步國(guó)霞

【摘? 要】現(xiàn)階段很多企業(yè)都出現(xiàn)了在人力資源管理方面的問題，包括管理責(zé)任不明確、上下級(jí)溝通不足、員工自主權(quán)不足、培訓(xùn)機(jī)制缺失、員工實(shí)際需求無法得到滿足、企業(yè)建設(shè)與員工需求不匹配等問題，由于在新時(shí)代下人才已經(jīng)成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，所以針對(duì)企業(yè)人力資源管理中的員工關(guān)系進(jìn)行分析具有重要的意義。本文即對(duì)如何優(yōu)化資源管理中員工關(guān)系的管理問題進(jìn)行探討，并提出相關(guān)的策略。

【關(guān)鍵詞】人力資源;員工關(guān)系;企業(yè)建設(shè);管理措施

引言

人力資源管理工作的好壞決定著企業(yè)的發(fā)展，其包含的層面很多，比如說人力資源調(diào)整與規(guī)劃、人才的培訓(xùn)與開發(fā)、招聘、績(jī)效管理、薪酬管理以及本文要著重闡述的員工關(guān)系管理問題。從目前眾多企業(yè)的人力資源發(fā)展來看，員工關(guān)系管理將全面地影響到企業(yè)的發(fā)展，包括企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、服務(wù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。所以越來越多的企業(yè)開始重視員工關(guān)系管理工作，本文即對(duì)此進(jìn)行研究。

1.員工關(guān)系概述

在現(xiàn)代企業(yè)制度下，無論是國(guó)有企業(yè)還是私有企業(yè)都需要十分重視員工關(guān)系，而提高員工關(guān)系管理水平已經(jīng)成為了現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。一般來說，企業(yè)對(duì)于員工關(guān)系的管理包含有兩個(gè)層面，其一就是以人力資源管理為核心，設(shè)定人力資源管理任務(wù)來完成員工關(guān)系管理。其二就是指員工關(guān)系地有效整合，這方面包括意識(shí)形態(tài)以及政治中的溝通，通俗來說就是指企業(yè)文化視角下的員工關(guān)系管理。所以從這兩個(gè)角度來看，員工關(guān)系的管理和人力資源管理是包含且同源的關(guān)系，其與思想政治工作也必然會(huì)存在一定的聯(lián)系，但是在管理措施和理念上有明顯差異。在實(shí)際的員工關(guān)系管理工作中，需要企業(yè)能夠有效結(jié)合思想政治工作、人力資源管理等，采用更加實(shí)用、嚴(yán)謹(jǐn)、溫和的方式來實(shí)現(xiàn)更好的員工關(guān)系。目前，員工關(guān)系管理包含有勞動(dòng)關(guān)系、人際關(guān)系、溝通與情緒管理、企業(yè)文化建設(shè)、員工服務(wù)、培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。

2.現(xiàn)階段企業(yè)員工關(guān)系管理的難點(diǎn)

目前企業(yè)員工關(guān)系管理的難點(diǎn)就在于管理者與員工、溝通和企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)方面。

2.1管理者與員工的問題

管理者的問題大多都在于其責(zé)任的不明確。企業(yè)的核心目的就是要獲得經(jīng)濟(jì)效益，而人力資源管理工作雖然發(fā)展較快，但是很多企業(yè)在理念方面還有不足，管理者責(zé)任不明確，很多人都不明確自身角色的重要性，無法有效地與員工形成良好的工作氛圍，在任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向上存在有滯后的情況，這就會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系的緊張。而員工問題則主要在于自主權(quán)的問題。一方面員工們的能力可能存在不足，而另一方面在工作上可能因?yàn)槠髽I(yè)無法提供更好的平臺(tái)，提供的決策與施展機(jī)會(huì)較少，很多員工并不具備集體感，壓力也無法得到釋放，很容易出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)、焦慮。在領(lǐng)導(dǎo)不斷擴(kuò)大權(quán)力范圍的同時(shí)，很多員工將逐漸失去自主權(quán)，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，這將直接導(dǎo)致員工的主觀能動(dòng)性受挫，也就更無法提高其工作效率及積極性，員工關(guān)系就此僵硬。另外，員工培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制缺失以及EAP實(shí)施困難等因素也嚴(yán)重的阻礙了管理者和員工關(guān)系的發(fā)展。

2.2溝通阻礙

管理溝通是在企業(yè)員工關(guān)系管理中最為重要的環(huán)節(jié)，但是現(xiàn)階段很多企業(yè)溝通并不順暢，管理者無法獲取有效的工作與業(yè)務(wù)信息，也缺乏相應(yīng)的溝通渠道，就會(huì)導(dǎo)致其可能會(huì)做出破壞業(yè)務(wù)效益、員工關(guān)系的決策，也會(huì)損壞公司的利益，還會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系逐漸惡化。其次在信息傳遞的過程中也有可能會(huì)存在一定的阻礙，由于溝通機(jī)制的缺失，很多信息只能夠逐級(jí)上報(bào)，這將導(dǎo)致信息傳遞緩慢，可能會(huì)導(dǎo)致決策的滯后。同時(shí)也會(huì)使得基層員工們?nèi)狈ο蛐牧湍哿?，不重視溝通和協(xié)作。

2.3企業(yè)文化的建設(shè)問題

一方面，企業(yè)文化建設(shè)在很多企業(yè)中并沒有得到重視，大多建立起來的文化并沒有與員工們的需求息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)們可能更加看重關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況，但是企業(yè)文化建設(shè)卻無法帶來實(shí)際的數(shù)據(jù)直觀上的效果。另一方面，很多企業(yè)的原創(chuàng)文化并不強(qiáng)，大多都是將一些優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化理念“移植”過來，忽略了員工的具體能力和需求變化，在宣傳上也缺乏力度，使得員工們很難與企業(yè)文化形成共鳴。

3.優(yōu)化員工關(guān)系管理的措施

3.1明確管理者責(zé)任

企業(yè)的管理者必須要明確自身職責(zé)，對(duì)員工的生活和其工作狀態(tài)要有全面的了解，盡量給有困難的員工提供切實(shí)可行的幫助，如思想政治及工作業(yè)務(wù)上的幫助。管理者必須要具備以人為本的理念，明確員工的精神和物質(zhì)需求，并做好相應(yīng)的決策。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)來說，其主要工作就是制定整體管理規(guī)劃以及做出重要決策。而對(duì)于中層管理者來說，必須要能夠熟悉工作業(yè)務(wù)，明確員工關(guān)系管理制度，與員工進(jìn)行及時(shí)的溝通，并將自身的看法和建議向上級(jí)匯報(bào)。企業(yè)方面也必須要重視員工關(guān)系的構(gòu)建，給出特殊政策來留住人才，建立起企業(yè)內(nèi)更好的工作氛圍。

3.2員工主動(dòng)性對(duì)策

為了能夠讓員工們更加積極的工作，企業(yè)需要給予員工在管理和決策上一定的參與權(quán)，要讓所有的員工都能夠參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展出謀劃策，營(yíng)造出企業(yè)內(nèi)部民主和和諧的氛圍。當(dāng)然，讓員工參與到所有的事情中是不現(xiàn)實(shí)的，所以企業(yè)還是需要把握好尺度。其次就是需要企業(yè)能夠定期召開總結(jié)會(huì)議，組織頭腦風(fēng)暴，并設(shè)立小組會(huì)議、部門會(huì)議等制度，使得基層員工的想法能夠真正上報(bào)。最后就是要為員工建立一個(gè)能施展才能的平臺(tái)，要讓員工們真正的展現(xiàn)出自己的實(shí)力，擴(kuò)大優(yōu)秀人才的晉升渠道，并加強(qiáng)對(duì)薪酬、考核等方面制度的完善，使得員工們能夠清楚自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3.3加強(qiáng)溝通機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)與EAP

企業(yè)要確保信息的有效溝通，通過移動(dòng)通訊設(shè)備、企業(yè)內(nèi)信息化系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施來加強(qiáng)信息傳遞的效率，使得基層信息能夠有效傳遞。而企業(yè)必須要以員工的實(shí)際需求為基礎(chǔ)來開展對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，并且確保文化核心在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)精神文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)建設(shè)，使得管理制度能夠與文化有效結(jié)合。當(dāng)然，企業(yè)文化的建立根本目的就在于激勵(lì)員工積極工作，加強(qiáng)員工的凝聚力，所以還需要有EAP的輔助，也就是加強(qiáng)員工服務(wù)制度，從心理健康、后勤保障、廣告宣發(fā)、思想教育等方面來全方位促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。

3.4完善員工管理培訓(xùn)機(jī)制

人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位越來越重要，而人力資源管理的核心就是“人”，所以企業(yè)必須要提高員工們的水平，這就需要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。首先企業(yè)需要加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的建設(shè)，確保內(nèi)容安排合理有效，并且制定好培訓(xùn)主題，后續(xù)所有的措施都必須要圍繞培訓(xùn)主題來開展。當(dāng)然，培訓(xùn)老師也十分重要，企業(yè)可以與相關(guān)院校、優(yōu)秀企業(yè)等合作，聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才來為員工們講課，并做好員工培訓(xùn)的反饋，為制定后續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供保障。其次企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)資金預(yù)算，建立多個(gè)資金來源，確保培訓(xùn)的有效進(jìn)行。同時(shí)也需要嚴(yán)格控制資金流出，取消一些沒必要的項(xiàng)目。最后則是要重視對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，為了能夠提高員工關(guān)系，需要重視員工們的個(gè)人需求，并對(duì)其專業(yè)能力進(jìn)行培養(yǎng)，幫助其明確職業(yè)生涯規(guī)劃。

4.結(jié)束語

綜上所述，本文闡述了在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中員工關(guān)系管理的基本概念，并且分析了現(xiàn)階段企業(yè)員工關(guān)系管理的難點(diǎn)，提出了幾點(diǎn)解決措施。可以說人才是目前企業(yè)最為重要的資源，而員工關(guān)系的好壞也直接決定了企業(yè)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等多方面的質(zhì)量，所以還需要企業(yè)能夠更加重視員工關(guān)系，從而達(dá)到更好的發(fā)展目標(biāo)。

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