàn)意識，促進(jìn)其主動(dòng)投身到志愿服務(wù)事業(yè)中。在此過程中，企業(yè)可以將志愿服務(wù)元素，融入文化活動(dòng)中，使職工在娛樂身心的同時(shí)，潛移默化地接受志愿思想，增強(qiáng)號召工作效果。此外，企業(yè)還要根據(jù)中央下發(fā)的文件，來構(gòu)建主題性的志愿服務(wù)號召計(jì)劃，以便于更好地響應(yīng)國家的策略，增強(qiáng)志愿服務(wù)的效用。例如：在疫情期間中央文明辦發(fā)出《關(guān)于號召廣大志愿者、志愿服務(wù)組織積極有序參與疫情防控的倡議書》后，企業(yè)應(yīng)響應(yīng)國家號召，制訂防疫主題的志愿者招募計(jì)劃，并按照倡議書，有序組織防疫主體志愿者服務(wù)活動(dòng)，提高號召工作效果[2]。

（二）健全配套運(yùn)行機(jī)制

在志愿者隊(duì)伍建設(shè)中，企業(yè)還要建立一系列的配套運(yùn)行機(jī)制，以保證志愿服務(wù)活動(dòng)人員配置、機(jī)制運(yùn)行的合理性，提高服務(wù)工作效率。在此過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)職工的個(gè)人能力，來明確劃分其在志愿服務(wù)中的崗位職責(zé)；然后加以針對性的培訓(xùn)，再讓其正式參與到活動(dòng)中；同時(shí)，還要建立一套完善的志愿者注冊管理辦法，進(jìn)一步清晰各崗位志愿者的權(quán)利和義務(wù)，并記錄各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，且應(yīng)體現(xiàn)出志愿者個(gè)人的行為軌跡，方便后續(xù)的表彰評估。這樣不僅能夠讓志愿服務(wù)人力資源更好地發(fā)揮效用，還有助于激發(fā)青年志愿者的服務(wù)積極性，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)效果。此外，企業(yè)還要建立一個(gè)協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，以便于根據(jù)實(shí)際情況，對志愿者配置進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，提高志愿者隊(duì)伍建設(shè)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性[3]。

五、結(jié)語

有效落實(shí)青年志愿者活動(dòng)，能夠幫助企業(yè)順利度過新形勢下的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級階段。在企業(yè)建設(shè)中，通過組織青年志愿者活動(dòng)可以樹立青年職工的服務(wù)意識、營造良好的企業(yè)文化氛圍、豐富志愿者專業(yè)知識、幫助青年職工積極響應(yīng)國家號召，從而保障企業(yè)的可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁勁.青年志愿服務(wù)研究[J].中外企業(yè)家，2019（35）：189-190.

[2]魏璐.以志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，推動(dòng)國有企業(yè)共青團(tuán)建設(shè)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（15）：420，483.

[3]馬學(xué)敏.借力青年志愿服務(wù)活動(dòng)，助推企業(yè)健康發(fā)展[J].人力資源，2019（8）：25-26.