卓海英

摘要：近年來，中國的物業(yè)公司取得了良好的進展，與此同時，物業(yè)管理水平也在不斷提高。為了促進物業(yè)管理的變革和進步，相關物業(yè)管理部門提高了對現(xiàn)代物業(yè)管理的認識，并致力于向現(xiàn)代服務業(yè)的積極過渡，為人們提供舒適的物業(yè)服務并滿足新時代的發(fā)展要求。在此基礎上，本文主要闡述了物業(yè)管理轉型升級對現(xiàn)代服務業(yè)的重要性，總結了轉型升級的方法，提出幾點建議，希望可以為有關物業(yè)管理部門提供參考，更好地迎接新時期物業(yè)管理工作的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：物業(yè)管理;現(xiàn)代服務業(yè);轉型升級;策略分析

一、引言

在當今的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理者需要逐步將物業(yè)管理轉移并升級為現(xiàn)代服務業(yè)，尤其是要提高對現(xiàn)代管理的認識并滿足人們的服務需求，以適應時代的發(fā)展趨勢。由于這與物業(yè)的發(fā)展有關，因此對社會也有積極的影響。因此，做好物業(yè)管理的過渡和升級非常重要。但是，在實踐過程中仍然存在困難。為解決轉型升級問題，物業(yè)管理企業(yè)必須積極采取有效的優(yōu)化措施，加強先進信息技術的應用，促進特色服務項目的實施，從而實現(xiàn)物業(yè)服務工作方法的創(chuàng)新，達到預期的轉型升級目的。

二、轉型升級意義

（一）社會發(fā)展趨勢

從社會生產的角度來看，如果不能嚴格遵循上述發(fā)展過程中的要求，可能會在其管理過程中受到一些阻礙，會造成我國經濟的大幅度下滑。傳統(tǒng)物業(yè)管理的變化導致了一些不可逆轉的問題，如果在發(fā)展過程中無法適應這些情況，很有可能會導致物業(yè)管理企業(yè)的破產。

（二）科學發(fā)展必經之路

當前，中國建筑業(yè)在不斷發(fā)展，人民的生活質量和生活水平也在不斷提高，加快了中國物業(yè)管理的發(fā)展，但其發(fā)展模式仍以原有模式為基礎。因此，發(fā)展水平不是很高，在中國傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作中，主要采用勞動密集型方法，這在一定程度上限制了管理工作的健康發(fā)展。物業(yè)本身的發(fā)展也處于不利地位，因此物業(yè)管理公司提供的服務與人們的實際需求有很大不同。因此，如果在物業(yè)管理過程中引入其他新技術，可以促進物業(yè)管理方法的轉變，這已成為中國物業(yè)管理過程中非常重要的發(fā)展趨勢，是中國物業(yè)管理的發(fā)展方向，也是我國物業(yè)管理工作發(fā)展的最佳選擇。

三、主題分析

物業(yè)管理主要是所有者委托給物業(yè)公司以實現(xiàn)其自身的環(huán)境設施和場所，健康與安全以及其他社區(qū)服務目標和要求的管理。物業(yè)管理旨在通過為客戶提供便利的服務并根據(jù)令人滿意的標準進行一系列活動來保證業(yè)主的要求。目前，中國的財產法規(guī)定，業(yè)主可以自行計劃和控制業(yè)主使用的合法領土，并可以轉讓給予其關聯(lián)的企業(yè)。物業(yè)公司提供業(yè)主管理其社區(qū)所需的財富管理服務，還為業(yè)主提供服務。現(xiàn)代服務業(yè)的服務工作發(fā)展是滿足現(xiàn)實生活需求的重要產業(yè)。當前，隨著人們生活水平的迅速提高，人們對生活的物質需求得到了迅速滿足，如何更好地滿足人們的精神需求，提高生活的舒適度已成為大多數(shù)人的選擇。針對這些需求，有必要改進物業(yè)管理方法，使其增加一些新的特點，滿足當前需求。我們根據(jù)趨勢提出新的要求。物業(yè)公司可以更好地實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的改造及升級，增強可持續(xù)發(fā)展和競爭力。在這一階段，物業(yè)管理公司眾多，工業(yè)市場競爭異常激烈，如果物業(yè)公司本身在開展資產管理業(yè)務過程中未能為業(yè)主提供滿意的服務，將會對自身產生不利影響。

目前，我國在建立社區(qū)法律法規(guī)方面仍缺乏指導和操作意見。而且大多數(shù)社區(qū)治理法規(guī)或系統(tǒng)都不是完美的。為了不斷適應社區(qū)管理和社區(qū)組織的職能，必須制定目標法律，但是協(xié)調相關職能的法規(guī)仍然不夠，這限制了現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展。此外，傳統(tǒng)的物業(yè)管理改革和組織協(xié)調受到限制，缺乏必要的監(jiān)督和執(zhí)行，無法實現(xiàn)社區(qū)規(guī)模的統(tǒng)一，物業(yè)組織的內容不夠詳盡。

除了制度建設不足外，當?shù)鼐用竦膮⑴c也不足。社區(qū)居民將自己視為社區(qū)管理的一部分，對社區(qū)的經濟、社會、行政和文化活動缺乏熱情。我們認為，這些活動的組織和執(zhí)行是物業(yè)經理的責任，只需要享受各種服務即可。此外，大多數(shù)居民對地方議會選舉不感興趣，對社區(qū)政治的熱情低下，這是執(zhí)行社區(qū)管理任務的絆腳石。居民的責任心薄弱，對公共事務和民主管理缺乏熱情。此外，因為社區(qū)街道辦事處是政府下屬的行政機構，隨著基層“準政府”的形象深入人心，反而使其承擔起政府服務職能，在服務性質與體制構建上不能實現(xiàn)統(tǒng)一。

四、轉型升級思路

（一）使用新技術

基于現(xiàn)階段多變的形式，物業(yè)管理業(yè)務的發(fā)展必須更好地利用新技術，并利用現(xiàn)有技術更好地適應物業(yè)管理業(yè)務的新時代。例如，在制定物業(yè)管理任務時，根據(jù)當前對信息共享和通信的要求，可以通過信息平臺構建遠程管理系統(tǒng)，必須使用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件來完成對該信息的查詢和輸入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身可以滿足客戶、物業(yè)、費用、辦公室管理、客戶服務、訂單維護、清潔和記錄等各種功能，為每個所有者提供更準確的管理服務。物業(yè)管理公司的經理可以通過分析這些信息來提供更具體和量身定制的服務。這種信息技術的應用可以進一步提高房地產公司的整體工作水平，同時為業(yè)主提供更加完善、豐富的房地產服務。此外，公司在日常服務過程中使用微信、微博等新媒體平臺，積極有效地實現(xiàn)與業(yè)主的快速溝通，提高溝通的效率和深度，并建立有效的聯(lián)系。這種方法可以進一步提高物業(yè)服務運營的效率，從而進一步保證了物業(yè)服務運營的深度和廣度，即使反饋和處理了業(yè)主的投訴，也可以確保服務運營的及時性和響應性。

（二）特約服務

從現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展角度來看，物業(yè)管理業(yè)務的發(fā)展也應為廣大業(yè)主提供更多獨特的特殊服務。在物業(yè)管理工作的開展中，有必要深刻理解所有者的需求，并與所有者相互協(xié)調、相互溝通，以準確地反映所有者的要求，并使之與所有者的需求相結合。物業(yè)公司可以結合所有者的需求，在提供家政服務的同時還提供更適當?shù)谋ＷC。根據(jù)所有者的物業(yè)服務需求，與建筑公司合作建立相應的住房管理服務。這樣，業(yè)主可以解決房屋租賃過程中的許多問題，同時滿足業(yè)主的需求，公司可以在資金方面更加寬裕。對于物業(yè)管理公司而言也是促進物業(yè)管理公司經濟利益增長的新熱點。

（三）科學合理利用公共資源

當前，我國的物業(yè)公司普遍以廣告形式產生收入，這促使社區(qū)廣告逐漸成為物業(yè)管理的主要商業(yè)模式。在社區(qū)廣告方面，主要重點不僅是通過在燈箱上粘貼廣告膜為業(yè)主提供路燈，而且還要賺取廣告收入并實現(xiàn)雙贏目標，也可以在停車場的欄桿上刊登廣告。這種模式不僅鼓勵欄桿提供更多有趣的信息，而且還鼓勵物業(yè)管理公司提供一定的經濟利益。除廣告格式外，在某些物業(yè)管理業(yè)務中，物業(yè)管理公司還必須使用自己的觀察，有關所有者的調查和統(tǒng)計信息來發(fā)現(xiàn)和使用各種可用的公共資源。但是，在特定的申請期內，物業(yè)管理公司必須非常重視其財產的產權。在經營期間，有必要重視財產權的維護、重視經營、避免風險，使業(yè)主受益，同時提高自身利益。此外，物業(yè)管理公司可以利用其他公共資源合理運用現(xiàn)代服務方法，這將在傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型和升級中發(fā)揮重要作用。

（四）增強各個環(huán)節(jié)的服務

現(xiàn)代物業(yè)管理公司的發(fā)展主要是交付后物業(yè)管理，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)的過渡和升級也是交付后物業(yè)管理的升級。在這種過渡過程中，物業(yè)服務公司的管理方法逐漸涵蓋了物業(yè)管理的各個方面。在這方面，將物業(yè)服務擴展到整個物業(yè)行業(yè)鏈非常重要。例如，我國一些物業(yè)服務公司已經開始重視為業(yè)主建立一站式的服務體系。在此服務系統(tǒng)中，我們主要在房屋設計階段或房屋出售之前為相應的物業(yè)服務提供專家建議，并且物業(yè)服務公司必須親自參與房屋設計。通過在設計中提供一系列注釋，可以使房屋的設計更適合所有者的住所。即使在房屋出售之后，公司也必須繼續(xù)提供該房地產服務。購買房屋后，服務公司必須在業(yè)主搬入之前與客戶保持長期溝通和聯(lián)系，并且在搬入過程中，房屋必須由社區(qū)技術人員和房屋設計工程師陪同。在整個過程中都要進行檢查，以便業(yè)主可以進行房屋檢查。在此過程中，房主在檢查房屋時可以感受到VIP的待遇。

五、結論

由于中國經濟和社會生活的飛速發(fā)展，我國人民對物業(yè)管理的要求不斷提高。對于服務公司而言，需要一定的努力才能實現(xiàn)，因此服務公司必須向現(xiàn)代服務業(yè)轉移和升級其管理方法。通過向現(xiàn)代服務業(yè)的轉變和升級，可以提高服務公司的服務能力，讓業(yè)主能夠得到更好地服務。

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