范蔚

摘 要：人是知識、信息、技術(shù)等資源的載體，有人的地方就會有進步。因此，有越來越多的人愿意投身于電力行業(yè)的發(fā)展，也有越來越多的人希望供電所的營銷管理水平能夠提升。本文便主要論述了供電所營銷管理工作存在的問題，并提出了幾點改進方法。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境;供電所;營銷管理水平

新時代背景下，人們對電力的需求正在呈幾何倍數(shù)增長，只要把握好機會，這就是供電行業(yè)的一個巨大的發(fā)展契機。但機遇與挑戰(zhàn)是并存的，這無疑也是每一家供電企業(yè)要面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。能否順利跨越這次的挑戰(zhàn)，迎來發(fā)展巔峰，就在于供電所能否及時意識到自身存在的問題，并進行改正。

1 當(dāng)前我國供電所營銷管理水平方面出現(xiàn)的問題

1.1 服務(wù)意識弱

現(xiàn)階段，我國供電行業(yè)正處于壟斷地位，換句話說，在用電方面，電力企業(yè)處于主導(dǎo)地位，用戶處于被動地位。正因如此，電力行業(yè)的員工可能會對自身與客戶產(chǎn)生錯誤的定位，從而忽視了服務(wù)行業(yè)最重要的服務(wù)態(tài)度。再者，在城郊或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人們在用電過程中根本就不關(guān)心自己用的電是哪家供電所輸出的，有時候他們甚至不知道自己村莊用的是哪一路電，除了自己村子之外還有沒有其他村子在用這路電。他們根本不關(guān)注這些，自然也就沒有關(guān)注過供電所的服務(wù)水平，這也會導(dǎo)致供電所的服務(wù)人員服務(wù)意識降低。但是以后，隨著社會的發(fā)展，人們對于供電企業(yè)將不會再一無所知，因此，就需要電力企業(yè)盡快提升服務(wù)水平，以滿足發(fā)展需求。

1.2 缺乏必要的技術(shù)支持

在這個科技與經(jīng)濟都飛速發(fā)展的時代，電力也正向世界的每一個角落擴展，越來越多人離不開電，同時，我國電網(wǎng)所覆蓋的范圍也在漸漸擴大，這就需要足夠的技術(shù)支持。其實嚴(yán)格來說，電力也是一種商品。對于用電者而言，每用一度電就要交相應(yīng)的電費;對于供電商而言，就是通過電網(wǎng)使得電力能夠發(fā)揮其有的價值，這就是電力這種商品的交易方式。而如今，隨著用電客戶的增多，電力信息也在不斷增多，這種情況下，就要求供電所注意營銷手段的改變。若不及時改變營銷手段，仍然使用原來的營銷方法，無異于是將發(fā)展的機會就此斷送。而供電所若想要提升營銷水平，就必須要先提高相對應(yīng)的信息化技術(shù)水平。

1.3 無法滿足市場需求

從當(dāng)前的市場調(diào)查來看，我國供電所的營銷水平遠遠低于我國大部分電力用戶的要求。一方面，營銷人員在對用電客戶提供營銷服務(wù)時，并沒有關(guān)注客戶需求，或者只關(guān)注用戶的部分需求，這些都是不應(yīng)該的。另一方面，很多供電商并沒有意識到歸納整理客戶自身特點的重要性?？蛻羰欠?wù)行業(yè)的關(guān)注對象，如果無法得知客戶的普遍性特點，就無法更好地滿足對客戶的需求。除此之外，有部分供電所所使用的營銷策略并不完全是以客戶為中心，如此一來，就無法根據(jù)客戶的需求來使得雙方需求達到令人滿意的平衡點。這種情況如果不能及時改正，這部分供電所未來要面臨的就是由于服務(wù)水平不足而導(dǎo)致的企業(yè)倒閉。

2 提高供電所營銷管理水平的策略

2.1 提高工作人員服務(wù)意識

對于服務(wù)行業(yè)的工作人員來說，服務(wù)態(tài)度是極其重要的。而供電所也屬于服務(wù)類工作場所，因此，供電所的工作人員首先要具備合格的服務(wù)態(tài)度。就現(xiàn)在而言，想要提高供電所營銷管理水平，首先要轉(zhuǎn)變整個企業(yè)的經(jīng)營模式，只有企業(yè)的經(jīng)營模式跟得上社會發(fā)展的腳步，該企業(yè)才會有發(fā)展的空間，才能在市場上站得住腳，企業(yè)內(nèi)部的員工才會發(fā)自內(nèi)心地想要努力工作，其工作態(tài)度才會越來越好。因此供電所也應(yīng)該就目前的經(jīng)營模式進行一番改革，以求能夠更好地發(fā)展，同時，對員工既不能過于苛刻也不能太過放縱，疏于管理，而應(yīng)該在改變經(jīng)營模式的同時想辦法提高員工的服務(wù)意識。畢竟，員工的服務(wù)意識提高后，供電所也能在一定程度上受益。

2.2 加大技術(shù)投入

想要企業(yè)在市場上擁有一席之地，技術(shù)絕對是不可或缺的重要因素。而在供電企業(yè)中，技術(shù)員顯然是其中最重要的一個部分。供電所的工作人員需要做的工作主要有電路維護、電力輸送、電費收取等。首先，在電路維護方面，如果沒有技術(shù)水平合格的技術(shù)人員進行操作，電路的維護工作就不能正常地進行下去，甚至有可能連電路上出的小問題都不能被及時發(fā)現(xiàn)，這必然會對用戶帶來巨大的影響，從而影響供電所營銷管理工作的進展。其次，在如今這個信息化時代，電費的收取工作已經(jīng)不需要電工們挨家挨戶去收，而是直接通過手機來繳納收取電費，同時，電力輸送也遠比許多年前方便。也因此，供電企業(yè)員工的工作已經(jīng)由原本的線下轉(zhuǎn)為線上，這就更需要技術(shù)的支持。由此可見，供電企業(yè)增加技術(shù)方面的投入已經(jīng)成為必然趨勢。

2.3 完善監(jiān)督激勵機制

對于企業(yè)來說，員工工作積極性的高低顯然關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展。為提高企業(yè)員工的工作積極性，企業(yè)高層可以采用監(jiān)督激勵機制，讓員工與員工之間互相監(jiān)督，同時將每個人的年終獎勵與他的工作業(yè)績掛鉤。比如，在年終舉辦一次大會，將本年度工作態(tài)度認(rèn)真、工作質(zhì)量優(yōu)秀的員工予以升職或給予豐厚的物質(zhì)獎勵，各部門內(nèi)部也可以舉辦這種會議，還可以將時間縮短為每季度一次。至于優(yōu)秀員工怎么評選的問題，自然是通過客戶對員工以及員工內(nèi)部的相互監(jiān)督評審。這樣一來，不僅能夠刺激其他員工認(rèn)真工作，還可以影響企業(yè)內(nèi)部的工作風(fēng)氣，一舉兩得。

2.4 提高營銷人員的綜合素質(zhì)

目前，我國政府正大力關(guān)注素質(zhì)教育。而營銷工作又屬于服務(wù)類型的工作，因此營銷人員的素質(zhì)高低，就顯得十分重要。為提高營銷人員的綜合素質(zhì)水平，首先，供電企業(yè)必須要定期對營銷人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束時要對他們進行一次小考核，考核通過的人才能被繼續(xù)重用，這樣才能更好地開展?fàn)I銷管理工作。其次，既然是綜合素質(zhì)，就必然不能漏掉專業(yè)知識。具有足夠?qū)I(yè)知識的工作人員才能夠做好自己分內(nèi)的工作，供電所可以通過各種手段對已有的員工進行培訓(xùn)，以打造出一支擁有足夠?qū)I(yè)知識且綜合素質(zhì)優(yōu)秀的營銷管理團隊。

3 結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前我國供電所的營銷管理工作仍存在諸多不足，仍然需要繼續(xù)努力，無論是營銷人員的綜合能力，還是供電所內(nèi)部的運營模式，只要是對供電所的發(fā)展有利的方法，就應(yīng)該放心大膽地去嘗試。

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