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        移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新分析

        2020-10-21 22:55:59張文麗
        現(xiàn)代營銷·理論 2020年9期
        關(guān)鍵詞:電力營銷

        張文麗

        摘要:隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,我國電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),人們對電力需求的數(shù)量不斷增加。所以電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平也要不斷進行提升,對電力營銷過程中存在的問題也要積極的進行改善,在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下更要將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用在營銷服務(wù)的創(chuàng)新中,提升電力營銷的質(zhì)量。

        關(guān)鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

        電力企業(yè)是促進我國經(jīng)濟健康發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè),對于我國電力服務(wù)水平的提升具有重要意義,所以電力企業(yè)要與時俱進,改善服務(wù)水平,促進電力營銷服務(wù)方式的創(chuàng)新,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新電力營銷的渠道,讓更多的人們享受帶電力營銷的服務(wù),促進電力事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

        一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

        (一)服務(wù)人員態(tài)度有待完善

        在電力營銷服務(wù)發(fā)展的過程中,首先,電力營銷人員缺乏科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不能及時的對營銷服務(wù)水平進行創(chuàng)新,自然也不能對管理理念進行創(chuàng)新,在很大程度上也就無法使電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量得到提升,很難引起電力使用客戶的興趣,所以不能積極的給電力企業(yè)的發(fā)展帶來經(jīng)濟效益。其次,從事營銷服務(wù)的營銷人員沒有一個整體的營銷意識,有時就連最基本的電力服務(wù)也難以做好,普遍的認為電力營銷服務(wù)工作不需要太多的功夫去研究,也不需要什么技術(shù)支持,這種錯誤的觀念和意識對于電力企業(yè)的市場發(fā)展需求來說是非常不利的,還會在一定程度上嚴重的影響到電力企業(yè)的發(fā)展。

        (二)服務(wù)終端不夠健全

        從電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看,電力企業(yè)的營銷服務(wù)終端系統(tǒng)還存在一些不健全的地方[1]。首先,電力企業(yè)對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的市場定位不夠明確,即使對電力企業(yè)的用電量有了一定的預(yù)測,預(yù)測成效也不夠明顯,經(jīng)常會導(dǎo)致電力市場用電負荷不夠的問題,電力用戶的用電質(zhì)量會受到影響。其次,電力企業(yè)對電力服務(wù)終端用戶的需求認識不足,進而難以將電力企業(yè)的用電需求量落實到位。最后,電力企業(yè)對于電力服務(wù)終端的使用制度還不夠健全,對于電力營銷方面的服務(wù)要求體系還不夠完善,對電力營銷工作的順利開展難以形成保證。

        二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新策略

        (一)促進信息服務(wù)機制的完善

        隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電力營銷工作發(fā)展也面臨著新的機遇,所以電力企業(yè)要加強對營銷服務(wù)信息機制的完善,讓電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作可以有效的進行。首先,電力企業(yè)要重視對移動電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的更新和宣傳,從電力公司發(fā)展的實際出發(fā)開展營銷服務(wù),同時促進營銷系統(tǒng)的完善,最大限度的滿足營銷服務(wù)人員對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新的需求。其次,要加強對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新方式的模擬,讓電力營銷工作人員可以準確的把握到電力營銷服務(wù)的重點,讓移動營銷信息服務(wù)的準確性得到保證,使電力工作可以在規(guī)定的時間內(nèi)完成傳輸。最后,電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)要充分的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)用戶信息的搜集,讓電力公司的營銷服務(wù)可以實現(xiàn)有效的進行,讓電力用戶在移動平臺上可以實現(xiàn)問題的反饋,方便電力企業(yè)對用戶問題的解決和處理,讓電力企業(yè)的營銷工作可以向著規(guī)范化的方向不斷前進,保證電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

        (二)提升營銷服務(wù)意識

        對于任何企業(yè)的發(fā)展來說,營銷服務(wù)都是必不可少的工作。因為只有營銷工作開展的順利,企業(yè)才會實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益,所以電力營銷服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),要不斷的進行營銷服務(wù)的創(chuàng)新,讓電力營銷的模式和方法實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)變,讓服務(wù)人員的服務(wù)意識得到有效的提升。另一方面,電力企業(yè)的服務(wù)還要從用戶的需要入手,有針對性的對用戶的需求產(chǎn)品進行創(chuàng)新,滿足用戶的個性需求,讓用戶可以得到最優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)[2]。同時,電力企業(yè)還可以充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢,積極的打造營銷服務(wù)體系,讓電力用戶和電力企業(yè)可以實現(xiàn)有效的信息溝通。另外,電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為電力用戶的消費提供多樣化的服務(wù),避免電力用戶出現(xiàn)電費拖欠的問題,影響電力資源的正常使用。比如:電力單位可以利用移動技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)一個繳費平臺,讓用戶在這個平臺上就可以實現(xiàn)對電費的支付以及續(xù)約。切實的提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平,促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        (三)加強信息安全管理

        在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下,電力企業(yè)要想開展好營銷服務(wù),就要積重視信息安全管理,讓電力使用用戶在安全的環(huán)境下進行支付服務(wù),實現(xiàn)信息的安全。首先,電力企業(yè)要積極的促進電力營銷系統(tǒng)的創(chuàng)新,讓營銷管理人員從自身發(fā)展的實際出發(fā),利用微博和移動終端平臺發(fā)布一些電力營銷服務(wù)的信息,讓電力用戶可以在第一時間了解到電力營銷的信息。其次,電力企業(yè)進行電力營銷時,還可以聯(lián)合其他平臺開展營銷服務(wù)工作,有效的保證營銷質(zhì)量提高,實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展,讓電力營銷的信息管理更加安全[3]。最后,電力營銷服務(wù)的信息安全建設(shè)對于電力用戶的使用來說是極其便利的,電力企業(yè)可以運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置科學(xué)的防火墻手段,讓其對用戶的信息安全提供保障。

        綜上所述,在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下,要想實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新,電力企業(yè)就要積極的拓展營銷服務(wù)手段,加強對營銷信息的監(jiān)管,提高工作人員的服務(wù)意識,讓電力企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新中提升營銷水平,最大限度的滿足電力用戶的用電安全和多樣化的用電需求,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的有效溝通,實現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]付新華.分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2019,(8):226,228. .

        [2]張亮,謝彬瑜,陳非, 等.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探討[J].電子世界,2020,(4):49-50.

        [3]劉小金,曹瑜偉,徐總利, 等.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].百科論壇電子雜志,2019,(9):682.

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