楊柳

【摘要】隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)也得到了促進(jìn)，電子商務(wù)技術(shù)更是得到了飛躍性的發(fā)展，但是，目前我國還有很多的公司沒有將其用作主要的營銷平臺，更加強(qiáng)調(diào)信息的快速傳播和交換的重要性。當(dāng)前，營銷問題變得越來越嚴(yán)重，個人和企業(yè)可以從電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行信息的快速傳播，在交換中受益。由此可見，電子商務(wù)是非常重要的營銷手段。因此本文從電子商務(wù)時代市場營銷的特點(diǎn)、電子商務(wù)時代市場營銷的變化與發(fā)展、電子商務(wù)時代市場營銷中出現(xiàn)的問題以及電子商務(wù)時代市場營銷新策略等方面對本課題進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)時代? 市場營銷? 策略研究

電子商務(wù)時代要求有一個出色的在線平臺、系統(tǒng)和科學(xué)的在線營銷環(huán)境，以便改變營銷策略。從商業(yè)的角度來看，市場營銷部門通過電子商務(wù)平臺可以更好地判斷公司的未來發(fā)展，這是使公司適應(yīng)市場競爭的基礎(chǔ)。在參與市場競爭的過程中，許多公司還可以通過電子商務(wù)平臺評估營銷策略和過程，最大程度地滿足每個客戶的需求。當(dāng)然，營銷的優(yōu)勢還在于可以有效地將消費(fèi)的行為轉(zhuǎn)變促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的行為。

一、電子商務(wù)時代市場營銷的特點(diǎn)

隨著電子商務(wù)時代的不斷發(fā)展，電子商務(wù)市場的概念也在不斷的發(fā)展和完善。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，電子商務(wù)具有交互式通信營銷的概念。目前，市場是靈活且不穩(wěn)定的，現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)是創(chuàng)新和改善市場營銷能力。根據(jù)電子商務(wù)市場的總體狀況，應(yīng)繼續(xù)發(fā)展電子商務(wù)營銷的概念，并制定營銷計劃，適應(yīng)電子商務(wù)市場的發(fā)展。

二、電子商務(wù)時代市場營銷的變化與發(fā)展

隨著市場營銷概念的發(fā)展和修訂，一些電子商務(wù)營銷模式也發(fā)生了變化。在市場細(xì)分的背景下，傳統(tǒng)營銷主要包括了解賣方的市場份額，并選擇其中一個或多個作為目標(biāo)市場來進(jìn)行。市場細(xì)分策略有助于滿足電子商務(wù)市場開發(fā)的需求，并提高營銷和產(chǎn)品分配的準(zhǔn)確性。市場細(xì)分可優(yōu)化商業(yè)資源分配等，并有效提高客戶對商業(yè)服務(wù)的滿意度。對于電子商務(wù)來說，如果要提高商業(yè)產(chǎn)品的營銷效率，需要促進(jìn)電子商務(wù)市場多樣化，并從不同群體的特征入手，以識別目標(biāo)消費(fèi)者群體，讓電子商務(wù)平臺完全符合市場要求。通過獲取市場需求、產(chǎn)品、計劃和技術(shù)來增加商業(yè)利益，重要的是要關(guān)注客戶滿意度，以便制定電子商務(wù)營銷策略。營銷的目的是使消費(fèi)者能夠產(chǎn)生購買欲望和行為，并滿足消費(fèi)者的需求，從而增強(qiáng)公司產(chǎn)品銷售的能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。了解消費(fèi)者的需求，消除滿意的消費(fèi)顧慮，加強(qiáng)營銷產(chǎn)品以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向交流，那么企業(yè)就可以對顧客滿意度做出響應(yīng)，進(jìn)一步增加產(chǎn)品的增量，以提高客戶市場滿意度，滿足個人消費(fèi)者的需求。

三、電子商務(wù)時代市場營銷中出現(xiàn)的問題

（一）服務(wù)滯后

隨著當(dāng)今電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在線購物正逐漸成為一種潮流，為物流業(yè)的快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也使得電子商務(wù)也得到了迅速發(fā)展。但是目前，我國大多數(shù)電子商務(wù)公司還沒有自己的物流公司。一些第三方物流公司要求交付各方面的費(fèi)用，這對于電子商務(wù)的發(fā)展來說是一種局限。此外，目前還存在物流公司通常不準(zhǔn)時交付產(chǎn)品或者在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等各種問題，這也在一定程度上影響了客戶滿意度的提升。在這方面，物流公司也做出了一定的解決，比如在實際交付時，物流公司要求客戶打開檢查，然后與客戶達(dá)成協(xié)議，進(jìn)一步避免相關(guān)問題的產(chǎn)生。但是，由于交易量的迅速增加，電子商務(wù)平臺和物流企業(yè)也產(chǎn)生了大量交易，如果流量很大，那么物流企業(yè)就會存在無法正常運(yùn)行的問題。所以，這也是電子商務(wù)技術(shù)在未來發(fā)展需要注意的問題。

（二）企業(yè)缺乏誠信

企業(yè)缺乏誠信是電子商務(wù)發(fā)展過程中重要的問題。對于發(fā)展當(dāng)前市場環(huán)境中電子商務(wù)的地位優(yōu)勢的完整性來說非常不利。以淘寶為例，產(chǎn)品銷售背后的驅(qū)動力是提高業(yè)務(wù)水平，提高消費(fèi)者的滿意度和消費(fèi)者對業(yè)務(wù)的信心，但是目前我國電子商務(wù)系統(tǒng)仍然具有很多缺點(diǎn)。例如一些信譽(yù)良好的賣家使用信譽(yù)較高的賣家頁面來進(jìn)行刷單，所以有時，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺的商店下訂單，不是因為產(chǎn)品的優(yōu)劣，而是因為這些刷單評論，這也就進(jìn)一步導(dǎo)致了出現(xiàn)實物與圖片不符合的問題。在這方面，目前，我國電子商務(wù)在線商店已經(jīng)發(fā)布了解決措施。大多數(shù)在線商店都在推廣購買禮品卡，但是在訂購時，出于某些原因，許多消費(fèi)者都拒絕購買這些優(yōu)惠券。另外，一些網(wǎng)店要求客戶取消已付款的訂單，但是買家不知道這一點(diǎn)，從上面可以看出，有些公司缺乏誠信意識，而眼前只有微薄的利潤，限制了電子商務(wù)平臺的發(fā)展。

（三）大量虛假信息存在

電子商務(wù)在線環(huán)境是豐富而動態(tài)的，具有開放性和多樣性，但是也存在許多風(fēng)險和挑戰(zhàn)，例如從大量信息中過濾有效信息存在許多困難。鑒于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，企業(yè)應(yīng)關(guān)注如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。例如，從零售商店到消費(fèi)者的商業(yè)模型包括每次交易后客戶滿意度的評估。此外，如果業(yè)務(wù)合作伙伴通過與產(chǎn)品信息的不正當(dāng)和惡意競爭攻擊對手，這肯定會影響公司關(guān)于信息的決策，并且很難解決，會進(jìn)一步影響消費(fèi)者的實際行為。因此，公司需要采用不同的方法來處理機(jī)密信息并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、電子商務(wù)時代市場營銷新策略

為了維持電子商務(wù)可持續(xù)的增長，公司必須改變其營銷策略，分析市場數(shù)據(jù)，了解市場狀況，尋找激烈競爭的方向，并占領(lǐng)市場。基于此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合各種要素來實施和制定營銷計劃。在營銷過程中，公司必須實時監(jiān)視市場變化。在計劃各種市場營銷活動行動時，電子商務(wù)需要保持及時的銷售并在市場上站穩(wěn)腳跟，從而逐步增強(qiáng)財務(wù)狀況。除此之外，電子商務(wù)平臺公司的營銷體系非常結(jié)構(gòu)化，公司必須積極尋找市場機(jī)會，并對公司創(chuàng)造的銷售和機(jī)會做出回應(yīng)。

（一）強(qiáng)化平臺運(yùn)作

為了改善營銷，電子商務(wù)平臺需要根據(jù)特定市場情況準(zhǔn)備一個營銷計劃，并組建營銷團(tuán)隊。當(dāng)今的企業(yè)需要良好的營銷領(lǐng)導(dǎo)才能來組織其營銷活動，并且必須對其進(jìn)行適當(dāng)劃分，以使?fàn)I銷方法滿足所有目標(biāo)用戶的需求。根據(jù)業(yè)務(wù)盈利能力選擇目標(biāo)市場，每種類型的產(chǎn)品都有其自己的目標(biāo)受眾，不同的交付環(huán)境也有不同的要求。企業(yè)很難滿足所有客戶的需求，所以為了最大化電子商務(wù)的業(yè)務(wù)收益，需要細(xì)分市場，嚴(yán)格分析利弊，并最終選擇合適的市場來構(gòu)建電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以進(jìn)行規(guī)劃。公司與目標(biāo)群體之間需要一段時間的相互關(guān)聯(lián)，在此期間，公司應(yīng)使用面向消費(fèi)者的信息庫。在集成之前，我們必須確保從客戶那里獲得的信息，包括高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)與客戶的互動等。

（二）模式設(shè)計

互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品展示應(yīng)集中在設(shè)計上。通常，企業(yè)需要使用許多個模式來適應(yīng)社會市場的發(fā)展，除此之外，電子商務(wù)平臺必須在網(wǎng)店指定消費(fèi)的類型和分配狀態(tài)。只有合理的設(shè)計營銷模式，才能進(jìn)一步帶動電子商務(wù)平臺的發(fā)展，促進(jìn)銷售。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)平臺必須首先關(guān)注客戶信息和保護(hù)，分析和過濾客戶信息，并發(fā)布有針對性的信息。其次，營銷公司需要最大限度地利用各種業(yè)務(wù)功能，以便及時了解消費(fèi)者的意見，從而使消費(fèi)者能夠真正信任企業(yè)。除此之外，企業(yè)還需要再次拷問客戶電子商務(wù)平臺服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步作為交易的依據(jù)。

五、結(jié)語

總體而言，在線業(yè)務(wù)平臺是現(xiàn)代電子商務(wù)時代企業(yè)最重要的營銷工具之一。在營銷過程中，公司應(yīng)意識到影響因素，并及時將各種方法應(yīng)用于營銷交易中。

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