蔣夢惟 楊卉

隨著多地跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的逐步恢復(fù)，涉及老年消費(fèi)者的不合理低價(jià)游問題也開始出現(xiàn)。已出現(xiàn)多起老年人跟著極低價(jià)格的團(tuán)隊(duì)出外旅游受騙甚至發(fā)生意外的情況。據(jù)悉，這些所謂旅游產(chǎn)品大多會以低價(jià)吸引老年消費(fèi)者，且普遍會在行程中向老年人兜售各類產(chǎn)品，小到保健品大到住房，五花八門。這些主要面向老年人的團(tuán)隊(duì)游質(zhì)量參差不齊，在安全保障以及售賣產(chǎn)品質(zhì)量上都容易出現(xiàn)問題，而且大多數(shù)老年游客在跟團(tuán)過程中缺少保留證據(jù)的意識，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)難度也相對較高。

例如，朱先生就參與了一款98元的“旅游看房團(tuán)”。交了跟團(tuán)費(fèi)用后，朱先生由工作人員陪同在當(dāng)?shù)赜瓮?、看房。到達(dá)目的地后，朱先生在工作人員的勸說下共刷卡13萬元認(rèn)購了當(dāng)?shù)氐囊惶追慨a(chǎn)。但意識到自己沖動消費(fèi)后，找到工作人員要求退房時(shí)，朱先生被告知退房會構(gòu)成違約，可能要扣除48000元定金。

“超低價(jià)看房團(tuán)”類的旅游產(chǎn)品，通常由開發(fā)商、中介組織，主要面向中老年消費(fèi)者，通過極“優(yōu)惠”的價(jià)格吸引他們跟團(tuán)前往目的地看房、購房、游玩。而所謂的“保健品團(tuán)”則是由保健品經(jīng)銷商組織或外包給第三方負(fù)責(zé)，形式大同小異，都是將老年消費(fèi)者帶往目的地聽講座、購物消費(fèi)。其實(shí)他們都是在“賭”老年人消費(fèi)的概率。以“看房團(tuán)”為例，組織者會收取低價(jià)接待費(fèi)用，但出游產(chǎn)生的相關(guān)接待費(fèi)用則大多由開發(fā)商承擔(dān)，而組織者可能會收取一定的分紅。

不合理低價(jià)游經(jīng)常由沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)的個人或企業(yè)負(fù)責(zé)攬客、組團(tuán)，他們與目的地的產(chǎn)品銷售方合作，在旅途中通過各種話術(shù)誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。專家表示，這類旅游團(tuán)涉及的產(chǎn)品從房地產(chǎn)、保健品、字畫到特產(chǎn)等，五花八門。

這類主要針對老年人組織的不合理低價(jià)游，通常都會選擇老年人常住地之外的城市作為目的地，讓老年人脫離熟悉的環(huán)境。同時(shí)，組織者大多還會舉辦會展、講座等活動進(jìn)行氣氛營造，利用部分老年人愛占小便宜的心理，進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。銷售過程中會存在虛假、過度宣傳等情況。

此外，法律界人士還表示，“子女、相關(guān)組織要提示老年消費(fèi)者，旅途中如有購物，要保留有效購物憑證、索要發(fā)票，轉(zhuǎn)賬時(shí)盡量轉(zhuǎn)給商家而不是個人。購買商品時(shí)，盡量保留好外包裝（上面有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地點(diǎn)等信息）。而在購買金額較高的商品前，消費(fèi)者可聯(lián)系當(dāng)?shù)胤稍行?、街道或老年人維權(quán)中心等進(jìn)行咨詢”。雖然老年人對保健品需求相對集中，但大部分消費(fèi)者對花樣繁多的保健品的具體功效、產(chǎn)品成分并不了解，因此建議老年人及其子女盡量前往正規(guī)藥店或醫(yī)院進(jìn)行購買，不要相信沒有保障的推銷等。