王葉舟

【摘要】近年來文旅融合成為人們討論的熱詞，旅行社作為旅游業(yè)的重要組成部分，更要抓住機會，謀求更好的發(fā)展。本文在對文旅融合進行簡要分析的基礎上，從三方面指出了旅行社目前遇到的困境，結合文旅融合背景，從旅行社業(yè)務、旅行社宣傳、旅行社與互聯網的結合三點出發(fā)，對旅行社的發(fā)展進行了探討。

【關鍵詞】文旅融合? 旅行社? 發(fā)展探討

一、文旅融合淺析

社會、經濟快速發(fā)展，人們旅游時更加注重文化需求的滿足，文化與旅游的結合，是適應時代發(fā)展的需要。文旅融合的旅游發(fā)展思路，在20世紀80年代就已提出，近年來國家層面的重視與支持，文旅融合重回大眾視野。2019年文旅部部長就文旅融合提出了具體要求，總思路是“宜融則融，能融盡融”，具體路徑可以歸納為六個詞“理念融合、職能融合、產業(yè)融合、市場融合、服務融合、交流融合”。要在重視文化思考的同時，提升旅游體驗;文旅部不是文化部與旅游部的簡單相加，需要兩個部門整合工作，履行責任;要重視文旅產業(yè)融合，滿足大眾需求，促進經濟增長;文化和旅游兩個市場主體、監(jiān)管等方面的融合，能推動文旅市場統一發(fā)展;公共文化服務和旅游公共服務的融合，能更好地為旅游者服務，最大化發(fā)揮綜合效益;對外交流學習，有助于增進友誼，傳播中國聲音。

文旅融合是要讓文化與旅游都得到充分發(fā)展，文化和旅游有共通性，也有差異性，一定要尊重規(guī)律，堅持原則，為旅游業(yè)注入新活力。

二、旅行社發(fā)展瓶頸分析

隨著科技進步、社會發(fā)展，人們有了更多的旅游選擇，旅行社業(yè)務受到挑戰(zhàn)。旅行社發(fā)展要搭上文旅融合的快車，就需要分析當前存在的問題，針對性地做出改變。

（一）旅行社產品同質化現象嚴重

不可專利性作為旅行社產品的重要特征之一，當一家旅行社推出的創(chuàng)新產品收到良好的市場反饋時，其他旅行社會紛紛效仿，分流客源，打擊其創(chuàng)新熱情，久而久之，造成整個旅行社業(yè)對創(chuàng)新產品積極性不高，同質化現象日益嚴重，旅游者無法獲得特別的旅游體驗，各家旅行社難以形成獨特的核心競爭力，無法應對互聯網旅游服務的沖擊，對旅行社行業(yè)長期穩(wěn)步發(fā)展十分不利。

（二）出入境旅游不平衡

隨著人們生活水平的提高，旅游目的地不再局限于國內，每年數以萬計的旅游者進行出境旅游。中國有豐富的旅游資源，本應具備較大的入境旅游吸引力，但我國旅行社出入境旅游業(yè)務量相差較大，對我國旅行社發(fā)展、經濟發(fā)展都有較大影響，入境旅游需要得到重視。資料顯示，中國2013年入境旅游總量達到1.29億人次，獲得480億美元旅游外匯，同年出境旅游總量達到9800萬人次，國人在出境旅游共消費1200億美元。由此可見我國出入境旅游早已出現不均衡的征兆。

（三）旅行社現代化不足

服務性是旅游業(yè)的重要屬性，旅行社作為旅游業(yè)的四大要素之一，也有著服務的基本屬性，許多旅行社產品也是服務產品。在科技日益進步的今天，現代化也應接入旅行社服務系統。目前旅行社接收旅游者的投訴或意見，主要是以電話形式，處理投訴不及時，使旅游者對旅行社留下不良印象，影響旅行社發(fā)展。旅行社業(yè)務一般是在線下實體店辦理，無形中增加了旅游者購買旅行社產品的成本，受到線上旅游業(yè)務辦理平臺的威脅，顧客能隨時隨地在網絡上自由選擇，旅行社客源被分流，旅行社業(yè)務受到挑戰(zhàn)。

三、旅行社發(fā)展探討

（一）轉變旅行社業(yè)務

時代快速發(fā)展，萬千新鮮事物涌現，旅行社也應百花齊放，高質量旅行社產品應成為其追求的目標。旅行社可以從打造精致小團入手，更好地為旅游者提供服務，針對旅游者的不同需求，推出不同類型的小團，如民俗體驗旅游團，針對性地將相關文化融入其中，提高旅行社產品質量，做好旅游服務，把控細節(jié)，形成旅行社的專屬特色與核心競爭力，將潛在目標客戶轉變?yōu)橹覍嶎櫩?。旅游者的文化需求能在旅行社產品中得到滿足，旅行社與旅游者匹配度高，旅行社能夠憑借產品與服務走出一條新路。

（二）重視旅行社對外宣傳

改革開放以來，我國旅游業(yè)迅速發(fā)展，現階段能夠用以進行旅游開發(fā)的自然資源越來越少，文化與旅游的結合成為旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。在入境旅游方面，中國獨特文化的重要性更加凸顯。首先旅行社要讓中國文化通俗易懂，在有充足外語導游的基礎上，通過培訓保證導游人員質量，帶給外國游客良好的中國文化旅游體驗。其次旅行社作為入境旅游接待的重要一員，可以抓住國家“一帶一路”戰(zhàn)略的機遇，針對沿線國家，圍繞中國文化進行旅游宣傳，展現中國大好河山與歷史文化的魅力，用獨特的文化吸引外國旅游者。

（三）旅行社與互聯網結合

互聯網的快速發(fā)展，給旅游者帶來便利，在線旅行預定規(guī)模達到60億且不斷增長。旅行社也應該抓住互聯網的機會，可以線上線下相結合，線上售賣旅行社產品，線下提供旅游服務，同時借助互聯網處理旅游者意見，及時反饋給旅游者。文旅融合背景下，旅行社可以嘗試“互聯網+文化+旅游”的模式，與旅游目的地合作推出實用的文創(chuàng)產品，既能給參團旅游者留作紀念，也能通過網絡出售，獲得收益的同時，潛移默化地對旅行社進行宣傳。旅游者都是對不同文化環(huán)境充滿期待、對一些小眾文化充滿好奇的，旅行社可以抓住旅游者的好奇點進行文化旅游有獎宣傳，提高公眾積極性，助力旅行社在文旅融合背景下的發(fā)展。

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