王洋

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時代為人們的生活帶來了便捷，線上社交已成為大眾生活中不可或缺的一部分，每個人都離不開“發(fā)微信”“發(fā)朋友圈”。筆者針對現(xiàn)有的移動社交應(yīng)用提出產(chǎn)品功能與產(chǎn)品界面兩方面的設(shè)計原則，以期促進產(chǎn)品的多元化發(fā)展，提升產(chǎn)品的用戶體驗。

關(guān)鍵詞：社交應(yīng)用;用戶體驗;產(chǎn)品功能;產(chǎn)品界面

中圖分類號：TN929文獻標識碼：A文章編號：2096-0905（2020）12-00-02

一、綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交方式逐漸走進人們的生活，網(wǎng)絡(luò)空間不受地理位置等物理屬性的約束，更好地滿足了社交的即時性和探索性，網(wǎng)絡(luò)社交平臺也受到越來越多的用戶青睞。在中國，“微信”獨霸移動社交應(yīng)用市場，市場上同類產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，如何營造良好的用戶體驗成了制勝關(guān)鍵。移動應(yīng)用的功能與界面是需要著重設(shè)計的兩大部分，功能是產(chǎn)品的主體內(nèi)容，是客戶對產(chǎn)品的本質(zhì)需求，產(chǎn)品為功能的表現(xiàn)形式;界面是用戶獲取直接體驗的關(guān)鍵部分，智能手機界面的合理設(shè)計及用戶使用感受是界面設(shè)計發(fā)展的重點與熱點。[1]

二、用戶體驗

用戶體驗是產(chǎn)品與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的直接成果，是用戶在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的主觀感受，每一種產(chǎn)品的功能、視覺設(shè)計都能給用戶帶來不同的體驗感，良好的用戶體驗可以更好地滿足用戶需求、降低產(chǎn)品的開發(fā)成本、提高用戶的忠誠度和黏度。因此，提升用戶體驗已成為產(chǎn)品設(shè)計的重中之重，用戶體驗設(shè)計通常要解決的不是單一的問題，而是針對復(fù)雜的、綜合的應(yīng)用環(huán)境，對整體互相影響的各個因素進行優(yōu)化。[2]

三、產(chǎn)品功能設(shè)計要點

（一）壓縮不必要的功能

產(chǎn)品的功能由需求觸發(fā)，是針對用戶未被滿足的需求，通過設(shè)計提供解決方案的過程。隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的增加，線上社交平臺開始不斷加入新功能，而后又從線上功能發(fā)展為線下O2O服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品的服務(wù)范圍越來越廣，功能越來越膨脹，對于許多用戶來講，線上社交平臺已經(jīng)不再是單一的社交工具而是演變?yōu)橐粋€集社交、娛樂、學(xué)習(xí)、支付于一體的生活平臺。[3]

雖然一定程度上功能的膨脹可以滿足用戶的不同需求，但過于臃腫的功能集合不僅會給開發(fā)造成困難，還會給用戶使用帶來不便，這就要求在產(chǎn)品設(shè)計之初，劃分用戶群體，明確定義產(chǎn)品的目標用戶群體和他們的需求，服務(wù)于產(chǎn)品的主流用戶，而不是一味地增加功能。在考慮功能的范圍時，為避免產(chǎn)品功能過度臃腫，可以根據(jù)Kano模型給目標用戶需求進行優(yōu)先級排序，優(yōu)先滿足用戶的基本型需求、期望型需求和興奮型需求。[4]

（二）進行合理化的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的不斷發(fā)展，社交類App的數(shù)量不斷增加，要想在日益激烈的市場競爭中脫穎而出就必須要擺脫同質(zhì)化的缺陷，把創(chuàng)新放在首位，但創(chuàng)新不應(yīng)該是盲目的加入新功能，而是要在明確產(chǎn)品定位、發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求的基礎(chǔ)之上進行創(chuàng)新，例如在微信2012年發(fā)布的4.0版本中就首次開創(chuàng)了“朋友圈”功能，作為一款新型社交軟件，微信最開始的注意力主要集中在如何讓人們更快捷方便地進行交流上，而后隨著用戶數(shù)量和同類產(chǎn)品的不斷增加，用戶的需求也在發(fā)生變化，用戶更加希望能夠在一個輕松、愉悅的氛圍中進行社交，希望能有更多交流互動的機會，“朋友圈”的出現(xiàn)滿足了這一需求?！芭笥讶Α钡男再|(zhì)與論壇相似屬于社區(qū)功能，其最大價值是為人們提供了更多的交流機會和話題，即使是不太熟悉的好友也不會產(chǎn)生“尬聊”的局面，這樣的創(chuàng)新之舉也為微信在社交類app中奠定了“頂流”地位的基礎(chǔ)。[5]

四、產(chǎn)品界面設(shè)計原則

（一）保持一致性

保持視覺元素的一致性可以更有效的傳達信息，降低用戶的認知和記憶成本。在設(shè)計之前，應(yīng)該制定統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)范，包括字體、字號、顏色等，確定產(chǎn)品調(diào)性，使用相符的設(shè)計元素，例如知乎在界面上的設(shè)計以藍色為主題，整體帶給人柔和、真誠的色彩感受，使用戶產(chǎn)生信任感與放松感，這與知乎的產(chǎn)品理念——希望創(chuàng)造友好、理性的高質(zhì)量知識問答社區(qū)相契合。[6]

（二）簡化操作過程，減少層級關(guān)系

過于復(fù)雜的操作過程往往會打擊用戶社交的積極性，界面上的所有操作應(yīng)當符合可用性的五個屬性，即可學(xué)習(xí)性–系統(tǒng)應(yīng)當容易學(xué)習(xí)、效率–系統(tǒng)使用應(yīng)當高效、可記憶性–系統(tǒng)操作應(yīng)當容易記憶、出錯–具有較低出錯率、滿意度–令用戶使用愉快。在積目App的登錄注冊頁面中，用戶僅僅是注冊賬號就要經(jīng)過五個頁面的跳轉(zhuǎn)，這樣頻繁的跳轉(zhuǎn)會使得用戶失去耐心，即使軟件需要獲得大量的用戶信息來進行注冊，也不應(yīng)該在用戶尚未體驗過app所帶來的愉悅的社交體驗之前就進行如此煩瑣的操作。更好的方法是可以設(shè)置游客模式或第三方登錄，在用戶體驗App所帶來的社交愉悅感之后再選擇是否進行注冊，由此可以節(jié)省用戶時間，提升用戶好感度。[7]

（三）允許用戶犯錯

1.必要時給用戶警示

用戶在App上進行操作時很難去認真思考每一個操作可能產(chǎn)生的后果，所以常常會產(chǎn)生誤操作的現(xiàn)象，此時App應(yīng)該給予用戶足夠的提示，例如微信的服務(wù)器并沒有為用戶保留聊天記錄的功能，所以當用戶想要刪除聊天對話框時，在界面上就會有相應(yīng)的提示來詢問用戶是否真的要進行刪除并告知用戶刪除的后果。

2.用戶可以撤銷或返回

盡管給了用戶警示或提醒，但依然可能進行了錯誤的操作，App界面的設(shè)計應(yīng)該考慮到如何挽回用戶產(chǎn)生的錯誤后果，具有良好的容錯性的界面設(shè)計，可以鼓勵用戶積極探索，讓用戶感受到app界面的友好性。例如在微信的聊天頁面中，用戶長按對話框即可撤回發(fā)錯的消息，并且可以在錯誤消息的基礎(chǔ)上進行修改。

（四）給予用戶沉浸式體驗

對于社交型app來說想要留住用戶就必須在界面設(shè)計上和功能使用上吸引用戶，除了功能上的創(chuàng)新之外，帶給用戶沉浸式體驗使用戶投身其中也是重要手段之一。抖音的設(shè)計無疑是最成功的案例之一，當用戶打開頁面時，系統(tǒng)會自動播放為用戶推薦的視頻，用戶首先是被動地去觀看，而這些推薦的視頻是經(jīng)過大數(shù)據(jù)計算為每一位用戶個性化定制的，所以用戶很容易接受視頻的內(nèi)容，并且在整個播放頁面上功能設(shè)置非常簡單，僅僅是上下滑動，雙擊點贊等，當用戶關(guān)注喜歡的視頻制作者時也不需要額外切換頁面，避免了用戶從視頻播放的體驗中被打斷。[8]

（五）有效傳達信息的反饋

用戶進行了某種操作以后，系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道是否已經(jīng)接收到用戶的命令、運行狀態(tài)如何，有時在用戶操作的過程中會有各種突發(fā)中斷狀況，例如網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、加載出現(xiàn)問題，因而需要對用戶進行的各個操作做出提示，告訴用戶應(yīng)該如何繼續(xù)接下來的工作，防止用戶產(chǎn)生迷惑等負面情緒，但需要注意的是，反饋的目的是帶給用戶對其操作的回應(yīng)，如果反饋過多反而會干擾用戶正在進行的操作。

1.操作上的反饋

當用戶完成好某一步的操作后，app通過各種反饋形式引導(dǎo)用戶進行下一步的操作，例如玩吧App中的登錄頁面，當用戶未輸入手機號碼或者輸入的手機號碼不規(guī)范時，獲取短信驗證碼的按鈕為灰色表示不可用，當用戶輸入標準格式的手機號碼后，按鈕會變成黃色提示用戶點擊進行下一步。

2.結(jié)果上的反饋

當戶執(zhí)行完某一操作后，應(yīng)用的后臺會按照用戶的指令進行運轉(zhuǎn)，但此時用戶并不知道是否已經(jīng)達成了想要的結(jié)果，所以往往通過反饋來告知用戶。對于結(jié)果的反饋往往采用非模態(tài)彈窗，既給出了提示，又不會過分的影響用戶下一步操作，例如QQ中當用戶刪除“我的收藏”里面的內(nèi)容時，會在上方出現(xiàn)提示，告訴用戶，已經(jīng)完成這一操作。

五、結(jié)束語

本文著重探討了關(guān)于社交類app的功能設(shè)計與界面設(shè)計兩大部分，旨在提升移動社交應(yīng)用的用戶體驗。從功能的角度來講，設(shè)計師在設(shè)計過程中應(yīng)建立起同理心，發(fā)掘用戶真實需求，為用戶提供具有創(chuàng)新性的解決方案。在界面設(shè)計過程中，要把握用戶行為規(guī)律，遵守基本設(shè)計準則，了解設(shè)計趨勢，在可用性的基礎(chǔ)上實現(xiàn)好用性和愛用性，當新的界面贏得了用戶的喜愛之后，新界面的發(fā)燒友會給大眾用戶帶來各種情感導(dǎo)向，讓大眾用戶在初次接觸新界面時就形成了情感偏好，讓產(chǎn)品更具生命力。

參考文獻：

[1]陳可倪.大數(shù)據(jù)背景下的移動社交型APP用戶體驗設(shè)計研究[D].湖南師范大學(xué)， 2016.

[2]盧偉健.新產(chǎn)品功能創(chuàng)新設(shè)計方法與過程模型研究[D].湖南大學(xué)，2016.

[3][美]Jesse James Garrett.用戶體驗要素[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

[4]劉晨艷.移動社交應(yīng)用的適度設(shè)計研究——以大學(xué)生為例[D].江南大學(xué)，2016.

[5][美]Jakob Nielsen.可用性工程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004.

[6]李蒙嘵.基于心流理論的移動社交應(yīng)用用戶黏度分析研究[D].燕山大學(xué)，2015.

[7]李炳琰.用戶體驗中界面設(shè)計的反饋[J].設(shè)計，2016（24）：119.

[8]蔡濤.情緒腦與交互界面的情感化設(shè)計[J].藝術(shù)與設(shè)計（理論），2015（10）：50.