安宏原 吳牧野

摘要：隨著我國能源的不斷發(fā)展，電力營銷面臨著不小的挑戰(zhàn)，因此必須要提高其服務水平，才能夠贏得更多的受眾。供電企業(yè)的日常生產、經營以及效益等都直接影響著管理質量和效率。所以在激烈的市場競爭環(huán)境下一定要與市場需求相結合，不斷提升電力企業(yè)營銷管理效率，為供電企業(yè)提供更好的電力服務，提高用戶的滿意度。本文通過對集約化電費核算及電費電價管理的重要性進行分析，提出集約化電費核算及電費電價管理的措施。

關鍵詞：電力營銷;電費;電價;管理;方法

一、導言

電費電價規(guī)范率指標的提升、對企業(yè)效益和用電客戶的利益至關重要，電費差錯不管對于企業(yè)還是客戶都會造成經濟負擔及效益流失。供電企業(yè)不斷創(chuàng)新和拓寬服務渠道，實現業(yè)務橫向融合與縱向協作，最大限度地方便客戶交費、提高經營業(yè)績和客戶服務水平，推動電費管理向更集約、更規(guī)范、更安全目標邁進。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

近年隨著我國經濟的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場競爭愈演愈烈，而計劃經濟向著市場經濟轉變，電力市場供求關系發(fā)生一定變化，售電公司的涌現使人們對供電企業(yè)有更多選擇，因此供電企業(yè)更有效地開展電力營銷管理工作才能留住更多客戶，并提高其競爭力。加之市場環(huán)境越來越復雜，且已進入信息時代，對供電企業(yè)的服務質量和效率提出更高要求。那么供電企業(yè)必須對自身的營銷管理模式不斷轉變、提高管理水平和電力服務技術，來滿足不同用戶需求，以保證企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開展供電企業(yè)電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

三、供電企業(yè)電力營銷管理的現狀

（一）管理制度尚不完善

精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在很多問題，而最關鍵的問題是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應用還處在初級階段。這種現象出現的原因是傳統(tǒng)管理模式沒將用戶需求作為營銷管理中的重點內容，導致營銷效果不佳、市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了此問題，使營銷的售前、售后服務都更貼近用戶實際需求，但由于管理制度不足、獎勵制度不完善而使電力營銷管理不能真正規(guī)范化，而致使相關工作人員不能得到科學的指導、降低員工積極性，從而無法達到良好的管理效果，對企業(yè)利益產生嚴重影響。

（二）服務體系落后

精細化管理在電力營銷管理中的應用中一個較明顯的問題就是服務體系落后。這主要體現在電力營銷工作實效性不高、電力企業(yè)無明確市場定位，也沒辦法及時準確地掌握用戶與市場對電力產品的實際需要，從而缺失調整營銷手段的依據，給營銷工作的改進與創(chuàng)新造成阻礙。這樣落后的服務體系帶來的影響是巨大的。影響服務品質的原因是多方面的，比如營銷人員的專業(yè)素質、銷售服務的硬件設施及管理人員的管理水平等，但從實際情況來看，其關鍵原因還是服務體系的問題。滯后的服務體系使用戶的實際需求無法滿足，也不符合市場發(fā)展的需要，會嚴重影響電力營銷的服務質量及企業(yè)長遠發(fā)展。

（三）精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進地將電力營銷中的工作逐一落實，認真處理細節(jié)上的問題，確保精細化管理在電力營銷中起到最大化作用。然而，當前許多電力企業(yè)的營銷服務僅追求微笑服務、工作場地及設施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務意識，無法將服務工作真正落實。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務過程中出現很多問題，影響客戶對企業(yè)的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)競爭力。

四、電力營銷管理中電費電價管理措施

（一）電價現場核查堅持一個“細”字

為實現電價電費精益化管理，供電企業(yè)應認真落實各項規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行抄核收閉環(huán)管理。抄表員接收系統(tǒng)發(fā)起的異常工單，依據抄核收管理細則現場核實具體情況，屬于正常范圍的，發(fā)行抄算工單及時催繳電費;屬于異常范圍的，在現場核對抄表示數、客戶用電情況、表計運行接線情況等，將核查記錄帶回，由供電所所長審批;通過后上報電費電價專責和營銷部主任審批。審批通過后由供電所報裝員根據異常記錄修改客戶檔案，核算員復核后發(fā)行正確電費，抄表員進行電費催繳。

（二）電費回收管控注重一個“實”字

一是加強組織領導，層層落實責任，明確基層單位電費回收第一責任人，簽訂《電費回收責任書》，對提前完成電費回收任務的員工每月考核兌現，確保電費回收工作“雙結零”。二是建章立制，進一步完善電費回收制度體系，精細電費管理、有效控制電費風險，使電費回收始終處于可控、在控、能控狀態(tài)。三是以優(yōu)質服務促進和強化電費回收工作，構建和諧供電關系，發(fā)揚“三千”精神，用優(yōu)質服務贏得客戶的理解與支持，為電費回收工作營造良好的市場環(huán)境。四是完善電費預警機制，建立電費保障體系，利用營銷系統(tǒng)跟蹤電費回收進度，對于有可能欠費的大客戶安排專人盯防、重點跟蹤。五是規(guī)范催收欠費工作，完善臺區(qū)催費工作流程，開通營銷信息系統(tǒng)欠費催繳短信訂制業(yè)務，為通知客戶賬戶余額和及時繳納電費提供方便。

（三）電費指標管理專注一個“精”字

一是加強客戶檔案管理，規(guī)范電價電費工作。二是組織抄表員對用電量大的用戶核查現場用電情況，整改低壓用戶報裝容量。三是加強抄表管理，防范電費風險。四是對未抄戶及自動抄錄失敗戶每月進行核查，杜絕電量流失。督促抄表人員現場核實“零度戶”形成原因，填寫“零度戶”核查記錄。

五、結束語

綜上所述，電力企業(yè)在進行電力營銷管理的過程當中，只有做好電費電價的分析工作，才能夠贏得受眾的認可、提高營銷的水平，因此應該結合電力營銷的特點，針對當下電費電價分析存在的問題。要想提高用戶的用電感受，一定要設法提高供電企業(yè)服務質量，全方位開展營銷管理工作，并且結合企業(yè)自身的實際情況有序進行電力營銷管理，不斷創(chuàng)新營銷意識和理念，合理應用數據云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營銷管理水平，促進供電行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

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