陳輝 石罡毓 蘇賀靖

【摘 要】目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式給不同領(lǐng)域的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。面對(duì)逐年上升的幼兒齲病患病人數(shù)，基于對(duì)大港廣大幼兒、家長(zhǎng)和老師的調(diào)查分析，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造新型幼兒齲病防治志愿模式，探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式下，有效結(jié)合患者的需求和高校志愿服務(wù)與專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系，更好地為幼兒提供齲病防治服務(wù)，增強(qiáng)幼兒齲病防治的關(guān)注度和防范意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;幼兒防齲;醫(yī)療志愿模式

【中圖分類號(hào)】G617;R788.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）02-00-02

【Abstract】Objective： With the development of Internet technology ，the new pattern of‘Internet accelerated speedwill give a soaring wings in development of various region.The prevalence of dental caries in children in China is increasingly year by year ， based on the analysis of young children and their teachers and parents in Dagang ， With the help of ‘Internet accelerated speedcreates a new voluntary model for preventing and treating caries in young children ， effevtively combine with the relationship betweeen the patients ‘Needs and University Volunteer Serviceand the professional medical team ， in order to offer a better services for children with dental caries and strenghten the attention and prevntion consciousness of caries pervention in children.

【Key words】Internet accelerated speed;Children dental caries ; Pattern of medical volunteer service

1 研究背景與意義

1.1項(xiàng)目背景

在天津市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽和學(xué)院專項(xiàng)資金的支持下，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，研究幼兒齲病防治的新型志愿模式。該模式建立在傳統(tǒng)志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介，在信息傳送、志愿服務(wù)等方面進(jìn)行深度探討和實(shí)踐，促進(jìn)志愿服務(wù)在新型模式下高效、平穩(wěn)運(yùn)行，形成一個(gè)相對(duì)完善的志愿服務(wù)流程。

1.2幼兒齲齒患病率及家長(zhǎng)的關(guān)注度調(diào)查

隨機(jī)抽取大港幼兒園10所，其中公辦幼兒園2所，民辦幼兒園8所，向幼兒家長(zhǎng)一共發(fā)放350份問(wèn)卷調(diào)查，回收334份，其中有效問(wèn)卷為323份;對(duì)幼兒隨機(jī)進(jìn)行常規(guī)齲齒檢查305人，檢查由2人配合進(jìn)行，檢查結(jié)果真實(shí)可靠。調(diào)查結(jié)果為，幼兒齲病患病率為65.2%，與全國(guó)流行病學(xué)檢查結(jié)果大致相同;家長(zhǎng)普遍缺乏幼兒口腔保健常識(shí)，但在就“是否愿意接受和配合幼兒防齲志愿服務(wù)”的選項(xiàng)中均選擇愿意。本次調(diào)查得出的結(jié)論是：幼兒齲病患病率高且缺少自我防護(hù)意識(shí);家長(zhǎng)缺少獲取幼兒口腔保健知識(shí)的途徑，所以實(shí)踐和探索新型志愿模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.3志愿者的積極參與和社會(huì)的影響力

在高校中發(fā)放的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，近半數(shù)學(xué)生沒(méi)有志愿者經(jīng)歷，其比例為51%，而了解“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”開展形勢(shì)的學(xué)生僅占了1%，但有61%的學(xué)生對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”表現(xiàn)出了極高的熱情，其中醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生占比為2/3，這說(shuō)明該新型志愿模式在青年大學(xué)生群體中尤其是醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)群體中具有較強(qiáng)的社會(huì)號(hào)召力。

2 研究方法、研究創(chuàng)新點(diǎn)與研究重難點(diǎn)

2.1研究方法

2.1.1文獻(xiàn)查閱法。查閱與互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)相關(guān)的各類文獻(xiàn)資料;第二，查閱有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀的相關(guān)報(bào)告和論文等，并進(jìn)行總結(jié)歸納。

1.2問(wèn)卷調(diào)查法。利用抽樣調(diào)查法，抽取相應(yīng)年齡組的幼兒和家長(zhǎng)，開展問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)咨詢調(diào)查，獲取客觀信息。

2.1.2研究創(chuàng)新點(diǎn)

以3～6歲幼兒為研究對(duì)象，研究對(duì)象齲病患病密集，具有較強(qiáng)的針對(duì)性;研究?jī)?nèi)容上，互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)用，使齲病防治更加方便。

2.1.3研究重難點(diǎn)

研究重點(diǎn)在于，根據(jù)現(xiàn)有的大學(xué)生志愿模式和幼兒患齲的愈發(fā)嚴(yán)重的趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)合以互聯(lián)網(wǎng)+，將傳統(tǒng)的志愿模式和新型志愿模式進(jìn)行對(duì)比，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)用的突出效果。研究難點(diǎn)在于，對(duì)調(diào)研結(jié)果和實(shí)地研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)糾正。

3 研究的基本框架

3.1組織結(jié)構(gòu)描述

團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督管理權(quán)歸學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)部門。在實(shí)際開展過(guò)程中，以校園口腔服務(wù)站為項(xiàng)目活動(dòng)中心，形成服務(wù)站和微信平臺(tái)的直接管理關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與口腔服務(wù)站之間的醫(yī)療指導(dǎo)關(guān)系，服務(wù)站與患者之間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)與患者之間的服務(wù)關(guān)系。校園口腔服務(wù)站建立在學(xué)院醫(yī)學(xué)模擬中心，一方面為志愿活動(dòng)的開展提供場(chǎng)地支持，另一方面為幼兒患者提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢提供答疑服務(wù);微信公眾平臺(tái)作為項(xiàng)目唯一的網(wǎng)絡(luò)媒介承擔(dān)著整個(gè)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行的作用，包括志愿者招募、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布等功能;合作的醫(yī)療機(jī)為志愿服務(wù)提供專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

3.2服務(wù)流程組成

為了解決志愿服務(wù)流程化、形式化、行政化這一現(xiàn)狀，并加強(qiáng)志愿服務(wù)管理，簡(jiǎn)化志愿服務(wù)流程，促進(jìn)志愿者與患者雙方的有效對(duì)接，使志愿服務(wù)走向更規(guī)范化、科學(xué)化，現(xiàn)引入‘互聯(lián)網(wǎng)+的概念，將志愿流程劃分為基礎(chǔ)信息庫(kù)、志愿網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、線下和線上志愿服務(wù)三大板塊。

3.2.1基礎(chǔ)信息庫(kù)

基礎(chǔ)信息收集庫(kù)主要有團(tuán)隊(duì)成員信息，服務(wù)對(duì)象信息，患者需求收集和解決庫(kù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息4個(gè)方面的內(nèi)容。（1）團(tuán)隊(duì)成員信息。確定志愿者基本信息和志愿服務(wù)服務(wù)時(shí)間。一方面，數(shù)據(jù)的建立有利于促進(jìn)防治齲病活動(dòng)的安排開展，提高活動(dòng)效率。另一方面，在一定程度上保障志愿者合法權(quán)益，降低損害。在出現(xiàn)志愿者做出有違背服務(wù)宗旨和違反校規(guī)校紀(jì)，有利于做出相關(guān)處理。（2）服務(wù)對(duì)象信息。了解其人數(shù)組成、幼兒園自身普及和專業(yè)程度、需求者年齡階段和服務(wù)需求等，與服務(wù)對(duì)象建立起長(zhǎng)期有效聯(lián)系。（3）患者需求解決和收集庫(kù)。提供口腔護(hù)理常識(shí)和處理方案;對(duì)患者提出的需求進(jìn)行整理，并和合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起制定解決方案。（4）醫(yī)療結(jié)構(gòu)信息。收集服務(wù)醫(yī)院的相關(guān)信息，確保在涉及專業(yè)醫(yī)學(xué)咨詢時(shí)確保能有效溝通。

3.2.2志愿網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)客戶端包括護(hù)牙干貨、我的服務(wù)、關(guān)于我們?nèi)齻€(gè)板塊的內(nèi)容。（1）護(hù)牙干貨。這部分內(nèi)容分5個(gè)下拉欄，每個(gè)工作欄從不同角度介紹了幼兒常見(jiàn)的口腔問(wèn)題和護(hù)理方式，內(nèi)容包括正確的刷牙方式、乳牙健康、易患齲位、對(duì)“六齡牙”的正確認(rèn)識(shí)和常見(jiàn)口腔問(wèn)題。（2）我的服務(wù)。這部分內(nèi)容包括志愿者招募、服務(wù)預(yù)約、我的咨詢?nèi)齻€(gè)工作下拉欄。大學(xué)生可以通過(guò)志愿者招募中提供的志愿者招募流程申請(qǐng)成為志愿者。幼兒園和患者家長(zhǎng)們可以通過(guò)相同的方式預(yù)約服務(wù)或在線咨詢。（3）關(guān)于我們。這部分內(nèi)容包括我的團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、建言獻(xiàn)策三個(gè)工作下拉欄。讀者可以在我的團(tuán)隊(duì)下拉欄中深度了解志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信息;在指導(dǎo)機(jī)構(gòu)下拉工作欄中可以看到合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和學(xué)院的相關(guān)信息;在建言獻(xiàn)策下拉欄中提供寶貴意見(jiàn)。

3.3時(shí)間自由化管理

所謂的志愿時(shí)間自由化管理是指在在校志愿醫(yī)學(xué)生可自由支配時(shí)間里，根據(jù)幼兒相關(guān)需求，及時(shí)采取志愿活動(dòng)，發(fā)揮最大效率的志愿活動(dòng)模式。將志愿醫(yī)學(xué)生分成n個(gè)小組，以志愿需求對(duì)象為核心，組建及時(shí)能動(dòng)的志愿服務(wù)小分隊(duì)。將與服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系交給校園口腔服務(wù)站，將組織、策劃志愿活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)交由各志愿小組，各小組經(jīng)過(guò)備案后采取志愿活動(dòng)，學(xué)校則退居到后臺(tái)，起到監(jiān)管、審核的職能。

4 “互聯(lián)網(wǎng)——志愿服務(wù)微信+“發(fā)揮的積極作用

4.1 志愿者招募

通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的方式，一方面減少了現(xiàn)場(chǎng)等待的時(shí)間，提高了志愿者注冊(cè)效率;另一方面，擴(kuò)大了志愿者服務(wù)者招募的范圍，提高了志愿者的質(zhì)量，有利于志愿服務(wù)進(jìn)行。

4.2高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)高效快捷，這一點(diǎn)在通過(guò)微信收集患者需求并制定出相應(yīng)方案的過(guò)程中體現(xiàn)的尤為明顯。從患者在公眾號(hào)提出需求到微信管理人員接受到消息只需幾分鐘時(shí)間;從整理分析好需求并制定出相應(yīng)方案也只需半天的時(shí)間。所用的方法就是運(yùn)用手機(jī)和電腦接收消息，查詢方案，尋求指導(dǎo)。

4.3長(zhǎng)久性

微信服務(wù)平臺(tái)不受時(shí)間和空間的限制，運(yùn)營(yíng)成本低，傳播速度快，影響范圍廣，極大的提升了志愿服務(wù)的效率，志愿服務(wù)效果顯著。志愿活動(dòng)不再局限于“被動(dòng)式”志愿，每個(gè)充滿熱情的醫(yī)學(xué)生可以在自己的主導(dǎo)下開展志愿活動(dòng)。他們既是組織者，參與者，又是方案的提出和解決者，他們的愛(ài)心與自我價(jià)值通過(guò)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。

5 互聯(lián)網(wǎng)+新型志愿模式的可行性成果

經(jīng)一年時(shí)間的實(shí)踐，該模式日益成熟，志愿出行取得明顯的成果，幼兒對(duì)口腔的自我保護(hù)意識(shí)明顯增加，家長(zhǎng)對(duì)幼兒口腔健康有了新的認(rèn)識(shí)。幼兒早晚涮牙次數(shù)、飯后涑口、正確刷牙方式等行為分別由原來(lái)的19%、12%、9%上升到志愿服務(wù)后的59%、41%、68%;家長(zhǎng)定期口腔檢查、對(duì)牙齒正確認(rèn)識(shí)、對(duì)孩子的督促行為由原來(lái)的7%、6%、32%上升到志愿服務(wù)后的21%、42%、79%。

6 存在的問(wèn)題和解決方案

借助互聯(lián)網(wǎng)+，將志愿者和和幼兒齲病的防治與專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起，是志愿服務(wù)的一次新的嘗試，在新模式的具體實(shí)施過(guò)程中，還存在許多的問(wèn)題，例如如何保障大學(xué)生志愿者出行安全和保證他們自身的權(quán)益，如何擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會(huì)影響力，如何提高志愿如何吸引和鏈接共享外部資源等

6.1加大宣傳力度，促進(jìn)社會(huì)全面參與

一方面，通過(guò)與小區(qū)居委會(huì)合作，在小區(qū)公共宣傳欄投放宣傳手冊(cè)、粘貼宣傳海報(bào)，在小區(qū)活動(dòng)中心播放宣傳視頻;另一方面，廣泛聯(lián)系社會(huì)各界公益組織，與社會(huì)各個(gè)層面的人士展開廣泛交流合作。

6.2優(yōu)化組織管理

通過(guò)自我學(xué)習(xí)和聘請(qǐng)老師等方式，從幼兒心理、專業(yè)知識(shí)、突發(fā)事件處理等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。增強(qiáng)志愿者自我保護(hù)意識(shí)、出行安全意識(shí);增強(qiáng)服務(wù)小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)隊(duì)意識(shí);增強(qiáng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目流程的把控能能力和領(lǐng)導(dǎo)能力;對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程提出一步一匯報(bào)的要求，增強(qiáng)服務(wù)站和院校對(duì)服務(wù)開展情況的實(shí)時(shí)了解。

6.3深化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

一方面，借助其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如天津市志愿服務(wù)網(wǎng)站、共青團(tuán)微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)媒體，擴(kuò)大公眾號(hào)的宣傳力度，增大受眾廣度;另一方面，積極聯(lián)系有關(guān)部門，對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行認(rèn)證升級(jí)，獲得更大的權(quán)限，提供更加全面服務(wù)。七、與其他志愿模式對(duì)比

與傳統(tǒng)志愿模式相比，一方面，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，使志愿信息采集和處理更加及時(shí)、受眾人數(shù)更加廣泛;另一方面，將志愿活動(dòng)主動(dòng)權(quán)交給了志愿者，而不是聽(tīng)從學(xué)校的統(tǒng)一安排，擴(kuò)大了志愿服務(wù)的靈活性和機(jī)動(dòng)性，一定程度上提高了志愿服務(wù)的效率，但是一定程度上也增加了志愿出行的安全問(wèn)題。

與其他互聯(lián)網(wǎng)+志愿者模式的對(duì)比，招募的志愿者均為在校大學(xué)生和有資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，志愿活動(dòng)由學(xué)校全程管理，無(wú)社會(huì)人員的參與，在一定程度上解決了其他互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)項(xiàng)目中存在志愿者質(zhì)量的問(wèn)題，但因?yàn)槿狈Ω鞣N各樣社會(huì)人員的參與，在一定程度上減少了社會(huì)的認(rèn)可度、參與度和志愿 服務(wù)的豐富度。

7 展望

現(xiàn)如今，志愿服務(wù)已經(jīng)深入到社會(huì)的方方面面，社會(huì)各崗位的人士組成了各具自己職業(yè)特色的志愿團(tuán)隊(duì)，而作為新時(shí)代青年，我們更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，擔(dān)起社會(huì)的責(zé)任，為百姓解憂。爭(zhēng)做時(shí)代新青年，激發(fā)新?lián)?dāng)新作為，雖然現(xiàn)有的志愿活動(dòng)還存在諸多問(wèn)題，但是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒體下的志愿活動(dòng)將發(fā)揮更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，更好為社會(huì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 漆依林. 互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)：新時(shí)代青年志愿服務(wù)模式研究[J]..青年發(fā)展論壇，2019（7）.

[2] 張晨.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介下志愿服務(wù)和反饋新模式——”志愿服務(wù)微信+” [J].傳播力研究.2018（7）.

[3] 吳彩霞， “互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院志愿模式[J].社會(huì)與公益.2018（9）.

[4] 韓娟美， 互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與高校志愿服務(wù)模式研究[J].社會(huì)與公益. 2019（7）.