崔婷 商明明

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的逐漸深化發(fā)展，電力企業(yè)同樣進(jìn)行體制改革以充分滿足市場化發(fā)展的需要。電力企業(yè)在不斷發(fā)展變化提升階段，服務(wù)范圍得到快速拓展，受到經(jīng)濟(jì)市場化的波及影響，電力企業(yè)彼此之間競爭逐漸變得激烈，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，還需提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不過優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升是一項(xiàng)復(fù)雜的內(nèi)容，涵蓋眾多方面，如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)電力企業(yè)營銷工作成為電力企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問題。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;提升路徑

中圖分類號：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言：

在電力企業(yè)體制改革的推動下，電力營銷服務(wù)的效率和質(zhì)量也在不斷提升。受科技因素的影響，電力服務(wù)各行業(yè)的競爭也越來越大?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展追求的是人與自然的和諧統(tǒng)一，電力新能源的投入使用更加需要完整的服務(wù)。在當(dāng)今電力市場，電力產(chǎn)品已經(jīng)以不可阻擋之勢融入世界經(jīng)濟(jì)潮流之中，企業(yè)想要在電力營銷服務(wù)中取得成就，就必須正視自身不足，能夠有效地解決經(jīng)驗(yàn)欠缺、產(chǎn)品過剩、資源浪費(fèi)等實(shí)際問題。

1我國電力企業(yè)營銷方式現(xiàn)狀

1.1競爭環(huán)境激烈，營銷體系單一

隨著我國綜合國力的提升，人們對物質(zhì)生活的需求不斷提高，同時，精神方面的需求也在不斷加強(qiáng)。我國是一個資源大國，天然氣、煤炭資源、太陽能等能源普遍使用，在國民使用率中占很大比重。新興的資源能源多種多樣，這就使消費(fèi)者有了多種多樣的選擇，可以根據(jù)不同的需求選擇不同的能源，所以，選擇電力資源的次數(shù)迅速下降，電力企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。這時候，就需要企業(yè)自身制定良好的營銷策略，主動營銷，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)壓力過大，未必不是一件好事，有壓力才會有動力，才能推廣好自己的產(chǎn)品。電力營銷一直不得領(lǐng)導(dǎo)層的重視，所以，一直以來都沒有完整的企業(yè)工作部門，也沒有完整的營銷系統(tǒng)，由于各地都有電力系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)，分布比較分散，所以彼此之間缺少溝通和交流，缺乏團(tuán)結(jié)意識，營銷策略不統(tǒng)一。

1.2忽視消費(fèi)者感受

在現(xiàn)在這個社會中，任何企業(yè)和個人的經(jīng)營都是以利益為重，從而忽略了消費(fèi)者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營銷服務(wù)工作流程上面沒有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統(tǒng)的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費(fèi)者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對于用電消費(fèi)者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

2供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升路徑分析

2.1創(chuàng)新電力營銷思想觀念

在新時期下，電力企業(yè)的營銷人員充分意識到落后的思想理念，難以做好本職工作，從而在進(jìn)行電力營銷工作時積極創(chuàng)新思想觀念，并將以客戶為主的理念落到實(shí)處，以此創(chuàng)新和改變了傳統(tǒng)的思想理念，進(jìn)而促使?fàn)I銷人員在工作過程中根據(jù)以人為本的含義，做到以客戶為中心，以及為客戶答疑解惑，這樣能夠提高電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時獲得客戶的認(rèn)可和滿意，不僅提升滿意度，還做好電力營銷工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)要求營銷人員創(chuàng)新思想觀念，開展電力營銷工作時更加注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠使客戶對電力營銷人員的營銷方式和服務(wù)態(tài)度予以好評。除此之外，營銷與服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，同時落實(shí)不同的營銷方案，能夠滿足不同客戶的需求，全心全意地為客戶提供服務(wù)，有效提高電力營銷工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這對于推動電力企業(yè)發(fā)展有著重要意義，由此說明創(chuàng)新電力營銷思想觀念的重要性和必要性。

2.2創(chuàng)新營銷方式

新時代，電力企業(yè)提出創(chuàng)新營銷方式，能使電力營銷人員依照要求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行電力營銷，不僅可以跟上時代發(fā)展形勢，同時也創(chuàng)新了營銷方式，從而在進(jìn)行電力營銷工作時，引導(dǎo)用戶運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)支付電費(fèi)，并用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布用戶電費(fèi)余額，能使用戶隨時了解用電量和電費(fèi)，進(jìn)而及時發(fā)現(xiàn)剩余電量，盡早交費(fèi)，交費(fèi)過程中利用支付寶、微信等方式。此外，電力營銷人員可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與用戶在線交流，以及用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)時更新用電情況、了解用戶用電量、停電情況、電表數(shù)值，便可盡早發(fā)現(xiàn)有人竊電的現(xiàn)象，對于這一現(xiàn)象立即予以處罰，能夠保護(hù)電網(wǎng)。因此，在新時期背景之下，電力營銷人員進(jìn)行營銷工作時應(yīng)靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能化的電力系統(tǒng)，實(shí)時進(jìn)行電力營銷，并實(shí)時監(jiān)控電力傳輸、電廠，進(jìn)而及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題，這樣能夠保證電網(wǎng)始終高速、穩(wěn)定供電，有效提高電力企業(yè)電力營銷工作效率，說明新時期創(chuàng)新營銷方式非常重要。

2.3創(chuàng)新服務(wù)方式，提高管理水平

1）服務(wù)渠道的創(chuàng)新?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提升服務(wù)管理水平，如在電視、廣播、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)時發(fā)布企業(yè)服務(wù)動態(tài)，以便達(dá)到精準(zhǔn)化的服務(wù)水平。2）進(jìn)一步完善營銷服務(wù)信息管理，借助網(wǎng)絡(luò)信息科技為廣大市場做出科學(xué)服務(wù)系統(tǒng)化評估，提升服務(wù)產(chǎn)品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業(yè)各部門之間分工明確精細(xì)，為營銷服務(wù)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

2.4創(chuàng)建營銷團(tuán)隊，打造專業(yè)化服務(wù)

供電企業(yè)為增強(qiáng)競爭力，離不開人才的培養(yǎng)，專業(yè)化的服務(wù)水平急需高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊。1）應(yīng)該拓展人才的引進(jìn)渠道，面向一部分高校招聘專業(yè)人員從事營銷服務(wù)，側(cè)重點(diǎn)以管理型、電力技術(shù)型人才為主。2）定期進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，培訓(xùn)的方式以多樣性為主，分批次進(jìn)行適當(dāng)?shù)目荚嚕粩鄰?qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。3）實(shí)行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應(yīng)營銷服務(wù)的人員分離出來，及時補(bǔ)充空缺。服務(wù)的業(yè)績進(jìn)行定時的考核，期項(xiàng)目包括營銷人員對電力產(chǎn)品的理解、創(chuàng)新的服務(wù)理念以及用電客戶對其的評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，激發(fā)工作的創(chuàng)造性、服務(wù)性和積極性。

2.5建立良好的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

如果想要電力營銷方式得到創(chuàng)新，營銷服務(wù)越來越好，那么就需要一個完整的監(jiān)督體制。電力企業(yè)內(nèi)部人員眾多，管理層，中層人員，服務(wù)人員和操作人員，這些屬于不同部分的不同工作人員。由于人員眾多，工作起來的工作方式和工作秩序就會雜亂無章，為了能夠?qū)⑦@些工作人員統(tǒng)一起來，需要建立一個營銷服務(wù)團(tuán)隊人員考核機(jī)制，首先可以將服務(wù)人員日常工作表現(xiàn)彼此相比較，然后分析哪個工作人員的工作能力強(qiáng)，對他們的日常表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行定期的考核。其次，建立相應(yīng)的審查制度，能夠使自我提升，協(xié)調(diào)好部門與企業(yè)之間的關(guān)系。

2.6完善發(fā)展硬件設(shè)備

對于電力企業(yè)而言，需對硬件設(shè)備發(fā)展加以不斷優(yōu)化完善，提高對工作車輛配備以及電力設(shè)備裝置更新的重視程度。務(wù)必充分確保工作車輛可以滿足營銷工作的日常需求，若電力企業(yè)綜合條件存在限制約束，應(yīng)對企業(yè)公車做出充分合理的規(guī)劃與安排，以此為電力營銷工作提供支持與幫助。與此同時，對于電力設(shè)備裝置存在的年久老化等問題，需及時采取設(shè)備裝置的維修與更換，以此為用戶群體用電需求提供可靠保障。

結(jié)束語

綜上所述，增強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對電力企業(yè)綜合競爭力的發(fā)展提升，具有至關(guān)重要的影響與作用。處于市場化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，增強(qiáng)電力影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有推動作用，同時對經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展同樣具有一定的作用。電力企業(yè)務(wù)必重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此為電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

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