張效艷

【摘 要】目的：研究藥劑師在中藥房藥事管理工作中的作用。方法：將2018年6月至2019年5月期間，在我藥房取藥的350例患者根據(jù)研究方法分為對照組（接受常規(guī)藥學(xué)服務(wù)）與觀察組（接受藥劑師經(jīng)過培訓(xùn)后的藥學(xué)服務(wù)），每組各175例，并對比兩組藥事管理工作質(zhì)量評分和藥學(xué)服務(wù)滿意度，以及患者不良事件發(fā)生率、投訴率。結(jié)果：觀察組藥事管理工作質(zhì)量評分（43.15±4.42）和藥學(xué)服務(wù)滿意度（92.73±5.10）顯著高于對照組的（38.58±5.02）、（85.31±5.73），并且觀察組不良事件發(fā)生率（2.86%）和投訴率（1.14%）顯著低于對照組的（9.14%）、（5.14%），P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：藥劑師在中藥房藥事管理工作中具有重要的作用，提高其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)能有效提高藥事管理工作質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)滿意度，并降低不良事件發(fā)生率和患者的投訴率，應(yīng)積極完善中藥房藥事管理制度。

【關(guān)鍵詞】藥劑師;中藥房;藥事管理;作用

【中圖分類號】R288 【文獻識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）05-0289-01

由于中藥治療的安全性較高，因此在臨床治療中的應(yīng)用越來越廣泛。但是，由于各種因素的影響，導(dǎo)致中藥治療不良事件時有發(fā)生，嚴(yán)重影響中藥治療效果。藥劑師作為中藥房藥事管理工作的執(zhí)行者，因此在中藥房藥事管理質(zhì)量和工作質(zhì)量中起到重要的作用，因此要加強藥劑師的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。本文為了深入探究藥劑師在中藥房藥事管理工作中的作用，選取了2018年6月至2019年5月期間，在本藥房取藥的患者作為主要研究對象，詳細內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

接受并使用中藥治療的患者有350例，樣本納入的時間是2018年6月-2019年5月，均分成兩組，每組各175例。對照組男92例，女83例，最小年齡20歲，最大年齡62歲，年齡均值（45.76±3.22）歲。觀察組男93例，女82例，最小年齡19歲，最大年齡61歲，年齡均值（45.24±3.18）歲。兩組患者均無精神病病史、無語言溝通障礙，經(jīng)過我院倫理委員會審批以及患者的同意，且患者年齡均大于18歲，自愿簽署知情同意書，其家屬也支持研究，對比兩組患者各項臨床資料，其結(jié)果顯示（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者接受常規(guī)藥學(xué)服務(wù)，主要內(nèi)容有考核藥劑師的專業(yè)技能，合格后進入工作崗位，并逐漸熟悉中藥房藥事管理工作制度，明確自身的工作內(nèi)容，維持中藥房藥事管理工作的正常運行。在對照組的基礎(chǔ)上，觀察組患者接受藥劑師經(jīng)過培訓(xùn)后的藥學(xué)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1）首先，藥劑師完成相關(guān)的技能考核，并由資深藥劑師向其講解管理制度和工作內(nèi)容等，定期對藥劑師進行職業(yè)技能培訓(xùn)，加強藥劑師對不同藥材配備禁忌、藥物功效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的了解。在加強藥劑師職業(yè)技能的同時，加強其責(zé)任心，降低不良事件發(fā)生率，最后全面考核藥劑師的綜合能力;（2）其次，完善中藥房藥事管理制度，并由相關(guān)人員進行監(jiān)督，將管理制度落實到實際工作之中。完善行政管理制度，主要內(nèi)容包括獎懲制度、人事制度等。完善藥材管理制度，主要內(nèi)容包括藥材質(zhì)量把控、藥材調(diào)配等。加強藥事教育培訓(xùn)，包括思想政治教育、職業(yè)技能繼續(xù)教育等，規(guī)范藥劑師日常工作流程，優(yōu)化藥房管理工作;（3）最后，成立藥房監(jiān)督小組，定期檢查中藥房藥事管理工作，指出工作中存在的不足或注意事項。

1.3 觀察指標(biāo)

通過中藥房藥事管理質(zhì)量評估問卷考核藥房管理工作質(zhì)量，并由相關(guān)部門人員進行監(jiān)督、評估，問卷內(nèi)容由四個部分組成，即藥材入庫及存儲、藥材調(diào)配、藥材盤點以及日常管理，滿分為四十分，得分越高說明中藥房藥事管理工作質(zhì)量越好;通過中藥房藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問卷評估藥學(xué)服務(wù)滿意度，評估內(nèi)容由五個部分組成，即藥材發(fā)放、藥材應(yīng)用、藥材功效、毒副作用以及服務(wù)態(tài)度，滿分為一百分，得分越高說明藥學(xué)服務(wù)滿意度越高;對比分析兩組患者不良事件發(fā)生率、投訴率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

借助SPSS18.0這一統(tǒng)計學(xué)軟件對文章涉及的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，%表示計數(shù)資料，χ2 檢驗;（-x±s）表示計量資料，t檢驗，P<0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1對比兩組藥事管理工作質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)滿意度

觀察組藥事管理工作質(zhì)量評分和藥學(xué)服務(wù)滿意度顯著高于對照組，P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

2.2對比兩組患者不良事件發(fā)生率和患者投訴率

觀察組不良事件發(fā)生率和患者投訴率顯著低于對照組，P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，見表2。

3 討論

在中藥房藥事管理工作中，由于藥材種類繁多、藥物配伍相關(guān)知識繁瑣，極易造成不良事件的發(fā)生，影響了中藥治療效果。因此，提高藥房藥事管理質(zhì)量、提高藥劑師的職業(yè)技能，以促進藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高，顯得極為必要。在藥劑師培訓(xùn)過程中，加強其對中藥配伍、禁忌癥以及毒副作用的了解，確保其更好的進行藥事管理工作。藥劑師要根據(jù)具體情況，如患者的體質(zhì)、個體差異等，審慎用藥，減少不良事件的發(fā)生，提高藥事管理工作質(zhì)量。根據(jù)本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組藥事管理工作質(zhì)量評分（43.15±4.42）和藥學(xué)服務(wù)滿意度（92.73±5.10）顯著高于對照組的（38.58±5.02）、（85.31±5.73），并且觀察組不良事件發(fā)生率（2.86%）和投訴率（1.14%）顯著低于對照組的（9.14%）、（5.14%），P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。由此可知，完善中藥房管理制度、加強藥劑師的職業(yè)技能培訓(xùn)，能有效提高藥事管理的工作質(zhì)量。

綜上所述，藥劑師在中藥房藥事管理工作中具有重要的作用，提高其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)能有效提高藥事管理工作質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)滿意度，并降低不良事件發(fā)生率和患者的投訴率，應(yīng)積極完善中藥房藥事管理制度。

參考文獻

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