李閩敏

摘要：為了提高住房公積金的信息化程度，提升住房公積金管理和服務(wù)水平，文章對住房公積金的信息化管理進(jìn)行了研究。首先，結(jié)合設(shè)計分析了住房公積金信息化管理的意義，然后就如何加強住房公積金信息化管理提出了搭建信息化管理平臺、完善監(jiān)督機(jī)制、強化信息化服務(wù)、引進(jìn)專業(yè)的管理人才四點建議。

關(guān)鍵詞：住房公積金 信息化管理 建議

隨著我國社會保障體系的逐步完善，住房公積金制度也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。尤其是住房公積金的信息化管理水平不斷提升。但是我國住房公積制度實行較晚，且與信息技術(shù)的融合歷程較短，其信息化管理工作仍有較大的進(jìn)步空間。因此，在信息時代，我們應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)住房公積金的信息化管理，持續(xù)發(fā)揮出信息技術(shù)的優(yōu)勢，提升住房公積金的管理質(zhì)量。

一、住房公積金信息化管理的意義

住房公積金的信息化管理是指在住房公積金管理、服務(wù)工作中，融入信息技術(shù)，重構(gòu)其工作流程、工作方法，從而打造出信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的工作模式。之所以大力推進(jìn)住房公積金管理的信息化，是因為它具有以下意義：第一，加強了管理中心與繳存用戶的聯(lián)系。在信息時代背景下，以繳存用戶需求為導(dǎo)向創(chuàng)新住房公積金管理模式，可以促進(jìn)管理中心的智能轉(zhuǎn)變，并為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)需求。而且借助信息網(wǎng)絡(luò)打造開放、共享的服務(wù)模式，方便用戶及時了解公積金信息。顯然，在這種模式下，管理中心與繳存用戶之間的聯(lián)系得到了加強。第二，促進(jìn)了政務(wù)公開。依托于信息化網(wǎng)可以讓社會各界人士、繳存用戶等通過各種渠道參與到住房公積金管理中。這樣就能有效促進(jìn)公積金政務(wù)公開，提升公積金管理工作的透明度，尤其是還可以改變管理中心、繳存用戶之間的交流、溝通方式，保證各方能準(zhǔn)確了解公積金管理政策、方針，從而減少不法中介違規(guī)騙取、套取住房公積金現(xiàn)象的出現(xiàn)。這是傳統(tǒng)公積金管理工作模式所不具備的。第三，降低公積金管理難度。近年來，隨著我國公積金信息化管理工作的推進(jìn)，公積金額度不斷提升，且繳存用戶不斷增加。顯然，只有信息化的工作模式才能應(yīng)對這一形勢，降低公積金管理工作的難度，保證公積金管理工作的效率。第四，有利于信息披露。信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給政府信息披露提供了工作平臺。并且通過這些平臺，管理中心還可以及時了解群眾的需求，并接受群眾的監(jiān)督。由此可見，這不僅有利于推進(jìn)我國公積金管理披露工作的開展，也能強化群眾監(jiān)督，進(jìn)一步保證公積金管理工作質(zhì)量。

二、住房公積金信息化管理的措施

（一）搭建信息化管理平臺

為了實現(xiàn)住房公積金信息化管理，創(chuàng)新原住房公積金管理模式，管理中心應(yīng)加大資金投入建立完善的住房公積金信息化管理平臺。

首先，建立協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的信息綜合服務(wù)平臺，尤其是要保證不同部門之間能實現(xiàn)無阻礙、同步的數(shù)據(jù)共享。同時，在軟件開發(fā)上還要保持主動性、實效性，從而有效保證信息綜合服務(wù)平臺的適用性、廣泛性。另外，考慮到住房公積金管理需要上級住建部門、受托銀行以及各數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單位配合。所以，在開發(fā)信息綜合服務(wù)平臺還應(yīng)考慮其它單位、部門的需求，盡可能地實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的實時共享、溝通，進(jìn)一步推動住房公積金管理的信息化進(jìn)程。其次，建立數(shù)據(jù)資源庫。從數(shù)據(jù)資源庫構(gòu)成來說，數(shù)據(jù)資源應(yīng)當(dāng)包括生產(chǎn)交易數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等。在數(shù)據(jù)庫建設(shè)初期可建立電子檔案，豐富數(shù)據(jù)庫資源;在數(shù)據(jù)庫使用過程中，可依據(jù)實際情況定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫信息的增刪改;再者，要完善系統(tǒng)功能。確保每一項信息化管理工作都能順利開展。比如搭建貸款業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)對貸款種類、貸款額度、貸款年限等的信息化管理。另外，在完善系統(tǒng)功能時還應(yīng)充分考慮繳存用戶線下辦理業(yè)務(wù)的需求，擴(kuò)展信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊，將線上、線下業(yè)務(wù)辦理整合在一起，方便繳存用戶使用。最后，加強技術(shù)檔案資料的管理，從而為信息化管理工作的開展提供支持。如詳細(xì)收集設(shè)備說明書、保修卡等技術(shù)資料;對住房公積金管理工作的上級指導(dǎo)文件、信息規(guī)劃等資料進(jìn)行分類整理。完成這些資料的收集之后，管理人員應(yīng)將其登記到管理系統(tǒng)中，方便查詢、使用。

（二）完善監(jiān)督機(jī)制

在開展住房公積金信息化管理工作時，管理中心還應(yīng)結(jié)合實際進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，確保各項管理工作的規(guī)范、有序。

首先，加強信息系統(tǒng)的稽核審計。如發(fā)揮電子檔案的作用，開展高效的公積金業(yè)務(wù)內(nèi)審工作。對每一筆住房公積金業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵信息審查，并找出與其對應(yīng)的電子檔案。進(jìn)行業(yè)務(wù)的審查。其次，建立信息化的監(jiān)督管理機(jī)制。如在信息化管理系統(tǒng)中設(shè)置風(fēng)險指標(biāo)，搭建預(yù)警系統(tǒng)，識別公積金管理工作中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險，從而減少公積金管理問題。如搭建電子監(jiān)察系統(tǒng)，對公積金管理業(yè)務(wù)進(jìn)行實時的業(yè)務(wù)檢測、風(fēng)險監(jiān)控、異常預(yù)警、過程管理，并進(jìn)行預(yù)先設(shè)定對各種為違規(guī)行為或主題進(jìn)行標(biāo)識，從而方便管理人員分析、整改。再者，建立信息化績效評價機(jī)制。如選擇可量化的評價指標(biāo)，對公積金管理業(yè)務(wù)進(jìn)行量化評價，并形成客觀的數(shù)據(jù)結(jié)果。然后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎罰。在這一過程中，一定要選擇合適的評價手段與方法，保證評價結(jié)果的真實性、有效性。這樣既可規(guī)范公積金管理工作，也可提高全員的工作積極性，保證公積金服務(wù)工作的質(zhì)量。最后，建立信息化風(fēng)險防控機(jī)制。如制定完善的公積金中心運維管理制度，對信息化管理平臺進(jìn)行定期檢查。同時，構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急流程，并定期開展演練活動。另外，還應(yīng)積極開展實時監(jiān)控管理工作，確認(rèn)信息化管理系統(tǒng)的正常運行，若發(fā)現(xiàn)異常則應(yīng)及時報警，尤其是搭建備份機(jī)制，靈活應(yīng)對信息化管理系統(tǒng)風(fēng)險。

（三）強化信息化服務(wù)

在信息時代，管理中心還應(yīng)進(jìn)一步提高住房公積金的信息化服務(wù)質(zhì)量。尤其靈活應(yīng)用信息化管理手段、渠道，保證信息化服務(wù)工作的順利開展。

首先，實現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享，搭建跨部門查詢機(jī)制。具體可從三個方面入手：第一，以當(dāng)?shù)匦畔⒒块T為中心，統(tǒng)籌各部門數(shù)據(jù)搭建綜合數(shù)據(jù)平臺，并將住房公積金信息化管理系統(tǒng)接入到該平臺。第二，建立部門對接流程，保證各部門能通力協(xié)作，提供跨部門的服務(wù)工作。第三，搭建數(shù)據(jù)交換機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的跨部門共享。其次，拓寬服務(wù)渠道。在信息時代，管理中心不應(yīng)只局限于信息化管理系統(tǒng)開展管理工作，還應(yīng)不斷拓寬服務(wù)渠道?？紤]到線上服務(wù)仍有一定的局限性，在拓寬服務(wù)渠道時還應(yīng)結(jié)合實際不斷突破現(xiàn)有的信息化管理壁壘，提升線上服務(wù)的便捷性、高效性。如引入人工智能、AR等技術(shù)，實現(xiàn)線上面簽;利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，主動提供業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢。最后，全面數(shù)字化，彌補信息化管理工作的不足。比如對電子檔案進(jìn)行分類、整理、分析，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)從中挖掘出更多的可利用價值，從而為住房公積金管理工作提供可靠的參考?；蛘呤菍崿F(xiàn)住房公積金繳存、提取、貸款等全過程的數(shù)字化，徹底改變傳統(tǒng)的管理模式。

（四）引進(jìn)專業(yè)的管理人才

住房公積金管理也是一項專業(yè)性較高的工作，尤其是信息化管理工作對管理人員的要求更高。所以，管理中心應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)的管理人員。

首先，建立科學(xué)的人才使用制度。如依據(jù)崗位需求及時補充、引進(jìn)專業(yè)的管理人才，并落實責(zé)任制，確保管理人員能認(rèn)真履行自己的職責(zé)。其次，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。為了提高住房公積金信息化管理水平，應(yīng)對越來越復(fù)雜的工作形勢，管理中心應(yīng)當(dāng)多引進(jìn)一些專業(yè)，且年富力強的管理人員，以調(diào)整傳統(tǒng)的管理人才結(jié)構(gòu)，組建出一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊。最后，應(yīng)當(dāng)人才培養(yǎng)體系，持續(xù)提升管理人員的專業(yè)水平。比如定期開展培訓(xùn)活動，邀請管理人員積極參與培訓(xùn)?；蛘呤抢梦⑿殴娞枴⒐俜骄W(wǎng)站等社交平臺，促進(jìn)管理人員相互交流工作經(jīng)驗，并定期推送一些工作技巧、方法等?？傊?，若想提高住房公積金信息化管理質(zhì)量，管理中心就應(yīng)引進(jìn)專業(yè)的管理人員，打造專業(yè)的管理團(tuán)隊。

綜上所述，實現(xiàn)住房公積金的信息化管理具有非常重要的現(xiàn)實意義。因此，管理中心應(yīng)依據(jù)國家規(guī)范要求及住房公積金信息化管理的現(xiàn)狀，制定有效的管理策略，創(chuàng)新住房公積金信息化管理模式，拓寬服務(wù)渠道，從而真正提高住房公積金的信息化管理質(zhì)量。

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作者單位：南平市住房公積金管理中心