摘 要：模糊語(yǔ)言是一種在外延上不明確、在內(nèi)涵上無(wú)定指的特性彈性語(yǔ)言，其表達(dá)的意思具有靈活性，可以隨著語(yǔ)境的變化實(shí)現(xiàn)不同的語(yǔ)用功能。與精確語(yǔ)言相比，在語(yǔ)言外延上具有更大的概括性和靈活性。模糊語(yǔ)言主要分詞語(yǔ)的模糊和語(yǔ)義的模糊兩類。人際溝通中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能主要體現(xiàn)為：精確語(yǔ)義表述、委婉應(yīng)對(duì)未明確結(jié)論的事項(xiàng)、委婉應(yīng)對(duì)不便說(shuō)明的事項(xiàng)等。

關(guān)鍵詞;模糊語(yǔ)言;語(yǔ)用功能

模糊語(yǔ)言是一種彈性語(yǔ)言，指在外延上不明確、在內(nèi)涵上無(wú)定指的特性語(yǔ)言，其表達(dá)的意思具有靈活性，可以隨著語(yǔ)境的變化實(shí)現(xiàn)不同的語(yǔ)用功能，與精確語(yǔ)言相比，在語(yǔ)言外延上具有更大的概括性和靈活性。

模糊語(yǔ)言主要分詞語(yǔ)的模糊和語(yǔ)義的模糊兩類。詞語(yǔ)的模糊是指一些詞語(yǔ)表意模糊，如老師夸獎(jiǎng)學(xué)生：“你真是個(gè)聰明的孩子”。“聰明”是指天資高、記憶力和理解力強(qiáng)，那么怎樣才能算“天資高”，“記憶力和理解力強(qiáng)呢”，沒(méi)有一個(gè)確切的指標(biāo)可以顯示。再如“瘦”“胖”“深”“淺”等，這些詞語(yǔ)表面上看起來(lái)明確，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)明確的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn);語(yǔ)義的模糊是指句子添加了模糊限制語(yǔ)后造成的句子語(yǔ)義模糊，如添加副詞“大概”“也許”“可能”、動(dòng)詞的重疊“討論討論”、“研究研究”及表推諉性動(dòng)詞“再說(shuō)”等等，例如，有人詢問(wèn)最近公司領(lǐng)導(dǎo)如何安排人事調(diào)動(dòng)，得到的回答是：“還在研究中?！逼渲械摹把芯俊本驮斐闪苏Z(yǔ)義的模糊。

在人際交往溝通與工作中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能主要體現(xiàn)為以下三方面：

1 與精確語(yǔ)言互為補(bǔ)充，精確語(yǔ)義表述

語(yǔ)言作為交際工具，其主要作用就是傳遞信息。模糊語(yǔ)言與精確語(yǔ)言是相對(duì)而言的，與精確語(yǔ)言互為補(bǔ)充，能幫助我們理解精確語(yǔ)言的具體含義，在人際溝通中能更準(zhǔn)確地描述清楚事項(xiàng)。例如，“今年該省的新增外來(lái)人口109萬(wàn)，相當(dāng)于一個(gè)縣的人口?！?一般人對(duì)“109萬(wàn)”這個(gè)數(shù)字并沒(méi)有概念，但“相當(dāng)于一個(gè)縣的人口”就讓人明白了“109萬(wàn)”大概是個(gè)什么樣的概念。再如，“一個(gè)身高1米86的青年”，有些人其實(shí)對(duì)“1米86”并沒(méi)有很清晰的認(rèn)識(shí)，如果解釋為“比你高半個(gè)頭”，這樣信息接收者就很明了了。

由于客觀世界是錯(cuò)綜復(fù)雜的，我們經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些無(wú)法確定的具體概念，這時(shí)模糊語(yǔ)言的使用就顯得必不可少了，比如， “通過(guò)學(xué)習(xí)，王麗加深了思想認(rèn)識(shí)，提高了理論水平?！逼渲?“提高”、“加深”的程度是無(wú)法用具體數(shù)量衡量的，所以只能用模糊語(yǔ)言來(lái)表述。再比如，“洪災(zāi)發(fā)生以后，一些重要崗位的人還沒(méi)有及時(shí)回到自己的工作崗位上?！逼渲械摹耙院蟆薄ⅰ耙恍?、“及時(shí)”就是屬于比較模糊的概念。所以當(dāng)精確語(yǔ)言無(wú)法窮盡所有事物的概念和內(nèi)容時(shí)，模糊語(yǔ)言的使用就起著不可或缺的作用了。

2 委婉應(yīng)對(duì)未明確結(jié)論的事項(xiàng)

在工作中，有些問(wèn)題的結(jié)論尚未明確這時(shí)就需要使用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)咨詢者。

例如，有來(lái)訪者投訴公司產(chǎn)品，可回答：“公司一定會(huì)調(diào)查清楚，盡早給您一個(gè)答復(fù)?！贝死小氨M早”一詞沒(méi)有明確提到具體時(shí)間，這樣安撫了顧客的情緒也給足了公司調(diào)查的時(shí)間。

再如，小王在公司工作了三年，想找領(lǐng)導(dǎo)升職加薪，領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)：“你的情況我了解了，我會(huì)和其他領(lǐng)導(dǎo)商討商討這件事，你先回去吧！”

此例中領(lǐng)導(dǎo)的“了解”并不代表同意升職加薪這件事，具體情況也只能等領(lǐng)導(dǎo)“商討”。

在談判過(guò)程中一般不要立即徹底地回答對(duì)方的提問(wèn)，這時(shí)可以用模糊語(yǔ)言回答還沒(méi)有明確結(jié)論的事項(xiàng)，比如對(duì)方問(wèn)：“貴單位同意我方的方案嗎？”這時(shí)回答：“我方需要一點(diǎn)時(shí)間討論與考慮，這里對(duì)貴方的付款方式上有點(diǎn)疑惑，能否請(qǐng)貴方解釋清楚一下?！庇媚：Z(yǔ)“需要一點(diǎn)時(shí)間討論與考慮”這樣就避開(kāi)了對(duì)方提問(wèn)的主題，把談判的話題引到我方關(guān)注的主題上來(lái)，為談判贏得主動(dòng)。

3 委婉應(yīng)對(duì)不便說(shuō)明的事項(xiàng)

當(dāng)問(wèn)題因涉及機(jī)密等不便加以回答，直接拒絕回答又會(huì)影響人際關(guān)系，這時(shí)可以運(yùn)用模糊語(yǔ)來(lái)應(yīng)對(duì)。

例如，公司內(nèi)部選拔市場(chǎng)部經(jīng)理，但還未到公示之日，有人詢問(wèn)市場(chǎng)部經(jīng)理人選，可以回答：“還在商議中，請(qǐng)靜待公示吧！”此例的回答并沒(méi)有直接拒絕回答問(wèn)題，避免了交際的尷尬場(chǎng)面，也沒(méi)有回答是誰(shuí)，如此便沒(méi)有泄露機(jī)密。

再比如，公司要評(píng)優(yōu)，總經(jīng)理到各部門視察工作情況，之后各部門的經(jīng)理紛紛致電經(jīng)理秘書，想了解自己部門的情況，秘書利用模糊語(yǔ)進(jìn)行擋駕：“總經(jīng)理對(duì)你們部門的印象大致還可以的，具體的情況我這邊也不是太清楚，請(qǐng)靜候公示的結(jié)果吧?！边@里的“大致還可以”就是沒(méi)有明確結(jié)論的模糊語(yǔ)。

在工作的信訪接待擋駕中也需要使用到模糊語(yǔ)來(lái)對(duì)信訪者進(jìn)行委婉應(yīng)對(duì)。

比如，有來(lái)訪者非要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，秘書處告知：“領(lǐng)導(dǎo)不在。”但來(lái)訪者仍然不相信，在公司門口大聲吵鬧，造成了不好的社會(huì)影響?？梢?jiàn)這種生硬地回答帶來(lái)了不必要的麻煩。若是秘書回答：“那您稍微等一下，我去幫您找找，看看領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)了沒(méi)有？”秘書可借這個(gè)機(jī)會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如若領(lǐng)導(dǎo)表示不見(jiàn)，秘書便可和來(lái)訪者回話：“不好意思，已經(jīng)找遍了，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有回來(lái)?！边@樣應(yīng)對(duì)既拒絕了來(lái)訪者，也不傷來(lái)訪者面子。

再比如，有來(lái)訪者詢問(wèn)總經(jīng)理什么時(shí)候回公司，秘書用模糊語(yǔ)回答：“我想可能大概會(huì)是明天上午或下午的樣子，您有什么緊急的事情，需要我為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“我想”、“大概”、“上午或下午”都是不確定的答案，這樣來(lái)應(yīng)對(duì)一些不速之客能有效進(jìn)行擋駕。

又比如，有同事邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)去參加聚會(huì)，但領(lǐng)導(dǎo)去不了，這時(shí)候如果秘書人員生硬地回答同事：“領(lǐng)導(dǎo)去不了?！睍?huì)讓下屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)擺架子，影響公司的凝聚力，如若秘書人員委婉地回答：“領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)有事，可能去不了了，咱們下次再約領(lǐng)導(dǎo)吧！”“可能”屬于模糊性詞語(yǔ)，委婉模糊地表述了領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法參與，這樣的表述會(huì)讓同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是有意愿去參加聚會(huì)的，但只是有要事，所以不方便聚會(huì)。

但模糊語(yǔ)的使用要注意場(chǎng)合，在需要準(zhǔn)確表述時(shí)不可隨意使用模糊語(yǔ)言，如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“年會(huì)準(zhǔn)備得怎么樣了？”如果回答：“準(zhǔn)備得差不多了?！薄安畈欢唷边@個(gè)模糊語(yǔ)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你的工作做得不到位，所以要根據(jù)場(chǎng)合來(lái)使用模糊語(yǔ)，才能發(fā)揮模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能。

4 結(jié)語(yǔ)

模糊語(yǔ)言是一種在外延上不明確、在內(nèi)涵上無(wú)定指的特性彈性語(yǔ)言，其表達(dá)的意思具有靈活性，可以隨著語(yǔ)境的變化實(shí)現(xiàn)不同的語(yǔ)用功能。與精確語(yǔ)言相比，在語(yǔ)言外延上具有更大的概括性和靈活性。模糊語(yǔ)言主要分詞語(yǔ)的模糊和語(yǔ)義的模糊兩類。人際溝通中模糊語(yǔ)言的語(yǔ)用功能主要體現(xiàn)為： 精確語(yǔ)義表述、委婉應(yīng)對(duì)未明確結(jié)論的事項(xiàng)、委婉應(yīng)對(duì)不便說(shuō)明的事項(xiàng)等。

參考文獻(xiàn)

[1]白云.模糊語(yǔ)言及其翻譯策略的語(yǔ)用研究[D].西南交通大學(xué)，2003.

[2]龔興艷.模糊語(yǔ)使用的語(yǔ)境依賴性研究[D].湖南工業(yè)大學(xué)，2011.

[3]李清華.淺談模糊語(yǔ)言在秘書工作中的運(yùn)用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2012.

作者簡(jiǎn)介

周瑩（1980-），女，漢族，江西贛州人，碩士，講師，研究方向：語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。