摘 要：發(fā)揮物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理優(yōu)勢，著眼于企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化服務(wù)、社會化創(chuàng)效，更新理念，推進創(chuàng)新經(jīng)營;發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推進市場經(jīng)營，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù);綜合經(jīng)營;探索

自油田物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理以來，特別是物業(yè)服務(wù)社會功能移交后，隨著物業(yè)服務(wù)專業(yè)管理、社會化服務(wù)進程的加快，如何在目前資金投入日益減少的形勢下，穩(wěn)定發(fā)展物業(yè)服務(wù)事業(yè)，已成為物業(yè)人員關(guān)注的課題。筆者認為，從根本上改善目前現(xiàn)狀必須對癥下藥，查找病因，徹底更新觀念，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，傾心打造具有自身經(jīng)營特色的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

1 更新觀念、創(chuàng)新經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展之本

創(chuàng)新簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。

多年來油田物業(yè)服務(wù)行業(yè)不斷提高認識，更新觀念，依靠科技不斷采取新技術(shù)、新辦法，探索生存與發(fā)展之路，繼承了油田寶貴而豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗，經(jīng)過二十余年的實踐，已形成獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式。但是，依賴心理仍然充斥于整個行業(yè)，危機意識淡薄，過多依靠補貼，重管理輕經(jīng)營。許多人認為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)服務(wù)工作是一項相對缺乏創(chuàng)造性的工作，創(chuàng)新對于油田物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。其實不然，管理為固本，經(jīng)營謀發(fā)展，管理是盛錢的匣子，經(jīng)營是摟錢的耙子，發(fā)展是企業(yè)追求的根本目標。只有創(chuàng)新，在經(jīng)營方面創(chuàng)新，走綜合經(jīng)營之路，強化經(jīng)營意識，拓展經(jīng)營范圍，才能適應(yīng)當前形勢，徹底扭轉(zhuǎn)物業(yè)行業(yè)經(jīng)濟不景氣的局面。結(jié)合自身實際，觀念創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新是當務(wù)之急。

1.1 觀念創(chuàng)新

在實踐中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業(yè)服務(wù)沒有形成全面的認識，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有準確的定位，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然存在“重管理，輕服務(wù)”或“重服務(wù)，輕經(jīng)營”的觀念，這在不同程度上影響了物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，使物業(yè)服務(wù)發(fā)展面臨重重困難。物業(yè)服務(wù)單位僅僅把自己的職責局限于環(huán)衛(wèi)、綠化、治安、維修和物業(yè)收費等一些簡單的事務(wù)中，這些僅是物業(yè)服務(wù)的外在表現(xiàn)，而不是它的真正內(nèi)涵。物業(yè)服務(wù)工作不只是通過環(huán)衛(wèi)、安保、維修等達到令物業(yè)所有人或業(yè)主感到安全舒適的目標，這僅是物業(yè)服務(wù)的一部分內(nèi)容，或者說是一小部分內(nèi)容，它的更大目標是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)生價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品。如果物業(yè)項目定位不準確的話，所有的物業(yè)服務(wù)工作都將事倍功半，不能充分提升物業(yè)的經(jīng)濟價值。物業(yè)服務(wù)要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認識到物業(yè)服務(wù)是一種企業(yè)行為，其活動必須符合和滿足市場規(guī)律的要求。

1.2 綜合經(jīng)營創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)品是服務(wù)，物業(yè)服務(wù)單位要提高自身產(chǎn)品的價值含量，必須塑造自身的品牌，充分利用現(xiàn)有一切資源，想居民之所想，拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷提高其附加值，這就涉及到企業(yè)的經(jīng)營策略、企業(yè)的經(jīng)營理念和提高企業(yè)參與市場的競爭能力。搞好物業(yè)綜合經(jīng)營要充分利用好三種資源：物質(zhì)資源，包括固定資產(chǎn)資源和資金資源;人力資源;無形資源，即物業(yè)公司的品牌資源。

物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)管理可從四個方面著手：①策劃即預(yù)先確定目標及方針，然后根據(jù)目標制定套詳細的實施方案來達到目標。策劃的目的是要確定一個明確的行動方向，避免盲目性，少出錯或不出錯，同時又是檢查和衡量成績的標準。②組織。組織是指充分利用物業(yè)項目中一切可利用的資源，以便最有效地達到經(jīng)營管理目標。每一個物業(yè)項目都具有完整性、綜合性，組織就是充分地、有效地利用物業(yè)項目中各個職能單位、每一項設(shè)備、每一個員工，協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。③領(lǐng)導。領(lǐng)導的職責之一就是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率和經(jīng)濟收益。一個好的領(lǐng)導應(yīng)當使下屬明白公司的發(fā)展目標、經(jīng)營方針，把員工的積極性創(chuàng)造性充分調(diào)動起來。④控制?？刂萍幢O(jiān)督和檢查計劃的執(zhí)行情況和目標的實現(xiàn)程度。對綜合經(jīng)營計劃進行糾偏、修正、完善，實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標。

2 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，內(nèi)部拓展服務(wù)領(lǐng)域，外部開發(fā)經(jīng)營市場

油田物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的形成具有一定的歷史淵源，不同于社會上其他具有企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)模式，有其獨特性，可以類似地看做油田的大后勤，也可以說是大企業(yè)內(nèi)部的小社會，欲謀求其發(fā)展，社會職能和市場機制應(yīng)有機結(jié)合，在油田內(nèi)部行使社會職能做好后勤保障，同時引人市場機制由內(nèi)向外滲透，內(nèi)部搞活樹品牌，外闖市場創(chuàng)效益。

2.1 爭取穩(wěn)定的扶持政策

由于油田的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造的產(chǎn)品是管理局為廣大職工提供的福利，物業(yè)管理服務(wù)為油田十幾萬職工隊伍、近二十萬戶居民能安居樂業(yè)起到良好的保證，因此給予物業(yè)服務(wù)部門穩(wěn)定的扶持政策讓其保本經(jīng)營，不僅有利于保油上產(chǎn)，維持物業(yè)服務(wù)隊伍穩(wěn)定，而且為物業(yè)服務(wù)行業(yè)形成資金和經(jīng)驗積累，為其下一步發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。在油田內(nèi)部充分利用現(xiàn)有資源，廣開財源，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。目前物業(yè)服務(wù)僅僅在“四?！鄙舷鹿Ψ?，其實物業(yè)服務(wù)與管理工作內(nèi)涵豐富并伴隨社會的進步在不斷拓展，“四保”產(chǎn)品已遠遠不能滿足居民日益增長的物質(zhì)和文化需求。油田物業(yè)單位還有很多資源沒有充分利用，例如，油田發(fā)展所形成的全體職工隊伍已認同的服務(wù)文化、物業(yè)服務(wù)單位服務(wù)貼近居民的地緣優(yōu)勢、居民物質(zhì)文化生活所涉及行業(yè)范圍廣、現(xiàn)有的土地資源、物業(yè)行業(yè)技術(shù)技能等，這些資源經(jīng)科學整合、精心打造，將給物業(yè)服務(wù)帶來可觀的經(jīng)濟效益。

2.2 調(diào)動方方面面積極性，努力開發(fā)外部市場

多年的物業(yè)服務(wù)實踐，使物業(yè)服務(wù)隊伍已形成一定的實踐經(jīng)驗，在油田內(nèi)部僅僅從事的“四?！惫ぷ鳎巡环闲蝿莅l(fā)展的需要，物業(yè)服務(wù)干部職工已不滿足目前經(jīng)營狀況和經(jīng)濟形勢。我們應(yīng)該打破“小錢不愿掙，大錢掙不來”的觀念，在搞好“四?！惫ぷ鞅ＷC物業(yè)單位經(jīng)營成本的同時，創(chuàng)造條件，鼓勵有能力、有經(jīng)驗的人員進行市場開發(fā)，把我們的產(chǎn)品—服務(wù)推向市場。

服務(wù)是根，經(jīng)營是花。有了根，物業(yè)服務(wù)就有了生命之源;有了花，物業(yè)服務(wù)就充滿了生機和活力。只要切實做好服務(wù)經(jīng)營工作，油田物業(yè)服務(wù)行業(yè)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

作者簡介：姜明輝（1970-），男，浙江江山人，本科，經(jīng)濟師，研究方向：物業(yè)服務(wù)。