李銘鑒 姜新 劉雨桐

【摘 要】在當前時代的發(fā)展中，各行各業(yè)都離不開氣象資料的服務，人們的日常生活以及生產工作，也需要相應的氣象資料服務。作為氣象服務的相關人員，需要認識到服務工作的重要性，認真對氣象資料進行分析，完善服務的流程，提高服務的水平，提升預報的技術，以便于為社會呈現(xiàn)更好的服務效果，更好地指導生活與生產等。

【關鍵詞】氣象服務;氣象資料;服務優(yōu)化措施

引言：

隨著時代的不斷更新發(fā)展，人們對于氣象服務的需求越來越大，而且對于服務內容與類型的多樣化，也提出了更高的要求。針對這種現(xiàn)象，相關負責人需要加以重視，不斷地優(yōu)化自身的服務工作水平，促使服務工作更上一個新臺階，推動氣象服務事業(yè)更好地發(fā)展。只有這樣，才能促進社會和諧，提高經濟發(fā)展能力。下面，文章將從氣象資料服務的意義，以及服務優(yōu)化措施等方面，進行闡述與探究。

一、氣象資料的分析

氣象資料，通常是指利用各種先進的手段，獲得氣象狀態(tài)、獲取相關的數(shù)據(jù)，以及獲得變化信息的各種記錄，以及各種衍生資料等。通常情況下，它可以分為天氣資料以及氣候資料等。

所謂的氣象資料，通常是指利用專業(yè)的氣象設施與設備，以及各種氣象儀器等，對原始的資料進行處理與加工，記性整合與編輯，最終形成各種有效的氣象資料。也就是說，與氣候系統(tǒng)相關聯(lián)的、一些資料加工產品，或者一些資料集合的產品，都屬于氣象資料。而天氣資料，往往是指天氣預報相關的服務資料，以及天氣分析相關的資料。該資料具有很強的時效性，而且具有較短的時間序列。

對于各個氣象主管機構而言，通常需要對各種各樣的氣象觀測進行記錄，以及對相關數(shù)據(jù)進行存檔或者收集，對各種資料進行加工處理等，對相關的數(shù)值與統(tǒng)計值進行分析，以便于為大眾提供相關的服務。

二、氣象資料的服務意義

在人們日常工作與生活中，在社會生產與運行中，都離不開氣象資料的服務工作。而且，隨著社會的經濟發(fā)展與建設，一些施工單位或者一些工程項目，也離不開氣象服務的幫助。做好氣象服務的相關工作，將給社會群眾帶來很大的生活便利。例如，一些受災后的理賠服務，需要開具相關的氣象資料證明。因此，做好氣象服務工作，將有助于保障人們的自身權益，以及減少自然災害對人們生活的影響。同時，這對于社會生產，以及環(huán)境保護等，也有著相當重要的價值。

三、氣象資料的服務優(yōu)化措施

（一）完善服務流程

在進行氣象服務的時候，只有具備規(guī)范的流程，具備合理的工作方式，才能保障服務活動的科學性。例如，在對工作流程進行完善的時候，相關工作人員需要站在群眾的角度，站在被服務對象的立場，進行相應的思考和總結。只有做到換位思考，提高深加工與深處理的水平，才能切實地滿足客戶的真實需求，滿足客戶對氣象資料的服務要求。只有建立完善的服務流程，才能提高服務的高效性，以及提高服務的優(yōu)質性。

通常情況下，流程的第一步，是需要客戶提出相關的申請。同時，出示相應的公函、介紹信，或者有效證件等。對于氣象資料使用的目的，以及具體的用途，還有時間范圍與要素類別等，資料的具體數(shù)量等，都需要做好明確。對于不熟悉流程的客戶，需要對其進行耐心地講解，細致的溝通與交流，以提升服務的精準性，滿足客戶的真實需求。流程的第二步，是需要客戶填寫相關的登記表。如，災情登記表等。在此期間，做好用戶資料的積累，從而為后續(xù)的災情匯報提供基礎信息。在用戶對資料進行確認與整理以后，就需要進入資料的審核流程，以及資料的提供流程、存檔流程。只有嚴格按照相關規(guī)定進行審核，才能確保資料服務的合法性，確保其規(guī)范化與統(tǒng)一化。

另外，在服務流程的細節(jié)方面，也需要進行相應的完善，以便于提高客戶的服務體驗。例如，在對客戶進行介紹與講解的環(huán)節(jié)，需要分析客戶的真實狀態(tài)，使用通俗易懂的語言，對一些專業(yè)詞匯與數(shù)據(jù)資料等進行解釋，以便于增加服務的人性化，保障服務的最終效果。還有，在資料的提供格式上，也要做好統(tǒng)一，保障資料格式的規(guī)范性，提升服務工作的價值與意義。除此以外，在完善服務流程時，還需要做好公益性服務、非公益性服務的劃分，分別作出相應的流程規(guī)范。只有提高服務的針對性與適應性，才能真正達到優(yōu)化服務的目的。

（二）加強人才培養(yǎng)

在開展服務工作時，要想提高最終的服務效果，就需要重視人才的培養(yǎng)工作。工作人員作為服務工作的主體，能夠發(fā)揮很大的主觀能動性。只有加強對人才的培養(yǎng)，才能不斷地提升服務人員的工作水準，提高其專業(yè)能力與綜合素質。這對于優(yōu)化服務效果而言，具有十分積極的意義。

一方面，要加強對人才的培訓。在員工剛入職時，要做好崗前培訓。通過傳授服務技巧，講解工作注意事項，來減輕員工的工作壓力，提升員工的工作質量。而且，這對于提升員工的崗位適應力而言，也是一個非常有效的措施。同時，對于在職員工而言，還需要進行定期的在職培訓。結合社會發(fā)展與變化，結合技術發(fā)展，以及人們的需求變化，適時地對員工進行在職培訓。通過聘請專家，或者外派學習的方式，通過參加交流會與講座等形式，提升員工的持續(xù)學習能力，促使其服務水平的不斷進步。值得一提的是，除了技術培訓以外，還需要加強職業(yè)道德的培訓，引導員工樹立服務意識、責任意識等，進一步地優(yōu)化服務水平。

另一方面，要加強人才的引進，提高科技實力與人才實力。通過提高福利待遇，以及給予相關優(yōu)惠政策等，來吸引更多的高素質人才，參與到氣象資料的服務工作中來。只有這樣，才能持續(xù)推動服務水準的提升，推動該行業(yè)獲得更好地發(fā)展。

（三）提升社會滿意度

在開展氣象資料的服務工作時，需要提高社會的滿意度。作為相關服務人員，需要從各個角度與方面，來增加社會與群眾的認可。

加強對氣象資料的宣傳與推廣，提高公眾對資料的認知與認可，提高資料的運用價值與效果。通過引導和宣傳，促使群眾主動使用資料服務。通過提高服務的便利性，優(yōu)化居民的服務體驗。還有，通過提高預報與預測的技術，為防災減災等工作做好協(xié)助，為人們的權益作出保障等。只有促使氣象資料和其他行業(yè)的充分滲透，促使氣象資料與其他行業(yè)的融合，才能實現(xiàn)更深層次的創(chuàng)新運用，才能進一步提升社會的滿意度。

四、結束語

總而言之，當前的社會活動逐漸變得多樣化，人們對于氣象服務的要求也日趨增多，對于服務的品質要求也逐漸提高。在此基礎上，相關服務人員需要認識到服務工作的重要性，認識到提高服務水平的緊迫性，并且，通過提升預報技術，完善服務流程等方式，為社會群眾提供更加精益的服務。只有這樣，才能保障社會發(fā)展的有序性與和諧性，保障人們生活的便利性與安全性。同時，這對于推動氣象行業(yè)持續(xù)發(fā)展而言，也有著十分深遠的影響。

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作者簡介：

李銘鑒（1992.02—），男，漢族，遼寧沈陽，大學本科，助理工程師;

姜新（1997.01—），女，漢族，遼寧彰武，大學本科，助理工程師;

劉雨桐（1998.03—），女，漢族，遼寧沈陽，大學本科，助理工程師。