楊麗香

摘要：目的：評價(jià)中藥質(zhì)量規(guī)范化管理應(yīng)用于中藥房管理的效果。方法：隨機(jī)抽取實(shí)施中藥質(zhì)量規(guī)范化管理前2018年4月到2019年1月之間和實(shí)施中藥質(zhì)量規(guī)范化管理后2019年2月到2019年12月之間以200例病、40例工作人員為調(diào)查對象，觀察在實(shí)施管理前后中藥方服務(wù)水平情況，比較實(shí)施管理前后藥物管理評分差異。 結(jié)果：應(yīng)用管理后服務(wù)水平明顯高于應(yīng)用管理前，藥物管理質(zhì)量評分高于應(yīng)用管理前，P<0.05。結(jié)論：中藥房在應(yīng)用中藥質(zhì)量化管理后，服務(wù)水平得到提高，藥物質(zhì)量管理水平提升。

關(guān)鍵詞：中藥質(zhì)量規(guī)范化管理;中藥房管理;效果評價(jià);水平提升

中圖分類號：R288 ????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著我國醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，中醫(yī)藥在臨床疾病治療中的應(yīng)用越來越廣泛，治療效果也獲得了醫(yī)生和患者的認(rèn)可?，F(xiàn)如今，中藥房是現(xiàn)階段我國基礎(chǔ)醫(yī)院的重要組成部分，工作任務(wù)重，承擔(dān)著中藥的保存、配置以及發(fā)放的任務(wù)。但根據(jù)大量調(diào)查數(shù)據(jù)來看，實(shí)際上在基礎(chǔ)醫(yī)院中藥管理工作中，由于各種因素，導(dǎo)致中藥管理難度明顯增加。在臨床研究中說明了中藥房服務(wù)質(zhì)量直接影響了中藥使用的安全性和臨床療效，同時(shí)還影響了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，所以加強(qiáng)中藥方工作的質(zhì)量管理就顯得尤為重要了，能夠明顯提高藥物管理質(zhì)量進(jìn)而提高臨床使用安全性。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)抽取實(shí)施中藥質(zhì)量規(guī)范化管理前2018年4月到2019年1月之間和實(shí)施中藥質(zhì)量規(guī)范化管理后2019年2月到2019年12月之間以各200例病、40例工作人員為調(diào)查對象，觀察在實(shí)施管理前后中藥方服務(wù)水平情況，比較實(shí)施管理前后藥物管理評分差異。其中在2018年4月到2019年1月為實(shí)施規(guī)范化管理前，患者年齡7到76歲，平均年齡（48.1？.7）歲，工作人員年齡在24到39歲之間，平均年齡（31.9？.5）歲，工作時(shí)間1到8，平均工作時(shí)間（3.8？.7）年;在2019年2月到2019年12月之間為實(shí)施規(guī)范化管理后，患者年齡在7到78歲，平均年齡（48.5？.4）歲，工作人員年齡在22到38歲之間，平均年齡在（31.4？.6）歲，工作時(shí)間在1到9年之間，平均工作時(shí)間在（3.9？.6）年;在實(shí)施規(guī)范化管理前后患者、工作人員年齡、工作時(shí)間等資料比較無差異，P>0.05。

1.2 方法

實(shí)施質(zhì)量規(guī)范化管理，主要包括藥材來源、采購、調(diào)劑、儲存及工作人員方面。（1）來源、采購：采購人員需嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)購藥，經(jīng)驗(yàn)豐富人員負(fù)責(zé)選購藥材，禁止隨意選購、確保藥物的合法性、規(guī)范化;（2）儲存：加快中藥房信息化建設(shè)，利用信息化管理系統(tǒng)錄入中藥材的數(shù)據(jù)，記錄藥材存入、取出的情況，在庫房內(nèi)配備通風(fēng)設(shè)備、藥架、冷藏柜、除濕機(jī);對藥材分類管理，并根據(jù)藥材的性質(zhì)、藥效給予相應(yīng)的保存方式，避免藥材受日光、溫濕度、害蟲細(xì)菌等因素的影響而變質(zhì)藥物儲存時(shí)間控制在3個(gè)月內(nèi)，如果超過了儲存時(shí)間要檢查藥物質(zhì)量，并要做標(biāo)識和處理;（3）調(diào)劑：調(diào)劑人員需要嚴(yán)格按照調(diào)劑流程調(diào)配藥劑，加強(qiáng)審方工作，稱取藥材時(shí)拒絕用手代稱，需規(guī)范稱重，若有疑問要及時(shí)與醫(yī)師詢問，掌握醫(yī)師用藥規(guī)律，并且在發(fā)放藥物前，要對調(diào)配藥反復(fù)檢查，發(fā)放藥時(shí)要仔細(xì)與患者核對，在給藥后再次詳細(xì)交代用藥事項(xiàng);（4）工作人員：定期對工作人員進(jìn)行調(diào)劑、采購、藥物管理等基礎(chǔ)知識、技術(shù)培訓(xùn)，只有通過了考核才能正式工作，建立中藥房管理制度，不定期進(jìn)行檢查，若有消極怠工且不改進(jìn)者，需接受懲罰，將結(jié)果與藥房人員績效掛鉤。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察實(shí)施規(guī)范化管理前后中藥房服務(wù)水平差異，比較實(shí)施規(guī)范化管理前后管理質(zhì)量評分差異。自制問卷表搜集患者對中藥房服務(wù)滿意度進(jìn)行評分，滿分100分，小于60分為不滿意，大于80分為滿意，其他為一般，本次藥物管理質(zhì)量主要對藥物的放置規(guī)范、發(fā)藥、儲存這幾方面評分，每項(xiàng)滿分100分，分?jǐn)?shù)越高代表管理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法

運(yùn)用SPSS20.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

服務(wù)水平比較，見表1。

中藥房作為醫(yī)院中藥品供應(yīng)場所，其藥物管理、服務(wù)水平直接影響到臨床治療效果，但近年來由于重要需求增加，并且中藥材種類繁多，給中藥房藥物管理造成了一定的困難。因此保證藥物質(zhì)量、提高藥房管理質(zhì)量是中藥房要面臨的主要問題。質(zhì)量規(guī)范化管理可以通過完善規(guī)章制度、建立管理體系等方式來提高服務(wù)水平、保證藥物質(zhì)量，提升患者滿意度。

在本次研究中，實(shí)施管理后的患者滿意度、發(fā)藥準(zhǔn)確度都要高于實(shí)施管理前，管理后藥物管理質(zhì)量評分高于管理前。要在藥材來源、采購、調(diào)劑、儲存及工作人員方面多加注意。

綜上，中藥質(zhì)量規(guī)范化管理應(yīng)用在中藥方管理中的效果良好，能夠提升服務(wù)水平，提高藥物質(zhì)量管理得到提高。

參考文獻(xiàn)

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