楊陽

摘 要：隨著南京青奧會、武漢軍運(yùn)會等大型綜合性國際體育賽事的成功舉辦，賽事語言服務(wù)逐漸進(jìn)入人們視線。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究等方法，首先分析大型體育賽事語言服務(wù)體系構(gòu)建的內(nèi)外驅(qū)動因素，著力分析并界定語言服務(wù)體系的服務(wù)供給主體、服務(wù)需求主體、服務(wù)內(nèi)容和供給模式;闡述體系構(gòu)建的目標(biāo)原則以及運(yùn)行機(jī)制;在此基礎(chǔ)上給出語言服務(wù)體系的總體構(gòu)架，最終構(gòu)建大型體育賽事語言服務(wù)體系，期望能夠從理論上為今后在國內(nèi)舉辦的大型體育賽事的語言服務(wù)提供一定的參考和借鑒作用。

關(guān)鍵詞：大型體育賽事;語言服務(wù);體系構(gòu)建

從2008年北京奧運(yùn)會開始，我國相繼舉辦多場大型綜合性國際體育賽事，比如2014年南京青奧會和2019年武漢軍運(yùn)會。作為大型國際體育賽事的基本要求，提供優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)，架設(shè)無障礙的溝通已經(jīng)成為衡量賽事舉辦地舉辦水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。高水平的語言服務(wù)是文化教育活動順利開展并且最大程度發(fā)揮效用的基礎(chǔ)。在越來越多的大型體育賽事落戶中國，尤其是2022年北京冬奧會和杭州亞運(yùn)會即將舉辦、賽事語言需求漸趨提升的背景下，構(gòu)建大型體育賽事的語言服務(wù)體系可以為今后舉辦的大型國際型體育賽事的語言服務(wù)提供一定的理論支持和指導(dǎo)，也會在一定程度上提高中國體育賽事語言服務(wù)的水平。

一、體育賽事語言服務(wù)體系的內(nèi)涵

要想研究體育賽事語言服務(wù)體系，首先應(yīng)認(rèn)識體育賽事語言服務(wù)。語言服務(wù)是以為他性、實(shí)踐性、時效性為主要特色，以讓服務(wù)對象獲得實(shí)際利益為最主要目標(biāo)和宗旨的工作，語言翻譯服務(wù)、語言教育服務(wù)、語言支持服務(wù)、特定行業(yè)領(lǐng)域的語言服務(wù)等四個方面。而體育賽事中的語言服務(wù)主要是指賽事組委會為體育賽事參與人員提供語言翻譯、語言培訓(xùn)等服務(wù)。當(dāng)然，大型體育賽事作為體育領(lǐng)域里國際化程度頗高的活動，其中涉及到的語言服務(wù)內(nèi)容更加復(fù)雜，對語言服務(wù)的質(zhì)量要求更高。而體系，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。因此，本文認(rèn)為，體育賽事語言服務(wù)體系是指在賽事組委會指導(dǎo)參與下，在一定的賽事語言服務(wù)供給模式和賽事標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模的規(guī)范下，依據(jù)一定的賽事語言服務(wù)的供給方式，以滿足體育賽事參與者的語言需求而形成的賽事語言服務(wù)的總和。

二、大型體育賽事語言服務(wù)體系構(gòu)建的內(nèi)外驅(qū)動因素

（一）外在驅(qū)動因素

為大型體育賽事提供高質(zhì)量的語言服務(wù)是衡量賽事舉辦水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，而近年來在中國成功舉辦的體育賽事中的高質(zhì)量的語言服務(wù)激勵著今后在國內(nèi)舉辦的大型體育賽事提供同樣出色的語言服務(wù)。以北京奧運(yùn)會、廣州亞運(yùn)會、武漢軍運(yùn)會為代表的綜合性體育賽事在中國的成功舉辦都離不開數(shù)以萬計的語言服務(wù)的供應(yīng)者。北京奧組委在奧運(yùn)會和殘奧會之間提供多達(dá)45種語言的翻譯服務(wù)，而廣州亞運(yùn)會提供英、漢、阿、日、朝、俄6種語言服務(wù)。高級翻譯人員、語言服務(wù)志愿者等群體的辛勤付出為賽事參與人員的溝通、合作，為不同地區(qū)、不同民族之間文化的交流、傳播添磚加瓦。這些高水平的體育賽事語言服務(wù)對今后的賽事而言，既是可供汲取營養(yǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，又是激勵自己不斷完善、追求卓越的動力。

（二）內(nèi)在驅(qū)動因素

大型體育賽事從前期籌備申辦到賽時運(yùn)營再到賽后賽事遺產(chǎn)利用都與賽事舉辦地結(jié)下了不解的緣分。賽事組委會憑借大型體育賽事這個平臺將體育運(yùn)動與城市發(fā)展、地區(qū)文化、旅游、對外交流等融合在一起。而因?yàn)榇笮腕w育賽事的參賽運(yùn)動員、教練員、官員都具有不同民族文化、語言、教育的背景，要想促進(jìn)所有賽事相關(guān)人員的溝通、促進(jìn)賽事舉辦地文化、旅游、教育、體育等方面的傳播，就需要在各國、各地區(qū)運(yùn)動員、教練員、官員、觀眾之間架起溝通的橋梁。能否提供多層次、多語種、全方位的語言服務(wù)某種程度上也成為考量賽事組織者籌辦水平的重要指標(biāo)。無論是地方政府，還是賽事組織組委會，在承擔(dān)著最大程度發(fā)揮大型體育賽事功能價值的責(zé)任下，構(gòu)建完善的賽事語言服務(wù)體系是保證賽事順利舉辦、各項(xiàng)功能充分發(fā)揮、內(nèi)涵價值拓展延伸的重要基礎(chǔ)之一。

（三）大型體育賽事語言服務(wù)內(nèi)容

大型體育賽事的語言服務(wù)內(nèi)容主要包括語言翻譯、語言培訓(xùn)等。本文將賽事分為前期籌備、賽時、賽后三階段來闡述主要涉及的語言服務(wù)。前期籌備主要分為兩個階段：一是從賽事申辦工作啟動到獲得賽事舉辦權(quán);二是從獲得舉辦權(quán)之后到賽事開幕之前。本文的賽時語言服務(wù)主要是指競技比賽進(jìn)行過程中提供的口、筆譯服務(wù);而賽后語言服務(wù)主要指競技比賽結(jié)束后提供的口、筆譯服務(wù)。

前期籌備第一階段筆譯內(nèi)容主要包括申辦報告、場館介紹、合同擔(dān)保、會議陳述詞等在內(nèi)的申報文件的翻譯;口譯主要包括與賽事國際組織的視頻會議翻譯和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察時的陪同翻譯。前期籌備第二階段筆譯主要包括組委會領(lǐng)導(dǎo)致辭和報告，運(yùn)動員簡歷和背景信息，場館內(nèi)外展示牌，賽事手冊等;口譯主要包括國際會議同聲傳譯，賽事國際組織官員考察時的陪同翻譯，諸如贊助商簽約儀式、賽事宣傳活動、媒體授權(quán)簽約儀式等大型活動的口譯等。此外，前期籌備階段還包括對志愿者進(jìn)行的語言培訓(xùn)，包括一般服務(wù)志愿者的常規(guī)性語言培訓(xùn)和語言服務(wù)志愿者的專門性培訓(xùn)。

賽時階段的筆譯內(nèi)容包括即時新聞、賽事消息、賽時成績，以及媒體平臺的消息等。口譯主要包括競賽場館、媒體中心和運(yùn)動員村內(nèi)的各種口譯行為。

賽后階段的筆譯包括賽事各類文件，賽事消息、新聞和成績，賽事網(wǎng)站信息更新，以及賽事的最終報告;口譯主要包括新聞發(fā)布會和各類賽事附屬活動的口譯行為。

三、語言服務(wù)主客體

（一）語言服務(wù)客體

整體來看，大型體育賽事語言服務(wù)客體，即服務(wù)需求主體主要分為兩類，一是賽事組委會內(nèi)部，二是賽事所有客戶。就組委會而言，主要是為賽事組委會的各種會議、活動提供口譯服務(wù)，為賽事籌備、運(yùn)營、宣傳等提供各類筆譯服務(wù)。大型體育賽事幾乎所有的職能部分都需要語言服務(wù)，不管是各類人員身份注冊，還是體育展示、文化教育、醫(yī)療服務(wù)，甚至興奮劑控制都或多或少涉及到相關(guān)語言服務(wù)。而賽事的客戶，主要各國各地區(qū)運(yùn)動員、教練員、官員，國內(nèi)外嘉賓、媒體人員、贊助商、志愿者，以及中外游客等。這里要說明一下志愿者，他們除了要作為需求主體接受組委會組織的語言培訓(xùn)之外，也要作為服務(wù)主體之一為各類人員提供語言服務(wù)。

（二）語言服務(wù)主體

大型體育賽事語言服務(wù)供給主體主要由三大部分構(gòu)成：一是國際語言服務(wù)中心，這是由賽事組委會設(shè)立的語言服務(wù)組織，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與賽事有關(guān)的語言服務(wù)，包括文字翻譯和口譯，以及負(fù)責(zé)籌建多語種信息服務(wù)中心。二是語言服務(wù)供應(yīng)商。2019年武漢軍運(yùn)會筆譯和口譯服務(wù)供應(yīng)商均為英華博譯（北京）信息技術(shù)有限公司，筆譯中標(biāo)金額為990萬元，口譯中標(biāo)金額則高達(dá)1 910萬元。四川語言橋信息技術(shù)有限公司則為軍運(yùn)會抵離接待提供語言服務(wù)。三是賽事志愿者。賽事期間，有各類語言翻譯志愿者為參會人員提供翻譯服務(wù)。比如，2019年武漢軍運(yùn)會期間，來自阿爾及利亞、肯尼亞等50多個國家150多名留學(xué)生志愿者參與賽事語言服務(wù)。

四、語言服務(wù)構(gòu)建目的和原則

（一）構(gòu)建目的

大型體育賽事期間，有成千上萬名來自不同國家、不同地區(qū)，具有不同語言和文化背景的運(yùn)動員、教練員、官員相聚一地，數(shù)以萬計的游客穿梭于館內(nèi)場外、街頭巷尾。肩負(fù)著傳播發(fā)揚(yáng)體育運(yùn)動精神，分享、體驗(yàn)不同民族間特色文化使命的大型體育賽事必須跨越語言差異架起的鴻溝。而構(gòu)建賽事語言服務(wù)體系最根本的目的就是要解決賽前、賽中因?yàn)檎Z言差異而引起的溝通問題，最大程度上縮小不同民族、不同語言、不同文化的人之間的障礙。

（二）構(gòu)建原則

1.系統(tǒng)性原則

所謂系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互獨(dú)立的各要素組成的有機(jī)整體。在構(gòu)建大型體育賽事語言服務(wù)體系的過程中，要以系統(tǒng)的思維方式考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素、各組成部分的相互關(guān)系，尤其是組委會國際語言服務(wù)中心、語言服務(wù)供應(yīng)商和語言服務(wù)志愿者之間的關(guān)系，以提供高質(zhì)的語言服務(wù)為系統(tǒng)的整體目標(biāo)，協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)語言服務(wù)體系的良性運(yùn)行。

2.穩(wěn)定性原則

總體來看，大型體育賽事是一項(xiàng)涉及因素極多的復(fù)雜系統(tǒng)，包含眾多功能不一、難易有別的子系統(tǒng)。保持系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行是一項(xiàng)涉及系統(tǒng)方方面面的巨大挑戰(zhàn)。作為大型體育賽事的子系統(tǒng)之一，賽事語言服務(wù)體系有必要保持自己本身系統(tǒng)內(nèi)部的穩(wěn)定、良性的運(yùn)行。因此，在構(gòu)建賽事語言服務(wù)體系時，必須遵循穩(wěn)定性原則，不能急于求成，冒失突進(jìn)。服務(wù)體系內(nèi)要有明確有效的規(guī)章制度，規(guī)范體系內(nèi)成員的行為;服務(wù)供給主體成員要保持相對的穩(wěn)定性，要對人員的流動、轉(zhuǎn)崗、離職等做好及時的反饋、調(diào)整。

3.信息化支撐原則

盡管語言服務(wù)體系只是賽事眾多子系統(tǒng)中的一個，但系統(tǒng)參與人數(shù)眾多、服務(wù)對象煩雜，服務(wù)質(zhì)量和效率要求極高，因此在構(gòu)建賽事語言服務(wù)體系時以信息化技術(shù)為支撐，合理利用信息化管理，提高系統(tǒng)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而提高語言服務(wù)質(zhì)量效率。信息技術(shù)能夠支持充分的信息傳遞和信息溝通，使高層能夠輕易地掌握一手資料，使戰(zhàn)略級目標(biāo)能夠完整迅速地傳遞到組織內(nèi)部各成員。

4.直線式管理原則

直線式管理是一種職責(zé)明確、活動范圍穩(wěn)定、關(guān)系簡明、節(jié)約高效的管理方式。賽事語言服務(wù)體系相對于整個大型體育賽事系統(tǒng)來說只是一個規(guī)模比較小、組織結(jié)構(gòu)清晰明確的小規(guī)模組織，為了提高管理的效率，促進(jìn)體系高效有序運(yùn)行，應(yīng)該堅持直線式管理原則。從國際語言服務(wù)中心，到語言服務(wù)供應(yīng)商，再到語言服務(wù)志愿者，彼此之間應(yīng)該權(quán)責(zé)明確，目標(biāo)統(tǒng)一。在信息技術(shù)的支撐之下，整個語言服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該可以高效運(yùn)行，良性發(fā)展。

五、語言服務(wù)體系運(yùn)行機(jī)制

大型體育賽事語言服務(wù)體系運(yùn)行機(jī)制是指充分發(fā)揮和利用賽事語言服務(wù)體系各要素的功能和作用，建立并完善引導(dǎo)和管理相關(guān)的制度和方式，以及各要素相互之間的關(guān)系的總稱?？茖W(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制是賽事語言服務(wù)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，語言服務(wù)高效、高質(zhì)的重要保障。

（一）整合機(jī)制

如何發(fā)揮整個賽事的力量，整合組委會語言服務(wù)中心、語言服務(wù)供應(yīng)商、語言服務(wù)志愿者、語言服務(wù)客戶等各方面的要素來構(gòu)建賽事語言服務(wù)體系，為賽事提供高質(zhì)量的語言服務(wù)，提升賽事整體服務(wù)品質(zhì)，需要建立一個科學(xué)有效的資源整合機(jī)制。如若能切實(shí)運(yùn)行整合機(jī)制，整合賽會各部門的人力資源、財力資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源，提高各類資源的使用效率，定能深化節(jié)儉辦賽理念的影響力。在財政投入趨緊、資源成本提高、節(jié)能環(huán)保盛行的背景之下，高效利用資源已成當(dāng)務(wù)之急。

（二）協(xié)作機(jī)制

賽事語言服務(wù)體系的服務(wù)供給主體就涉及到組委會、供應(yīng)商、志愿者三個方面，為了有效避免三者之間的誤會、矛盾，保證語言服務(wù)體系的良性運(yùn)行，彼此之間的協(xié)調(diào)合作必不可少。此外，語言服務(wù)部門和賽事其他部門之間的分工協(xié)作也尤為關(guān)鍵，這是關(guān)系整個賽事系統(tǒng)運(yùn)行的重要因素。不管是語言服務(wù)體系內(nèi)部各要素之間的協(xié)作，還是語言服務(wù)部門和其他部門之間的協(xié)作，都是為了更好地促進(jìn)賽事的運(yùn)行，體現(xiàn)我國舉辦大型賽事的綜合實(shí)力。

（三）激勵機(jī)制

語言服務(wù)體系內(nèi)每一位成員為了提供高質(zhì)量的語言服務(wù)，保障賽事的順利進(jìn)行，定會盡心盡力、不辭勞苦。然而，僅靠精神激勵不足以體現(xiàn)所有人員的努力和價值。有必要建立、施行以精神激勵為主、物質(zhì)激勵為輔的激勵機(jī)制，最大程度調(diào)動服務(wù)人員的積極性。對于由語言服務(wù)供應(yīng)商組織的工作人員應(yīng)由供應(yīng)商提供相應(yīng)的物質(zhì)支持，組委會輔以精神嘉獎。而對于志愿者而言，一方面，組委會要動員社會各方面力量，對賽事志愿者工作予以支持，提供必要的資助，從而獲得志愿者活動專款、專物。另一方面，要給予語言服務(wù)自愿者相應(yīng)的精神激勵。

六、結(jié)語

綜合上述分析論述，大型體育賽事語言服務(wù)體系構(gòu)建主要應(yīng)包含如下四方面，即語言服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)供給主體，服務(wù)需求主體，服務(wù)體系運(yùn)行機(jī)制（詳見圖1）。

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