毛建國
據(jù)9月13日澎湃新聞網(wǎng)報道,近期,有視頻博主到北京王府井狗不理店就餐并發(fā)布了測評視頻,品嘗后認為“感覺里面全是肥肉”、“特別膩”,并稱“100塊錢兩屜有點貴”。隨后該店發(fā)布聲明,稱視頻中的“惡語中傷言論不實”,并已報警。店方此舉引發(fā)網(wǎng)友吐槽。目前,拍攝者表示未受到警方問訊,店方相關(guān)聲明已刪除。
商家萬萬沒想到,自己這一次報警,引發(fā)很多人的質(zhì)疑,直言在其身上看不到“老字號”應(yīng)有的風(fēng)度雅量。還有不少人把這種態(tài)度與一段時間以來其經(jīng)營業(yè)績不佳聯(lián)系到一起,認為這樣下去只會招致更多人“不理”。
商家考慮到相關(guān)差評可能帶來的不良影響,通過報警來尋求幫助,這種思路本沒有問題,但僅僅針對個人的口感評價就舉起大棒,則有待商榷。輿論的反應(yīng)可能出于兩點,???????????????一是商家平素的服務(wù)和
???????????????????????????產(chǎn)品確實不得人心,引????????????????????????起了一些消費者的反感;???????????????二是此前有其他地方的消費者???????????因批評商家而受到不公正對待的????????先例。??????????
???這些年來,無論是在資本市場還????是在輿論場,一些老字號商家都沒有????以前“香”了,一個比較集中的原因就在于“價貴、難吃、服務(wù)差”。當然,眾口難調(diào),并不是所有指責都有道理,但當集中性聲音形成時,背后的原因值得探究。
今天“狗不理”面對的難題,某種角度上也是很多老字號遇到的困境。這些老字號明明抓了一手好牌,為什么總是打砸了?老字號不能走向“為老不尊”、“倚老賣老”,而是要勇于“歸零”,像當初創(chuàng)業(yè)時那樣尊重市場、尊重消費者。就公眾而言,對待老字號的態(tài)度,既不能“逢老必反”,抱著敵視的眼光;也不能“逢老就從”,對老字號無原則遷就,縱容一些問題的存在。
傲慢強硬、不思進取,不僅僅是老字號自身的原因,還與有關(guān)方面的放任遷就甚至“溺愛”不無關(guān)聯(lián)。比如,對于老字號存在的一些經(jīng)營問題、誠信問題乃至“報警威嚇差評者”等行為,相關(guān)方面往往站在哪一邊?老字號是一座城市的文化記憶,還涉及“保居民就業(yè)”、“保市場主體”,當然要關(guān)心愛護,但不能以犧牲公平、誠信的消費環(huán)境為代價。否則,很可能會給一些老字號帶來錯覺,愈發(fā)恃寵而驕。
如果對所有市場主體、消費者都能一視同仁,一切以法律為準繩、以市場規(guī)律為基石,讓商家在商譽受損時可以有效維權(quán),消費者發(fā)表正常評價時也不會禍及其身;不管你是有頭有臉的老字號,還是初出茅廬的新品牌,遇到問題只能“找市場”而不是“找市長”,那么時下自然不會出這么多幺蛾子。
關(guān)心老字號需要更公平的視角和力度。在法治社會和成熟的市場環(huán)境中,所有老字號都應(yīng)保持清醒,誰都不是特殊人物,沒有任何法外特權(quán)。