摘 ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)逐步得到大家的青睞，依托此平臺(tái)可以完成線下的諸多事宜。電子商務(wù)平臺(tái)在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，也是在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式中進(jìn)行了創(chuàng)新，但其績(jī)效評(píng)價(jià)依然需要針對(duì)其本身特點(diǎn)構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)體系。本文將探討電子商務(wù)平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，以此優(yōu)化在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái);績(jī)效評(píng)價(jià);體系構(gòu)建

電子商務(wù)平臺(tái)讓足不出戶完成購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)電子支付等諸多方式都加速了電子商務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，它以其平臺(tái)運(yùn)用低成本、效率高的優(yōu)勢(shì)突破了時(shí)間空間等限制，給廣大客戶以便捷、輕松的體驗(yàn)。同時(shí)激烈的競(jìng)爭(zhēng)更需要一個(gè)完善的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建。構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系需要借助一定的方法，以層次分析法理論為基礎(chǔ)，將層次分析法運(yùn)用到平衡計(jì)分卡中來(lái)構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)的體系能得到一個(gè)理想結(jié)果。

一、基本理論與介紹

企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題一直是研究者關(guān)注的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)績(jī)效的研究可以讓經(jīng)營(yíng)情況得到針對(duì)性的改善。在國(guó)內(nèi)外眾多的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究中，較為成熟的理論有基于層次分析法下的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)方法。它將傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式打破，運(yùn)用合理的多維度評(píng)價(jià)模式，尤其是關(guān)于評(píng)價(jià)模型的運(yùn)用、評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化、權(quán)重的設(shè)置，都體現(xiàn)了此方法的成熟。平衡計(jì)分卡是在績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域中運(yùn)用較多且較為成功的模型。平衡計(jì)分卡模型對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)對(duì)象的戰(zhàn)略系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的，聯(lián)系著評(píng)價(jià)對(duì)象的發(fā)展維度和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)兩方面。綜合考慮，將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提升到戰(zhàn)略發(fā)展層。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)都是關(guān)系推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展的重要維度，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。將層次的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種可計(jì)量的數(shù)字指標(biāo)，最后帶來(lái)計(jì)算得出的最優(yōu)化方案。

平衡計(jì)分卡中的層次分析法理論是運(yùn)籌學(xué)理論的一個(gè)概念，是將一個(gè)待解決的復(fù)雜問(wèn)題作為一個(gè)整體系統(tǒng)。通過(guò)將這個(gè)系統(tǒng)分解為多個(gè)目標(biāo)和準(zhǔn)則來(lái)尋找最后方案。對(duì)于分解的多個(gè)層次量化出最終的解決方案是可靠的方法，其中下一層級(jí)的各元素在上層級(jí)所占的權(quán)重就是通過(guò)優(yōu)先級(jí)來(lái)表達(dá)的，子目標(biāo)對(duì)于總目標(biāo)所占的優(yōu)先比重找出權(quán)重最大者為最優(yōu)解。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的途徑

（1）層次分析法在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的運(yùn)用

層次分析法的基本理論在平衡積分卡評(píng)價(jià)體系中會(huì)有所運(yùn)用，它主要是用來(lái)確定平衡計(jì)分卡的指標(biāo)權(quán)重。層次分析法能將問(wèn)題有通過(guò)層次清晰、有條理的方式構(gòu)造模型，對(duì)目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層的共同分析來(lái)判斷每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。最后，還會(huì)根據(jù)具體的數(shù)據(jù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值，將標(biāo)準(zhǔn)值作為對(duì)比依據(jù)來(lái)確定此項(xiàng)指標(biāo)的得分。在平衡計(jì)分卡模型下運(yùn)用層次分析法理論進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建能打破傳統(tǒng)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)，不光是依據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的單一作用而是通過(guò)合理的權(quán)重從多維度考慮適用于電子商務(wù)平臺(tái)這種新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)下的產(chǎn)物的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（2）平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

在電子商務(wù)平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中運(yùn)用平衡計(jì)分卡模型使電子商務(wù)平臺(tái)擁有更加細(xì)化和量化的評(píng)價(jià)模型。然后結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)作為電子商務(wù)平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)的總指揮，能使我國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)更加有序健康的發(fā)展，同時(shí)使績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建得到優(yōu)化和改善。

運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟一般包括在四個(gè)維度中建立評(píng)價(jià)指標(biāo)，確定指標(biāo)的權(quán)重以權(quán)數(shù)的大小來(lái)判斷對(duì)上一級(jí)的影響程度。評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)又可以分為絕對(duì)權(quán)數(shù)和比重權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)方法的構(gòu)建又包括了主觀賦權(quán)和客觀賦權(quán)。在構(gòu)架電子商務(wù)平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)選擇何種賦權(quán)方法需要通過(guò)對(duì)實(shí)際情況分析后完成指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定。對(duì)于平衡計(jì)分卡的四個(gè)基本維度細(xì)化分析可以運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化矩陣得出四個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值，以此來(lái)得到一致性檢驗(yàn)。

在對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集時(shí)也許針對(duì)具體問(wèn)題選擇收集并做出簡(jiǎn)單的整理和分析。通常情況下可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)商類型、銷售收入的來(lái)源與結(jié)構(gòu)以及運(yùn)行的方式等方面可以看出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建需要從何種方面考慮。電子商務(wù)平臺(tái)交易的方式?jīng)Q定其糾紛一般源于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和物流時(shí)間、安全性方面的考量。平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)模型最后以四個(gè)維度綜合得分判斷最優(yōu)方案。同時(shí)在各個(gè)各自維度上也可以相互比較。綜合兩項(xiàng)也可得出其發(fā)展的可持續(xù)性、經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，從而得到業(yè)績(jī)的改善。

三、結(jié)語(yǔ)

在對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，關(guān)鍵點(diǎn)是結(jié)合實(shí)際建立指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中的各個(gè)層次指標(biāo)，其一級(jí)維度下的二層級(jí)必須體現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)所特有的行業(yè)特點(diǎn)，一方面對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)值選擇需要依據(jù)其行業(yè)規(guī)模，另一方面基于層次分析法理論下的平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)模型運(yùn)用在電子商務(wù)平臺(tái)具體情況中需考慮發(fā)展戰(zhàn)略的因素。只有根據(jù)其自身發(fā)展戰(zhàn)略制定的指標(biāo)體系才能更好地發(fā)揮出此項(xiàng)指標(biāo)在績(jī)效評(píng)價(jià)中的優(yōu)勢(shì)。相信電子商務(wù)平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建依托先進(jìn)成熟的績(jī)效評(píng)價(jià)方法結(jié)合自身的具體情況一定能帶領(lǐng)電子商務(wù)平臺(tái)走上健康可持續(xù)的發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：馬千里（1976.04-），女，湖北武漢人，電子商務(wù)，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師、講師。