鄧鑫霞

摘 要：隨著國際全球化對(duì)于我國的不斷沖擊，我國高新人才要對(duì)于目前的社會(huì)現(xiàn)有情況進(jìn)行全面適應(yīng)，為了能夠全面的加強(qiáng)高鐵專業(yè)學(xué)生對(duì)于社會(huì)的適應(yīng)能力，在本文之中將會(huì)通過對(duì)于高鐵專業(yè)服務(wù)禮儀課程教學(xué)過程之中的常見問題進(jìn)行全面的剖析，來給予大家一些啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：高鐵專業(yè);服務(wù)禮儀;課程教學(xué)

一、前言

目前隨著我國高速鐵路的建設(shè)與發(fā)展，必須要將人性化的高速鐵路的服務(wù)禮儀應(yīng)用其中，使得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀成為高鐵企業(yè)提高質(zhì)量以及競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，對(duì)此，必須要以人為本，創(chuàng)新禮儀化服務(wù)課程建設(shè)，提升院校的鐵乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，進(jìn)一步的促進(jìn)服務(wù)禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建，改善基本的課程知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

二、高鐵專業(yè)服務(wù)禮儀課程概述

在高鐵專業(yè)服務(wù)禮儀課程的教育教學(xué)中，必須要根據(jù)實(shí)際情況將傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀理論知識(shí)覆蓋其中，以基礎(chǔ)知識(shí)為主，包括儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和溝通禮儀，且將不同的知識(shí)大點(diǎn)細(xì)分為各種小點(diǎn)知識(shí)。由于這些知識(shí)中對(duì)于容貌、發(fā)型以及服飾禮儀等知識(shí)具有較大的細(xì)分，所以在學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)對(duì)于學(xué)生的識(shí)記能力有一定的要求，這直接導(dǎo)致教育教學(xué)難度提升。不僅如此，由于高鐵服務(wù)禮儀是高鐵類服務(wù)人員與旅客交往之間的行為準(zhǔn)則，必須要遵守以人為本的服務(wù)理念，在實(shí)踐中提升乘務(wù)員和值班員的溝通學(xué)習(xí)能力，提高服務(wù)禮儀水平。對(duì)此，在課程的授課中，教師必須要結(jié)合高鐵行業(yè)的實(shí)際情況，針對(duì)性的對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行有效的分析，選取重難點(diǎn)內(nèi)容講解，提升專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作水平。

三、高鐵專業(yè)服務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的問題

（一）課程教學(xué)目標(biāo)確定性差

在進(jìn)行教育教學(xué)時(shí)，必須要根據(jù)高鐵行業(yè)中的從業(yè)者的服務(wù)禮儀的變化情況提高從業(yè)人員的基本素養(yǎng)。我國院校內(nèi)部所開展的高鐵乘務(wù)行業(yè)的領(lǐng)域課程的教學(xué)并沒有跟上高鐵行業(yè)的發(fā)展，其目標(biāo)的覆蓋范圍過于寬泛，目標(biāo)的制定清晰度不明確，在教育教學(xué)中容易將教育教學(xué)擴(kuò)散，難以突出該行業(yè)的重點(diǎn)，教師無法針對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)容的授課，導(dǎo)致不同院校內(nèi)部的服務(wù)禮儀課程教學(xué)存在較大的差異，且與行業(yè)的發(fā)展之間存在著一定的滯后性。

（二）考核體系機(jī)制滯后嚴(yán)重

由于我國的服務(wù)領(lǐng)域主要注重于培養(yǎng)高鐵乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的基本素養(yǎng)，提升該專業(yè)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)規(guī)范禮儀操作行為。這張課程專業(yè)屬于一門規(guī)范操作性強(qiáng)的實(shí)踐課程，在大多數(shù)課程的考核教學(xué)中，很多院校往往只注重1對(duì)1理論知識(shí)的考核，缺乏了對(duì)于實(shí)踐操作技巧的考核，導(dǎo)致了很多學(xué)生的筆試成績很高，但是實(shí)際的崗位操作動(dòng)手能力弱。這種機(jī)制不利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于考核體制的重要性，學(xué)生難以理解這種考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)于其中的理念以及發(fā)展需求處于懵懂狀態(tài)，不利于其后續(xù)的學(xué)習(xí)發(fā)展。

四、對(duì)于高鐵專業(yè)服務(wù)禮儀課程教學(xué)問題的幾點(diǎn)建議

（一）自主設(shè)定專業(yè)教學(xué)目標(biāo)

高鐵服務(wù)行業(yè)屬于新興的行業(yè)，其質(zhì)量的發(fā)展有利于后續(xù)高鐵企業(yè)的市場(chǎng)份額搶占，對(duì)此必須要有效的根據(jù)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際情況，提升學(xué)生的氣質(zhì)修養(yǎng)以及服務(wù)禮儀，將其與課程教學(xué)目標(biāo)緊密結(jié)合，根據(jù)社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展需求對(duì)高鐵乘務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范條例的講解，使其有一個(gè)專門的體系機(jī)制作為標(biāo)準(zhǔn)，能夠進(jìn)一步的培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，使得學(xué)生擁有優(yōu)雅的體態(tài)，甚至為日后的崗位從事工作奠定基礎(chǔ)。在高鐵服務(wù)領(lǐng)域的教育教學(xué)中進(jìn)行目標(biāo)的改善，必須要根據(jù)學(xué)生掌握的實(shí)際情況來進(jìn)行合理的制定，從而能夠?yàn)槁每吞峁└訉I(yè)化的服務(wù)。

（二）加強(qiáng)考核體制的現(xiàn)代化

在對(duì)相關(guān)的教學(xué)體制進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須要根據(jù)實(shí)際情況，將學(xué)生在校的平時(shí)表現(xiàn)作為一項(xiàng)總體的考核參考內(nèi)容，將學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，上課表現(xiàn)以及等其他社會(huì)禮儀納入到評(píng)價(jià)范圍之中，綜合性的評(píng)價(jià)學(xué)生，且增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力，以社會(huì)企業(yè)的崗位制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)用性，操作性等相關(guān)的原則制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，能夠根據(jù)高鐵乘務(wù)人員的崗位要求，對(duì)涉及基礎(chǔ)的專業(yè)性的禮儀知識(shí)考核，增強(qiáng)學(xué)生掌握的禮儀知識(shí)熟練度。對(duì)課程進(jìn)行高效的評(píng)價(jià)，且積極的吸納優(yōu)秀學(xué)生所提出來的意見，對(duì)相應(yīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行更新，使得學(xué)生能夠更加的適應(yīng)崗位。

五、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)階段國家越來越重視高鐵乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的服務(wù)禮儀規(guī)范行為。為了進(jìn)一步的提升服務(wù)水平，培養(yǎng)高技能人才，必須要正視這個(gè)教育教學(xué)中所存在的問題，制定科學(xué)有效的教學(xué)目標(biāo)，完善相關(guān)的教學(xué)體系，提升專業(yè)性的人才服務(wù)禮儀水平，從而確定好相關(guān)的禮儀服務(wù)應(yīng)對(duì)政策，為后續(xù)從事該崗位奠定基礎(chǔ)。

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