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        加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度

        2020-11-06 17:49:25江小帆
        現(xiàn)代營銷·理論 2020年12期
        關(guān)鍵詞:管理

        江小帆

        摘要:業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以為客戶與電力企業(yè)提供良好交流平臺(tái),借助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠保證工作人員和客戶進(jìn)行良好對接,因此,需要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量,科學(xué)制定管理措施。對此,本文主要分析低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)不足,并提出一些優(yōu)化措施與低壓報(bào)裝管理策略。希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)與人員提供參考,進(jìn)而提高低壓報(bào)裝管理質(zhì)量,有效促進(jìn)客戶滿意度提升。

        關(guān)鍵詞:業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理;客戶滿意度

        前言:為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高質(zhì)量發(fā)展,應(yīng)該將科學(xué)理念作為基礎(chǔ),積極提高管理效率。要積極分析傳統(tǒng)報(bào)裝管理模式的不足之處,并制定合理措施予以優(yōu)化,使報(bào)裝管理不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求,確保報(bào)裝管理高質(zhì)量發(fā)展,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義與低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)不足

        1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義

        業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指,供電公司開展運(yùn)營活動(dòng)時(shí),客戶辦理用電申請至正式供電的過程,涵蓋供電企業(yè)為了供電而開展的一系列活動(dòng)。在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面,客戶的用電申請業(yè)務(wù)是其主要工作內(nèi)容,之后供電企業(yè)開展現(xiàn)場勘查工作,并科學(xué)制定供電方案,最后審查圖紙、施工以及為用戶接電等[1]。

        1.2低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)不足

        雖然,供電企業(yè)在低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)方面獲得良好發(fā)展,促使當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度得到有效提升,然而還存在一定不足,主要體現(xiàn)在以下方面[2]:(1)公變?nèi)萘康南拗?。制定非居民?bào)裝方案過程中,需要根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及時(shí)更新低壓臺(tái)區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺(tái)區(qū)的平均負(fù)荷以及最大負(fù)荷數(shù)據(jù)等信息確定容量分配,然而營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)并不是由配變器管理單位進(jìn)行維護(hù),所以信息錄入存在延遲現(xiàn)象,導(dǎo)致實(shí)際容量和檔案容量之間存差異,施工企業(yè)向配變器運(yùn)維部門進(jìn)行停送電配合申請過程中可能會(huì)出現(xiàn)分歧,影響工單時(shí)限與施工進(jìn)度。(2)客戶報(bào)裝需求成功之后,客戶用電設(shè)備與低壓臺(tái)區(qū)線路需要委托相關(guān)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)與安裝等,此過程存在多家報(bào)價(jià),影響時(shí)間效率。雖然營銷業(yè)務(wù)部門有權(quán)監(jiān)控低壓業(yè)擴(kuò),然而施工企業(yè)有時(shí)無法進(jìn)出開閉所或是配電室,影響施工效率,而配電室運(yùn)檢室相關(guān)人員僅能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本職工作,所以需要安排其他人協(xié)調(diào)相關(guān)工作,影響客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

        2 強(qiáng)化低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)管理

        2.1嚴(yán)格遵守低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)原則

        開展低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)工作時(shí),供電企業(yè)應(yīng)該對數(shù)據(jù)審核工作力度進(jìn)行充分強(qiáng)化,深入審核與優(yōu)化低壓報(bào)裝中相關(guān)處理功能,保證科學(xué)有效處理用戶信息以及數(shù)據(jù)信息,對業(yè)務(wù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)則等進(jìn)行有效處理,促使業(yè)務(wù)處理與用戶高質(zhì)高效等方面要求相符,促使低壓報(bào)裝管理專業(yè)性與科學(xué)性得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

        2.2保證即配即用規(guī)定得到充分落實(shí)

        對于低壓報(bào)裝業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)過程中,相關(guān)人員可以針對雜費(fèi)項(xiàng)處理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)模型,可以在模型中輸入相關(guān)費(fèi)用名稱、對象以及計(jì)算原則等,同時(shí)對數(shù)據(jù)與對象相關(guān)屬性關(guān)系進(jìn)行充分闡明,促使電力系統(tǒng)中相關(guān)雜費(fèi)收取方式以及計(jì)算流程進(jìn)行客觀、充分體現(xiàn),同時(shí)費(fèi)用需要包括違約金、竊電追繳、違約使用、臨時(shí)、工程貼費(fèi)等費(fèi)用,為了保證費(fèi)用核算準(zhǔn)確性,應(yīng)該針對相關(guān)費(fèi)用設(shè)計(jì)自動(dòng)計(jì)算與自動(dòng)收取等功能,促使相關(guān)影響因素得到科學(xué)處理,促使低壓報(bào)裝運(yùn)行質(zhì)量與效率得到有效提升,進(jìn)而促使用戶滿意度得到進(jìn)一步提升。

        3 強(qiáng)化低壓報(bào)裝管理

        3.1積極采用一站式管理模式

        根據(jù)“減環(huán)節(jié)不減安全措施,減時(shí)長不減管控力度,減成本不減安全投入,提升用戶感知同時(shí)提升安全質(zhì)量”原則,一些電力公司要求,若是低壓報(bào)裝項(xiàng)目滿足直接裝表要求,那么制定施工方案過程中,應(yīng)該對施工日計(jì)劃進(jìn)行確定,工作人員開展裝表作業(yè)時(shí),需要根據(jù)計(jì)劃以及低壓工作票進(jìn)行。若是報(bào)裝項(xiàng)目涵蓋變壓器分換裝與外部電源項(xiàng)目,在相關(guān)部門確定作業(yè)方案之后,需要編入周計(jì)劃管理方案中,施工企業(yè)應(yīng)該在現(xiàn)場安裝監(jiān)控設(shè)施。

        長久以來,我國供電企業(yè)持續(xù)加強(qiáng)安全管理,對安管措施進(jìn)行嚴(yán)格管控,各個(gè)企業(yè)均要求在施工作業(yè)中需要具有工作票并制定施工計(jì)劃,對安全準(zhǔn)入制定要求進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行。開展裝表接電以及外部電源作業(yè)時(shí),要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行配電安規(guī)要求,在施工前應(yīng)該認(rèn)真分析危險(xiǎn)點(diǎn),同時(shí)科學(xué)制定安全防控策略,在施工時(shí)應(yīng)該對實(shí)施絕緣遮蔽以及接地等安全措施進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí),防止發(fā)生觸電事故。為保證管控措施得到充分執(zhí)行,相關(guān)電力公司專門指派巡檢人員開展現(xiàn)場經(jīng)檢查工作,保證安全巡檢工全面落實(shí)。

        3.2優(yōu)化部門聯(lián)動(dòng)體系,同步開放容量信息

        對于配電設(shè)備方面的不足,可以強(qiáng)化多專業(yè)、跨部門聯(lián)動(dòng)作業(yè),構(gòu)建工單流轉(zhuǎn)與信息傳遞體系,強(qiáng)化低壓報(bào)裝計(jì)劃信息傳輸速度,認(rèn)真執(zhí)行“一指導(dǎo),兩前提”工作,就是對驗(yàn)收要求提前告知,定值單提前提供,指導(dǎo)客戶進(jìn)行自查工作,并提前進(jìn)行初步驗(yàn)收,對相關(guān)施工企業(yè)等提前明確,提高施工工作票使用效率,進(jìn)而促進(jìn)閉環(huán)管理與工單流轉(zhuǎn)末端管理質(zhì)量,保證各部門權(quán)責(zé)更加明確,并認(rèn)真執(zhí)行低壓帶電接火作業(yè),降低業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中停電頻率。

        另外,對于公變?nèi)萘康拈_放,通過營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及時(shí)更新低壓臺(tái)區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺(tái)區(qū)的平均負(fù)荷以及最大負(fù)荷數(shù)據(jù),保證用電數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息對等與多專業(yè)貫通,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)以及系統(tǒng)勘查等目標(biāo),提高效率。

        結(jié)語:綜上所述,在供電行業(yè)中,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),在企業(yè)發(fā)展中具有關(guān)鍵性作用。所以相關(guān)人員均應(yīng)該以思想角度深刻認(rèn)識報(bào)裝管理重要性,結(jié)合自身發(fā)展理念與需要,科學(xué)制定管理策略,保證客戶滿意度得到有效提升,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。由于篇幅限制與時(shí)間關(guān)系等,本文并未對相關(guān)問題進(jìn)行深入研究,所以存在一定不足之處,希望各位老師能夠予以補(bǔ)充。

        參考文獻(xiàn):

        [1]肖尚榮. 淺談進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量[J]. 科技資訊, 2018, 016(003):135-136.

        [2]潘彤彤. 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的一些思考[J]. 通訊世界, 2017(23):205-206.

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