阮秀嫻

摘要：文章所提煉出的“四會能力”來源于對供電企業(yè)主營業(yè)務(wù)實踐要求的把握，也是循序漸進提升青年員工綜合素質(zhì)的導(dǎo)向?！八臅芰Α钡奶岢?，為提升青年員工的綜合素質(zhì)提供了實操基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：四會能力;青年員工;綜合素質(zhì);供電企業(yè)

青年員工是企業(yè)的未來，所以不斷提升他們的綜合素質(zhì)將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。但在實踐中卻面臨著兩個問題，即如何界定青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵，以及用怎樣的方式和方法來提升他們的綜合素質(zhì)。這兩個問題前后關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了企業(yè)管理層需要認真思考的問題。針對供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)特點，筆者提出企業(yè)青年員工的綜合素質(zhì)應(yīng)涵蓋“四會能力”：會說、會寫、會做、會指揮?！皶f”體現(xiàn)在條理清晰的語言表達能力，“會寫”體現(xiàn)在文件材料及工作成果的文字撰寫能力，“會做”表現(xiàn)在能夠?qū)⒐ぷ饔媱澱J真落實到工作實踐中來，“會指揮”作為最高一級的能力便與班組成員間的分工協(xié)作相聯(lián)系。不難發(fā)現(xiàn)，所提煉出的“四會能力”來源于筆者對供電企業(yè)主營業(yè)務(wù)實踐要求的把握，也是循序漸進提升青年員工綜合素質(zhì)的導(dǎo)向。基于以上所述，筆者將就文章主題展開討論。

1提升企業(yè)青年員工綜合素質(zhì)時所存在的問題

結(jié)合筆者的工作體會，主要存在著以下三個方面的問題：

1.1青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵界定存在問題

青年員工的綜合素質(zhì)主要反映為崗位素質(zhì)，長期以來，企業(yè)管理層、人力資源管理部門對青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵界定存在著問題，即習(xí)慣于將員工的崗位綜合素質(zhì)泛指青年員工的崗位綜合素質(zhì)，這樣就忽略了青年員工的職業(yè)成長需要，以及在企業(yè)發(fā)展進程中來培育青年員工職業(yè)能力的需要。通常理解下的崗位綜合素質(zhì)主要南崗位技能和崗位意識構(gòu)成，這里的構(gòu)建要件突出了員工個體的職業(yè)能力，卻與現(xiàn)代供電企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)活動不相匹配，現(xiàn)代供電企業(yè)更加突出員工在班組中的合作能力，他們既能獨當一面、義能在班組中發(fā)揮組織引領(lǐng)作用。

1.2青年員工綜合素質(zhì)的提升手段存在問題

目前，供電企業(yè)在提升青年員工的綜合素質(zhì)時主要采取兩種手段，即傳幫帶和集體崗位學(xué)習(xí)。需要強調(diào)的是，這兩個途徑都在培養(yǎng)青年員工的職能能力中發(fā)揮著重要作用，但長期以來也逐步暴露出這樣幾個問題：（1）在傳幫帶中青年員工極易受到幫帶師傅的崗位素質(zhì)影響，這種影響具有正反兩方面的性質(zhì)，正面影響主要反映在愛崗敬業(yè)方面，負面影響則主要反映在學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成方面。而且，這種手段也抑制了青年員工綜合素質(zhì)提升中的能動性發(fā)揮。（2）集體在崗學(xué)習(xí)也構(gòu)成了提升青年員工職能能力的方法，這種方法與青年員工的可塑性相聯(lián)系并節(jié)約了企業(yè)在青年員工力培養(yǎng)中的成本。但這種方法也存在著忽略青年員工個體差異性的問題，最終也抑制了他們在提升綜合素質(zhì)時能力性的發(fā)揮。

1.3青年員工綜合素質(zhì)的效果評價存在問題

青年員工作為供電企業(yè)未來發(fā)展的中堅力量，提升他們的綜合素質(zhì)應(yīng)落腳于推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之中，這就需要對青年員工綜合素質(zhì)的提升效果實施評價。但在內(nèi)涵界定存在問題、實施手段存在問題的前提下，對效果的評價也存在著問題：（1）因內(nèi)涵界定存在問題，使得效果評價往往流于對現(xiàn)象層面的考察。（2）因?qū)嵤┦侄未嬖趩栴}，使得過程質(zhì)量控制難以實施。

2對“四會能力”的認識

在本文開篇之處已經(jīng)簡單解釋了“四會能力”的含義，這里將結(jié)合供電企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)實際對“四會能力”進行全面認識。

2.1對會說能力的認識

在電力行業(yè)銷售端市場化改革背景下，國有供電企業(yè)需要不斷加強客戶關(guān)系管理，以增強客戶忠誠度。這就要求，供電企業(yè)與客戶端需要保持良好的溝通氛圍，供電企業(yè)各部門之間也需保持高效的溝通機制，而這些都體現(xiàn)在對青年員工會說能力的提升上。實現(xiàn)以上所提出的溝通要求，需要青年員工具有語言組織能力、概念能力、對方語氣洞察能力等。根據(jù)供電企業(yè)部門職能化管理的要求，還需要分部門、分崗位細化青年員工會說能力的構(gòu)成要件。

2.2對會寫能力的認識

在本文開篇之處已經(jīng)指出，青年員工對內(nèi)需要學(xué)會撰寫工作方案、工作計劃和工作總結(jié)報告，同時對外也需要在即時通訊平臺、電子留言簿等與客戶進行書面溝通。但由于學(xué)校時期寫作訓(xùn)練不足的原因，青年員工普遍存在書面邏輯不清、文字復(fù)雜累贅、口語化等問題，導(dǎo)致書面溝通不順暢，甚至出現(xiàn)誤解。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提升青年員工會寫能力上面臨著諸多挑戰(zhàn)：（1）互聯(lián)網(wǎng)時代所存在的碎片化閱讀習(xí)慣不利于青年員工寫作能力的提升;（2）日常生活中的本文信息撰寫習(xí)慣，不利于青年員工精準掌握規(guī)范的T作用語。

2.3對會做能力的認識

會做應(yīng)指向完成工作任務(wù)，供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)包括：電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)擴充、電力銷售等三大板塊，處于這三大板塊中的青年員工應(yīng)能夠勝任崗位工作職責。這里的會做能力可以轉(zhuǎn)換為青年員工的崗位技能范疇，崗位技能則是供電企業(yè)管理層最為強調(diào)的青年員工職業(yè)素質(zhì)之一。這就決定了，在對青年員工開展會做能力提升時，企業(yè)擁有成熟的實施手段。

2.4對會指揮能力的認識

這里的“會指揮”不能從管理者的視角來理解，但可以從領(lǐng)導(dǎo)者的視角來把握。在班組作業(yè)環(huán)境下，青年員工應(yīng)具備參與工作協(xié)調(diào)的能力。若是在非正式組織與正式組織間存在交集的情況下，部分青年員工還應(yīng)在非正式組織中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，通過在工作任務(wù)執(zhí)行中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，最終帶動整個班組圓滿完成工作任務(wù)。

3融入四會能力的青年員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)

根據(jù)以上所述，融人四會能力的青年員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)途徑，可從以下四個方面來展開：

3.1由淺人深在青年員工能力培養(yǎng)中逐步融人四會能力

提升青年員工的綜合素質(zhì)需要采取南淺人深的辦法，而不能以全面推進的姿態(tài)來實施。由會說、會寫、會做、會指揮所組成的四會能力，其按南淺入深排序可為：會做、會說、會寫、會指揮。這就要求，供電企業(yè)管理層、人力資源管理部門應(yīng)首先提升青年員工的崗位適應(yīng)能力、崗位工作能力和崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。目前，以薪酬激勵為主線并配合企業(yè)儀式性活動，便能有效提升青年員工會做的能力。

3.2融入四會能力時應(yīng)重視發(fā)揮青年員工的主觀能動性

當前的傳幫帶模式和青年員工集體學(xué)習(xí)模式等，都未能重視發(fā)揮青年員工的主觀能動性，這就可能抑制他們在會指揮能力的提升績效。筆者建議，在保留目前對青年員工培養(yǎng)模式的同時，可依托項目制管理來發(fā)揮青年員工的主觀能動性。如，企業(yè)針對具體的供電基建任務(wù)組建項目組，讓青年員工擔任項目組負責人，在工作績效考核機制推動下便能促使青年員工主動完成與客戶之間的溝通，與企業(yè)內(nèi)各部門之間的溝通，并向上級提交工作方案和計劃，也在項目小組中履行了指揮職能。

3.3充分重視青年員工崗位職責對四會能力的結(jié)構(gòu)要求

筆者在上文中已經(jīng)提出了，需要根據(jù)青年員工所處崗位的職責要求分權(quán)重開展四會能力提升。如，在電力基建施工部門，青年員工應(yīng)重點掌握會做、會指揮能力;在電力客戶服務(wù)部門，青年員工應(yīng)重點掌握會說、會寫能力。為此，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)在崗位調(diào)研基礎(chǔ)上，分部門擬定詳細的青年員工能力提升計劃。

3.4在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會能力要求

最后，需要形成青年員工的能力提升自覺意識，在自我意識的驅(qū)動下使他們能動的完成四會能力的建構(gòu)。筆者建議，應(yīng)在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會能力要求，其中應(yīng)在“四會能力建構(gòu)一職能能力提升一職務(wù)晉升一薪酬回報增長”的內(nèi)在邏輯下，使青年員工充分相信提升四會能力對自身職業(yè)發(fā)展的積極意義，之后的行動便成為了自然而然的事情了。

4結(jié)束語

在提升青年員工綜合能力的實踐中面臨著兩個問題，即如何界定青年員工綜合素質(zhì)的內(nèi)涵，以及用怎樣的方式和方法來提升他們的綜合素質(zhì)?！八臅芰Α钡奶岢?，為提升青年員工的綜合素質(zhì)提供了實操基礎(chǔ)。融人四會能力的青年員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)途徑，由淺人深在青年員工能力培養(yǎng)中逐步融人四會能力、融人四會能力時應(yīng)重視發(fā)揮青年員工的主觀能動性、充分重視青年員工崗位職責對四會能力的結(jié)構(gòu)要求、在青年員工的知、信、行中全面貫徹四會能力要求。

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