班蘭美 陳媛

[摘 要] 人際關(guān)系是指人們在相互交往過程中，彼此間相互影響而形成的直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。良好的人際關(guān)系有利于大學(xué)生的身心健康和發(fā)展成長。該文詳細(xì)介紹了大學(xué)生如何經(jīng)營和開發(fā)自己的人際關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 人際關(guān)系;經(jīng)營與開發(fā);大學(xué)生

[基金項(xiàng)目] 2019年度廣西壯族自治區(qū)高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“大學(xué)生成人依戀與感戴、親社會行為的關(guān)系研究”（2019KY1313）;2019年度廣西壯族自治區(qū)高校大學(xué)生思想政治教育理論與實(shí)踐研究課題“大學(xué)生感戴與心理健康的關(guān)系研究”（2019SZ058）

[作者簡介] 班蘭美，碩士，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，國家二級心理咨詢師，主要從事心理健康教育研究。

[中圖分類號] G444? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）38-0083-02? ? [收稿日期] 2020-03-07

一、人際關(guān)系的內(nèi)涵及作用

（一）人際關(guān)系的內(nèi)涵

人際關(guān)系是指人們在相互交往過程中，彼此間相互影響而形成的直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離[1]。大學(xué)生的人際關(guān)系主要是指大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和活動過程中與周圍的群體或者個體之間相互交往而形成的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系和親子關(guān)系等。根據(jù)埃里克森人生發(fā)展八階段理論，大學(xué)生正處于獲得親密感避免孤獨(dú)感的重要階段，他們迫切渴望得到他人的接納和認(rèn)同，與他人形成親密友好的人際關(guān)系。然而，已有研究表明，大學(xué)生的很多心理問題與人際關(guān)系困擾、人際矛盾沖突有直接的聯(lián)系。甚至有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生當(dāng)中有一定人際關(guān)系困擾的比率為38.56%，有較嚴(yán)重人際關(guān)系困擾的大學(xué)生比率為9.08%[2]。因此，學(xué)會建立和經(jīng)營良好的人際關(guān)系是當(dāng)代大學(xué)生面臨的一項(xiàng)重要課題。

（二）人際關(guān)系的重要性

1.良好的人際關(guān)系有利于大學(xué)生的身心健康?？腕w關(guān)系理論指出，所有的問題都是關(guān)系的問題。人是社會關(guān)系的總和。人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出需要五層次理論，他指出，我們每個人都有愛和歸屬的需要。當(dāng)個體在群體當(dāng)中被接納、欣賞、肯定、鼓勵時，就會增強(qiáng)自我效能感和自我價值感，覺得自己很的很不錯，也會有一種歸屬感和獲得感。而當(dāng)個體在群體當(dāng)中被疏離、拒絕、否定或者攻擊時，就會否定自己，感到無價值，進(jìn)而回避人際交往。而缺乏人際互動，個體可能慢慢變得退縮、害羞、膽怯、孤獨(dú)，產(chǎn)生人際關(guān)系困擾，還可能會引發(fā)其他心理問題。

2.良好的人際關(guān)系有助于大學(xué)生的發(fā)展成長。人際關(guān)系良好的個體，往往是得到他人的認(rèn)可和接納，社會支持系統(tǒng)比較健全完善。在遇到困難挫折時，他們可以向身邊的親朋好友求助，也更有力量面對問題。良好的人際關(guān)系會使個體產(chǎn)生積極的情緒情感體驗(yàn)，對自我認(rèn)知更加的積極肯定，自我價值感較高。這種積極的自我認(rèn)知有助于個體塑造積極、樂觀、向上的人格品質(zhì)，不斷優(yōu)化個性。積極的人格品質(zhì)又有助于個體的人際互動，有利于個體建立良好的人際關(guān)系。進(jìn)而形成一種良性循環(huán)，使個體從中受益，不斷成長。

二、大學(xué)生人際關(guān)系的經(jīng)營與開發(fā)

（一）大學(xué)生人際交往的原則

1.平等尊重。PAC人際交往理論指出，在人際交往中，我們可能會扮演三種不同的角色，家長、成人或者兒童。家長一般喜歡用批判、評價或者挑剔的眼光、態(tài)度與人交往。成人則比較理性、冷靜、懂得尊重他人。兒童則表現(xiàn)為比較依賴、撒嬌。大學(xué)生已是成年人，在人際交往中要盡可能使用A-A模式，即成人與成人之間對話的模式，要注重關(guān)系的平等和尊重。在人際互動過程中，要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為對方考慮。這樣就會贏得他人的尊重和認(rèn)可，有助于建立積極良好的人際關(guān)系。

2.誠實(shí)守信。當(dāng)前，為了不讓任何一個學(xué)生因?yàn)樨毨Фz學(xué)，國家出臺了很多獎助貸政策。大學(xué)生在享受國家的利好政策的同時，要懂得勵志感恩，回饋社會，回報祖國，把自己磨礪成擔(dān)當(dāng)有為的時代新人。尤其是享受地方性或者國家貸款的同學(xué)，要誠實(shí)守信，按時還貸。另外，在平時的人際交往中也要誠實(shí)守信。答應(yīng)或者承諾的事情一定要按時保質(zhì)保量完成，否則就不要輕易許下承諾。

3.互惠互利。社會交換理論指出，人際關(guān)系本質(zhì)上就是一種交換關(guān)系，只有當(dāng)雙方在交換過程中達(dá)到物質(zhì)與精神的互惠平衡，社會交換才能得以維系，人際關(guān)系才能得以維持[3]。當(dāng)今時代是個信息化時代，人們往往強(qiáng)調(diào)資源共享，合作共贏，而不是閉門造車，孤軍奮戰(zhàn)。因此，在人交往過程中要注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，互惠互利，不能只求收獲不談奉獻(xiàn)。

4.寬容謙讓。海納百川，有容乃大。大學(xué)生在人際交往中要遵循寬容謙讓的原則。在班級、社團(tuán)、宿舍中，來自全國各地的同學(xué)，性格特點(diǎn)，興趣愛好，風(fēng)俗習(xí)慣和成長經(jīng)歷都有較大差異。因此，在交往過程中，難免會有一些沖突或摩擦。這時候就要懂得求同存異，理解尊重，包容謙讓，退一步海闊天空。反之則會愈演愈烈，甚至兩敗俱傷。

（二）大學(xué)生人際關(guān)系的經(jīng)營與開發(fā)

1.真誠贊美。心理學(xué)家詹姆斯指出，人生最深層次的需求就是渴望別人的欣賞和贊美。中國也有這樣的古訓(xùn)，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。而在人際交往中存在一種“5+1定律”，當(dāng)我們不輕易批評某人一次所破環(huán)的關(guān)系，后續(xù)你用5次的表揚(yáng)都難以修復(fù)。這提示我們要多贊美肯定，少批評指責(zé)。在贊美他人時，要做到真心誠意，發(fā)自內(nèi)心，而且要有細(xì)節(jié)。

2.保持微笑。微笑是一味催化劑，微笑可以為我們打開心靈之窗，微笑可以為我們架起溝通的橋梁，鋪平交往的坦途。微笑還可以化解尷尬，讓人變得輕松自如。微笑是一種禮儀。因此，在人際交往中，我們要向他人綻放走心的微笑。要做到真誠的微笑而不是假笑，或者說皮笑肉不笑。

3.目光專注。眼睛是心靈的窗口。在人際交往過程中，我們要給對方投去專注的目光，讓對方感受到被尊重，同時也感受到你對其談話內(nèi)容是感興趣的，無形中會激發(fā)對方繼續(xù)交談的愿望。而當(dāng)別人在講述某個事情或者在與你交談時，你卻在做其他事情，心不在焉，那對方就會感受到被忽視、拒絕，因此可能會停止講述，溝通交流就無法繼續(xù)。

4.學(xué)會傾聽。從繁體的“聽”字的結(jié)構(gòu)來看，我們發(fā)現(xiàn)，所謂的聽就像是聽王講話，要做到用眼睛看，用耳朵聽，一心一意專注聆聽。這提示我們在交流溝通的過程中要學(xué)會傾聽，而且要讓對方把話說完，不要斷章取義，以免產(chǎn)生誤解，破壞關(guān)系。傾聽的時候要時不時給對方一些回應(yīng)，表示你在聆聽，或者使用一些連詞，

5.懂得觀察。班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論指出，通過觀察他人或以他人為榜樣進(jìn)行學(xué)習(xí)我們可以獲得示范行為的象征性表象，從而做出與示范行為相對應(yīng)的行為[4]。他還強(qiáng)調(diào)，榜樣的力量是無窮的。因此，在人際交往過程中，我們要懂得觀察別人，尤其觀察那些人際交往游刃有余的同學(xué)，學(xué)習(xí)和模仿他們好的做法，然后在日常生活中加以實(shí)踐運(yùn)用，逐漸形成自己的人際互動模式。最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心外化于行。

6.用心經(jīng)營。在人際交往過程中，我們要想收獲友誼，就需要用心經(jīng)營。比如，花時間和朋友在一起，周末或者節(jié)假日彼此陪伴，一起外出游玩。其次，要為對方的目標(biāo)做點(diǎn)事情，要在力所能及的范圍內(nèi)為對方服務(wù)，幫助對方實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。第三，要記住一些特別的日子，然后給對方準(zhǔn)備小禮物，讓對方會感受到你對他的重視，進(jìn)而增進(jìn)彼此的感情。

7.印象管理。首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。在人際交往中，第一次見面給對方留下的印象具有一定的主導(dǎo)作用，對方會根據(jù)第一印象來決定是否還要繼續(xù)交往。因此，在人際交往中，要注意印象管理，第一次交往要給對方留下美好的印象。而心理學(xué)家Albert Mehrabian提出“55-38-7”法則，他認(rèn)為在社交中，55%的信息通過視覺通道獲取，38%的信息通過聽覺通道獲取，而文字只傳達(dá)了7%的信息。這就提示我們在人際交往中，首先要注意個人形象。其次，在表達(dá)的過程中要注意語音語調(diào)，要讓別人覺得舒服。

8.完善個性。已有研究表明，在人際交往過程中，那些樂觀、真誠、開朗、善良、樂于助人的人是非常受歡迎的，而那些自私、虛偽、自大、貪婪、過度自卑的人是不受歡迎的。因此，我們的大學(xué)生要不斷完善自我，優(yōu)化個性，努力做一個受人歡迎的人。

參考文獻(xiàn)

[1]韋波，何昭紅.大學(xué)生心理健康教程[M].桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2011：171.

[2]李永占.大學(xué)生社會體格焦慮對人際關(guān)系的影響[J].中國學(xué)校衛(wèi)生，2016，37（6）：935-938.

[3]章棋，羅遠(yuǎn)淵，張兆同.社會交換理論視角下的高校志愿服務(wù)發(fā)展模式重構(gòu)探究[J].高校實(shí)驗(yàn)室科學(xué)技術(shù)，2019，8：120-122.

[4]劉東橋.班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論對大學(xué)生思想政治教育的啟示[J].教育教學(xué)論壇，2014，23（6）：271-272.

Management and Development of College Students' Interpersonal Relationship

BAN Lan-mei1，CHEN Yuan2

（1.Department of Student Work，Guangxi Vocational College of Water Resources and Electric Power，Nanning，Guangxi 530023，China;2.The 9th Outpatient Department of Air Force 986 Hospital， Xian，Shaanxi 710077， China）

Abstract：Interpersonal relationship refers to the direct psychological relationship or psychological distance formed by mutual influence between people in the process of mutual communication.Good interpersonal relationship is conducive to the physical and mental health and development of college students.This paper introduces in detail how college students manage and develop their interpersonal relationships.

Key words：interpersonal relationship;management and development;college student