馬婧

摘 要：在數(shù)字圖書館不斷發(fā)展的背景下，人們的信息服務(wù)需求逐漸趨于多樣化，而能夠滿足人們多樣化需求的數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)，也隨之受到了人們的廣泛關(guān)注?；诖?，本文對數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)進(jìn)行了簡單介紹，同時針對數(shù)字圖書館開展個性化信息的策略展開了探討，以期能夠?qū)?shù)字化圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升有所促進(jìn)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;個性化信息服務(wù);信息安全

在知識經(jīng)濟(jì)時代背景下，數(shù)字圖書館要想為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，必須要充分尊重其對于各類信息的多樣化、個性化需求，通過對搜索引擎、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)手段，將個性化信息服務(wù)模式建立起來，為其提供自助信息檢索、自助下載等諸多服務(wù)功能，使其服務(wù)體驗(yàn)得到顯著提升，而針對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的相關(guān)研究，自然也是十分具有現(xiàn)實(shí)意義的。

1 數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)概述

個性化信息服務(wù)通常是指以用戶個體（或團(tuán)體）信息需求為基礎(chǔ)，根據(jù)其直接要求、行為、習(xí)慣、興趣、需求趨向等多方面因素來為其提供相應(yīng)信息資源的服務(wù)模式，其不僅在服務(wù)內(nèi)容與信息資源上涵蓋了與用戶信息需求相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時還會隨著用戶需求的變化而實(shí)現(xiàn)動態(tài)化發(fā)展，是未來數(shù)字圖書館的必然發(fā)展趨勢。而從整體上來看，數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)則具有服務(wù)方式多樣化、服務(wù)目標(biāo)明確化、服務(wù)內(nèi)容深度化的特點(diǎn)。其中服務(wù)方式多樣化是指在用戶信息需求愈加多樣的情況下，數(shù)字圖書館往往會采取不同的服務(wù)方式來滿足其服務(wù)需求，如針對盲人提供音頻信息資源等。而服務(wù)目標(biāo)明確化則是指，在多樣化的服務(wù)方式下，數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)仍然堅持以用戶為中心的目標(biāo)，盡可能滿足用戶的各方面信息服務(wù)要求與需求。對于服務(wù)內(nèi)容的深度化，可將其簡單理解為數(shù)字圖書館需要對用戶信息需求進(jìn)行深入挖掘，以明確其深層次的需求特點(diǎn)，并制定相應(yīng)的個性化信息服務(wù)。

2 數(shù)字圖書館開展個性化信息服務(wù)的有效策略

2.1 強(qiáng)化相關(guān)技術(shù)支撐

無論是數(shù)字圖書館的建設(shè)，還是個性化信息服務(wù)的落實(shí)，都離不開先進(jìn)信息技術(shù)的支持，雖然從目前來看，如信息頻道、定制web頁面、信息推送等個性化信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)比較成熟，在數(shù)字圖書館的相關(guān)建設(shè)中也得到了較為良好的應(yīng)用，但對于信息推送、數(shù)據(jù)挖掘、信息建模、知識表達(dá)等技術(shù)的應(yīng)用，卻仍然有待進(jìn)一步推廣與完善。因此對于數(shù)字圖書館來說，要想面向用戶開展個性化信息服務(wù)，未來還需繼續(xù)堅持以先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)、應(yīng)用為核心的工作任務(wù)，對個性化信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行持續(xù)完善與更新，使其能夠?yàn)橛脩魩砀玫膫€性化信息服務(wù)體驗(yàn)[1]。例如在軟件方面，應(yīng)繼續(xù)加大軟件開發(fā)的資金投入，利用智能過濾技術(shù)對數(shù)字圖書館軟件系統(tǒng)的檢索功能進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，并對定制web頁面的應(yīng)用展開創(chuàng)新，以彌補(bǔ)當(dāng)前很多數(shù)字圖書館軟件頁面過于混亂、檢索精準(zhǔn)性不足的問題。而為了提供個性化信息服務(wù)的針對性，則可以利用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)對用戶個性化信息進(jìn)行全面獲取與整理，將用戶頁面瀏覽記錄、購買記錄、檢索記錄、服務(wù)請求記錄等重要信息明確下來，并據(jù)此分析數(shù)字圖書館使用行為、偏好、特點(diǎn)等，為個性化信息服務(wù)的開展提供參考。

2.2 重視用戶需求調(diào)查

數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)以滿足用戶核心需求為目的，需要根據(jù)用戶的信息服務(wù)需求變化進(jìn)行持續(xù)性更新，但由于當(dāng)前知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的應(yīng)用尚存在不完善之處，而用戶需求也無法通過其使用行為信息來得到全面體現(xiàn)，因此即便當(dāng)前很多數(shù)字圖書館都十分重視大數(shù)據(jù)分析，個性化信息服務(wù)與用戶需求間的契合度也同樣比較有限[2]。針對這一問題，數(shù)字圖書館還需清除意識到當(dāng)前知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的局限性，在積極推動技術(shù)研究與應(yīng)用的同時，從用戶需求調(diào)查入手，對個性化信息服務(wù)的優(yōu)化方向加以完善，以實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)質(zhì)量的有效提升。例如在用戶使用過程中，應(yīng)針對其可能遇到的問題提供咨詢服務(wù)，通過客服電話、電子郵件、QQ在線交流等方式來與用戶展開細(xì)致交流，幫助其解決各種使用問題，并將當(dāng)前個性化信息服務(wù)所存在的不足加以完善;而針對用戶的服務(wù)體驗(yàn)，則可以通過有獎?wù){(diào)查的方式，面向用戶發(fā)放調(diào)查問卷，并通過發(fā)放獎勵的方式鼓勵其認(rèn)真填寫問卷，以實(shí)現(xiàn)用戶意見的大范圍廣泛收集。

2.3 加快人才隊(duì)伍建設(shè)

數(shù)字圖書館雖然是以基于數(shù)字技術(shù)的文獻(xiàn)資源處理與存儲為核心，也需要借助多種信息技術(shù)來開展個性化信息服務(wù)，但在為用戶提供個性化信息服務(wù)的過程中，很多具體工作卻都需要由專業(yè)人才來實(shí)現(xiàn)，而館內(nèi)專業(yè)人才的素質(zhì)，也隨之成為影響數(shù)字圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的重要因素。從目前來看，很多數(shù)字圖書館的人才引進(jìn)與培養(yǎng)機(jī)制都尚未得到更新，館內(nèi)工作人員工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但也同樣存在著知識結(jié)構(gòu)單一、學(xué)習(xí)能力不足的問題，而這也對個性化信息服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了較大制約[3]。為改變這一現(xiàn)狀，數(shù)字圖書館還需盡快調(diào)整自身的人才選聘機(jī)制，從信息技術(shù)、專業(yè)素養(yǎng)、先進(jìn)技術(shù)學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德等多方面入手，對各崗位的人才引進(jìn)展開嚴(yán)格把關(guān)，保證入職人員的綜合素質(zhì)能夠滿足實(shí)際工作要求。另外，對于在職工作人員，數(shù)字圖書館同樣需要建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，定期組織其參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動，為工作人員提供更新知識體系、完善知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)新知識技能的機(jī)會，進(jìn)而促使其綜合素質(zhì)得到快速提升。

2.4 加強(qiáng)信息安全管理

數(shù)字圖書館在為用戶提供個性化信息服務(wù)的同時，通常都需要對用戶網(wǎng)絡(luò)使用記錄、賬號信息、反饋信息等各種信息數(shù)據(jù)展開分析，這雖然能夠保證信息服務(wù)的個性化、多樣化與針對性，但也同樣使數(shù)字圖書館的信息安全風(fēng)險大大提升，一旦這些重要因此信息被泄露，并被不法分子所利用，就會給用戶的工作與生活帶來很大麻煩，嚴(yán)重的甚至還會威脅到用戶財產(chǎn)安全與個人身體健康。對此數(shù)字圖書館還需盡快加強(qiáng)信息安全管理工作，針對用戶隱私信息展開全方位的信息安全防范，以各種信息安全技術(shù)的應(yīng)用來降低用戶隱私信息泄露的概率，同時與有關(guān)部門展開合作，對侵犯用戶隱私信息的犯罪行為展開嚴(yán)厲打擊，以提高對不法分子的威懾力。

3 結(jié)束語

總而言之，在數(shù)字圖書館的未來發(fā)展中，對于個性化信息服務(wù)的實(shí)施已經(jīng)成為必然，但要想再開展給個性化信息服務(wù)的同時，保證個性化信息服務(wù)的質(zhì)量，則還需對數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)擁有深入了解，并在技術(shù)引用、用戶需求調(diào)查、人才隊(duì)伍建設(shè)、信息安全管理等方面采取合適的工作策略

參考文獻(xiàn)

[1]趙天昀.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)中用戶隱私保護(hù)研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2018（02）：101-103.

[2]孫桂玲.我國數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀及展望分析[J].創(chuàng)新科技，2018，18（01）：87-90.

[3]吳志強(qiáng)，王義翠，馬慧娟.協(xié)同信息推薦：一種數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)新模式[J].圖書館，2011（01）：45-47.