孫志紅

摘要：在當今企業(yè)在市場營銷的市場中，對于客戶關系進行較好的管理是對于一個企業(yè)在營銷市場中地位的肯定，如果一個企業(yè)可以較好的進行企業(yè)關系管理，有助于穩(wěn)定客戶的心態(tài)，有助于提升企業(yè)在市場的競爭力，也同時能提升企業(yè)在營銷市場管理中的地位，使企業(yè)在自身擁有的客戶關系上使新的客戶逐漸提升，這樣也更加推動了企業(yè)的長遠發(fā)展【1】。

關鍵詞：企業(yè)市場營銷管理;客戶關系管理;重要性及研究策略

隨著我國當今社會的發(fā)展，在現(xiàn)在目前的世界上，以客戶為中心的思想不斷的出現(xiàn)在我們的生活中，以客戶為理念、發(fā)展客戶關系管理成為了當今企業(yè)發(fā)展的一大利器。而目前，企業(yè)市場營銷管理中，企業(yè)與企業(yè)的競爭力越演越烈，因此也就導致企業(yè)內部客戶的質量與可靠性，因此想要長遠發(fā)展，就要建立一個良好的客戶關系，對客戶管理進行相應的策略研究。

一、什么叫客戶關系管理

人們常說的“客戶關系管理”，含義就是有些企業(yè)為了提高自身的地位，提高自身的競爭實力，用合適的方式來合理的調整企業(yè)與客戶之間的關系，從而給客戶提供一個良好的服務的過程。從對于企業(yè)客戶的管理工作來看，大家都只有一個目的，在保證原有老客戶不流失的情況下，再吸引新客戶，并努力的使新客戶對于自己企業(yè)慢慢的逐漸轉變忠誠，是企業(yè)產品在營銷市場中占據主要的地位。由于目前我國信息電子技術與互聯(lián)網的使用發(fā)展在原有的客戶管理關系中不經意間的打破，因此，在當今營銷市場的環(huán)境下，企業(yè)的客戶關系管理也就自然而然的轉變?yōu)橐钥蛻舻谝坏男拍?，將客戶關系管理進行實現(xiàn)，但是盡管這樣的形式出現(xiàn)，還是難免有一些客戶的觀點以及理解思想是不同的，缺企業(yè)直接的目的性是一致統(tǒng)一的，也就是說對于企業(yè)與客戶之間的溝通和交流成為了企業(yè)與客戶關系管理的基礎，企業(yè)也都在努力的進行溝通，企業(yè)總是在努力的在客戶身上來進行產品的質量與服務，因此客戶關系管理可是提升客戶對企業(yè)的忠誠度【2】。

二、客戶關系管理的主要構造

對于客戶的關系管理，主要構造還是由7個內容組成：

對于客戶的信息進行理解與研究;對待客戶的促銷方式進行研究;觀察客戶對企業(yè)的忠誠度與滿意度;對客戶的類型進行分析;對客戶所獲得的利潤與成本進行分析;對客戶的產品進行分析;客戶所擁有的前景進行分析。企業(yè)需要對自己的客戶進行分析，因此了解客戶的需求，并對其進行研究與策略幫助，在某一個需要幫助的時刻，來對客戶進行幫助，因此提高企業(yè)與客戶之間互幫互助性，提高企業(yè)與客戶之間的親密性，從而提高企業(yè)客戶關系管理。

三、客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中占據的重要作用

良好的客戶關系管理對于企業(yè)來說是非常重要的，同時良好的客戶關系管理是企業(yè)在市場營銷中地位提升的重要基礎，因為對于客戶的資源來說，本身客戶的多少就決定了企業(yè)未來的發(fā)展與企業(yè)的能力，較好的處理客戶關系維護客戶之間的感情可以更加鞏固自己企業(yè)在市場中的地位，俗話說，一傳十，十傳百，這樣下去，同時還可以為以后建立新的客戶資源打下良好的基礎，因此晉升更大的空間，提升企業(yè)利潤，提升客戶利潤?，F(xiàn)在的社會，什么都是以民為主，為民服務，顧客就是上帝，因此好的形象樹立在客戶中，得到的效果往往是不可預估的，由此可見良好的客戶關系管理可以得到事半功倍的效果【3】。

（一）客戶關系管理有利于提升自身企業(yè)在市場營銷中的競爭優(yōu)勢

在當今科學技術飛速發(fā)展的同時，人們的思想意識也得到了很好的增強，因此在競爭市場中有很多“優(yōu)秀大腦”的出現(xiàn)，由此也就有很多新鮮的產品出現(xiàn)在市場中，但當今人們一般都只注重于產品的新穎度與使用度，因此也就忽略了產品的“壽命”，因此就會有很多新產品出現(xiàn)之后瞬間就消失了。很多企業(yè)不理解客戶的需求，只會無畏的做一下新鮮的產品，因此在市場營銷與企業(yè)大戰(zhàn)之間呈現(xiàn)出來并不是增長的趨勢，出現(xiàn)的都是隨機波動的情況，導致很多客戶不能去接受，因此企業(yè)需要了解消費者的心理，抓住客戶的心理動態(tài)，只有企業(yè)的動態(tài)與客戶的需求一致時，在市場營銷中的競爭力才能得到提升。同時這也說明，在當今的經濟狀態(tài)情況下，企業(yè)想要在市場營銷中戰(zhàn)勝對手，就必須要轉變營銷策略，以客戶為中心，良好的客戶關系才能保證企業(yè)在市場營銷中占據重要的競爭地位。

（二）客戶關系管理有利于企業(yè)對待自身客戶的內在價值挖掘

客戶內在價值，故名思議：企業(yè)在與客戶的長期合作下，企業(yè)在長期合作的客戶中通過產品與服務來獲得企業(yè)自身的利潤?；蛘咭部梢岳斫鉃槠髽I(yè)通過客戶，在的營銷活動中客戶為企業(yè)帶來的好處以及貢獻。其實我們都知道，客戶直接影響到我們企業(yè)自身的利潤，因此只有長期穩(wěn)定合作的客戶才能帶動企業(yè)經濟發(fā)展，相反，沒有長時間合作也沒有信任度的客戶對于企業(yè)的利潤來說是超級低的。因此企業(yè)進行好的客戶關系管理有很重要的三個策略方向，首先就是企業(yè)要從客戶的角度來考慮產品的價值與利潤，其次是客戶為企業(yè)所提供的自身價值也是需要從企業(yè)的角度自己取感知客戶為企業(yè)所能創(chuàng)造的價值，最后則是企業(yè)與客戶進行感知互換，在彼此的角度上。同時亦站在對方的角度上來考慮價值。很好的處理客戶關系管理有利于價值的擁有，因此對于彼此來說，為了提升企業(yè)營銷競爭力還是要從客戶管理做起【4】。

結束語

綜上所述，以客戶為首要條件，從客戶的關系管理做起，企業(yè)應盡可能的提升客戶的滿意度與忠誠度，將客戶發(fā)展為長期合作伙伴，企業(yè)需對客戶進行需求分析，確?？焖僬业娇蛻舻男枨螅ㄟ^完善與幫助來達到客戶的需要，將客戶由懷疑轉變?yōu)樾湃?，從而使客戶的價值提升，進而增加了企業(yè)的價值，從處理客戶關系管理過程中來提升企業(yè)市場營銷的能力，進行企業(yè)在營銷市場中取得很重要的地位。

參考文獻：

[1]耿東鋒. 試論客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J]. 現(xiàn)代營銷（下旬刊）， 2020.

[2]姚陳岑. 基于客戶細分理論的M公司I事業(yè)部中小客戶關系管理優(yōu)化研究[D]. ?2020.

[3]嚴春艷， 嚴彥， 王會玫，等. 第三方醫(yī)學檢驗公司在縣級市場的營銷策略分析研究[J]. 現(xiàn)代營銷（下旬刊）， 2020（1）.

[4]徐麗芳， 寧莎莎. 童書定制服務個案研究——以Wonderbly為例[J]. 出版參考， 2020（1）：15-18.