程艷

班主任是學生學校生活中的“重要他人”，是學科教學和班級建設的第一人，班主任的班級管理智慧與否，直接關系到班級風格的形成和后續(xù)共同體建設。在班級管理中，我們不僅需要班主任一人的“小聰明”，更需要班主任調動起全體學生進行自我管理的“大智慧”，這就要求班主任在工作中，充分運用心理效應，在班級建設和管理上，實現(xiàn)創(chuàng)新和轉型，努力打造一種包容、優(yōu)質、生動的班集體氛圍。

案例解讀——知心智行

【案例一】學生J思維敏捷，活潑好動，是班級里的活躍分子，有他在，課堂很少冷場。一天，我照例去班里看看，就聽見學生J在調侃班里一名身材較胖的學生K，語氣略帶諷刺和嘲笑。學生K不予理睬，J便嘲諷得更加厲害，還叫來身邊的其他同學一起嘲笑K?？吹竭@一幕的我，并沒有當眾批評J，只是走到他們身邊，停下看了看同學J，然后走開了。我想要告訴J這樣嘲笑學生的事情是不利于團結的，必須停止。但我深知只是這樣一個眼神是不夠的，于是我在課后將同學J叫到辦公室單獨談談。

學生J來到我辦公室，起初是洋洋得意的，他并沒有意識到自己的行為有什么不妥。于是我對他在班級的處境進行了假設，讓他嘗試與學生K進行角色互換。學生J學習成績不好，我說：“你設想一下，如果K每天都和其他同學嘲笑你學習不好，你心里好受嗎？”學生J搖搖頭，我看出了他的困窘，問道：“你經(jīng)常嘲笑班級的同學，那么你覺得自己有沒有缺點呢？”他點點頭輕聲說：“有?！薄澳敲窗嗬镉型瑢W嘲笑過你嗎？”我又問。他輕聲回答：“……沒有?！倍潭處拙湓?，我從他的回答和表情中看到了愧疚，他體會到了自己隨意的一句話會給別人帶來傷害，那么我想，我的談話便是成功了。

【案例二】一直以來，班級的衛(wèi)生是管理的一大難題，衛(wèi)生打掃不僅需要值日生的盡職盡責，更多的是需要全體學生的共同維護。起初，每當我走進教室總是會在學生的腳邊，或者柜子的角落看到或多或少的垃圾，而學生對此表現(xiàn)出來的大多是“視若無睹”“習以為?！薄Ｕ斘乙蓱]時，一個紙團子從頭頂越過，順利擦過垃圾桶邊沿掉在了地上。我順著紙團飛過來的反方向尋去，一個調皮的男生笑嘻嘻地看著我，然后不好意思地背過身去。我恍然大悟，原來學生都是這樣丟垃圾的。我走到那個學生跟前，讓他把垃圾桶周圍的垃圾都掃起來，沒想到他與我爭辯：“又不是我一個人丟的，憑什么讓我一個人掃？”我被他問的一時語塞。我知道，以班主任的權威命令一個學生做事情勢必適得其反，而且這時候來“懲罰”學生，也已經(jīng)錯過了最佳時機。這讓我明白，一處細微問題的發(fā)生，如果得不到及時的糾正，就會有礙班級整體風貌。于是在接下來的幾天里，我經(jīng)常在課間去班里走動，發(fā)現(xiàn)有隨意丟垃圾或影響班級風貌的現(xiàn)象，就及時地指出或糾正，當一個學生的行為被制止了，那么其他學生也就會引以為戒。為了防止類似情況的發(fā)生，關于班級衛(wèi)生保潔的問題，我又與學生共同做了詳細的考核制度，以規(guī)范學生的行為習慣。

【案例三】開學初，我從心理老師處了解到，班里的學生H內(nèi)向且有一定的自卑傾向，對生活和學習持消極的態(tài)度。深入了解發(fā)現(xiàn)，學生H在家中的存在感不強，父母關注的焦點在自己的弟弟身上。而在學校里，她學習成績并不突出，也沒有什么特長，在同輩群體中也沒有什么存在感。在這樣的環(huán)境中，學生H一直覺得自己可有可無，學習過得去就行，對未來也沒有多大的期待和渴望。得知這些情況之后，我開始關注她的上課情況和課后作業(yè)完成情況。從學習狀態(tài)上來說，她是一個比較勤奮和聽話的乖學生，但從學習效果上來看，并不如意。她的作業(yè)十分認真，但正確率卻不高。作業(yè)中，她有分析、有過程，但卻會在一些典型的錯誤上“栽跟頭”，也會因漏掉一些細節(jié)因素而卷面不理想。

考慮到這個學生內(nèi)向的心理特點，我打算首先在作業(yè)本上與她交流。每次批改到她的作業(yè)我都會多加留意，看看她的錯誤的地方，并且在給她的分數(shù)旁邊加上一句肯定和鼓勵的話，給她積極的心理暗示。當她慢慢發(fā)覺我對她的“特別關注”之后，我開始在課堂上與她眼神交流，鼓勵她主動發(fā)表自己的見解。漸漸地，她變得開朗起來，也對學習更加積極。接下來，我在課間假借需要幫忙為由，讓她來我的辦公室。我與她一邊處理手邊的瑣事，一邊聊起來：“最近你的作業(yè)做得很好啊，看來你對這門課的學習很有天賦哦?！薄昂俸佟彼荛_心又略帶收斂地笑了笑，說：“還好吧，我感覺上課都聽懂了?！苯酉聛?，我詢問了她晚自習和住校的情況，她也逐漸打開了話匣子。事實證明，她在我所教的這一門學科的自信逐漸遷移到其他學科上，在期中和期末考試中成績得到了穩(wěn)步上升，而且越來越充滿活力了。

技巧探析——管理有道

班級管理的藝術不僅是長期經(jīng)驗的積累，還需要廣泛的相關學科知識的補充。從以上案例可以看出，心理效應的應用讓班級管理增添了人文關懷，增強了班集體的凝聚力。以上三個案例分別從共情法、破窗效應、羅森塔爾效應出發(fā)，關照班級主體（學生）、環(huán)境等因素，以一種更溫和的方式進行了班級管理。

心理共情：拉近同伴距離 案例一中，與學生的對話雖然不多，但全程貫穿了共情法的運用。這里的共情不僅僅表現(xiàn)在作為班主任引導學生J與學生K進行換位思考，而且表現(xiàn)在一開始問題的提出過程中。當我發(fā)現(xiàn)學生之間不友好的言語和行為時，沒有當眾給破壞同學間團結的學生J難堪，而是考慮到高中生的心理發(fā)展特點的。這是班主任與學生進行了換位思考，體會學生J的心理感受而做出的合理的處理方式，也就是“共情”。在處理班級中類似問題的時候，我們應在發(fā)現(xiàn)問題時，首先保持一個中立的態(tài)度，以免造成對學生的誤會。同時我們要堅持“非評價性交往”的原則，站在學生的立場上，通過言語上友好地溝通、啟發(fā)，讓學生真誠地接納教師給予的引導。

另外，我們知道“同伴關系是與同齡人交往過程中產(chǎn)生的一種人際關系。這種人際關系是平等的、平行的，也是影響兒童社會性發(fā)展的重要因素”。因此，共情法的運用不能局限于班主任對班級的管理層面，而應該是雙向多面的。班集體中的共情，不僅需要教師能夠站在學生的立場來感受問題，而且需要同學之間能夠相互理解，換位思考。我們可以將學生J的行為視作希望獲得存在感的表現(xiàn)。高中生處于身心加快發(fā)展的年紀，他需要在同伴群體中獲得認同，以達到心理上存在感的滿足，這是可以理解的。但是，“為學”和“做人”應當并重，缺一不可，從某種程度上說，學會“做人”（思想道德素質的提高）更重要。所以，在保證學生對自我行為的正確認知以外，我們還可以讓學生之間以“換位”求“理解”，讓學生學會與同伴友好相處，彼此接納和尊重。

破窗效應：養(yǎng)成良好習慣 班級管理中常常需要一定的規(guī)章制度對學生的行為做一些規(guī)范，學生習慣于傳統(tǒng)的管理模式，班級的規(guī)章似一道不可觸碰的“高壓線”，學生對其敬而遠之，卻只是在某種權威下的膽怯，而不是內(nèi)在心理的認同和行為的自覺。實際上，“法則本身是沒有力量的”，于是傳統(tǒng)的班級管理者便認為：要使其產(chǎn)生約束力，“必加之以權威”，即樹立起威嚴，讓學生“不敢越雷池一步”。從表面上看，學生似乎也能做到不違反紀律，班級看起來也風平浪靜，但仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，這樣強制管理和控制的學生往往是被動的，在他們還沒有在心理認同和接受這一規(guī)章制度之前，他們的行為只是機械的迎合，這對他們行為習慣和思想道德的培養(yǎng)并沒有什么益處。

認知主義理論者認為，“學生是一個積極的信息加工者，他們積極地做出選擇、注意等反應?！睆倪@個角度來看，就不難解釋為什么不良的行為習慣會在班級迅速傳播。當學生發(fā)現(xiàn)有人做了違反紀律的事情卻沒有及時受到批評或相應的懲罰，那么他們往往會認為這樣的行為是可以被認可的，隨之便也照做。而當我們對某一學生進行批評是，我們常聽到學生這樣的投訴或不滿：“為什么他可以這樣做，我就不可以？”“憑什么批評我不批評他？”實際上，當學生有了這樣的不滿，身為班主任就應該明白，這樣的現(xiàn)象不止一處，而我們要做的是在第一例違紀情況發(fā)生時盡快制止，并給予及時、準確、有效的處理。這就要求我們時常關注學生的動態(tài)，“基于觀察到的事實去徹底地了解學生的面貌，進行具體的交流，是非常重要的。”我們基于一定的事實，在事發(fā)時及時糾正，就會大大減少學生同樣違紀的情況出現(xiàn)，這就是破窗效應給我們的啟示。在班級管理中，應明確的是班級無小事，無論是班主任、任課教師，還是班干部、其他學生，都應有這樣的意識，在工作和學習中認真做好每一件小事，從細微處約束自己的言行，補好每一扇破損的窗戶。但在這背后，需要的是教師尤其是班主任對學生心理的了解，從心理層面出發(fā)，讓學生真正認識到不良行為的消極影響，以熏陶、滲透和影響的方式，在細微處糾正學生的行為，養(yǎng)成良好的習慣。

羅森塔爾效應：關注每個學生 班主任的職責不僅是管理好班級的日常事務，而且要關注學生多方面素養(yǎng)的發(fā)展，其中包括學生的身心健康、學習成績和能力提升。案例三實際上是對羅森塔爾效應的初步應用，面對一些不夠自信地學生，采用積極的心理暗示，會對他們的學習和發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。學生的可塑性和可能性是無法估量的，在班級管理中，始終都要關注到每個學生，給予他們心靈上的鼓勵與引導，才能幫助他們盡快地找到屬于自己的學習和成長的節(jié)奏。

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)這樣說：“促使兒童學習、激發(fā)他的學習興趣，是他刻苦頑強地用功學習的最強大的力量，是對自己的信心和自尊感?！蹦敲?，當學生面對學習無助又迷茫的時候，最重要的就是幫他們建立起自信心和自我效能感。而這種自信心的建立，起初是源于班級里的同學以及教師對他們的看法或評價，因此，我們可以在班級中對學生進行公開的表揚，表揚要具體且誠懇，讓學生感受到自己被尊重和信任。我們也可以讓班級里自我評價較低的學生參加一些可能成功的活動，并借此幫助他們改進自我形象，也讓班級里的學生改變對他們的評價。生命需要被關注，靈魂需要被尊重。正處于高中階段的青少年正渴望得到認同和關懷，我們應給予他們更多的尊重和關懷，幫助他們樹立起自信心和自尊感，從而實現(xiàn)最大程度的發(fā)展。

與其說是班主任的班級管理，不如說是學生的自我管理。班主任是管理的指導者，班主任工作價值的實現(xiàn)或班集體的發(fā)展，都是基于學生的自主參與而達成的，這種充滿學生自主意識的管理，實際上就是一種學生“自治”的狀態(tài)，他超越一般意義的教育的“他律”，是“自律”的表現(xiàn)。而在這過程中，班主任的教育和指導作用要做到“攻心為上”，從心理上讓學生感受到自我認同，然后在日?；顒又袔椭鷮W生提升自我效能感。生動的班級一定是積極主動的班級，在學習和生活上表現(xiàn)出的自主性和自我認知，不僅是自我與集體的相遇，更是自我內(nèi)心的深層認知，而善用心理效應進行班級管理，實際上就是對學生心靈更深層次的理解。那些觸及學生心靈深處的東西，才更容易讓學生的行為發(fā)生轉變，相信心理效應的巧妙運用，也會讓班級管理更具實效性。

（作者單位：浙江省杭州市長征中學）