余娟

【摘要】信息化發(fā)展是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。旅游信息化是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)非常重要的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是我國(guó)旅游業(yè)過(guò)渡為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支撐產(chǎn)業(yè)的重要方式和有效途徑。在對(duì)社會(huì)服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建和創(chuàng)新的同時(shí)，提升信息公共服務(wù)的效率，是加強(qiáng)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變的主要手段，加強(qiáng)信息化技術(shù)手段的使用，為公共服務(wù)提供信息支持，建設(shè)成為現(xiàn)代化的服務(wù)模式，是旅游信息化公共服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的主要任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】南陽(yáng)市? 旅游信息化? 公共服務(wù)體系? 創(chuàng)新發(fā)展

前言：南陽(yáng)市為響應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的號(hào)召，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)管理，促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，在信息傳遞、服務(wù)建設(shè)上進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新。但是當(dāng)前，旅游團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范和信息化標(biāo)準(zhǔn)始終沒(méi)有形成完整、科學(xué)的體系。因此，在對(duì)南陽(yáng)市旅游信息化公共服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，要積極吸收社會(huì)和國(guó)際的先進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)，努力推進(jìn)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，制定出完善的信息化發(fā)展模式，形成全面的服務(wù)體系。

一、對(duì)旅游信息化公共服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的理解

（一）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的理論研究

旅游業(yè)同屬于第三服務(wù)行業(yè)，通過(guò)對(duì)服務(wù)部分進(jìn)行有目的、有方法的整理和整頓，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)的革新，能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率。促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，不單要對(duì)服務(wù)方式和模式進(jìn)行革新，更要對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行整頓，同時(shí)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)部分的優(yōu)勢(shì)作用，全面促進(jìn)信息化的旅游形式的發(fā)展。服務(wù)方式的創(chuàng)新離不開科學(xué)技術(shù)的革新，現(xiàn)階段的旅游行業(yè)已經(jīng)逐漸形成體系，可謂是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，因此，在完善公共服務(wù)體系的同時(shí)，也要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅游宣傳和推廣、專業(yè)人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行規(guī)范和創(chuàng)新，從而形成完整的體系。

（二）規(guī)范市場(chǎng)行為是服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)新聞給的規(guī)范，提升服務(wù)從業(yè)人員的文化素質(zhì)和道德水平，是提高服務(wù)質(zhì)量的有效方式。在這一部分中，政府要始終發(fā)揮自身的引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職能，對(duì)高素質(zhì)人才進(jìn)行培養(yǎng)和使用，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金人才培養(yǎng)的資金投入，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚，才能有效提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，不正當(dāng)?shù)慕疱X交易是影響行業(yè)發(fā)展的主要原因。

二、在旅游信息化公共服務(wù)體系下的變革發(fā)展

（一）信息系統(tǒng)提供的支持作用

所謂信息化旅游，是指通過(guò)信息技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游形式、消費(fèi)方式，增強(qiáng)消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，信息系統(tǒng)主要對(duì)服務(wù)形式和旅游形式提供支持作用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的引進(jìn)，不僅增強(qiáng)了文化宣傳的力度，更實(shí)現(xiàn)了全國(guó)推廣的營(yíng)銷模式，從而影響了各個(gè)省市的經(jīng)濟(jì)繁榮程度。在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行使用的同時(shí)，保持了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身的探索性，讓消費(fèi)者在獲得消費(fèi)體驗(yàn)地同時(shí)，獲得了服務(wù)體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、旅游體驗(yàn)。

（二）信息化公共服務(wù)體系的基本構(gòu)成

作為公共服務(wù)部分，信息化公共服務(wù)體系首先要做到互聯(lián)和共享的智能旅游推廣，在推廣過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源信息進(jìn)行充分的管理和統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)信息交換和統(tǒng)一管理。通過(guò)對(duì)智能旅游平臺(tái)的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)”的服務(wù)形式，打破時(shí)間、地域、管理方式和管理者的使用限制，突破了傳統(tǒng)的服務(wù)形式。目前，在信息化公共服務(wù)體系的簡(jiǎn)歷上，始終不能做到信息資源的通關(guān)管理，將統(tǒng)一的服務(wù)模式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的代入，導(dǎo)致出現(xiàn)“預(yù)期大、實(shí)現(xiàn)少”的結(jié)果。

（三）技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)成、創(chuàng)新和維護(hù)

從平臺(tái)發(fā)展技術(shù)的條件上來(lái)看，現(xiàn)階段公共服務(wù)部分缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、云計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)、人工智能技術(shù)的支持，在平臺(tái)構(gòu)建和創(chuàng)新上的力度不足，導(dǎo)致自身的公共服務(wù)能力較差。通過(guò)對(duì)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷進(jìn)行技術(shù)方面的創(chuàng)新和革新，才能保持服務(wù)本身的有效性。通過(guò)對(duì)“三網(wǎng)一庫(kù)”等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)，在發(fā)展自身的技術(shù)同時(shí)，跟新網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立多種文化交流平臺(tái)，可以在提升旅游業(yè)管理水平和質(zhì)量和同時(shí)，改進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程，對(duì)服務(wù)方式和模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升技術(shù)開發(fā)的進(jìn)展，積極進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)。

三、南陽(yáng)市旅游信息化公共服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的策略

（一）加強(qiáng)省際、區(qū)域間文化旅游信息化合作發(fā)展

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)階段的文化旅游、景區(qū)旅游已經(jīng)不局限于一個(gè)省份或一個(gè)民族的地域經(jīng)營(yíng)，更重要與多生分和多區(qū)域之間的聯(lián)合營(yíng)銷，在對(duì)傳統(tǒng)的旅游行業(yè)進(jìn)行發(fā)展的同時(shí)，也要對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域規(guī)范和協(xié)調(diào)。通過(guò)省際、區(qū)域之間的聯(lián)合發(fā)展，能夠讓文化旅游從原來(lái)的地域銷售和推廣，轉(zhuǎn)變成多區(qū)域旅游協(xié)作一體化的目的，達(dá)到無(wú)障礙旅游的目的。在這一模式中，不僅要求多個(gè)省份之間的信息交流共享，同時(shí)也要求各個(gè)區(qū)域能夠根據(jù)自身和其他省份的旅游信息，進(jìn)行多種區(qū)域合作方向發(fā)展的確立和規(guī)劃，從而形成了統(tǒng)一的文化資源管理構(gòu)建的系統(tǒng)。在這一背景下，傳統(tǒng)的封閉的旅游業(yè)發(fā)展模式導(dǎo)致的服務(wù)程序和方法不統(tǒng)一的結(jié)果已經(jīng)發(fā)生改變，服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)范化發(fā)展的特點(diǎn)，對(duì)人才培養(yǎng)也形成了體系，從而提升了旅游行業(yè)的服務(wù)能力和效率。

（二）對(duì)旅游信息化公共服務(wù)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

加強(qiáng)旅游信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，是旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高和發(fā)展的核心部分。在對(duì)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以后，讓服務(wù)工作升價(jià)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求和需要，進(jìn)行專業(yè)的旅游知識(shí)的傳遞，才能讓消費(fèi)者收貨到服務(wù)體驗(yàn)。在對(duì)完整的信息資源進(jìn)行掌握的同時(shí)，也要對(duì)相關(guān)的電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行掌握，才能保持信息化公共服務(wù)的有效性。通過(guò)對(duì)復(fù)合型、實(shí)踐型人才的培養(yǎng)，能夠完成旅游服務(wù)行業(yè)的而發(fā)展要求和需求，將旅游行業(yè)整頓成規(guī)范化的全新行業(yè)，促進(jìn)城市建設(shè)。制定出完整的人才建設(shè)規(guī)劃，是當(dāng)前進(jìn)行文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和旅游形式創(chuàng)新的主要途徑，在人才培養(yǎng)上，相關(guān)工作單位可以進(jìn)行企業(yè)之間的合作，也可進(jìn)行校企合作，將人才培養(yǎng)提升到專業(yè)化發(fā)展的層次上。旅游信息化發(fā)展要求從業(yè)人員能夠劇本信息化服務(wù)素質(zhì)，因此，各級(jí)政府應(yīng)該發(fā)揮出自身的引導(dǎo)和引領(lǐng)職能，對(duì)復(fù)合型專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)和投入，鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的人才培養(yǎng)，從而規(guī)范行業(yè)行為，讓旅游行業(yè)朝著正規(guī)化發(fā)展。

（三）在原有的旅游形式上充分開展多種旅游方式

加強(qiáng)對(duì)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為旅游行業(yè)的快速發(fā)展提供制度保障，出席標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)的旅游部分的管理和整頓，保持社會(huì)優(yōu)良的風(fēng)尚，是進(jìn)行多元化的旅游方式的前提條件。在原有的旅游形式上，增加云旅游、文化旅游等多種旅游形式，是提升南陽(yáng)市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。發(fā)展旅游信息化形式，首先要對(duì)南陽(yáng)市的旅游資源進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和整理，對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行充分的計(jì)劃和使用，才能有效提升南陽(yáng)市的文化旅游實(shí)力，為開展更多的旅游方式提供文化支持。其次，要對(duì)政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提升南陽(yáng)市從業(yè)人員的素質(zhì)。再次，對(duì)各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行使用，建立多元文化發(fā)展和展示的平臺(tái)，做到各部分的信息進(jìn)行充分共享。南陽(yáng)市旅游行業(yè)的興起，是對(duì)經(jīng)濟(jì)資源的充分整合使用，但是在進(jìn)行旅游發(fā)展的同時(shí)，也要各種相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)建設(shè)，做到資源和信息的共享。最后，在建立信息旅游平臺(tái)上，可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用，進(jìn)行多元化的信息交流和傳遞，在發(fā)掘當(dāng)?shù)氐臍v史、人文等旅游優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，對(duì)其他民族、地區(qū)的先進(jìn)文化進(jìn)行吸收和整合使用，提高旅游的各項(xiàng)體驗(yàn)。

四、總結(jié)

綜上所述，信息技術(shù)能夠影響我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，幫助旅游行業(yè)進(jìn)行升級(jí)。對(duì)優(yōu)化公共服務(wù)建設(shè)的部分進(jìn)行重點(diǎn)創(chuàng)新，在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形勢(shì)的同時(shí)，掌握人民群眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)欲望，形成能夠適應(yīng)人們旅游需求的特色服務(wù)形式，能夠有效地促進(jìn)南陽(yáng)市旅游業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新的過(guò)程也是一個(gè)不斷探索的過(guò)程，在進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，吸收先進(jìn)省份的成功經(jīng)驗(yàn)，為自身的發(fā)展提供借鑒和參考意義，從而構(gòu)建出富有內(nèi)涵和文化氣息的服務(wù)模式。

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