吳歡

摘要：公共圖書館對(duì)于公眾閱讀至關(guān)重要，需要不斷創(chuàng)造服務(wù)模型以改善服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化文化素質(zhì)。本文分析了我國(guó)當(dāng)下的全民閱讀現(xiàn)狀，介紹了公共圖書館提供的服務(wù)類型與項(xiàng)目，并提出了改善服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者需要的創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞：全民閱讀;公共圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

公共服務(wù)圖書館中，到現(xiàn)在還沒有完成閱讀的讀者，有些甚至發(fā)展滯后，例如擴(kuò)大全系統(tǒng)服務(wù)或者信息不符合公眾期望和需求。因此，公共圖書館必須在服務(wù)創(chuàng)新方面創(chuàng)新并提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足讀者的閱讀需要。

1. 全民閱讀時(shí)代

1.1 民眾閱讀現(xiàn)狀

深化全國(guó)人民閱讀和提高文化質(zhì)量的活動(dòng)是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要組成部分。目前，共同閱讀已成為該國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并在文化建設(shè)中占有重要地位。

（1）據(jù)上海文學(xué)部統(tǒng)計(jì)，2018年人均紙質(zhì)書籍為8.5本，電子書為4.1本，比2016年和2017年分別高出3.7%和7.9%。

（2）教科文組織統(tǒng)計(jì)顯示，人均閱讀量世界人均紙質(zhì)書為12本，人均電子書5.5本，而法國(guó)的人均閱讀量，日本、韓國(guó)和以色列等世界其他國(guó)家表明，我國(guó)人均讀書量仍然大大低于這些國(guó)家。

1.2 全民閱讀時(shí)代的要求

在信息時(shí)代，新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式改變了人們的生活和生產(chǎn)方式，未來的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是一場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)。

（1）書籍是人類傳播文化和知識(shí)的精神營(yíng)養(yǎng)，是社會(huì)進(jìn)步的階梯，在培養(yǎng)人才方面具有重要作用。

（2）近年來，我國(guó)人均閱讀量逐年增加，標(biāo)志著我國(guó)在國(guó)家文化建設(shè)方面取得的一些成就，以及我國(guó)社會(huì)進(jìn)步和國(guó)家質(zhì)量的改善，但同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距仍然很大。

（3）因此，我國(guó)必須不斷改善公共文化基礎(chǔ)設(shè)施特別是公共圖書館建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)方法，創(chuàng)造有利于閱讀普及和人民文化發(fā)展的環(huán)境。

2. 公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 圖書更新速度慢

同樣，在公共圖書館中，仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的收集、編目、圖書館借閱的做法，將無法滿足讀者的閱讀需要。

（1）客戶群體決定所購(gòu)買的樣本的種類、數(shù)量和數(shù)量。

（2）雖然這一圖書館可以與圖書類型和讀者需求相匹配，但更新書籍的速度較慢，以致于還無法滿足讀者所要多樣化的閱讀量。

2.2 不重視讀者的個(gè)性化需求

近年來，公共圖書館采用了一系列創(chuàng)新服務(wù)來推廣普及閱讀的理念。公共圖書館盡管積極地整合數(shù)字資源，強(qiáng)化公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，但仍然沒有充分關(guān)注讀者的個(gè)人需要。

2.3 資源建設(shè)呈同質(zhì)化趨勢(shì)

（1）許多公共圖書館管理不善，以至于它們無法實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者長(zhǎng)期的關(guān)注，也無法增加對(duì)圖書館資源的利用。

（2）很多的公共圖書館都建立在所謂的“巨大”圖書館之上，但提供資源卻導(dǎo)致了一種消耗的文化氛圍。

2.4 服務(wù)互動(dòng)性不足

（1）很多公共圖書館，盡管他注冊(cè)了新媒體平臺(tái)，如微博，微信等新媒體，但系統(tǒng)性不支持這個(gè)平臺(tái)和無法充分行使職能和交流互動(dòng)平臺(tái)，導(dǎo)致微博賬號(hào)在微博等平臺(tái)處于自由狀態(tài)。

（2）因此，許多公共圖書館不能及時(shí)響應(yīng)讀者的信息，不能與讀者互動(dòng)，也不能及時(shí)滿足讀者的閱讀需求。

3. 全民閱讀背景下創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式的路徑

3.1 優(yōu)化采購(gòu)流程

目前，公共圖書館的傳統(tǒng)模式，分類、注冊(cè)和借款，不再適合普及閱讀時(shí)代的發(fā)展要求，因此公共圖書館必須優(yōu)化采購(gòu)過程，即采取以下措施。

（1）公共圖書館可以發(fā)布網(wǎng)頁上依照特別圖書館以及按照讀者提交的信息、采購(gòu)和決策等。公共圖書館也可以基于數(shù)據(jù)與圖書銷售、采購(gòu)接受科學(xué)方法，滿足了讀者閱讀多樣化和提高資源利用水平。

（2）其次，科學(xué)編目方法。公共圖書館必須使用科學(xué)編目方法，在名稱、篇名等上詳細(xì)注釋。

3.2 開展個(gè)性化閱讀服務(wù)

（1）公共圖書館現(xiàn)在可以使用大型數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)收集技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)等等。

（2）開展個(gè)人閱讀服務(wù)，提高存儲(chǔ)資源的使用水平，滿足讀者的各種需求。

3.3 加強(qiáng)特色資源建設(shè)

在普遍閱讀的時(shí)代，公共圖書館必須加強(qiáng)基于圖書館結(jié)構(gòu)的資源建設(shè)，制定購(gòu)買書籍的科學(xué)計(jì)劃，滿足讀者的各種需求。

（1）例如，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，公共圖書館收集大量資源，如宗教、民族、文化書籍、當(dāng)?shù)刈匀毁Y源書籍和相關(guān)期刊，為他們的專門圖書館奠定了基礎(chǔ)。

（2）此外，公共圖書館必須擴(kuò)大宣傳渠道，擴(kuò)大信息渠道，與文春發(fā)展公司、營(yíng)銷廣告公司等合作，創(chuàng)造綜合宣傳效果，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)聚合物效應(yīng)。

（3）例如，北川縣圖書館合并了當(dāng)?shù)厝嗣裎幕臀鞑匚幕谱髁艘幌盗袕V告，聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等，共同開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，吸引游客進(jìn)入圖書館，購(gòu)買與之相關(guān)的文化產(chǎn)品，研究北川的地標(biāo)。北川縣圖書館的公共文化服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)成為北川旅游形象項(xiàng)目。

4. 結(jié)束語

公共圖書館是一個(gè)大型圖書館，資源包括適于向讀者提供信息的工作人員，一般來說，服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，公共圖書館只有把讀者的需求放在第一位、不斷的創(chuàng)新其服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量和水平以及加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，才能適應(yīng)普及閱讀時(shí)代的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]李子峰.文旅融合時(shí)代公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)思考[J].圖書館工作與研究，2019（10）：18-24.

[2]韓雪.公共圖書館特殊群體服務(wù)創(chuàng)新方式簡(jiǎn)析：以大慶市圖書館為例[J].大慶社會(huì)科學(xué)，2019（5）：133-134.

[3]王敏.淺析公共圖書館文化服務(wù)評(píng)估新思路[J].河南圖書館學(xué)刊，.2019（10）：33-34.