摘 要 高校圖書館開展社會服務是時代和社會發(fā)展的需要，這有助于實現(xiàn)信息資源共享，提升高校在當?shù)氐挠绊懥σ约皾M足社會精神文化需求，同時對于地方高校圖書館可持續(xù)發(fā)展和相關(guān)改革也有著重要作用，不僅可以增強圖書館工作人員的服務意識，還能促進高校圖書館事業(yè)進一步發(fā)展。文章著力探討地方高校圖書館在社會服務中存在的問題，并從中找出提升對策，旨在為地方高校圖書館社會服務開展提供可靠建議。

關(guān)鍵詞 高校圖書館;社會服務;提升策略

引言

高校圖書館不僅是高校的文化中心、信息中心，同時也是國家公共文化服務體系建設的重要力量。地方高校圖書館立足地方，服務地方，開展社會公共文化服務是地方高校圖書館應盡的責任和義務。

1地方高校圖書館社會化服務的內(nèi)涵

地方高校圖書館的社會化服務內(nèi)涵可以界定為：高校圖書館積極參與社會工作，以教育讀者、普及知識、推廣文化為核心推進社會發(fā)展的過程。傳統(tǒng)高校圖書館主要承擔服務師生讀者的責任義務，輔助師生開展教學科研工作，但服務范圍只局限于校園內(nèi)部，不向校外讀者提供服務。這種封閉化的服務模式和單一的服務方式使高校圖書館服務內(nèi)容長期處于“封閉”狀態(tài)。在信息技術(shù)的引領(lǐng)下，眾多高校圖書館接入到互聯(lián)網(wǎng)中，各種信息資源也借助信息網(wǎng)絡廣泛傳播。這也就說明，網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館突破了時間、地點限制，依靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)使自身服務職能與社會各學科領(lǐng)域結(jié)合起來，在面向本校師生開展知識服務的基礎(chǔ)上，將知識服務系統(tǒng)與社會科學網(wǎng)絡對接，面向社會成員開展社會化知識服務，增加社會讀者的知識來源渠道。由此不難看出，高校圖書館通過有效的組織方式、技術(shù)手段開展社會化服務，不僅能滿足更多社會讀者信息資源共享的需求，還可以提高自身的服務能力，幫助更多讀者便捷高效地獲取信息資源[1]。

2現(xiàn)階段地方高校圖書館社會服務存在的問題

2.1 地方高校圖書館工作人員社會服務觀念淡薄

盡管高校已經(jīng)在大力發(fā)展社會服務的職能，人們?nèi)匀黄毡檎J為高校圖書館目前僅給高校內(nèi)部師生開放，并不會對社會公眾開放。筆者走訪了幾個地方高校圖書館，發(fā)現(xiàn)其社會服務觀念仍舊比較封閉，一些圖書館需要校園卡或者工作證才能進出，一些圖書館雖然可以進去閱讀，但是借書、文獻傳遞、查新等服務卻無法向社會開放，大大浪費了高校圖書館的圖書資源和數(shù)字資源優(yōu)勢。此外，地方高校圖書館館員隊伍來源多樣，部分員工學科專業(yè)性不足，職業(yè)認可度低，對于高校圖書館的發(fā)展并不上心，只局限于做好自己分內(nèi)工作，對圖書館社會服務等開放性工作不夠主動積極，甚至有些嫌麻煩，這種封閉思想在一定程度上也限制了地方高校圖書館社會服務職能的履行度。

2.2 管理制度不夠完善

目前，我國尚沒有專門的法律來保障高校圖書館開展社會服務，雖然《公共圖書館法》《公共文化保障法》和《高校圖書館章程》在法律和政策層面提出了鼓勵高校圖書館開展社會服務，但是都只是建議高校圖書館在滿足本校師生需求的基礎(chǔ)上對社會開放服務，只能起到一定的引導作用，不具有強制性。高校圖書館的文化服務與社會公共文化服務屬于不同的行業(yè)，由不同的政府部門管理，資金來源和管理方式各不相同，在政府行政管理方面沒有形成一套跨行業(yè)、跨部門的協(xié)調(diào)機制，高校圖書館開展社會公共文化服務在法律保障和管理機制方面的缺失，直接制約了地方高校圖書館開展社會公共文化服務[2]。

2.3 缺乏健全的激勵機制

相較于地方高校對教學、科研人員培養(yǎng)方面的重視，對于教輔部門，特別是對圖書館這類具有明顯專業(yè)技術(shù)特征的部門，在對其專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)、發(fā)展規(guī)劃方面相對比較薄弱，圖書館館員培訓和學習的機會少，職稱晉升通道不暢通，都嚴重阻礙了館員個人業(yè)務水平和個人能力的提高，館員很難在工作中追求個人價值，因此，館員日常工作缺乏主動性和積極性，忙于應付，流于形式，難以全心全意投入工作，專業(yè)素養(yǎng)上缺乏繼續(xù)教育與積極提升的動力。

3提升地方高校圖書館社會服務的對策建議

3.1 有效提高工作人員的服務意識

地方高校圖書館的社會服務水平，并不是看它是否向社會開放，開放了多少，而是看它為社會服務的理念是否深入到圖書館每一位館員的觀念里。因此，第一要加強圖書館館員的社會服務意識，讓其從思想上認同社會服務的觀念，樹立正確的價值觀，從而才能在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)揮社會服務精神;第二是優(yōu)化館員的隊伍結(jié)構(gòu)，建立相應的獎懲機制，把社會服務列入績效考核體系中，同時通過崗位培訓、人才交流等形式對館內(nèi)工作人員進行素質(zhì)技能培訓，從而提升地方高校圖書館館員的整體服務水平;第三是帶領(lǐng)高校圖書館館員走出高校，深入社會廣泛宣傳，也可以利用官方微博、微信等自媒體平臺宣傳社會服務，不僅能引導社會公眾有效了解高校圖書館的社會服務，還能提升圖書館工作人員的工作積極性[3]。

3.2 完善法規(guī)，提供政策保障

地方高校圖書館開展社會公共文化服務，需要有相應的法律、政策支持。在國家層面，需要建立專門的《高校圖書館法》，并對《公共文化服務保障法》進行補充完善，明確高校圖書館開展公共文化服務涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護、國有資產(chǎn)管理、資金來源等問題。地方政府要出臺相應的政策，引導高校圖書館向社會開放服務，在進行公共文化建設規(guī)劃時，應當把高校圖書館納入建設范圍內(nèi)，充分重視高校圖書館的文化服務能力與作用以增強公共文化服務發(fā)展動力。全社會要建立公共文化服務體系建設協(xié)調(diào)機制，明確高校和社會的權(quán)責，搭建一個整合高校、企事業(yè)單位、社會資源的平臺，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推動社會公共文化服務體系建設。地方高校圖書館在發(fā)展規(guī)劃時要將社會群眾需求考慮在內(nèi)，要依據(jù)本館藏資源、使用現(xiàn)狀、服務能力等因素，制定行之有效的規(guī)章制度，針對開展社會化服務工作的細節(jié)問題做出明確規(guī)定。

3.3 以聯(lián)盟為基礎(chǔ)，構(gòu)建持久的合作共同體

地方高校圖書館開展社會服務，應主動與地方公共圖書館、企業(yè)、其他文化機構(gòu)合作，在資源共享的基礎(chǔ)上建立文化聯(lián)盟，形成相應的管理章程。章程是聯(lián)盟開展各項工作的重要制度保障，由地方公共圖書館的主管部門牽頭，公共圖書館、高校圖書館、企事業(yè)單位、其他文化機構(gòu)參與討論，依照現(xiàn)行的法律規(guī)章，制定《圖書館聯(lián)盟服務章程》。該章程的框架應該包括：聯(lián)盟治理委員會、成員機構(gòu)的責權(quán)利、服務的規(guī)范標準、服務績效的評價、成員機構(gòu)的動態(tài)管理機制和經(jīng)費分配機制。同時，各成員機構(gòu)在聯(lián)盟章程的指導下，應該制定各自的實施細則，確保業(yè)務開展有章可循[4]。

3.4 強化管理機制，保持可持續(xù)性

在當前地方高校圖書館員社會服務意識不強，主動服務積極性不高，以及圖書館資源條件有限的情況下，需要建立一套服務評價激勵機制，強化管理，以保障社會服務的長效可持續(xù)性。圖書館內(nèi)部成立社會服務部專門與社區(qū)、社會文化團體對接，組建社會文化服務工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務師生和服務社會間的矛盾，建立績效考核評價機制，根據(jù)社會需求滿足度和服務滿意度對館員社會服務效果進行考核、獎懲，督促館員主動為社會服務，提高服務質(zhì)量。同時，社區(qū)、社會文化團體也應該建立高校圖書館服務評估機制，根據(jù)服務效果進行一定的獎勵，激勵圖書館主動服務，從而保持圖書館服務社會的可持續(xù)性。

3.5 利用網(wǎng)絡平臺，開展社會服務

在地方高校圖書館文獻購置經(jīng)費普遍不足的情況下，讀者數(shù)量越多，紙質(zhì)圖書資源的滿足壓力就會更大，無形中制約了圖書館社會服務的開展。但伴隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，地方高校圖書館可以在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，通過搭建相應的網(wǎng)絡平臺，讓社會讀者利用平臺享受遠程學習、線上閱讀、培訓講座等服務，通過充分發(fā)揮網(wǎng)絡科技優(yōu)勢，能讓讀者足不出戶就能享受高校圖書館相應資源，與此同時也不會影響到學校其他師生的使用[5]。

4結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館開展社會服務是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及人力、物力和資源等各方面建設。當前處于共享經(jīng)濟時代的高等教育面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，地方高校圖書館同樣面臨著實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。地方高校圖書館不僅僅是時代發(fā)展的需求，也是地方高校教學質(zhì)量改革的必由之路。要更好地開展社會服務，需要高校、社會、政府多方協(xié)同合作，高校圖書館只有在服務好學校教學與科研的基礎(chǔ)上盡可能地履行好社會服務職能，才能最大限度利用好圖書資源，助力社會知識的傳播，進而提升高校在社會上的影響力，為社會經(jīng)濟和文明的發(fā)展做出應有的貢獻。

參考文獻

[1] 邵郭華.高校圖書館社會化服務模式研究[J].上海高校圖書情報工作研究，2019，29（3）：51-56.

[2] 萬文娟.中外高校圖書館信息服務社會化比較研究[J].圖書館學研究，2009（2）：75-78.

[3] 王申榮.高校圖書館社會服務策略研究[J].辦公室業(yè)務，2019（7）： 160.

[4] 李英，朱慧.論高校圖書館社會化服務的可行性和障礙性[J].河南圖書館學刊，2008，28（1）：61-63.

[5] 洪躍，王貴海.國外高校圖書館社會服務模式及借鑒[J].圖書情報工作，2013，57（14）：6-11.

作者簡介

王芳（1979-），女;學歷：碩士，職稱：館員，現(xiàn)就職單位：湖南理工學院圖書館，研究方向：圖書館服務。