歐陽(yáng)海淼

這篇文章約稿了很久，可我遲遲下不了筆。

因?yàn)槲覠o(wú)法粉飾太平，說(shuō)形勢(shì)一片大好;可我也不忍大唱悲歌，澆滅一絲絲希望。我只能相對(duì)客觀理性地來(lái)幫大家找尋生計(jì)。2020年的慘烈，可能是許多年后我們談?wù)撈饋?lái)都心有余悸的一年。尤其對(duì)于廣大零售人來(lái)說(shuō)，這一年似乎更加刻骨銘心，是完完全全的零售“至暗時(shí)刻”。今年有太多太多慘不忍睹，當(dāng)下是否已經(jīng)觸底，實(shí)體零售門(mén)店的慘淡經(jīng)營(yíng)還要持續(xù)多久，誰(shuí)也不好說(shuō)。

從現(xiàn)在全球的疫情形勢(shì)來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)，疫情防控已經(jīng)進(jìn)入了常態(tài)化階段。哪怕我們?cè)匍]門(mén)不出，但是因?yàn)槿澜缫咔槿栽诒l(fā)沒(méi)有結(jié)束，我們就不可避免會(huì)受到影響。

歐陽(yáng)老師生活在廣州，最近一段時(shí)間，也非常榮幸地得知，廣州被很多地方設(shè)為疫區(qū)，出去都要隔離14天。不知不覺(jué)中，廣州人民就和勇敢的武漢人民劃到同一個(gè)朋友圈了。但其實(shí)，生活在旋渦中心的我們，一切還好。

政府的大面積排查一方面造成了一部分民眾的恐慌，但另一個(gè)方面，也是對(duì)老百姓最大的負(fù)責(zé)，可以及早發(fā)現(xiàn)無(wú)癥狀感染者，及早掐滅感染源，排查隔離。大街上還是車(chē)水馬龍，小學(xué)生也陸續(xù)開(kāi)始復(fù)學(xué)，只是大家都有意識(shí)地做好防護(hù)，減少室內(nèi)聚集。而這種情況，可能也是常態(tài)化的，未來(lái)我們需要長(zhǎng)期面對(duì)的。

在這種情況下，我們不可能一直呆在屋里，不可能因?yàn)榱阈巧l(fā)的個(gè)別病例一直停滯所有的生活生產(chǎn)活動(dòng)。那樣的話(huà)，要不了多久，病毒沒(méi)把人消滅，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)把人消滅了。與國(guó)外疫情尚未控制就復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)不同，我們是疫情基本控制時(shí)重啟經(jīng)濟(jì)，是現(xiàn)階段必須的，也是科學(xué)有序?qū)嵤┑摹?/p>

但是零售行業(yè)的重啟需要一個(gè)過(guò)程，目前仍處于“至暗時(shí)刻”。

畢竟，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，屬于生活必需品范疇的，也就是生活的剛需，自然是放入首先重啟的范圍。而不屬于生活必需品的，可能就是能緩則緩。放眼望去，超市和餐飲行業(yè)已慢慢復(fù)蘇，而像服裝鞋帽類(lèi)的門(mén)店，卻依舊門(mén)可羅雀。街頭還有很多店面沒(méi)有營(yíng)業(yè)，有的是暫時(shí)的;而有的，可能再也不會(huì)開(kāi)門(mén)迎客。

來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：社會(huì)消費(fèi)品零售總額，2020年1-2月同比下降20.5%，3月同比下降15.8%，4月同比下降7.5%。

這一個(gè)個(gè)下滑的數(shù)據(jù)觸目驚心。

此時(shí)此刻，作為零售從業(yè)人，談別的為時(shí)過(guò)早，最為關(guān)鍵的三個(gè)字：“活下去”！

那么，怎么活下去？

不要怕關(guān)店

頻頻關(guān)店，怕不怕？誰(shuí)不怕呢？可一時(shí)的關(guān)店，是為了生存下去，為了日后能東山再起。

如果你有多家門(mén)店，此時(shí)已然支撐不了所有，那么大刀闊斧，緊縮銀根，斬掉多余的枝蔓，留下主干，這棵大樹(shù)才可以有足夠的養(yǎng)分存活。

集中主要能量，保住相對(duì)優(yōu)質(zhì)的門(mén)店，起碼暫時(shí)可以活下去。

當(dāng)然，也有流動(dòng)資金充裕的的人說(shuō)，此時(shí)門(mén)店租金走低，可不可以趁機(jī)低價(jià)切入，多入手幾家門(mén)店。此舉唯勸慎重。

目前來(lái)看，“新冠”和“非典”不同，不會(huì)突然消失?？陀^地看，疫情造成的影響對(duì)未來(lái)幾個(gè)月甚至今年一整年都會(huì)有影響。

因?yàn)榉酪叱B(tài)化的情況下，很多人哪怕疫情結(jié)束，也許還保留著疫期的習(xí)慣，戴口罩、少聚集，改變以往的消費(fèi)習(xí)慣。例如大型的促銷(xiāo)效果會(huì)受限，大街上隨手拿著飲料奶茶的人也在減少，人們的購(gòu)物習(xí)慣在改變，這些或多或少對(duì)各個(gè)行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。

所以，不止是抗疫常態(tài)化，零售門(mén)店應(yīng)對(duì)市場(chǎng)低潮也會(huì)是常態(tài)化，預(yù)計(jì)起碼到第四個(gè)季度，業(yè)績(jī)能有回暖就算不錯(cuò)。所以，對(duì)于實(shí)體鞋店來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)凄凄慘慘戚戚的年份。

首先，活下去，是最直觀的現(xiàn)實(shí)。

要因勢(shì)而變

疫情期間，很多服裝廠家轉(zhuǎn)產(chǎn)防護(hù)服等物資，很多汽車(chē)廠家也開(kāi)始生產(chǎn)口罩。沒(méi)錯(cuò)，因時(shí)、因勢(shì)而變，是應(yīng)時(shí)而生的市場(chǎng)化需要。起碼，得先活下去。

而門(mén)店，也是如此。

我們無(wú)法決定門(mén)店的產(chǎn)品，但我們可以因時(shí)而變，因勢(shì)而變，改變我們的營(yíng)銷(xiāo)方式、服務(wù)方式。

實(shí)體店線(xiàn)下沒(méi)有客流，想辦法從線(xiàn)上引流。

顧客入店了，想辦法做好客情維護(hù)，此時(shí)的一個(gè)顧客，你更要花平時(shí)十倍的心思去維護(hù)。因?yàn)槠綍r(shí)的顧客，是幫你盈利的;而此時(shí)的顧客，是幫你活下去的。

平時(shí)沒(méi)有送貨上門(mén)的，可以線(xiàn)上成交，線(xiàn)下送貨，甚至可以免費(fèi)試穿送貨上門(mén)。近的可以員工送，遠(yuǎn)的也可以和同城送貨平臺(tái)合作。

平時(shí)沒(méi)有售后的，此時(shí)可以免費(fèi)清護(hù)，增加在客戶(hù)面前的曝光頻率。

線(xiàn)下的促銷(xiāo)不好做，想辦法做線(xiàn)上的、長(zhǎng)期的，能維系客情就多維系。

而這個(gè)時(shí)候，能因應(yīng)事態(tài)而變化，激發(fā)你所有的能量，活下去，是最基本的現(xiàn)實(shí)。

有人就有一切

大至國(guó)家，小至團(tuán)隊(duì)，人是最重要的資產(chǎn)，有人就有一切。我們政府采用的是不惜一切代價(jià)挽救生命，其實(shí)也是踐行這一條，有人就有一切。

而對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，這個(gè)人，分為兩方面，一個(gè)是內(nèi)部的人，也就是員工，另一個(gè)是外部的人脈，也就是顧客。

門(mén)店內(nèi)部，可能的情況下，盡量保留你的核心員工，也是留住你的核心力量。實(shí)在沒(méi)有能力留住，也要保持良好的感情聯(lián)絡(luò)，以備后期所需。因?yàn)殚_(kāi)店最難的就是合適的人，優(yōu)秀的員工是你最寶貴的財(cái)富。

毋庸置疑，今年一定是實(shí)體鞋店非常難過(guò)的一年。特殊時(shí)期，老板和員工一定要報(bào)團(tuán)取暖。換句話(huà)說(shuō)，蕭條之際，輕易跳槽，對(duì)員工來(lái)說(shuō)不是一件好事，今年肯定會(huì)有很多人失業(yè)，能保住一份穩(wěn)定的工作，有穩(wěn)定的收入，已屬不易。

為什么很多人期待的疫情后報(bào)復(fù)性消費(fèi)遲遲未來(lái)？

因?yàn)楹芏嗳瞬桓蚁M(fèi)，疫情讓更多人認(rèn)清儲(chǔ)蓄的重要性，何況有那么多人失業(yè)或收入降低。

對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，也承受不了人員頻繁更替的沉沒(méi)成本。所以，緊緊抱團(tuán)，此時(shí)此刻，團(tuán)隊(duì)的凝聚，文化的灌輸，對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)心，都應(yīng)該超出以往，這樣大家才會(huì)共克時(shí)艱。

要讓員工有信心，這個(gè)信心，是對(duì)門(mén)店的信心，對(duì)老板的信心，對(duì)企業(yè)的信心。

而對(duì)于外部的人，我們的衣食父母——顧客，就更需要投入更多的情感去留住。有客戶(hù)，有人脈，那就有東山再起的希望。和顧客保持高頻互動(dòng)，線(xiàn)下不見(jiàn)線(xiàn)上見(jiàn)，也許無(wú)意間就讓你攢下人脈，業(yè)績(jī)變現(xiàn)。

疫情對(duì)實(shí)體鞋店影響深遠(yuǎn)，能撐下來(lái)就是王者。今年沒(méi)有關(guān)門(mén)大吉，你已然贏了。