王桂

摘 要：隨著人們生活水平的逐漸提升，人們對自己的精神文化更加的重視，而圖書館能夠滿足人們的精神文化需求，有助于提高我國國民的整體素質(zhì)。因此，圖書館需要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以煥發(fā)圖書館的風(fēng)采。本文主要圍繞圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù);創(chuàng)新

服務(wù)是社會發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力，在社會發(fā)展過程中維系群體和人之間的關(guān)系就是服務(wù)。圖書館是文化教育機(jī)構(gòu)也是文獻(xiàn)信息獲取中心，在社會服務(wù)上以讀者為中心，那么在新時期創(chuàng)新圖書館服務(wù)，煥發(fā)出圖書館的風(fēng)采也是圖書館面臨的重要挑戰(zhàn)和任務(wù)，

1 創(chuàng)新服務(wù)理念

先進(jìn)的服務(wù)理念是圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。因此，服務(wù)創(chuàng)新首在觀念轉(zhuǎn)變，即徹底拋棄那種“坐等讀者、守株待兔”式的陳舊觀念，樹立起“以人為本、公平開放”的理念。

1）樹立“以人為本”的服務(wù)理念。中小型圖書館“以人為本”的基本理念，是以讀者為本，即一切服務(wù)以讀者為中心，滿足讀者獲取知識和信息的各種需求，全面保證讀者使用圖書館的合法權(quán)益。在圖書館日常業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，充分考慮和尊重讀者需要，“開言路聽取各方意見和建議，并能根據(jù)實際需求及時調(diào)整服務(wù)的方式、方法，讓讀者真正成為圖書館的主人?！耙匀藶楸尽敝械摹叭恕?，既包括圖書館的廣大服務(wù)對象——讀者，也包括所有參與圖書館工作的圖書館員。因此，我們不僅要為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也要尊重每一位圖書館員的創(chuàng)造精神，發(fā)揮他們的主觀能動性。因為圖書館的工作需要每一位圖書館員來實現(xiàn)，只有依靠他們，才能實現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的目標(biāo)。

2）堅持“公平開放”的服務(wù)理念。“中小型圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務(wù)?！比纭吨行⌒蛨D書館宣言》基本精神所示，中小型圖書館應(yīng)該切實尊重、保障每一位公民合法閱讀、學(xué)習(xí)的基本權(quán)利。信息社會，知識就是力量，知識就是財富，知識可以改變命運。所以，中小型圖書館對于“公平開放”理念的堅持，就是要一改“設(shè)定門檻”、“等級閱讀”等區(qū)別對待的錯誤做法，取消特權(quán)與不合理的限制。因此，中小型圖書館應(yīng)當(dāng)合理分配館藏文獻(xiàn)資源，合理配置數(shù)字信息資源，平等、切實、有效地為每一位讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，從而保障每一位公民基本文化權(quán)益不受侵害。例如南京圖書館自2012年元月起采取了兩項措施：一是恢復(fù)開放讀者自修室;二是實行電子閱覽室全免費開放。讀者自修室位于新館四層南側(cè)，面積約800平方米，有352個座位，室內(nèi)安裝了閱覽室管理系統(tǒng)，讀者可刷卡進(jìn)入指定座位?；A(chǔ)服務(wù)水平的提升，社會反響良好，從而充分體現(xiàn)了公共文化服務(wù)的普遍性、均等性。這一系列舉動令廣大讀者真正可以自由、平等、免費地享受到圖書館的信息服務(wù)。

2 深化服務(wù)內(nèi)涵

利用不同數(shù)字手段，提供多樣服務(wù)，滿足各年齡層次、各類讀者群體的閱讀需求和信息需要，這是中小型圖書館在數(shù)字化信息時代面對多元化、多層次的社會需求的基本服務(wù)策略。

1）服務(wù)多樣化。近年以來，隨著社會的不斷發(fā)展，公眾閱讀需求和獲得知識的方式也發(fā)生變化。相應(yīng)地，中小型圖書館利用館藏資源，深度挖掘服務(wù)內(nèi)涵，從傳統(tǒng)的借閱提供轉(zhuǎn)變?yōu)閰⒖甲稍兊男畔⒎?wù)，內(nèi)容上日趨豐富，形式上也隨之多樣。例如南京圖書館自2005年7月24日舉辦首次公益講座后就不斷地力圖創(chuàng)新，7年來公益講座從普通講座到精品講座，從最初的不定期到現(xiàn)在每周（周六、周日）兩場，從幾十人的聽眾規(guī)模到近千人的聽眾圈，從給票、送票到排隊領(lǐng)票，這些喜人的變化和卓有成效的成績與南京圖書館講座的精心策劃和周密安排是分不開的。

2）服務(wù)特色化。特色化服務(wù)是指基于社會個性化的需求，為讀者精心設(shè)計、量體裁衣的具體服務(wù)，也就是圖書館依據(jù)某一類型的讀者群體或者某一個讀者個人不同知識結(jié)構(gòu)、不同信息需求，而有針對性提供符合其需要的差異化服務(wù)。

隨著信息載體的多元化趨勢不斷發(fā)展，虛擬文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)與傳統(tǒng)書庫相結(jié)合的典藏方式，正成為大多數(shù)中小型圖書館提供知識獲取、信息獲取的主要資源平臺。相應(yīng)地，目標(biāo)信息的獲取方式也從原來的手工采購、編目、保存，變成計算機(jī)處理、自動化批處理的現(xiàn)代數(shù)字手段，實現(xiàn)了信息技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合與復(fù)合應(yīng)用。圖書館在豐富館藏的同時，還能夠注重各學(xué)科專業(yè)發(fā)展的動向，并且能有意識地建設(shè)各類富有特色的專題數(shù)據(jù)庫，例如：紅色記憶、百年商標(biāo)、老商標(biāo)老廣告數(shù)據(jù)庫、中國近代文獻(xiàn)圖像數(shù)據(jù)庫、百年藝苑等等。

3 改善服務(wù)手段

豐富的服務(wù)內(nèi)容必須通過多重的服務(wù)手段加以實現(xiàn)，而服務(wù)手段隨著技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，又能對服務(wù)范圍、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容乃至服務(wù)理念等產(chǎn)生一系列積極影響。

1）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。開架借閱、借閱一體的基礎(chǔ)流通服務(wù)，是大多數(shù)中小型圖書館充分考慮讀者閱讀習(xí)慣而采取的有效服務(wù)措施。這種服務(wù)方式不但能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源與讀者之間的“零距離”接觸，也使得讀者閱讀行為的偏好和傾向?qū)ξ墨I(xiàn)資源的配置產(chǎn)生影響。圖書館在閱覽室設(shè)計上實行大開間、全開架，藏、借、閱、咨詢一體化服務(wù)，這種格局如同一個開放的大超市，既方便讀者查找圖書，節(jié)約讀者時間，又提高了館藏文獻(xiàn)資源的利用率，因而提升了中小型圖書館的服務(wù)效能。

合理調(diào)整資源布局。基于讀者需要，圖書館應(yīng)設(shè)置圖書借閱、綜合閱覽、視障人借閱、少兒借閱、專題閱覽、報紙閱覽、期刊閱覽、公共自修，以及展廳、報告廳、多功能廳等多重服務(wù)空間，全方位滿足各類讀者圖書閱讀、文化休閑的各種需要。

2）延長服務(wù)時間。延長開放時間，增加讀者在館時間，是中小型圖書館創(chuàng)新服務(wù)手段的又一途徑。圖書館實行全年365天天天開放，中午不休息，寒暑假特別安排等。個別閱覽室如報紙閱覽室、電子閱覽室延長開放至晚九點。此外，圖書自助借還系統(tǒng)為全天候24小時圖書流通管理提供可能。這一系統(tǒng)既減輕人工作業(yè)的工作量，有效提升了服務(wù)品質(zhì)，而且還徹底改變了圖書館只提供到館服務(wù)的時間限制與空間限制，將服務(wù)觸角不斷延伸。自動借還機(jī)的使用，標(biāo)志著圖書館公共文化服務(wù)更上一個新的臺階。

服務(wù)是圖書館的基本宗旨。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館一個永恒的課題，也是一個緊迫的課題。面對難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館必須積極地融入到公共文化服務(wù)體系建設(shè)中去，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新之路，努力開拓圖書館服務(wù)新局面，進(jìn)而推動圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

3）增強(qiáng)語言表達(dá)準(zhǔn)確性，提升綜合反應(yīng)力。圖書館管理人員的服務(wù)屬于一直智力密集型的服務(wù)，這樣就需要其必須要有良好的反應(yīng)能力，綜合分析能力，從觀察到傾聽，在從記憶到思考，能夠正確的面對各種信息和讀者的需求。圖書館館員要時刻提高自己思想覺悟，認(rèn)真履行相關(guān)圖書館規(guī)章制度，也讓讀者在借閱的過程中更有針對性，按照相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計和基本的組織管理，確定圖書館服務(wù)的科學(xué)性目標(biāo)還有長期的發(fā)展計劃，讓圖書館的管理效果更佳。

4 結(jié)束語

綜上所述，本文對創(chuàng)新圖書館服務(wù)煥發(fā)圖書館風(fēng)采進(jìn)行了分析和研究，圖書館是讀者獲取精神食糧的關(guān)鍵點，更是新時期做好科學(xué)技術(shù)研究，進(jìn)行學(xué)術(shù)討論的重要場所，因此服務(wù)必須要能夠與時俱進(jìn)，綻放出圖書館的風(fēng)采。

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