關(guān)鍵詞：黨建工作;人民群眾;醫(yī)療保障;服務(wù)質(zhì)量

作者簡(jiǎn)介：董翔（1968-）男，漢族，江蘇省鹽城市大豐區(qū)人，本科，助理政工師、醫(yī)師，職務(wù)：副書(shū)記，分管單位黨建、辦公室，研究方向：黨建、思想政治工作、醫(yī)保改革。

醫(yī)療保障服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

黨建工作發(fā)展滯緩。在新中國(guó)70年的偉大成就中，被譽(yù)為“舉世無(wú)雙的杰出成就”的醫(yī)保制度，無(wú)疑是新中國(guó)巨大成就的輝煌一頁(yè)。醫(yī)療保障制度已成為支撐中國(guó)特色社會(huì)主義制度的重要組成部分，但隨著醫(yī)療保障服務(wù)體系日益完善，工作量和工作難度的增加，服務(wù)水平的滯后性逐漸體現(xiàn)出來(lái)。在這種局面下，如何滿足人民群眾的實(shí)質(zhì)需求，如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何降低職工壓力，已成為領(lǐng)導(dǎo)需要重視的問(wèn)題。目前有些單位在醫(yī)療保障服務(wù)工作中，黨建工作體系尚不完善，黨建工作未能深入各個(gè)工作環(huán)節(jié)，導(dǎo)致職工思想建設(shè)和能力培養(yǎng)過(guò)于滯后。隨著業(yè)務(wù)量和工作難度的提升，職工工作效率變得越來(lái)越低。這不僅激化了人民群眾與職工的矛盾，也損害了醫(yī)保經(jīng)辦單位的社會(huì)形象。

服務(wù)意識(shí)不盡人意。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，既有好的一面，也有壞的一面。物質(zhì)生活的富有帶來(lái)了圖享樂(lè)、圖安逸的不良風(fēng)氣，一些職工開(kāi)始出現(xiàn)“不作為、慢作為、亂作為”和“中梗阻”的工作情況，職場(chǎng)潛規(guī)則現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)滿意度不高。這些情況和現(xiàn)象的產(chǎn)生，嚴(yán)重違背了黨的宗旨，破壞了醫(yī)療保障服務(wù)工作的秩序性、有效性。再加上一些規(guī)章制度不完善，日常管理不到位，人民群眾來(lái)單位辦事常常得不到高質(zhì)量的服務(wù)。例如一些職工仗著手中的權(quán)利，變相向人民群眾索要好處;一些員工看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，對(duì)存有疑問(wèn)的工作一推再推，導(dǎo)致人民群眾辦事困難，這些行為嚴(yán)重破壞了社會(huì)主義和諧，損害了人民群眾的利益。

服務(wù)質(zhì)量存在短板。在醫(yī)療保障服務(wù)工作中，部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)黨建工作不夠重視，沒(méi)有加強(qiáng)服務(wù)管理制度的改革和創(chuàng)新，導(dǎo)致服務(wù)工作跟不上時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，不能滿足人民群眾維護(hù)醫(yī)療利益的需求。例如辦事手續(xù)繁瑣、工作流程復(fù)雜、辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，給人民群眾帶來(lái)了極大的不便，也限制了單位的發(fā)展?；谶@種情況，單位領(lǐng)導(dǎo)需要堅(jiān)持黨的宗旨，加強(qiáng)黨建工作，通過(guò)規(guī)范服務(wù)制度和提高職工的能力和素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的尖兵作用，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織，破除工作瓶頸，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，更好地保障人民的醫(yī)保利益。

黨建推動(dòng)新時(shí)代醫(yī)療保障服務(wù)工作的策略

加強(qiáng)黨建工作，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)。為提升醫(yī)療保障服務(wù)的質(zhì)量，單位領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)黨建工作，提升職工的工作意識(shí)。首先，加強(qiáng)全面性的黨性教育，用黨的思想武裝職工的頭腦。既是提高醫(yī)療保障服務(wù)質(zhì)量的先決條件，也是發(fā)展單位經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。依托黨性學(xué)習(xí)，將“為人民服務(wù)”思想扎根心中，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。加強(qiáng)黨的思想與服務(wù)工作的結(jié)合，找尋服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不斷為人民群眾提供更加貼心的服務(wù)。其次，注重營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)入黨建平臺(tái)參與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)新時(shí)代下工作理念的深刻理解。通過(guò)加強(qiáng)黨務(wù)人員之間的思想交流，將黨性貫穿在整個(gè)工作體系中，逐步提升職工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。最后，單位領(lǐng)導(dǎo)需要以身作則，為職工樹(shù)立黨員模范榜樣，推動(dòng)服務(wù)體系的建設(shè)與完善。一方面，開(kāi)展“樹(shù)先鋒”活動(dòng)，激勵(lì)和引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，促進(jìn)職工實(shí)現(xiàn)自我提升。利用黨性教育調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，逐步打造便民、利民的綠色工作環(huán)境。另一方面，做好“擴(kuò)面”工作，進(jìn)一步保障人民的醫(yī)保利益。在簡(jiǎn)化工作流程的同時(shí)，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位，從而逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)保扶貧。

推動(dòng)黨建工作，樹(shù)立風(fēng)清氣正工作作風(fēng)。隨著人民群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)要求的提高，黨建工作變得愈發(fā)重要。如何用黨的先進(jìn)性、智慧性，提高醫(yī)保服務(wù)能力，是新時(shí)代賦予醫(yī)保經(jīng)辦單位的責(zé)任和使命。為優(yōu)化醫(yī)療保障服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和效率，需要進(jìn)一步完善服務(wù)管理制度。通過(guò)加強(qiáng)黨性教育，提高職工的思想純潔性，抵制不良文化侵襲帶來(lái)的影響，促進(jìn)職工以高尚的思想情操完成工作任務(wù)。首先，應(yīng)以學(xué)習(xí)黨性、黨章知識(shí)為先，快速建設(shè)黨務(wù)人才隊(duì)伍。要求黨務(wù)人員發(fā)揮榜樣作用，積極開(kāi)展“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、一窗通辦、一站服務(wù)、一次辦好”綜合柜員制，不斷打造“暖心”形象，在滿足人民群眾服務(wù)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)為人民群眾干正事、干實(shí)事。其次，大力開(kāi)展反腐倡廉教育，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，以及對(duì)腐敗行為的監(jiān)管。通過(guò)聯(lián)動(dòng)崗位工作技能和職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)一步提升職工的思想覺(jué)悟，使職工努力成為人民群眾的公仆。最后，加強(qiáng)工作制度創(chuàng)新，改善工作作風(fēng)。通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)的單位文化，要求職工從自我做起，遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣、權(quán)錢交易，以及職場(chǎng)“潛規(guī)則”，促進(jìn)職工擺正自身位置，合理運(yùn)用手中的權(quán)利，充分發(fā)揮黨員同志的先鋒模范作用。

依托黨建工作，提升醫(yī)保服務(wù)工作效能。開(kāi)展單位內(nèi)部黨建工作，有利于提升職工的思政覺(jué)悟，有利于提升職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持從黨的視角下看問(wèn)題，才是解決服務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵。將黨的思想貫穿到各個(gè)工作環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)工作合理化、規(guī)范化建設(shè)，才能有效保證醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和效率。首先，在開(kāi)展醫(yī)保服務(wù)工作時(shí)，需要明確人民群眾的意愿和要求。堅(jiān)持“絕不推諉工作，絕不耽誤時(shí)間，絕不找任何借口”的服務(wù)原則，不斷樹(shù)立令人民群眾舒心、放心的服務(wù)形象。其次，結(jié)合醫(yī)保服務(wù)實(shí)際情況，優(yōu)化工作機(jī)制和創(chuàng)新服務(wù)方式，逐步實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)辦事流程、最短辦事時(shí)限、最少提供材料、最小自由裁量”的服務(wù)，從而切實(shí)保障人民群眾的利益。再次，充分發(fā)揮機(jī)制體系的功能性，合理部署工作事宜，逐步提升醫(yī)保行政能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。通過(guò)積極找尋醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)的漏洞，不斷優(yōu)化管理機(jī)制性能，從源頭上治理漏洞問(wèn)題，防止詐騙保費(fèi)的行為發(fā)生，從而從根本上守護(hù)人民群眾的“救命錢”。最后，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保工作的監(jiān)督和考核。依托更加完善的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)職工工作的全程監(jiān)督，從而確保職工按時(shí)、按量完成工作任務(wù)，提升職工的服務(wù)價(jià)值。

發(fā)揮黨建效用，提高醫(yī)療保障水平。在新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)下，提升醫(yī)療保障水平至關(guān)重要。為滿足人民群眾的生活需要，應(yīng)進(jìn)一步完善醫(yī)療保障服務(wù)體系。通過(guò)加強(qiáng)黨政思想建設(shè)，提高職工的服務(wù)意識(shí)和能力，不斷將醫(yī)保服務(wù)事業(yè)推向新的臺(tái)階。首先，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)原則，搭建“好差評(píng)”服務(wù)反饋機(jī)制。以人民群眾利益為中心，加強(qiáng)職工與人民群眾的聯(lián)系性。通過(guò)讓人民群眾評(píng)價(jià)職工的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)職工提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。其次，單位需要制定更高標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，加強(qiáng)與人民群眾的思想交流，從而更好地找尋服務(wù)工作上的短板問(wèn)題。通過(guò)積極發(fā)展信息化服務(wù)模式，找尋開(kāi)展醫(yī)保服務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，逐步將服務(wù)水平提升到新的高度上，從而構(gòu)建“一流服務(wù)質(zhì)效、一流服務(wù)環(huán)境、一流服務(wù)隊(duì)伍、一流服務(wù)體驗(yàn)、群眾滿意度高”的醫(yī)保服務(wù)體系，使人民群眾能夠享受放心、舒心、滿意的服務(wù)。

總之，為提升醫(yī)療保障服務(wù)工作質(zhì)量和效率，需要加強(qiáng)單位內(nèi)部的黨建工作。通過(guò)發(fā)揮黨的先進(jìn)性、智慧性、純潔性，不斷深化服務(wù)工作改革，不斷提升職工的工作能力和素質(zhì)，使職工做到不忘初心、牢記使命，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)和諧社會(huì)的建成與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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