鄧郁蔥 李驍 肖楓濤 王玉龍 吳燕

摘 要：MOOC是軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)面向?qū)W習(xí)者提供的主要學(xué)習(xí)資源，需要規(guī)范化運(yùn)營才能充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。文章結(jié)合軍事職業(yè)教育平臺(tái)的特色，研究了軍事職業(yè)教育在線課程運(yùn)營工作框架，分析了該平臺(tái)上成功運(yùn)營的《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》在線課程，總結(jié)提煉了改進(jìn)軍事職業(yè)教育在線課程運(yùn)營工作的策略，以期促進(jìn)課程運(yùn)營工作充分貼合學(xué)習(xí)者需求，實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：軍事職業(yè)教育;在線課程;運(yùn)營工作

中圖分類號(hào)：G710? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1673-8454（2020）18-0057-04

一、引言

大規(guī)模開放在線課程（Massive Open Online Courses，MOOC）是基于課程與教學(xué)論、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展起來的新興在線課程模型[1]。2017年，中央軍委印發(fā)《軍事職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，要求軍隊(duì)順應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)+教育”的研究方法，通過統(tǒng)建共用軍事職業(yè)教育服務(wù)平臺(tái)和共建共享在線課程，為官兵構(gòu)建個(gè)人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，提供一站式教學(xué)服務(wù)，滿足官兵多樣化、個(gè)性化學(xué)習(xí)需要[2]。

2018年初，全軍軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行，截至2019年底，共上線軍事職業(yè)教育MOOC 3000余門。軍事職業(yè)教育MOOC以其詳實(shí)的課程內(nèi)容和包含學(xué)、練、測(cè)在內(nèi)的完整學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，成為官兵在線學(xué)習(xí)的主要對(duì)象。與傳統(tǒng)MOOC相比，軍事職業(yè)教育MOOC主要面向軍隊(duì)人員崗位履職要求和個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要，側(cè)重課程內(nèi)容的軍事屬性，促進(jìn)部隊(duì)備戰(zhàn)打仗落實(shí)和學(xué)習(xí)型軍營建設(shè)。

值得注意的是，盡管課程制作是MOOC建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，但課程視頻等學(xué)習(xí)資源在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上線僅僅意味著MOOC教學(xué)工作的開始，上線后的課程運(yùn)營效果直接關(guān)系到課程是否達(dá)到預(yù)期的建設(shè)目標(biāo)，是否滿足官兵的學(xué)習(xí)需要。在軍事職業(yè)教育工作早期推廣階段，MOOC教學(xué)實(shí)施工作尚未進(jìn)行明確的任務(wù)分工和制度管理，可能存在運(yùn)營主體缺位、分工不當(dāng)、方法體系不夠成熟等問題，導(dǎo)致目前MOOC運(yùn)營工作與官兵的學(xué)習(xí)需求和課程的建設(shè)目標(biāo)還有一定的差距。

隨著軍事職業(yè)教育MOOC建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，為深入探究軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營規(guī)律，完善MOOC教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)，本文梳理了軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作框架，以軍事職業(yè)教育在線課程《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》為典型代表分析課程運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課程運(yùn)營工作的進(jìn)一步改進(jìn)提出了相應(yīng)的意見和建議。

二、軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作框架

相較于傳統(tǒng)的線下教學(xué)活動(dòng)，課程運(yùn)營是在線教育興起背景下的新概念。2014年，教育部在線教育研究中心依托清華大學(xué)在線教育辦公室撰寫的《大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）運(yùn)營手冊(cè)（1.0版）》將課程運(yùn)營定義為課程運(yùn)行和課程推廣的結(jié)合。其中，課程運(yùn)行是指在課程資料上傳和測(cè)試后，從課程正式開放學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)結(jié)束的過程及相關(guān)工作。課程推廣是指確定推出課程后，對(duì)外發(fā)布課程信息和宣傳課程的過程及相關(guān)工作[3]。

此外，《解碼MOOC：大規(guī)模在線開放課程的教育學(xué)考察》一書將MOOC課程制作完成后的教學(xué)工作分解為教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補(bǔ)充和教學(xué)改進(jìn)五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，教學(xué)準(zhǔn)備包含設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)和制定教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)過程包括視頻教學(xué)和嵌入式測(cè)試，教學(xué)反饋包括課后測(cè)試和同伴互評(píng)，課程補(bǔ)充包括課程討論區(qū)互動(dòng)和線下互動(dòng)，教學(xué)改進(jìn)包括課前調(diào)查和課后調(diào)查[1]。

基于上述定義，本文認(rèn)為軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作主要指一門MOOC在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上線后，所實(shí)施的除課程制作以外的其他MOOC教學(xué)環(huán)節(jié)及相關(guān)輔助工作。其運(yùn)營工作的主體是課程建設(shè)單位和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)營工作的環(huán)節(jié)包括教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補(bǔ)充和教學(xué)改進(jìn)五個(gè)步驟。具體的運(yùn)營工作分解框架如表1所示。

從表1可知，課程建設(shè)單位主要負(fù)責(zé)教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補(bǔ)充和教學(xué)改進(jìn)五個(gè)教學(xué)階段的線上運(yùn)營工作;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為課程建設(shè)單位的線上教學(xué)實(shí)施工作提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)根據(jù)上級(jí)管理部門的工作推進(jìn)計(jì)劃協(xié)調(diào)課程建設(shè)單位進(jìn)行課程專題建設(shè)和推廣。

三、《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》課程運(yùn)營工作典型案例分析

1.《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》課程背景介紹

《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》是一門由國防科技大學(xué)和國防大學(xué)聯(lián)合建設(shè)的軍事職業(yè)教育在線課程。課程內(nèi)容由軍事運(yùn)籌學(xué)領(lǐng)域?qū)W者、國防大學(xué)胡曉峰教授具體籌劃設(shè)計(jì)，課程目標(biāo)是向?qū)W習(xí)者普及信息化戰(zhàn)爭(zhēng)背景下的現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)制勝機(jī)理。

2019年8月，《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》首次在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)面向?qū)W習(xí)者上線開放。在此后103天的開課期間，共吸引了超過24萬名學(xué)習(xí)者注冊(cè)學(xué)習(xí)，其中超過6萬名學(xué)習(xí)者完成在線課程各個(gè)環(huán)節(jié)，獲得結(jié)業(yè)證書。該門在線課程完整地實(shí)踐了課程設(shè)計(jì)、課程制作、課程實(shí)施等MOOC必備的課程要素，充分實(shí)現(xiàn)了課程最初的建設(shè)目標(biāo)。為此，本文選取《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》作為軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作典型案例進(jìn)行分析研究。

2.《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》運(yùn)營工作分析

《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》課程運(yùn)營工作的主體是課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)——國防大學(xué)職業(yè)教育中心以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)單位——國防科技大學(xué)軍事職業(yè)教育技術(shù)服務(wù)中心。課程運(yùn)營人員對(duì)MOOC運(yùn)營工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都相對(duì)熟悉，具備人員優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。此外，課程運(yùn)營工作中還有以下三個(gè)特點(diǎn)值得注意：

（1）課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立了明確的任務(wù)分工制度

在面向?qū)W習(xí)者開放前，課程已經(jīng)搭建了一支人員齊整、分工明確的課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)構(gòu)成包含課程主講人員、課程助教、課程宣傳、課程維護(hù)人員。

各類人員分工如下：

①課程主講

負(fù)責(zé)集中回答學(xué)習(xí)者高頻提問，針對(duì)助教團(tuán)隊(duì)收集的學(xué)習(xí)者反饋對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行修改完善，定期與學(xué)習(xí)者就課程相關(guān)問題進(jìn)行溝通，確定課程結(jié)業(yè)考試評(píng)分構(gòu)成。

②課程助教

在學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)行期間，課程助教負(fù)責(zé)定期與學(xué)習(xí)者溝通，回復(fù)課程常見疑問，收集學(xué)習(xí)者反饋意見，擬定課程課后測(cè)試題，及時(shí)發(fā)布課程作業(yè)和測(cè)試題答案等。

③課程宣傳人員

負(fù)責(zé)收集整理課程宣傳材料，擬定宣傳方案并在課程開放前期進(jìn)行課程推廣，同時(shí)在課程運(yùn)行期間收集用戶數(shù)據(jù)和反饋，整理成宣傳材料進(jìn)行宣傳。

④課程維護(hù)人員

負(fù)責(zé)處理用戶反饋的各類操作問題，確保課程資源上線和運(yùn)行順利，處理可能的各類技術(shù)故障。

（2）課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和課程學(xué)習(xí)者形成了深入有效的互動(dòng)

一方面，課程助教每日定期回復(fù)學(xué)習(xí)者的各類提問，即時(shí)解決學(xué)習(xí)者可能遇到的問題，為學(xué)習(xí)者繼續(xù)每一章節(jié)的學(xué)習(xí)掃除可能的障礙，而課程主講人員與學(xué)習(xí)者不定期的師生互動(dòng)也激勵(lì)學(xué)習(xí)者繼續(xù)參與課程學(xué)習(xí)。另一方面，課程助教定期收集和梳理學(xué)習(xí)者反饋中的高頻疑問，將高頻疑問提交至課程主講人員，由課程主講人員集中解答，并且將學(xué)習(xí)者反饋融入到課程內(nèi)容的改進(jìn)中。

在《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》103個(gè)課程小節(jié)中，最后6節(jié)課程就是課程主講人員根據(jù)學(xué)習(xí)者高頻提問制作的答疑專題，用作學(xué)習(xí)者的補(bǔ)充學(xué)習(xí)材料。這種教學(xué)者和學(xué)習(xí)者之間形成的深度互動(dòng)不失為課程建設(shè)的一種新思路。在課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合下，學(xué)習(xí)者或多或少地參與到了“課程決策”當(dāng)中[4]。對(duì)于人員規(guī)模較大、學(xué)歷水平不一的軍事職業(yè)教育學(xué)習(xí)者而言，課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與學(xué)習(xí)者的深入互動(dòng)有助于把握學(xué)習(xí)者的真實(shí)需求，促進(jìn)課程資源在全軍學(xué)習(xí)者中得到廣泛的學(xué)習(xí)和利用。

（3）課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)施線上運(yùn)營輔助活動(dòng)

課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)聯(lián)合軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)推出《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》在線學(xué)習(xí)積分活動(dòng)，通過靈活的積分規(guī)則，吸引和激勵(lì)學(xué)習(xí)者按照教學(xué)計(jì)劃完成課程。比如，課程宣傳人員在課程啟動(dòng)前就制作了積分活動(dòng)的宣傳文案并在平臺(tái)發(fā)布，吸引學(xué)習(xí)者來學(xué)習(xí);在課程運(yùn)營過程中，設(shè)置不同的學(xué)習(xí)小目標(biāo)，完成一定的目標(biāo)后可以獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì);最后，在課程末尾還設(shè)置在線考試，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者完成課程考試獲得高額積分。

四、對(duì)軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作策略的思考

1.明確MOOC運(yùn)營主體

基于在線教育的軍事職業(yè)教育在我軍還屬于新生事物，軍事職業(yè)教育在線課程建設(shè)和運(yùn)營還處于探索試運(yùn)行階段。在課程資源上線后的運(yùn)營工作之中，開展軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作的兩大主體還存在分工模糊的問題。在課程學(xué)習(xí)者與課程建設(shè)單位溝通渠道有限的情況下，學(xué)習(xí)者主要依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)處理與MOOC課程內(nèi)容相關(guān)的問題，這種情況既導(dǎo)致學(xué)習(xí)者和教學(xué)者溝通效率低下，也為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)帶來較大的運(yùn)營工作壓力。

隨著軍事職業(yè)教育MOOC資源的廣泛建設(shè)上線，課程運(yùn)營的工作壓力會(huì)越來越大。因此，應(yīng)將MOOC運(yùn)營工作納入課程建設(shè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，配套完善MOOC運(yùn)營工作評(píng)估體系，明確運(yùn)營主體職能劃分，促進(jìn)課程建設(shè)單位積極主動(dòng)地完成課程運(yùn)營環(huán)節(jié)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)推廣MOOC運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)主體協(xié)作，提升課程資源利用效率。

2.樹立團(tuán)隊(duì)運(yùn)營思維

MOOC課程視頻等學(xué)習(xí)資源在軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上線僅僅意味著MOOC教學(xué)工作的開始，教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋、教學(xué)補(bǔ)充和教學(xué)改進(jìn)等五個(gè)教學(xué)階段的線上運(yùn)營工作仍需課程建設(shè)單位逐步完成。基于MOOC的大規(guī)模開放學(xué)習(xí)特性，一門運(yùn)營良好的課程學(xué)習(xí)者數(shù)量將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)課堂，MOOC運(yùn)營工作量將急劇增加。參考《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)可知，與課程由單個(gè)課程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)運(yùn)營相比較，包含課程主講人員、課程助教、課程宣傳、課程維護(hù)人員的課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能夠更好地完成MOOC運(yùn)營工作。

由于當(dāng)前課程建設(shè)單位對(duì)于課程運(yùn)營工作缺乏足夠的關(guān)注，MOOC運(yùn)營工作通常被交付給某一名課程主講人或是軍事職業(yè)教育部門相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)，這樣的人員安排常常無法滿足不斷增長(zhǎng)的運(yùn)營工作需要。對(duì)于課程建設(shè)單位而言，如果要更好地完成MOOC運(yùn)營工作，應(yīng)在考察MOOC運(yùn)營工作類型和工作量的基礎(chǔ)上，樹立團(tuán)隊(duì)運(yùn)營思維，為 MOOC運(yùn)營工作配備充分的人力資源。

3.完善MOOC交互功能

討論區(qū)是基于MOOC的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)中教學(xué)者和學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動(dòng)的主要渠道。無論是從MOOC教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化管理的角度考慮，還是為了避免教學(xué)者受到大量學(xué)生單線聯(lián)系干擾的考慮，這種互動(dòng)機(jī)制的設(shè)置都具有重要的意義。但MOOC討論區(qū)仍可以通過優(yōu)化設(shè)置來進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)。當(dāng)前國內(nèi)主要MOOC平臺(tái)討論區(qū)的設(shè)置都過于簡(jiǎn)單，缺乏以運(yùn)營工作分類為導(dǎo)向的功能劃分，學(xué)習(xí)者關(guān)于課程內(nèi)容、視頻資源或是平臺(tái)技術(shù)故障的互動(dòng)帖混雜發(fā)布，這種現(xiàn)象不利于促進(jìn)真正的教學(xué)互動(dòng)。

對(duì)此，筆者建議在厘清MOOC運(yùn)營工作的情況下，討論區(qū)可根據(jù)課程視頻問題、課程測(cè)試問題、學(xué)生學(xué)習(xí)反思、平臺(tái)技術(shù)故障等不同問題類別進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，以便教學(xué)者更加快捷、高效地了解學(xué)習(xí)者的真實(shí)動(dòng)態(tài)，解決課程建設(shè)單位應(yīng)該負(fù)責(zé)的問題。同時(shí)將技術(shù)故障板塊與平臺(tái)運(yùn)營工作鏈接，讓平臺(tái)運(yùn)營人員及時(shí)排查技術(shù)故障。此外，平臺(tái)還可設(shè)置相關(guān)功能，讓教學(xué)者篩選出學(xué)習(xí)者高頻反饋，為教學(xué)者對(duì)課程進(jìn)行進(jìn)一步思考和完善提供原始資料和數(shù)據(jù)支撐。

4.提升數(shù)據(jù)化運(yùn)營水平

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在在線教育中的廣泛應(yīng)用，MOOC平臺(tái)也建立了相應(yīng)的教育大數(shù)據(jù)分析功能。然而，在MOOC數(shù)字化運(yùn)營工作方面，目前仍停留在對(duì)一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，比如課程學(xué)習(xí)人數(shù)、討論區(qū)發(fā)帖人數(shù)、習(xí)題正確率和在線時(shí)長(zhǎng)等。隨著大數(shù)據(jù)在教育領(lǐng)域的深入運(yùn)用，軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)同樣保存著關(guān)于教師和學(xué)習(xí)者行為的海量數(shù)據(jù)[5]。借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)梳理出MOOC運(yùn)營工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)化指標(biāo)，比如用戶在線率、留存率、輟課率等，達(dá)到對(duì)MOOC運(yùn)營工作的即時(shí)監(jiān)測(cè)，協(xié)助運(yùn)營人員及時(shí)采取運(yùn)營策略激勵(lì)學(xué)習(xí)者完成課程目標(biāo)。此外，平臺(tái)還可以通過向課程管理者開放部分運(yùn)營數(shù)據(jù)的方式，讓課程管理者掌握課程動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)改善運(yùn)營工作。

五、總結(jié)

隨著軍事職業(yè)教育的全面推開，全軍學(xué)習(xí)者利用軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)參與自主學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種常態(tài)。軍事職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和軍事職業(yè)教育課程資源體系的建設(shè)完善，使得合理利用平臺(tái)和資源實(shí)現(xiàn)軍事職業(yè)教育目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。從課程實(shí)施的角度來看，軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作是實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)目標(biāo)的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。

本文研究了軍事職業(yè)教育MOOC運(yùn)營工作的基本框架，針對(duì)《戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)論》在線課程為典型案例，討論分析了運(yùn)營主體、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、互動(dòng)功能和數(shù)據(jù)化運(yùn)營四個(gè)方面在課程運(yùn)營中的重要作用，對(duì)院校和部隊(duì)課程建設(shè)單位開展軍事職業(yè)教育在線課程運(yùn)營具有一定的啟發(fā)和參考意義。

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