鄧子念

摘?要：高校教育要堅(jiān)持立德樹(shù)人和依法治校。高校輔導(dǎo)員在處理學(xué)生事件時(shí)要堅(jiān)持法治思維和德育理念相結(jié)合，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)利。本文通過(guò)分析學(xué)生因碰撞導(dǎo)致手機(jī)摔壞產(chǎn)生矛盾的真實(shí)案例，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以期為處理類(lèi)似事件提供借鑒和思考。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;法治與德育;工作案例

立德樹(shù)人是中國(guó)特色社會(huì)主義高校的立身之本，全面推進(jìn)依法治校是全面推進(jìn)依法治國(guó)的重要內(nèi)容，是深化教育改革的要求。高校輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校日常思想政治教育和管理工作的實(shí)施者、組織者和引導(dǎo)者，應(yīng)在工作中堅(jiān)持立德樹(shù)人，牢記以人為本的工作理念，堅(jiān)持依法治校，運(yùn)用法律思維的工作方法。當(dāng)代大學(xué)生的自我意識(shí)和法律維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，這要求輔導(dǎo)員在處理學(xué)生個(gè)體間沖突時(shí)，運(yùn)用法治思維，遵守章程、依法辦事，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，建設(shè)民主和諧、平安有序的校園。

一、案例簡(jiǎn)介

2019年12月18日下午13點(diǎn)50組左右，男生宿舍樓D棟2樓樓梯轉(zhuǎn)角處兩位男學(xué)生發(fā)生碰撞，其中廖同學(xué)的手機(jī)被撞落掉在地上，廖同學(xué)隨即攔住碰撞者謝同學(xué)，攔住謝同學(xué)并要求其對(duì)手機(jī)摔落負(fù)責(zé)，兩人就碰撞事件發(fā)生沖突，謝同學(xué)著急趕著去上課，留下宿舍號(hào)，就和同行的同學(xué)離開(kāi)，并認(rèn)為本次碰撞廖同學(xué)的手機(jī)摔落是因?yàn)榱瓮瑢W(xué)走路在看手機(jī)，與自己無(wú)關(guān)，不會(huì)進(jìn)行任何賠償。當(dāng)天下午謝同學(xué)的輔導(dǎo)員告知我廖同學(xué)要求謝同學(xué)賠償手機(jī)損失，謝同學(xué)不肯，兩位同學(xué)因此發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵，并有暴力升級(jí)的趨勢(shì)。我們輔導(dǎo)員等兩位同學(xué)下課后來(lái)辦公室處理該事件。下課后兩位同學(xué)來(lái)辦公室，謝同學(xué)情緒稍有激動(dòng)，表示這件事情沒(méi)有什么好談的，廖同學(xué)手機(jī)摔壞與自己無(wú)關(guān)，是不會(huì)賠錢(qián)的，轉(zhuǎn)身有離開(kāi)辦公室的傾向。廖同學(xué)表示自己的手機(jī)是因?yàn)橹x同學(xué)碰撞滑落掉在地上的，要求謝同學(xué)賠償損失。

本案例要解決的問(wèn)題：緩解廖同學(xué)和謝同學(xué)因?yàn)榕鲎彩謾C(jī)發(fā)生的矛盾，弄清手機(jī)損害程度，厘清責(zé)任，解決手機(jī)因碰撞受損后的賠償問(wèn)題。

預(yù)期目標(biāo)：經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員調(diào)節(jié)后，兩位同學(xué)協(xié)商解決賠償問(wèn)題，化解矛盾，避免產(chǎn)生暴力沖突等消極后果。

方法設(shè)計(jì)：首先，安撫與穩(wěn)定學(xué)生情緒，實(shí)事求是地多方面了解事情經(jīng)過(guò)，包括當(dāng)事人自述、目睹事件的同學(xué)口述、調(diào)看監(jiān)控等;其次，分析兩人矛盾的爭(zhēng)議點(diǎn)，尋找突破口，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，緩和矛盾;最后，有理有據(jù)地厘定責(zé)任，共商賠償方案，盡量一次解決，避免日后產(chǎn)生糾紛。

二、案例分析與處理過(guò)程

（一）對(duì)案例的分析

1.該事件屬于校園偶發(fā)事件，廖同學(xué)手機(jī)摔壞，誰(shuí)有責(zé)任，誰(shuí)來(lái)賠償，怎么賠償這是解決這件事情的整體思路。確定責(zé)任是起點(diǎn)，尋求賠償方案是難點(diǎn)。

2.兩位同學(xué)解決事情的情緒和態(tài)度很重要。其中謝同學(xué)情緒激動(dòng)，說(shuō)話(huà)聲音大語(yǔ)速快，轉(zhuǎn)身要走，兩位同學(xué)各執(zhí)一詞，不利于兩位同學(xué)的溝通和輔導(dǎo)員清晰地了解事情經(jīng)過(guò)，所以，讓同學(xué)緩和情緒，冷靜下來(lái)很重要，防止兩位男同學(xué)發(fā)生打架等沖突。

3.該偶發(fā)事件涉及到手機(jī)賠償，大部分學(xué)生是消費(fèi)群體，如果手機(jī)維修費(fèi)用過(guò)高可能增加問(wèn)題解決難度，處理的方案包括：私下協(xié)商解決，上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處，必要時(shí)要告知家長(zhǎng)和采取法律途徑來(lái)解決。理想化的解決方案就是兩位同學(xué)私下協(xié)商解決。

4.兩位同學(xué)是同一學(xué)院但是輔導(dǎo)員不同，輔導(dǎo)員介入?yún)f(xié)助解決事情時(shí)要提前商量好解決辦法，統(tǒng)一戰(zhàn)線與思想，以問(wèn)題為導(dǎo)向，本著實(shí)事求是、公正公平公開(kāi)的原則共同來(lái)處理本事件。

（二）處理過(guò)程

1.輔導(dǎo)員統(tǒng)一思想，要求兩位同學(xué)各自手寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)。因?yàn)閮晌煌瑢W(xué)在口頭表達(dá)時(shí)起爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)，所以，希望兩位同學(xué)在手寫(xiě)經(jīng)過(guò)時(shí)，冷靜情緒，回憶事情經(jīng)過(guò)，也能找到兩位同學(xué)的爭(zhēng)議點(diǎn)。剛開(kāi)始謝同學(xué)拒絕寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)，認(rèn)為這件事跟他沒(méi)有關(guān)系，是不會(huì)賠錢(qián)的，一毛錢(qián)都不會(huì)賠，態(tài)度堅(jiān)決，并提出要求查看監(jiān)控。當(dāng)即輔導(dǎo)員給保衛(wèi)處老師打電話(huà)，說(shuō)明情況，得知查看監(jiān)控要寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)。輔導(dǎo)員說(shuō)如果兩位同學(xué)要查看監(jiān)控就一起寫(xiě)申請(qǐng)，同時(shí)分析監(jiān)控可監(jiān)測(cè)范圍可能并不包括兩人發(fā)生碰撞的拐角處。從保衛(wèi)處老師那邊得知事發(fā)地點(diǎn)不在監(jiān)控管理范圍情況后，兩位同學(xué)同意協(xié)商解決，手寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)。

2.對(duì)比兩位同學(xué)的筆錄，尋找共同點(diǎn)和爭(zhēng)議點(diǎn)，借機(jī)詢(xún)問(wèn)，理清事件解決方法。筆錄中，兩位同學(xué)都承認(rèn)發(fā)生了“碰撞”。詢(xún)問(wèn)發(fā)生碰撞，手機(jī)摔落誰(shuí)有責(zé)任，是廖同學(xué)負(fù)全責(zé)，還是謝同學(xué)負(fù)全責(zé)，還是兩位同學(xué)都有責(zé)任，如果都有責(zé)任，怎樣進(jìn)行責(zé)任劃分或者是賠償比例劃分。當(dāng)即，謝同學(xué)情緒稍緩和，表示兩人都有責(zé)任，但認(rèn)為廖同學(xué)負(fù)主要責(zé)任，自己負(fù)一到二層責(zé)任，他認(rèn)為廖同學(xué)下樓玩手機(jī)沒(méi)看路是發(fā)生碰撞導(dǎo)致手機(jī)摔落的主要原因，而且認(rèn)為廖同學(xué)當(dāng)時(shí)攔住自己不讓自己走的做法過(guò)分。廖同學(xué)認(rèn)為兩人都有責(zé)任，責(zé)任五五分。廖同學(xué)說(shuō)攔住謝同學(xué)是因?yàn)槭謾C(jī)摔落后謝同學(xué)沒(méi)有說(shuō)對(duì)不起，匆忙離開(kāi)，沒(méi)有表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度。謝同學(xué)表示自己當(dāng)時(shí)有說(shuō)對(duì)不起，可能聲音太小，廖同學(xué)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。詢(xún)問(wèn)兩人愿不愿意各自退讓一步時(shí)，兩人態(tài)度堅(jiān)決，互不退讓。

3.引導(dǎo)學(xué)生換位思考，激發(fā)同理心，解開(kāi)誤會(huì)。輔導(dǎo)員分析兩位同學(xué)的說(shuō)辭后，引導(dǎo)兩位同學(xué)換位思考，廖同學(xué)攔住謝同學(xué)是擔(dān)心碰撞者逃脫不承擔(dān)責(zé)任，有這種擔(dān)心和顧慮，所以出現(xiàn)攔住謝同學(xué)不讓其走的行為。社會(huì)上發(fā)生碰撞事件后逃跑不承擔(dān)責(zé)任的事情也有。謝同學(xué)在碰撞之后主動(dòng)幫忙把廖同學(xué)的手機(jī)撿起來(lái)，留下宿舍號(hào)碼，足以說(shuō)明他并沒(méi)有逃跑的意思，而且說(shuō)了對(duì)不起，只是聲音太小，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)謝同學(xué)并沒(méi)有廖同學(xué)想的那樣是要逃跑不承擔(dān)責(zé)任的意思。兩人在這個(gè)點(diǎn)上的誤會(huì)慢慢開(kāi)始解開(kāi)。

4.厘定責(zé)任，爭(zhēng)取一次性解決問(wèn)題。在兩位同學(xué)各自表達(dá)自己想法后，輔導(dǎo)員詢(xún)問(wèn)廖同學(xué)手機(jī)損壞維修需要多少費(fèi)用，具體維修費(fèi)的確定需要兩位同學(xué)共同向?qū)I(yè)維修人員詢(xún)問(wèn)，而不是單方面決定費(fèi)用的，同時(shí)，再次詢(xún)問(wèn)兩位同學(xué)在爭(zhēng)議點(diǎn)五五賠償比例和二八賠償比例是否愿意退讓一步時(shí)，談話(huà)情況開(kāi)始有好轉(zhuǎn)。廖同學(xué)說(shuō)，其實(shí)手機(jī)維修費(fèi)用并不高，根據(jù)手機(jī)后殼損壞情況，自己在網(wǎng)上查了一下就二三十元錢(qián)，自己可以獨(dú)自承擔(dān)，只是希望謝同學(xué)給自己道個(gè)歉。隨即，謝同學(xué)說(shuō)愿意賠錢(qián)，接受五五賠償比例。于是在兩位輔導(dǎo)員的見(jiàn)證下，兩位同學(xué)加微信好友，進(jìn)行賠償。在兩位同學(xué)賠償完后，輔導(dǎo)員告知兩位同學(xué)，本次解決事情的方法是一次性終結(jié)的解決方案，問(wèn)廖同學(xué)確定自己手機(jī)損壞是不是只需要30元維修費(fèi)，接不接受這個(gè)解決方案，同時(shí)問(wèn)謝同學(xué)是否同意這個(gè)解決方案，避免日后手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生二次沖突矛盾。兩位同學(xué)表示同意一次性終結(jié)的解決方案。至此，事情的主要問(wèn)題基本解決。

5.拉家常進(jìn)一步化解尷尬矛盾，握手言和。在賠償解決后，輔導(dǎo)員詢(xún)問(wèn)兩人是哪里人，得知兩位同學(xué)都是中山人，既是校友又是同鄉(xiāng)，日后可以做個(gè)朋友，相互幫忙。輔導(dǎo)員引導(dǎo)兩位同學(xué)進(jìn)一步交流，最后謝同學(xué)微笑著對(duì)廖同學(xué)說(shuō)我們握個(gè)手，一切盡在不言中。最后這件事情解決完。

6.事后及時(shí)總結(jié)，引導(dǎo)教育。針對(duì)本次事件，輔導(dǎo)員強(qiáng)調(diào)遇到類(lèi)似偶發(fā)事件，第一時(shí)間保持冷靜，互相留下聯(lián)系方式，解決事情的前提是心平氣和，目標(biāo)是解決事情，要采取積極的態(tài)度而非消極回避的態(tài)度。同時(shí)表?yè)P(yáng)謝同學(xué)勇于承擔(dān)責(zé)任，提醒廖同學(xué)日后走路注意安全，不要玩手機(jī)，這次是摔手機(jī)沒(méi)有太大經(jīng)濟(jì)損失算是幸運(yùn)的。此外，在安全主題的班會(huì)上提醒同學(xué)們走路不要玩手機(jī)，防患于未然，減少碰撞摔手機(jī)等事情的發(fā)生。

活動(dòng)效果：基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員調(diào)解，兩位同學(xué)兩人思想發(fā)生變化，當(dāng)場(chǎng)化解矛盾，一次性徹底解決賠償問(wèn)題，相互道歉并握手言和。經(jīng)過(guò)此事，廖同學(xué)認(rèn)為處理矛盾摩擦?xí)r保持冷靜，減少?zèng)_動(dòng)，更不能選擇用暴力解決，同時(shí)該生更加信任輔導(dǎo)員，在班級(jí)工作中發(fā)揮積極帶頭作用，及時(shí)向輔導(dǎo)員反映班級(jí)情況，如同學(xué)們有?？甲C需求，希望有專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，有利于良好班風(fēng)建設(shè)。

三、案例的經(jīng)驗(yàn)反思

（一）堅(jiān)持立德樹(shù)人，依法治校

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要把立德樹(shù)人內(nèi)化到大學(xué)建設(shè)和管理各領(lǐng)域、各方面、各環(huán)節(jié)，做到以樹(shù)人為核心，以立德為根本。依法治校要堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義法治道路，堅(jiān)持以馬克思主義法學(xué)思想和中國(guó)特色社會(huì)主義法治理論為指導(dǎo)。作為一名輔導(dǎo)員，要堅(jiān)持立德樹(shù)人，不忘初心。首先，是輔導(dǎo)員自己要有師德，在工作中秉著育人為本的理念，尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，為學(xué)生的成人成才做好教育、服務(wù)、管理工作。其次，立德樹(shù)人要培養(yǎng)具有國(guó)家情懷的人，培養(yǎng)堅(jiān)信中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，為中華民族的偉大復(fù)興而奮斗的人。立德樹(shù)人要培養(yǎng)具有真善美品質(zhì)的人，培養(yǎng)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，做向善向美的人。習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)：“追求真善美是文藝的永恒價(jià)值。藝術(shù)的最高境界就是讓人動(dòng)心，讓人們的靈魂經(jīng)受洗禮，讓人們發(fā)現(xiàn)自然的美、生活的美、心靈的美。”立德樹(shù)人培養(yǎng)德才兼?zhèn)渲泻弦?、腳踏實(shí)地的人。習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)“空談?wù)`國(guó)，實(shí)于興邦”，實(shí)干需要真本領(lǐng)，硬功夫需要理論的支撐，需要有創(chuàng)新精神。在明確培養(yǎng)人才目標(biāo)后，更加堅(jiān)定地落實(shí)依法治校，依法治校為學(xué)校培養(yǎng)人才提供制度保障和環(huán)境保障。在新的條件下，建設(shè)法治中國(guó)與推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化需要把依法治國(guó)與以德治國(guó)相結(jié)合。同樣，在學(xué)生工作中，需要堅(jiān)持依法治校與以德治校相結(jié)合。

（二）進(jìn)行法治安全教育，防患于未然

學(xué)校通過(guò)課堂教學(xué)、法治中國(guó)系列講座及大學(xué)生法律協(xié)會(huì)等組織多樣化的法治教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生法律意識(shí)和法律素養(yǎng)，形成知法、守法、用法的良好氛圍。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，手機(jī)成為人們生活不可缺少的一部分，當(dāng)代大學(xué)生出現(xiàn)“低頭族”現(xiàn)象，這在某種程度上影響了他們的正常生活，為此班級(jí)可以召開(kāi)“合理使用手機(jī)，不做低頭族”的主題班會(huì)，讓同學(xué)們合理使用手機(jī)，注意身心健康，減少碰撞事件發(fā)生，同時(shí)樹(shù)立法治思維，學(xué)會(huì)理性處理偶發(fā)事件的基本步驟，避免產(chǎn)生暴力行為或其他違法行為。

（三）實(shí)事求是，以理服人

“我們開(kāi)會(huì)，作報(bào)告，作決議，以及做任何工作，都為的是解決問(wèn)題。我們說(shuō)得做得究竟能不能解決問(wèn)題，問(wèn)題解決得是不是正確，關(guān)鍵在于我們是否能夠理論聯(lián)系實(shí)際，是否善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，采取實(shí)事求是的態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)?！碑?dāng)代大學(xué)生的自我維權(quán)意識(shí)和要求公正公平對(duì)待的訴求強(qiáng)烈，在處理學(xué)生事件時(shí)要本著實(shí)事求是，公開(kāi)公平的原則，避免斷章取義、先入為主、偏私偏見(jiàn)。讓當(dāng)事人平等地表達(dá)自己想法，在傾聽(tīng)他們的想法之后進(jìn)行分析和處理。在了解學(xué)生的想法后在實(shí)事的基礎(chǔ)上抓住事情的本質(zhì)，來(lái)尋找符合實(shí)際的解決方案。輔導(dǎo)員的工作是圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，很多時(shí)候都是做人的思想工作，比如處理學(xué)生個(gè)體間沖突，要善于分析人的思想。輔導(dǎo)員做學(xué)生的思想工作需要采用以理服人的德育方法，以理服人反對(duì)命令懲罰、強(qiáng)迫壓服，堅(jiān)持平等待人、耐心說(shuō)服，是以自身良好的德行修養(yǎng)，通過(guò)講道理而不是暴力的方式去說(shuō)服別人。

（四）激發(fā)同理心，以情感人

人是有感情的動(dòng)物，在處理學(xué)生事件時(shí)除了實(shí)事求是地尋找解決方案，需要激發(fā)同理心，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，采用以情感人的方法。輔導(dǎo)員的情要真心真意，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急;輔導(dǎo)員的情讓學(xué)生親其師，信其道。輔導(dǎo)員充當(dāng)協(xié)調(diào)者除了幫助解決事情本身，更重要的是關(guān)心學(xué)生本身，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展，現(xiàn)代教育是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的人，培養(yǎng)學(xué)生向善向上的品格，因此，輔導(dǎo)員學(xué)生工作中尋求解決方法時(shí)要以情感人，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，培養(yǎng)傾聽(tīng)能力等。

（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，張弛有度

校園內(nèi)偶發(fā)事件的解決需要多方的通力合作，其中輔導(dǎo)員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，寬嚴(yán)相結(jié)合。輔導(dǎo)員之間的溝通交流可以集思廣益，借鑒可行的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)尋找合適的解決方案。在處理學(xué)生之間的沖突時(shí)，原則性的問(wèn)題要嚴(yán)肅處理，嚴(yán)格要求，非原則性的問(wèn)題可以靈活處理，尋求最佳解決方式方法。人無(wú)完人，包容學(xué)生偶爾犯的小錯(cuò)誤，但是要適當(dāng)加以提醒和引導(dǎo)。

輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中處理學(xué)生個(gè)體間偶發(fā)事件時(shí)，堅(jiān)持以人為本，立德樹(shù)人的教育理念，在方法上堅(jiān)持法治和德育相結(jié)合，尋找合適的解決方案。

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