王洲 羅霜

摘要：隨著我國經(jīng)濟實力的逐步增強，人民群眾在滿足了基本的物質(zhì)需求之外，也更加注重精神層面的需求，更愿意走出家門和國門去外邊的世界看一看，人民群眾對于旅游方面的娛樂活動有了更多的需求，這既帶給了旅游業(yè)千載難逢的發(fā)展機遇，也對旅游業(yè)和旅游景區(qū)在行政管理、內(nèi)部管理以及服務質(zhì)量上提出了挑戰(zhàn)，而信息化技術(shù)的發(fā)展，為旅游管理的提質(zhì)提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：信息化;旅游管理;應用

引言：近些年來，旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了由小到大、由弱到強的發(fā)展過程，并逐漸成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的新的增長點，因此，為了把握旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好契機，提高旅游管理的質(zhì)量，可以通過引入現(xiàn)代化的信息技術(shù)對旅游管理進行改革創(chuàng)新，發(fā)揮信息化在旅游管理中的優(yōu)勢，助力于旅游產(chǎn)業(yè)的新的更大的發(fā)展。

一、旅游管理信息化介紹

信息是人們工作生活中無處不在的內(nèi)容，同時，信息也是企業(yè)經(jīng)營管理制定戰(zhàn)略規(guī)劃的前提，只有掌握了充足的市場信息。才能夠把握市場發(fā)展的先機為企業(yè)將來的發(fā)展指明道路，換言之，現(xiàn)代企業(yè)信息化的質(zhì)量將直接左右其在行業(yè)中的發(fā)展前景。旅游行業(yè)尤為如此，觀察其在發(fā)展演變的過程中可以發(fā)現(xiàn)，過去由于信息技術(shù)的落后，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模較小和發(fā)展速度也很慢，而隨著21世紀的到來，大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使信息溝通的更為暢快，人們交流的成本也得以降低了。旅游管理的信息化形成了以旅游實體資源、旅游生產(chǎn)要素資源以及旅游信息資源組成的結(jié)構(gòu)體系，實現(xiàn)了旅游資源的合理分配，旅游景區(qū)的包裝傳播以及服務營銷的新發(fā)展格局，改革創(chuàng)新了傳統(tǒng)的旅游業(yè)，為發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)提高了來自科學技術(shù)上的支持。

二、我國旅游管理信息化發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國在旅游管理的信息化建設方面也取得了很大的成績，相關(guān)的旅游管理部門已初步建立起來了包括軟件系統(tǒng)調(diào)試安裝、信息化配備國家級旅游景區(qū)以及衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)采集在內(nèi)的全方位的對旅游產(chǎn)業(yè)的信息監(jiān)管系統(tǒng)，為旅游產(chǎn)業(yè)以及旅游景區(qū)的保護和監(jiān)管提供了技術(shù)保障，其次，我國也對國內(nèi)一百多個國家級的旅游景區(qū)進行了數(shù)據(jù)采集，比如地理信息、未來規(guī)劃以及監(jiān)測核查數(shù)據(jù)的收集等，并逐步探索由紙質(zhì)文件的歸檔存放向電子化、無紙化方向發(fā)展，數(shù)據(jù)庫的建設已初具成效。此外，在國家相關(guān)部門的積極支持下，國內(nèi)的景區(qū)在數(shù)字化和信息化建設方面也取得了極大的進步，國內(nèi)的大部分5A景區(qū)都已實現(xiàn)了電子門票，并配備了景區(qū)的電子語音導游監(jiān)控系統(tǒng)，游客服務中心也越來越健全，功能不斷完善，方便群眾進行門票預訂和景區(qū)資訊。

但是，我們也要清醒的看到，當前旅游管理的信息化建設仍然存在很多不足，比如旅游信息網(wǎng)站和APP之間的信息比較分散，資源沒有得以實現(xiàn)共享，未能真正體現(xiàn)信息的價值，無法發(fā)揮信息的集成化規(guī)模效應，此外，在旅游管理信息化的法律法規(guī)不夠健全，部分無良商家虛假宣傳，而且現(xiàn)在我國的旅游管理方面的人才比較緊缺，尤其是同時掌握旅游業(yè)和信息化技術(shù)的復合型人才嚴重匱乏，嚴重制約了旅游管理信息化的長期可持續(xù)健康發(fā)展。

三、旅游管理信息化的發(fā)展應用分析

（一）信息化技術(shù)在旅游景區(qū)的行政管理方面的應用

當前，隨著信息化技術(shù)在旅游景區(qū)方面的應用程度不斷加深，我國逐步探索建立對旅游景區(qū)行政管理方面的全方位信息化管理。對旅游景區(qū)的珍惜動植物資源、地理水文資源、土地利用資源、森林防火、環(huán)境保護以及自然災害防控都實行了全面的信息化管理。早在2002年，我國就已經(jīng)針對部分國家級別的風景名勝進行了信息化、數(shù)字化的建設試點工作，開展信息化綜合管理。并在2007年，總結(jié)試點工作中的得失，將成功的經(jīng)驗推向其他省市的風景名勝，進行信息化監(jiān)控系統(tǒng)的安裝以及基于衛(wèi)星遙感技術(shù)的數(shù)據(jù)采集。同時各級地方政府也對旅游景區(qū)的發(fā)展提高了政策上的支持，進行了旅游景區(qū)的數(shù)字化建設，比如電子門票的客戶端建設以及電子監(jiān)控的服務端建設，并于當?shù)氐亩悇諜C關(guān)連線，防止偷稅漏稅，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營管理。

（二）信息化技術(shù)在旅游景區(qū)的內(nèi)部管理方面的應用

旅游景區(qū)的在快速發(fā)展的同時，也面臨著資金緊張的困境，因此需要利用信息化技術(shù)對旅游景區(qū)經(jīng)濟效益開展精細化的管理。比如，在旅游景區(qū)的內(nèi)部管理方面，景區(qū)的工作人員可以利用信息化技術(shù)，提高游客對電子門票的認可和使用頻率，盡量減少紙質(zhì)門票的使用，節(jié)省運營成本。此外，旅游景區(qū)還可以基于信息化的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高景區(qū)在咨詢服務、門票預訂、車輛引導、游客分流引導以及突發(fā)事故救援方面的信息化建設，斤最大限度地提高游客的游覽體驗，保障游覽的服務質(zhì)量，同時，景區(qū)之間要互相學習和借鑒成功的經(jīng)驗，比如黃山和峨眉山等景區(qū)的“數(shù)字化指揮調(diào)度中心”，提高信息的傳播速率和傳播質(zhì)量，通過實時監(jiān)控景區(qū)的人流和車流，保護景區(qū)內(nèi)的游客安全，為游客提供及時的幫助，保證旅游景區(qū)的有序安全運轉(zhuǎn)。

結(jié)語：當前，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了社會各界的普遍支持，無論是從國家的宏觀政策上，還是從信息技術(shù)的廣泛應用上，都為旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供了利好，因此，旅游產(chǎn)業(yè)需要抓住機遇，積極回應時代發(fā)展的內(nèi)在要求，提高旅游管理的信息化技術(shù)應用程度和深度，從而推動我國旅游業(yè)持續(xù)高效健康發(fā)展。

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