楊書彬 王雪峰

【摘? 要】醫(yī)護(hù)人員是公共圖書館龐大的特殊讀者群體，其因職業(yè)特點(diǎn)而面臨嚴(yán)重的心理壓力，不僅影響身心健康，也影響著工作效率和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，圖書館應(yīng)從自身優(yōu)勢出發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)對醫(yī)護(hù)人員提供心理疏導(dǎo)的工作。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;醫(yī)護(hù);心理疏導(dǎo)

引言

2020年2月28日，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2019年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2019年年末我國衛(wèi)生技術(shù)人員1010萬人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師382萬人，注冊護(hù)士443萬人。這一數(shù)據(jù)顯示著中國醫(yī)護(hù)群體的龐大，同時(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國醫(yī)生患憂郁癥的概率為25%～30%，為普通人群的4倍。焦慮癥，職業(yè)倦怠、恐懼癥等心理問題已經(jīng)成為困擾醫(yī)務(wù)人員的常見心理問題。作為治病救人的醫(yī)務(wù)人員，心理健康和身體健康水平遠(yuǎn)低于全國平均水平，而公共圖書館在為醫(yī)護(hù)人員提供心理疏導(dǎo)方面具有天然的優(yōu)勢。

1.醫(yī)護(hù)人員需要心理疏導(dǎo)的原因

（1）工作特性決定。醫(yī)護(hù)人員的心理壓力來源主要有期待過高、行業(yè)要求過于嚴(yán)格、負(fù)載過重、生活缺乏規(guī)律性、過度暴露于負(fù)性刺激等。醫(yī)務(wù)人員在工作過程中需要面對各種疾病的患者，經(jīng)常暴露于生物、化學(xué)、物理有害因素中，處于高度緊張狀態(tài)。如2020年的新冠肺炎疫情這樣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，醫(yī)護(hù)人員不僅需要面對并處理瀕臨危難的個(gè)體、群體，甚至?xí)r刻處于被感染危險(xiǎn)的環(huán)境中，無助和悲傷感，甚至抑郁情緒頻現(xiàn)。

（2）來自社會(huì)的壓力。隨著目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平不斷提高，人們對于自己所接收到的服務(wù)要求也越來越高，其中也包括醫(yī)療服務(wù)。因此近些年我國醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生數(shù)量呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，由其所引發(fā)的群體性、暴力性事件時(shí)有發(fā)生， 據(jù)夏保京等對經(jīng)歷醫(yī)療糾紛的醫(yī)師心理健康狀況進(jìn)行研究就發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，經(jīng)歷糾紛的醫(yī)師在人際敏感、抑郁、焦慮、敵對等因子及應(yīng)對方式上明顯要比普通醫(yī)師消極。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員長期處于這種精神壓力下，勢必會(huì)造成不良的心理問題，從而嚴(yán)重影響其工作和生活。

2.公共圖書館開展心理健康教育的優(yōu)勢

（1）輕松的文化氛圍和舒適的空間環(huán)境 。不同于醫(yī)院緊張的救護(hù)環(huán)境，公共圖書館在設(shè)計(jì)之初就將輕松的文化氛圍和舒適的空間環(huán)境作為考慮的首要因素。圖書館的優(yōu)雅、溫馨、舒適的靜態(tài)物理空間，能夠使人不自覺地放松心情，緩解壓力，在輕松愉悅的人文環(huán)境在潛移默化中進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)。這樣的環(huán)境對于進(jìn)行輔導(dǎo)講座、疏導(dǎo)、宣泄等心理疏導(dǎo)方法效果也有顯著的提高。

（2）豐富的館藏資源和社會(huì)資源有助于學(xué)生進(jìn)行自助式的心理健康 。早在100多年以前，西方醫(yī)學(xué)界和圖書館界就已經(jīng)將閱讀作為治療心理疾病的輔助工具，是醫(yī)護(hù)人員自主解決心理困擾的方式之一。圖書館作為資源中心，為開展心理健康教育提供的資源保障是其他社會(huì)機(jī)構(gòu)部門難以匹敵的。公共圖書館掌握讀者借閱信息，通過梳理醫(yī)護(hù)人員的借閱信息，并對其進(jìn)行深入的分析與挖掘，能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理健康變化，有助于在第一時(shí)間對問題學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。公共圖書館專業(yè)的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)館員可以提供專業(yè)的心理學(xué)指導(dǎo)，對于不具備條件的圖書館，也可以通過開展跨界合作，為醫(yī)護(hù)人員提供專業(yè)的相關(guān)服務(wù)。

3.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)的對策

（1）跨界合作建立心理疏導(dǎo)機(jī)制。由圖書館牽頭，與醫(yī)院和心理咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)成立心理疏導(dǎo)小組，建立醫(yī)務(wù)人員心理健康檔案，及時(shí)掌握、跟蹤醫(yī)務(wù)人員心理狀況，建立心理咨詢平臺，保證醫(yī)務(wù)人員的心理問題能及時(shí)解決，保障醫(yī)務(wù)人員身心健康。為醫(yī)務(wù)人員量身定做的專業(yè)心理測試、心理健康 小知識等內(nèi)容，全方位幫助醫(yī)務(wù)人員緩解心理壓力。在對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)的過程中，要以心理健康教育、心理健康篩查、心理 危機(jī)干預(yù)、心理咨詢與治工作內(nèi)容，通過對醫(yī)護(hù)人員的心理保健，改善服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)管理好自己的情緒和壓力，在緊張的工作中學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。提供醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)心理健康教育等方面的培訓(xùn)，提高未來從醫(yī)者的心理健康程度，老資歷醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，使其較快適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)特色。舉辦公共課程，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理健康培訓(xùn)教育，使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識心理健康意義，心理問題識別，心理自助方法，提升心理抗壓能力。定期開展心理健康知識培訓(xùn)、講座，訂購有關(guān)心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志、書籍，提高醫(yī)務(wù)人員心理調(diào)適能力，減輕和消除心理壓力。針對需求來設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，從點(diǎn)及面，由粗到細(xì)，從普適性培訓(xùn)到針對個(gè)別項(xiàng)目的指導(dǎo)。通過真人圖書、讀書會(huì)等活動(dòng)形式搭建醫(yī)護(hù)與心理醫(yī)生、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間溝通平臺，為醫(yī)護(hù)人員提供表達(dá)和宣泄的途徑。聽取醫(yī)務(wù)人員的心理感受，了解醫(yī)務(wù)人員的心理特點(diǎn)，心理需求，評估、分析引起醫(yī)務(wù)人員心理高壓的原因，提供應(yīng)對策略，從醫(yī)務(wù)人員提出的主要問題著手，啟發(fā)和誘導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員領(lǐng)悟，從實(shí)質(zhì)及個(gè)性根源上“解放自我”，走出“壓力”思維，徹底消除“負(fù)性心理”。對已經(jīng)出現(xiàn)心理健康問題確需專業(yè)治療的人員提供就醫(yī)提示和指導(dǎo)，協(xié)助專業(yè)心理醫(yī)生的治療。從心理問題的預(yù)防、解決、壓力的抒發(fā)多方面共同出擊，建立健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。

（2）形式靈活，適應(yīng)醫(yī)護(hù)人員工作特點(diǎn)和心理疏導(dǎo)的需要。醫(yī)護(hù)人員因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長、不固定、工作強(qiáng)度大，對現(xiàn)場講座、培訓(xùn)、展覽、交流、讀書會(huì)的參與度低。長期處于壓力狀態(tài)可能形成麻木心理，意識不到自己的心理問題或不愿意暴露自己的問題。因此圖書館要?jiǎng)?chuàng)新心理疏導(dǎo)的形式，靈活運(yùn)用多媒體等技術(shù)。如要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上交流活動(dòng)以視頻會(huì)議的形式，輔以PPT分 享、視頻賞析等通過語音會(huì)議方式，連接館員、有需求的醫(yī)護(hù)人員。結(jié)合聲音、文字等多種形式，利用共情原理，通過閱讀聆聽內(nèi)容積極向上的文字，促進(jìn)心理健康?？赏ㄟ^搭建網(wǎng)絡(luò)展廳，利用VR技術(shù)，豐富閱讀療法形式，充分利用閱讀療法中的共鳴、凈化、平衡、暗示、領(lǐng)悟等原理，疏導(dǎo)讀者的障礙心理?；顒?dòng)內(nèi)容需緊密貼合社會(huì)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)挖掘醫(yī)護(hù)人員最關(guān)心和最需要的內(nèi)容，使得各項(xiàng)活動(dòng)的開展有的放矢。

4.結(jié)語

心理健康將成為未來社會(huì)人的主要競爭層面，尤其是醫(yī)護(hù)群體要面對專業(yè)、道德和心理的三重要求，心理健康的醫(yī)藥工作人員才是這個(gè)社會(huì)的白衣天使。因此，為醫(yī)護(hù)人員開展心理健康教育工作尤為重要。圖書館無論從環(huán)境、資源和能力上都是這項(xiàng)工作的的重要陣地。圖書館應(yīng)社會(huì)力量，搭建醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)平臺; 應(yīng)從自身專業(yè)和資源出發(fā)，不斷探索和深化心理疏導(dǎo)工作和服務(wù);開展心理疏導(dǎo)工作務(wù)必考慮圖書讀者群體的職業(yè)特色，具有專業(yè)特色、多層次、多元化。此次突發(fā)公共事件是圖書館此項(xiàng)快速成長的契機(jī)。無論是資源保障、技術(shù)保障還是活動(dòng)的開展，都是圍繞讀者的需求來進(jìn)行。圖書館不能忽視自身具有的讀者心理疏導(dǎo)的優(yōu)勢，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)合醫(yī)院和相關(guān)展業(yè)機(jī)構(gòu)，整合人力及資源，切實(shí)承擔(dān)起醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)工作，讓圖書館真正成為讀者的精神棲息地。

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作者簡介：楊書彬（1990-），女，本科，館員。

王雪峰（1987-），女，本科，館員。