孫峰

【摘 要】目前，我國國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，國內(nèi)成品油市場需求急劇上升，在科學(xué)技術(shù)助推下我國成品油銷售逐漸朝著智慧精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)全面等方向發(fā)展，自助加油站逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的加油站模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的自助加油站在推廣、銷售等方面也迎來了新的局面，本文主要以此為背景對當(dāng)前自助加油站的推廣展開探討。

【關(guān)鍵詞】加油站;大數(shù)據(jù);自助加油站;加油站推廣

當(dāng)前人們生活水平不斷提高，道路上形式的車輛種類、數(shù)量都都呈現(xiàn)上升趨勢，這也給傳統(tǒng)加油站經(jīng)營模式帶來極大的挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展下，傳統(tǒng)加油站逐漸創(chuàng)新和完善，并實(shí)現(xiàn)了自助化、智能化的運(yùn)營狀態(tài)，借鑒國外自助加油站的成功案例，我國在這方面也取得了不錯(cuò)的成績，但需要注意的是大家對傳統(tǒng)加油站模式已經(jīng)有了一定的適應(yīng)和認(rèn)知，在自助加油站方面還有待推廣和創(chuàng)新，如何發(fā)揮當(dāng)前大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自助加油站的穩(wěn)定發(fā)展是亟待思考的一個(gè)問題。

一、自助加油站相關(guān)概述

信息時(shí)代人們對于自助加油站的認(rèn)識水平也不斷提高，當(dāng)前自助加油站逐漸面向客戶的個(gè)性化需求，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集、檢測、存儲等功能。特別是在大數(shù)據(jù)背景下信息價(jià)值的挖掘，更為加油站用戶與管理人員提供了更加精準(zhǔn)的服務(wù)，對于當(dāng)前加油站設(shè)備中的油品、非油品管理都起到了至關(guān)重要的作用。除此之外，自助加油站還減輕了傳統(tǒng)加油站模式下人員成本的投入，并且具有很好的環(huán)保效果，實(shí)現(xiàn)自助加油站的智慧化管理，保證加油站經(jīng)濟(jì)效益的最大化[1]。自助加油站與當(dāng)前智慧城市建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)背景下推動(dòng)了城市建設(shè)現(xiàn)代化發(fā)展，自助加油站逐漸成為成品油銷售的主要模式，如何實(shí)現(xiàn)自助加油站的管理和推廣是當(dāng)前加油站建設(shè)的發(fā)展趨勢。

二、自助加油站發(fā)展存在的問題

1.思想認(rèn)識不足

目前，不能廣泛宣傳自助加油站的主要原因是社會上還有很多人都不清楚這個(gè)加油站的模式。首先，加油站自助服務(wù)模式在推進(jìn)中，需要更加注意是否能保證自助加油的安全性，可能會留下隱匿的安全風(fēng)險(xiǎn)，或?qū)佑驼镜匿N售額和利益產(chǎn)生不利影響。第二，從顧客的角度來看，他們不太熟練自助服務(wù)的操作，特別是在特殊天氣條件下，在實(shí)際應(yīng)用中容易引起油的飛散，非常不愿意下車行自助加油。此外，在自助服務(wù)和推廣中，加油站往往需要采用客觀優(yōu)先政策來吸引更多用戶的注意，但這種模式對石油銷售和整體利益有很大影響。

2.宣傳不夠

加油站的傳統(tǒng)服務(wù)模式在中國運(yùn)行了很長一段時(shí)間，得到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可?？梢哉f這種模式深深扎根于人們的心中，但是面對自助加油站的新模式，顧客必須經(jīng)過較長的過程[2]。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，很多消費(fèi)者對自助加油站的理解，大部分都來自于別人的介紹和工作人員的宣傳，但很少有人以媒體形式獲取信息，自助加油站的宣傳依然需要改進(jìn)。

3.加油站的單一結(jié)算方法

在我國自助加油站開發(fā)的階段，加油站的支付方式對自助加油站的發(fā)展有很多的影響，目前還有存在很多問題，支付方式主要由現(xiàn)金或加油卡的支付構(gòu)成。一些加油站以自助式現(xiàn)金券形式吸引消費(fèi)者，但仍有一些加油站未能實(shí)現(xiàn)在線支付或網(wǎng)上支付等快速功能，不利于自助加油站的宣傳和應(yīng)用。

三、大數(shù)據(jù)背景下加速推廣自助加油站的措施方法

1.加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)，擴(kuò)大服務(wù)范圍

作為互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息傳播形式也多樣化，有快節(jié)奏的特征，為了實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營管理，各地區(qū)的自助加油站、服務(wù)的運(yùn)用范圍也應(yīng)該擴(kuò)大，然后利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)區(qū)域自助加油站的智能管理。通過智能的運(yùn)用系統(tǒng)，消費(fèi)者可以盡快到達(dá)加油地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效的自助加油服務(wù)。

2.制定加油站的建設(shè)計(jì)劃

自助加油站是現(xiàn)代城市建設(shè)和開發(fā)的一種潮流和趨勢，從現(xiàn)在的中國自助加油站服務(wù)的促進(jìn)和建設(shè)開始，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自助加油站的建設(shè)計(jì)劃也應(yīng)該不同，逐步優(yōu)化自助加油站配置，減少傳統(tǒng)加油站的工作人員數(shù)量，提高加油站的整體優(yōu)勢[3]。另外，加油站的企劃和建設(shè)，需要根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)施以顧客為主體的精煉的綜合運(yùn)營和管理，構(gòu)筑滿足各種消費(fèi)者服務(wù)需求的大數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫?？紤]到政府部門在經(jīng)濟(jì)市場的主導(dǎo)地位，自助加油站還將促進(jìn)自助加油站的順利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)在推廣過程中，需要加強(qiáng)與相關(guān)部門的交流。

3.使用大數(shù)據(jù)來拉近與顧客的關(guān)系

加油站的運(yùn)營不僅包括銷售，還包括整個(gè)過程的管理。對于加油站服務(wù)的主要目的消費(fèi)者來說，與顧客溝通，維持加油站和顧客的關(guān)系是非常重要的。通過定期的溝通，與客戶建立緊密的合作關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺可以及時(shí)把握客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)動(dòng)態(tài)。此外，通過大數(shù)據(jù)平臺，自助加油站的交易量、石油銷售等信息統(tǒng)計(jì)會根據(jù)不同客戶的不同需求，合理設(shè)定石油價(jià)格、優(yōu)惠措施、結(jié)算形式等內(nèi)容，通過分析這些信息數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整加油站的組織形式和服務(wù)方法，為促進(jìn)和開發(fā)自助加油站打下基礎(chǔ)。

4.建立客戶的大數(shù)據(jù)資源庫

考慮到當(dāng)前用戶系統(tǒng)中的加油卡客戶信息，自助服務(wù)站使用當(dāng)前微信、微博媒體通道構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)、精度管理、自助服務(wù)對于老顧客的管理來說非常重要。以宣傳服務(wù)的內(nèi)容、自助加油站服務(wù)的優(yōu)勢形式向顧客提供。另外，手機(jī)作為人們的日常生活重要的工具，可以根據(jù)客戶的習(xí)慣，開發(fā)工作中最常見的終端設(shè)備、智能手機(jī)APP、使用二維碼實(shí)現(xiàn)自助支付、收集信息，這些為促進(jìn)自助加油站打下了寶貴的基礎(chǔ)[4]。

四、大數(shù)據(jù)背景下加速推廣自助加油站的前景分析

1.政策環(huán)境寬松

首先，中國政府積極提倡“大規(guī)模創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的新經(jīng)濟(jì)開發(fā)理念，促進(jìn)自助經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第二，新勞動(dòng)法的公布和實(shí)施，是迫使企業(yè)提倡更高的雇傭標(biāo)準(zhǔn)化的必要條件，企業(yè)削減人員，摸索提高效率的運(yùn)用模式。第三，政府在防止腐敗和實(shí)名消費(fèi)上采取了大量措施，積極加速實(shí)名認(rèn)證和終身信用體系的建立，鼓勵(lì)顧客購買實(shí)名卡。

2.顧客心理趨于成熟

社會節(jié)奏快、效率高的工作和生活氛圍逐漸加深，“時(shí)間就是金錢”的意識更強(qiáng)。加油站的顧客大大提高了對燃料消費(fèi)的便利性和流暢性的要求。年輕一代的消費(fèi)者強(qiáng)烈追求個(gè)性和自制心，這些都將為自助消費(fèi)創(chuàng)造時(shí)代的需要空間和特征。此外，越來越多的新支付方式成為了新消費(fèi)的主流，如支付寶、微信支付、移動(dòng)碼掃描支付、電信窗口支付等，使用這些自助支付方式的加油站也將是未來發(fā)展的方向。

3.社會商業(yè)模式的普及

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，手動(dòng)服務(wù)的成本逐漸增加，所有的道路都在加快推進(jìn)自助服務(wù)的速度。近年來，社會上的自助服務(wù)消費(fèi)和服務(wù)模式的促進(jìn)速度大幅加快。銀行、電信、鐵路、民航、廣播、電視、保險(xiǎn)等許多與人們生活密切相關(guān)的行業(yè)，都給自助服務(wù)加油站創(chuàng)造了良好的條件。

五、結(jié)語

總而言之，隨著社會經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)水平的提高，大數(shù)據(jù)背景下自助加油站建設(shè)與推廣迎來了歷史性的階段，我國自助加油站在經(jīng)營推廣的同時(shí)，不僅要借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)營理念和銷售模式，還應(yīng)該從本國國情出發(fā)，逐步完善各類系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用，推動(dòng)自助加油站互動(dòng)營銷模式的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗愛蘭.大數(shù)據(jù) 時(shí)代加快 自助加油推廣的建議和措施[J].企業(yè)管理，2019，06（17）：113-114

[2]邱凌越，吳煒航.互聯(lián)網(wǎng)情境下的智慧加油站建設(shè)[J].化工管理，2018（25）：126-130.

[3]段義彭.智慧加油站建設(shè)大有可期[N].中國石化報(bào)，2018（5）.

[4]李海燕，張國勇，石錦獻(xiàn).大數(shù)據(jù)時(shí)代加快自助加油推廣的建議和措施[J].石油庫與加油站，2016，24（15）：46-47