杜瑋 陳士新 劉海生

摘要：中國(guó)工會(huì)十七大把“竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”納入中國(guó)工會(huì)的基本職責(zé)，習(xí)近平總書(shū)記同全總新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話(huà)時(shí)，對(duì)“竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”提出了具體要求，如何認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記的重要講話(huà)精神、團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工積極建功新時(shí)代是湛江鋼鐵工會(huì)工作者一直思考的問(wèn)題。湛江鋼鐵工會(huì)積極開(kāi)動(dòng)腦筋，聚焦“精準(zhǔn) + 普惠”，在常態(tài)化關(guān)心關(guān)愛(ài)工會(huì)會(huì)員方面做了積極地探索和有益的嘗試，團(tuán)結(jié)廣大職工以“當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代”為主題，立足崗位、不斷學(xué)習(xí)，共同為打造世界最高效率的綠色碳鋼基地而奮斗。

關(guān)鍵詞：了解需求;“三最”問(wèn)題;實(shí)事工程;關(guān)心關(guān)愛(ài);體系建設(shè)

工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會(huì)工作的對(duì)象是廣大職工群眾，工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工的合法權(quán)益?！熬S護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”是工會(huì)工作的主線(xiàn)，做好對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)和服務(wù)是落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記指示、落實(shí)全總要求的具體實(shí)踐。竭誠(chéng)服務(wù)好職工群眾，是湛江鋼鐵工會(huì)的重點(diǎn)工作，在公司黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，湛江鋼鐵工會(huì)工作者牢固樹(shù)立以人為本的理念，認(rèn)真研究工作實(shí)際，結(jié)合時(shí)代特征、隊(duì)伍特點(diǎn)，聚力“精準(zhǔn)+普惠”，在探索常態(tài)化工會(huì)會(huì)員關(guān)心關(guān)愛(ài)體系方面做了有益嘗試，并在實(shí)踐中探索出一系列新的工作方法。

一、精準(zhǔn)掌握，是服務(wù)廣大職工的基礎(chǔ)

做好對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)和服務(wù)，需要根據(jù)職工的真實(shí)愿望和實(shí)際需求來(lái)部署工作，這是以人為本對(duì)工會(huì)工作的必然要求，也是工會(huì)作為群眾組織的本質(zhì)要求。

（1）加強(qiáng)調(diào)查研究。充分利用問(wèn)卷調(diào)研、座談會(huì)、“三最”問(wèn)題收集等方式獲取職工真實(shí)需求，對(duì)所收集的信息進(jìn)行認(rèn)真的分析，為關(guān)心關(guān)愛(ài)的精準(zhǔn)施策打好基礎(chǔ)。

（2）拓寬溝通渠道。除傳統(tǒng)的調(diào)研、走訪(fǎng)、座談等方式。在信息收集方面公布工會(huì)郵箱;針對(duì)職工反映較為集中的幾類(lèi)問(wèn)題，設(shè)置問(wèn)卷平臺(tái)、微信端直接反饋等信息化手段，確保能在第一時(shí)間了解基層職工的需求。

（3）加強(qiáng)制度保障。下發(fā)《工會(huì)工作者聯(lián)系員工工作制度》，從制度的層面明確了專(zhuān)兼職工會(huì)干部聯(lián)系基層的頻次、內(nèi)容、方式和要求，廣泛發(fā)動(dòng)兼職工會(huì)干部隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)精確了解職工訴求的目的。

（4）閉環(huán)管理機(jī)制。收集職工“三最”問(wèn)題，是了解職工實(shí)際需求和思想動(dòng)態(tài)的主要抓手。在具體做法上，要詳細(xì)區(qū)分共性問(wèn)題和非共性問(wèn)題，尤其要關(guān)注回復(fù)的及時(shí)性，讓職工群眾信任，才能充分發(fā)動(dòng)群眾，形成群策群力的良性循環(huán)。

二、精準(zhǔn)施策，讓關(guān)心關(guān)愛(ài)深入人心

隨著時(shí)代發(fā)展，職工需求也呈多元化，對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)也要有所拓展，滿(mǎn)足職工在精神、物質(zhì)、文化等多方面的需求。湛江鋼鐵工會(huì)聚焦精準(zhǔn)關(guān)心關(guān)愛(ài)，主要從以下方面開(kāi)展工作：

（一）聚焦衣食住行，讓職工的生活更便利

（1）在“衣”的方面，工會(huì)結(jié)合湛江地區(qū)的氣候特點(diǎn)，廣泛收集職工意見(jiàn)，并積極與相關(guān)部門(mén)配合，梳理形成了符合湛江氣候特點(diǎn)的工作服配置標(biāo)準(zhǔn)。為便于職工洗衣服，為每間員工宿舍都配置了洗衣機(jī)，并在生活區(qū)引入了洗衣房。

（2）在“食”的方面，公司職工來(lái)自五湖四海，就餐口味不一，加之周邊配套不完善，職工吃飯主要依靠廠內(nèi)的食堂。為滿(mǎn)足職工的“食欲”，經(jīng)過(guò)工會(huì)協(xié)調(diào)，在宿舍樓內(nèi)加裝小廚房，與超市協(xié)商引入青菜、肉類(lèi)等新鮮食材;同時(shí)與食堂共同研究，不斷更新菜系，增加小鍋菜，盡可能的滿(mǎn)足職工口味。

（3）在“住”的方面，在室外搭建晾衣架、建設(shè)自行車(chē)棚、購(gòu)置冰箱，讓職工的生活區(qū)域更像家，并積極與物業(yè)協(xié)調(diào)，為住宿職工提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);按季度進(jìn)行單宿檢查，確保員工宿舍區(qū)規(guī)范有序，管理到位。

（4）在“行”的方面，在湛江鋼鐵項(xiàng)目建設(shè)之初，從公司駐地沒(méi)有到市區(qū)公交車(chē)，職工出行極不方便。工會(huì)積極向上級(jí)反映，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采用在周末分段安排值班車(chē)的方式解決職工出行問(wèn)題。2016年年初，公司駐地到市區(qū)的公交車(chē)終于開(kāi)通。

（二）聚焦年節(jié)假日，讓職工感受到年節(jié)關(guān)懷

在傳統(tǒng)年節(jié)到來(lái)之際，工會(huì)都會(huì)為全體職工精心準(zhǔn)備一份節(jié)日慰問(wèn)品。而更有意義的是精神文化方面的關(guān)懷，如每年舉辦的“春晚”，既給有文藝特長(zhǎng)的職工搭建了展示才華的舞臺(tái)，也為職工營(yíng)造了其樂(lè)融融大家庭的氛圍。為滿(mǎn)足職工的文化藝術(shù)需求，還邀請(qǐng)湛江市專(zhuān)業(yè)歌舞團(tuán)隊(duì)來(lái)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)演出，提升節(jié)目品質(zhì)，豐富職工的精神食糧。

（三）聚焦興趣愛(ài)好，豐富職工業(yè)余文化生活

由于地處孤島，職工的業(yè)余生活都較為單一。工會(huì)積極開(kāi)展“冠名杯”系列活動(dòng)，近三年來(lái)共舉辦51次，15000多人次參與;以“承辦+聯(lián)辦、趣味+競(jìng)技、協(xié)會(huì)+自愿、自樂(lè)+共樂(lè)”為原則，建立了12個(gè)影響力較大的文體協(xié)會(huì)，累計(jì)開(kāi)辦了36個(gè)職工興趣班，把有共同興趣愛(ài)好的員工聚集到一起，進(jìn)一步豐富了員工的業(yè)余文化生活。

（四）聚焦身心健康，傳遞健康至上理念

鋼鐵行業(yè)屬于重體力勞動(dòng)行業(yè)，翻班工作的職工又比較多。職工的身心健康公司非常重視，近幾年來(lái)，工會(huì)不斷探索引導(dǎo)和服務(wù)方式，積極向職工傳遞“健康至上”的理念。通過(guò)積極協(xié)調(diào)，解決了異地醫(yī)保結(jié)算、全廠飲用水改善的難題。并定期開(kāi)展義診、健康生活提醒、健康知識(shí)講座等活動(dòng)。今年工會(huì)又啟動(dòng)了“員工健康管理項(xiàng)目”，計(jì)劃用2年的時(shí)間逐步推廣至全體員工。

（五）聚焦“微實(shí)事”，解決職工身邊的小事

對(duì)于個(gè)性化需求和小群體的需求，工會(huì)通過(guò)“微實(shí)事”手段解決。發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)各單位群策群力，自主實(shí)施小項(xiàng)目，及早、及時(shí)為職工辦實(shí)事、解難題，滿(mǎn)足職工工作生活合理必要的保障需求。如為現(xiàn)場(chǎng)加裝空調(diào)、推出微信點(diǎn)餐等。

（六）聚焦特殊群體，根據(jù)不同需求精準(zhǔn)實(shí)施

不同的職工有不同需求，工會(huì)將職工隊(duì)伍細(xì)分為八類(lèi)群體，即支撐員工、單宿青年、困難職工、創(chuàng)新骨干、班組長(zhǎng)、工會(huì)干部、女職工和少數(shù)民族，對(duì)每一類(lèi)群體都確定具體的關(guān)心關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，并開(kāi)展有針對(duì)性的慰問(wèn)、座談、家訪(fǎng)等關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，共計(jì)有八類(lèi)37項(xiàng)具體內(nèi)容，一一落實(shí)。

三、聚焦普惠，加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷

（一）聚焦工作環(huán)境，讓職工的工作更舒心

良好的工作環(huán)境，能夠使職工的工作更舒心。在硬件方面，湛江鋼鐵工會(huì)陸續(xù)完成了更衣樓增設(shè)空調(diào)、加裝停車(chē)棚，操作室隔音降噪處理等項(xiàng)目。在軟實(shí)力方面，通過(guò)創(chuàng)建、推廣“最滿(mǎn)意”“零差評(píng)”項(xiàng)目，由職工自己動(dòng)手改善，營(yíng)造良好工作環(huán)境和氛圍。通過(guò)幾年的推進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、休息室、操作室等地點(diǎn)的環(huán)境得到較大提升，操作室清潔整齊、廁所無(wú)異味，在休息室也為職工配置了咖啡機(jī)等物品，讓職工在工作之余，可以舒緩心情，開(kāi)心工作。

（二）聚焦生活設(shè)施，讓生活區(qū)更像“家”

公司有56%的職工在生活區(qū)居住，為了給職工良好的生活環(huán)境，公司對(duì)生活區(qū)配套設(shè)施進(jìn)行了改善。如增設(shè)了停車(chē)棚、電動(dòng)車(chē)充電樁、配置自助洗車(chē)裝置等;考慮到當(dāng)代職工網(wǎng)購(gòu)較多，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，引入順豐、韻達(dá)、郵政和京東快遞;在職工住宿集中的單宿區(qū)域和活動(dòng)場(chǎng)所，設(shè)置便利店、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等。

（三）聚焦職工福利項(xiàng)目，提升保障程度

提升對(duì)職工的保障程度又是湛江鋼鐵的一大關(guān)愛(ài)舉措。公司為職工購(gòu)買(mǎi)意外綜合保險(xiǎn)、大病救助險(xiǎn);設(shè)立“員工互助保障計(jì)劃”、購(gòu)買(mǎi)“廣東省女職工互?；稹钡?最有特色的是實(shí)施員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，員工可評(píng)點(diǎn)數(shù)進(jìn)行體育健身和日常體檢。

（四）聚焦文體活動(dòng)，讓職工的業(yè)余生活更豐富

在單宿投用的時(shí)候，公司各項(xiàng)文體設(shè)施就同步投用，包括體育場(chǎng)、體育館、游泳館等。根據(jù)職工業(yè)余學(xué)習(xí)的需求，設(shè)置自習(xí)室和閱覽室，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)、文學(xué)、體育等五大類(lèi)書(shū)籍1009冊(cè)、報(bào)刊22種，為職工創(chuàng)造了良好的閱讀、學(xué)習(xí)條件。

（五）聚焦安全管理，讓職工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)更規(guī)范

工會(huì)重點(diǎn)關(guān)注班組在安全管理工作中的作用，以安全“1000”班組建設(shè)、“月度10佳隱患排查評(píng)比”為抓手，提升職工自我保護(hù)技能，并將安全“1000”班組創(chuàng)建作為創(chuàng)建示范作業(yè)區(qū)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）聚焦幫困送溫暖，形成制度保障

通過(guò)工會(huì)積極推動(dòng)并開(kāi)展民主協(xié)商，制定了《幫困送溫暖管理制度》，在職工最困難、最需要幫助的時(shí)候?yàn)槁毠づ艖n(yōu)解難、救急濟(jì)難送溫暖。通過(guò)幾年的實(shí)踐，工會(huì)不斷完善困難職工檔案，為動(dòng)態(tài)長(zhǎng)效開(kāi)展幫困送溫暖提供依據(jù)，已形成年節(jié)幫困與日常幫困相結(jié)合的工作機(jī)制，實(shí)實(shí)在在、力所能及的解決困難職工所需。

四、思考及感悟

（一）對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，要同步跟上上級(jí)的新要求

中國(guó)工會(huì)十七大把“竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”納入中國(guó)工會(huì)的基本職責(zé)，這是新時(shí)代對(duì)工會(huì)工作尤其是關(guān)心關(guān)愛(ài)工作提出了新的要求。湛江鋼鐵工會(huì)經(jīng)過(guò)不斷的探索，形成了職工關(guān)愛(ài)的“三無(wú)”和“四全”方針，即在堅(jiān)持“職工所需、公司所能”的前提下，在職工關(guān)心關(guān)愛(ài)上要做到“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有、無(wú)微不至”和“全方位、全天候、全過(guò)程、全覆蓋”。這是履行上級(jí)新要求的具體實(shí)踐。

（二）對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，要同步適應(yīng)職工的新需求

隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，新時(shí)代的職工需求呈多元化趨勢(shì)，需要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)、隊(duì)伍特點(diǎn)開(kāi)展關(guān)心關(guān)愛(ài)。在落實(shí)中要從關(guān)心職工群眾的“柴米油鹽”入手，著眼細(xì)節(jié)、詳細(xì)調(diào)研，從物質(zhì)、精神兩個(gè)層面深入研究解決職工群眾實(shí)際困難、提升職工群眾工作積極性的辦法措施。運(yùn)用多層次的服務(wù)內(nèi)容，高質(zhì)量的服務(wù)水平，提升廣大職工的獲得感、幸福感、安全感。

（三）對(duì)職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，要同步展示工會(huì)的新追求

習(xí)近平總書(shū)記同志在同全總新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話(huà)時(shí)指出：“工會(huì)要堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，抓住職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，認(rèn)真履行維護(hù)職工合法權(quán)益、“竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”的基本職責(zé)，把群眾觀念牢牢根植于心中，為廣大職工提供具有工會(huì)特點(diǎn)的普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)。”作為決定地位，工會(huì)組織必須充分發(fā)揮自身廣泛聯(lián)系職工群眾的優(yōu)勢(shì)，融入職工群眾之中，了解職工的所思所慮，關(guān)心職工的喜怒哀樂(lè)，設(shè)身處地為職工著想，竭盡全力地為職工辦事，才能被職工看成“知心人”“貼心人”，才能實(shí)現(xiàn)新追求、取得新成績(jī)、實(shí)現(xiàn)新作為。

五、結(jié)語(yǔ)

湛江鋼鐵工會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持“簡(jiǎn)單、高效、低成本、高效率”管理理念，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展，通過(guò)整個(gè)工會(huì)體系的共同努力，以“發(fā)展、維護(hù)、服務(wù)”為工作定位，持續(xù)聚力“精準(zhǔn)+普惠”，不斷探索關(guān)心關(guān)愛(ài)職工的方式方法，用一件件實(shí)事增強(qiáng)職工凝聚力和歸屬感，讓工會(huì)真正成為職工信賴(lài)的“職工之家”，讓工會(huì)工作者成為職工信賴(lài)的“娘家人”。

參考文獻(xiàn)

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