韓豐

【摘 要】目的：探討人性化護理管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用價值。方法：將2018年9月～2019年9月間我院收治的200例內(nèi)科患者作為研究對象，隨機分為研究組以及對照組，每組各100例。對照組采取常規(guī)護理管理，研究組在上述基礎(chǔ)上實施人性化護理管理，對比兩組患者護理滿意度情況。結(jié)果：研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027）。結(jié)論：在內(nèi)科護理當(dāng)中實施人性化護理管理能夠提升患者滿意度，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】人性化護理管理;內(nèi)科護理;滿意度

【中圖分類號】R473.5

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）19-271-01

在醫(yī)療技術(shù)快速發(fā)展的背景下，人們對臨床護理的要求變得愈來愈高，這對于護理管理工作提出了考驗。傳統(tǒng)護理管理模式主要以科室制度為導(dǎo)向，按部就班地執(zhí)行護理工作[1]。這種方式在一定程度上忽視了患者的個體差異性以及人性化需求，實際護理質(zhì)量可能會受到影響[1]。我院對100例內(nèi)科住院患者采取人性化護理管理，整體效果較優(yōu)，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年9月～2019年9月間在我院進行治療的200例內(nèi)科住院患者作為研究對象，以隨機數(shù)表法分為研究組（n=100）以及對照組（n=100）。選入患者均已簽署知情同意書，排除認知障礙者;存在精神病史者;治療中途轉(zhuǎn)院資料不全者。研究中當(dāng)中男57例，女43例，年齡為19～65歲，平均（46.33±5.78）歲;對照組中當(dāng)中男54例，女46例，年齡為20～63歲，平均（45.18±5.62）歲。在性別、年齡等方面比較，研究組與對照組差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理管理，以內(nèi)科科室制度為導(dǎo)向，要求護理人員按照制度執(zhí)行各項護理服務(wù)如健康教育、用藥指導(dǎo)、病情觀察、環(huán)境護理等。護士長定期考核以及不定期抽查護理人員工作情況，根據(jù)考核及抽查結(jié)果予以指導(dǎo)。研究組在此基礎(chǔ)上實施人性化護理管理：（1）構(gòu)建護理小組。由科室護士長擔(dān)任小組組長，選擇4名具有豐富經(jīng)驗的護師作為小組成員。小組對以往內(nèi)科護理患者基本信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，并查閱權(quán)威文獻，針對內(nèi)科護理工作進行深入調(diào)研，了解患者實際需求，并以此為依據(jù)制定人性化護理管理方案。（2）開展內(nèi)部培訓(xùn)。在確認人性化護理管理方案后，小組對整個科室護理人員進行培訓(xùn)，要求全體護理人員將人性化護理融入到日常護理工作當(dāng)中，從人本理念出發(fā)，在尊重患者個體化差異的前提下，將各項護理工作落實到位，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（3）人性化護理管理具體實施。①規(guī)范個人儀表以及言行舉止。要求護理人員嚴格規(guī)范自身儀表，保證服飾干凈得體。在與患者及其家屬溝通過程中面帶笑容、熱情友好，尊重患者的同時，盡量不要觸犯患者隱私，為患者及其家屬留下良好的印象，獲得好感，促進良好護患的關(guān)系的形成。②換位思考。護理人員要適當(dāng)轉(zhuǎn)換自身角色，從患者角度出發(fā)思考部分問題，尊重患者治療期間的權(quán)利與義務(wù)。③注重心理指導(dǎo)。一些患者由于對自身病情了解不夠，容易產(chǎn)生心理壓力以及負面情緒。護理人員應(yīng)該以通俗易懂的言語向患者闡述其病情，并介紹成功案例。針對其心理疑惑進行指導(dǎo)，給予鼓勵、肯定以及支持，滿足其內(nèi)在情感需求，從而緩解其心理壓力。④特殊群體護理。以老年患者為例，他們由于年齡因素，存在行動不便、活動能力下降的情況，臥床時間相對較長。要重點做好壓瘡護理，定時協(xié)助患者翻身叩背;采取預(yù)防措施避免老年患者出現(xiàn)意外跌倒。

1.3 觀察指標

通過滿意度問卷對患者滿意度情況進行調(diào)查，問卷為0～100分，十分滿意：85～100分;滿意：70～84分;不滿意：70分以下。滿意度=（十分滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 涉及數(shù)據(jù)以SPSS 17.0處理，計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗，計數(shù)資料以%表示，進行χ2檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），如下表1所示：

3 討論

在日常護理管理當(dāng)中融入人性化理念是現(xiàn)代醫(yī)療制度不斷完善的體現(xiàn)。傳統(tǒng)護理管理模式過于機械化、流程化，在一定程度上忽視了患者的主觀訴求[2]，更多的是從身體層面予以護理措施，未能從心理層面充分考慮患者的實際需求。

此次研究當(dāng)中，研究組采取了人性化護理管理，結(jié)果表明研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），與相關(guān)文獻報道結(jié)果一致[3]。人性化護理管理遵循“人本理念”，強調(diào)患者個體差異性，在尊重患者實際需求的前提下，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在具體實施過程中，科室內(nèi)會成立專項小組進行事先調(diào)研，了解并掌握內(nèi)科患者實際需求，然后擬定針對性的護理方案。通過開展內(nèi)部培訓(xùn)，強化護理人員人性化護理意識，將人性化護理理念充分融入到日常護理服務(wù)當(dāng)中。通過規(guī)范個人儀表以及言行舉止、換位思考、加強心理指導(dǎo)等措施，在滿足患者身體以及心理訴求的前提下，逐漸形成良好的護患關(guān)系，引導(dǎo)患者主動配合治療。對于一些特殊患者，可結(jié)合其實際情況予以針對性的護理措施，進一步優(yōu)化護理服務(wù)。

綜上所述，在內(nèi)科護理當(dāng)中通過實施人性化護理管理能夠提升患者滿意度，為患者提供可靠的護理服務(wù)。

參考文獻

[1] 于泳.人性化護理管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用價值[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（30）：369-370.

[2] 張晉穎.人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（26）：55-56.

[3] 劉春梅.人性化護理管理在內(nèi)科護理中的實際應(yīng)用[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2019，6（05）：29，34.